Usa questa guida alla risoluzione dei problemi in dieci passaggi se il motore di prenotazione diretta di SiteMinder mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversi dalla griglia dell'inventario di SiteMinder. Questo copre i casi in cui un valore viene visualizzato ma è errato, ad esempio quando il motore di prenotazione di SiteMinder mostra un prezzo più alto, un prezzo più basso o meno date disponibili rispetto alla griglia dell'inventario.
Importante: se collegi un sistema di gestione della proprietà (PMS), individua prima dove inizia la differenza.
Se il tuo sistema di gestione della proprietà e SiteMinder mostrano valori diversi, segui "Risolvere i problemi di sincronizzazione dell'inventario dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione a SiteMinder".
Se il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) e SiteMinder corrispondono, ma il motore di prenotazione diretta è diverso, segui i dieci passaggi seguenti.
⚠️ Questa guida non tratta i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA), come SynXis, Adrez o WeChat.
Segui tutti i dieci passaggi nell'ordine indicato, poiché più di un'impostazione può influire sulla stessa tariffa.
Passaggio 1 di 10: riprodurre il problema
Riproduci il problema per vedere esattamente ciò che vede l'ospite. Se hai appena modificato una tariffa, un prezzo o un extra e il motore di prenotazione mostra ancora il vecchio valore, oppure il prezzo non si è aggiornato, il browser potrebbe mostrare una versione salvata (nella cache) della pagina: riproduci quindi il problema in una sessione del browser pulita.
Cancella la cache e i cookie del browser.
Apri il motore di prenotazione in una finestra privata o in incognito, oppure in un browser diverso.
Utilizza le stesse date di check-in e check-out, la stessa tariffa della camera, la stessa occupazione e lo stesso flusso di prenotazione visibile all'ospite.
Confronta il motore di prenotazione diretta visibile agli ospiti con la griglia dell'inventario in Distribuzione > Inventario.
Passaggio 2 di 10: verifica che la tariffa sia attiva, non sospesa
Se la tariffa non viene visualizzata affatto sul motore di prenotazione, verifica che sia attiva. Una tariffa sospesa non viene visualizzata sul motore di prenotazione. Se la tariffa viene già visualizzata, significa che è attiva: passa al passaggio successivo.
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe > Stato tariffa.
Verifica che la tariffa appaia in Attivo e non in Sospeso.
Nota: se hai appena creato una nuova tipologia di camera, attendi circa un'ora prima che diventi prenotabile sul tuo motore di prenotazione diretta.
Passaggio 3 di 10: controlla la griglia dell'inventario per restrizioni o tariffe errate
Controlla la griglia dell'inventario per verificare se una restrizione o una tariffa errata sta causando la differenza:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per per aprire il menu.
Seleziona Prenotazione diretta.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, clicca su Tariffe, Blocco vendite, Chiuso agli arrivi, Chiuso alle partenze, Durata minima del soggiorno o Durata massima del soggiorno. Il pulsante su cui clicchi diventa blu e la griglia si aggiorna per mostrare quel dato per ogni data.
Se il prezzo è diverso, fai clic su tariffe e verifica che la tariffa indicata per la data interessata sia corretta.
Se la disponibilità è diversa, fai clic su Blocco vendite, Chiuso agli arrivi, Chiuso alle partenze, Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno, uno alla volta. Per ciascuno, controlla la data interessata nella griglia e rimuovi eventuali restrizioni che non dovrebbero essere presenti.
Passaggio 4 di 10: controlla le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta
Le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta possono impedire la visualizzazione di una tariffa, limitarla a determinate date o dispositivi, oppure modificarne il prezzo. Controllali nel piano tariffario:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova il piano tariffario interessato e clicca su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, controlla:
Soggiorno minimo e soggiorno massimo: la tariffa non viene visualizzata se il soggiorno dell’ospite è più breve o più lungo di questi limiti.
Periodo di release: il numero minimo di giorni di anticipo prima del check-in in cui un ospite può prenotare. Se è impostato un periodo di release, la tariffa non viene visualizzata per gli arrivi entro quel numero di giorni.
Scorri fino a Controlli prenotazione diretta e controlla:
Date applicabili: la tariffa viene mostrata solo quando il check-in e il soggiorno dell’ospite rientrano in queste date. Controlla che la data del soggiorno rientri nelle date applicabili e non in un intervallo di date escluso.
Date pubblicizzate: il periodo di prenotazione in cui gli ospiti possono prenotare la tariffa. Controlla che la data di oggi sia compresa tra le tue date pubblicizzate e non all'interno di un intervallo di date escluso.
Date massime di prenotazione anticipata: la data più anticipata in cui un ospite può prenotare prima del check-in. Se questa opzione è impostata, le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore al limite vengono bloccate.
Sconti dinamici: sconti per durata del soggiorno, pacchetto e stay-pay possono ridurre il prezzo mostrato sul motore di prenotazione.
Limita tariffa al dispositivo mobile: se questa opzione è attiva, la tariffa viene visualizzata solo sui dispositivi mobili.
Passaggio 5 di 10: controllare la tariffa minima
Una tariffa minima aumenta qualsiasi prezzo che scende al di sotto di essa, incluse le tariffe scontate e derivate, quindi può far sì che il prezzo nel tuo motore di prenotazione sia più alto del previsto. Nella griglia dell'inventario, una freccia verso il basso vicino a una tariffa indica che quella tariffa è inferiore alla tariffa minima applicabile, quindi viene aumentata al minimo.
È impostato su tre livelli (struttura, piano tariffario e tariffa della camera) e si applica il livello più specifico impostato: una tariffa della camera utilizza il proprio minimo, se impostato, altrimenti quello del piano tariffario, infine quello della struttura. I prezzi inferiori a tale minimo vengono adeguati a tale valore. Il valore più alto tra i livelli non viene utilizzato.
Per verificare la tariffa minima della tua struttura:
Vai al nome della tua struttura > Impostazioni struttura.
Clicca sulla scheda Informazioni generali.
Fai clic sull'icona a forma di matita vicino a Inventario e controlla il valore di Tariffa minima.
Per controllare la tariffa minima di un piano tariffario o di una tariffa della camera, vai su Camere e tariffe > Piano tariffario, modifica il piano tariffario o la tariffa della camera e controlla il valore Tariffa minima in Dettagli prezzo.
Passaggio 6 di 10: controlla la configurazione della tariffa di prenotazione diretta
Verifica che la configurazione della tariffa di prenotazione diretta non blocchi la disponibilità né modifichi il prezzo:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Trova la tariffa interessata, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), poi fai clic su Modifica tariffa.
Nella scheda Generale:
Controlla se un orario limite per le prenotazioni dello stesso giorno sta limitando le prenotazioni per oggi dopo un determinato orario.
Controlla se l'opzione Limita tariffa è attivata, che nasconde la tariffa a chiunque non abbia il codice promozionale assegnato.
Se la tariffa è collegata a un codice di promozione, controlla che le date siano comprese nei periodi di soggiorno e vendita validi, e verifica la percentuale di sconto se il prezzo è diverso.
Nella scheda Occupazione :
Controlla che il numero di ospiti prenotati rientri nei limiti di occupazione per adulti, bambini e neonati. L'occupazione inclusa comprende gli ospiti nel prezzo base, mentre l'occupazione massima limita la dimensione totale del gruppo.
Nella scheda Prezzi , se il prezzo è diverso:
Se utilizzi Tariffe giornaliere derivate, controlla che l'impostazione Modifica tariffe giornaliere di sia corretta.
Se l’ occupazione massima supera l’ occupazione inclusa, controlla le tariffe aggiuntive per adulti, bambini o neonati, poiché queste aumentano il prezzo totale visualizzato quando vengono aggiunti ospiti extra.
Passaggio 7 di 10: controllare le impostazioni di ospiti ed età
Le opzioni di visualizzazione degli ospiti controllano quali conteggi e età degli ospiti sono consentiti, e come vengono contati bambini e neonati. Queste possono influire sulla visualizzazione di una tariffa e sul prezzo, per una determinata combinazione di ospiti. Controllale in Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione degli ospiti:
Occupazione massima della camera: verifica che Adulti massimi, Bambini massimi e Neonati massimi siano sufficienti per la prenotazione. Seleziona Includi bambini e neonati nell'occupazione massima. Se questa opzione non è selezionata, i bambini e i neonati verranno conteggiati in aggiunta all'occupazione massima. Per impostazione predefinita, solo gli adulti rientrano nell'occupazione massima.
Impostazioni età occupazione: verifica l'Età massima bambini e l'Età massima neonati. Questi impostano gli intervalli di età tra cui gli ospiti possono scegliere e determinano se un ospite viene considerato bambino, neonato o adulto, il che può modificare il prezzo.
Se gli ospiti non possono aggiungere bambini o neonati, verifica se l’opzione Nascondi selettore bambini o Nascondi selettore neonati è selezionata nella sezione Occupazione massima della camera.
Passaggio 8 di 10: verifica le regole di rendimento
Le regole di rendimento (chiusura automatica, limite di vendita e limite di disponibilità) controllano la disponibilità su tutti i canali, incluso il motore di prenotazione diretta. Una regola di rendimento attiva può ridurre o chiudere la disponibilità sul motore di prenotazione. Per verificare:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento.
Verifica se è attiva una regola che si applica alle date interessate e al tuo motore di prenotazione diretta.
Modifica o rimuovi la regola se non dovrebbe limitare la disponibilità della tua prenotazione diretta.
Passaggio 9 di 10: controlla il ristoccaggio automatico
Il ripristino automatico ripristina la disponibilità delle camere quando una prenotazione viene annullata o modificata. Se collegni un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS), la disponibilità potrebbe risultare diversa tra la griglia e il motore di prenotazione, causando overbooking. Disattivalo quando un sistema di gestione della proprietà, un sistema di gestione dei ricavi o un sistema centrale di prenotazione gestisce la tua disponibilità.
Per verificare il ristoccaggio automatico:
Vai al nome della tua struttura > Impostazioni struttura.
Clicca sulla scheda Informazioni generali.
In Inventario, verifica l'impostazione Ristoccaggio automatico.
Se colleghi un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS), impostalo su Disattivato.
Passaggio 10 di 10: controlla altre impostazioni relative al prezzo
Se il prezzo è ancora diverso dopo i passaggi precedenti, controlla le impostazioni rimanenti che possono modificare il prezzo finale mostrato nel motore di prenotazione:
Verifica se il moltiplicatore tariffario è attivo e impostato sopra o sotto “1” in Prenotazione diretta > Configurazione > Moltiplicatore tariffario, che può aumentare o diminuire il prezzo.
In Pagamento > Tasse, verifica che le impostazioni delle tasse siano corrette, incluso se le tariffe della griglia dell'inventario includono già tasse o costi di servizio. Le tasse fisse vengono sempre aggiunte separatamente. Verifica le maggiorazioni carta di credito in Pagamenti accettati.
In Prenotazione diretta > Extra, controlla se un extra si sta aggiungendo al totale. Un extra obbligatorio viene incluso automaticamente e l'ospite deve pagarlo. Un extra opzionale viene aggiunto solo quando l’ospite lo seleziona. In entrambi i casi, l’extra viene aggiunto al totale solo una volta selezionate le date e quando l’ospite procede con la prenotazione, quindi non viene visualizzato nella griglia dell’inventario né nel calendario del motore di prenotazione. Viene visualizzato nel totale solo quando le date sono selezionate.