Segui questa guida per risolvere i problemi quando le tariffe di prenotazione diretta non vengono visualizzate sul motore di prenotazione o vengono mostrate come «esaurito» anche se hai disponibilità.
La visibilità delle tariffe può essere influenzata dallo stato «inattivo», da restrizioni dell'inventario, impostazioni di occupazione, requisiti di codice promozionale o controlli di prenotazione diretta.
⚠️ Questa guida è per le tariffe che risultano mancanti o mostrate come «esaurito» anche se hai disponibilità. Non tratta i casi in cui la tariffa è visibile ma mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversi rispetto alla griglia dell'inventario.
⚠️ Questa guida non tratta i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA). Se le tue tariffe non sono visibili su un motore di prenotazione agenzie di viaggio online (OTA) come SynXis, Adrez o WeChat, vai su Distribuzione > Canali per risolvere i problemi di connessione e mappatura del canale.
Verifica che le tariffe siano attivate per la prenotazione diretta
💡 Prima di attivare le tariffe dirette per il motore di prenotazione, assicurati che siano configurate in Camere e tariffe. La tariffa della camera deve essere creata (assegna una tipologia di camera a un piano tariffario).
Verifica che le tariffe di prenotazione diretta siano attive:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Controlla la scheda Attive per visualizzare tutte le tariffe attivate.
Se le tariffe mancanti non vengono visualizzate nell'elenco Attive, fai clic sulla scheda Inattive.
Cerca le tariffe mancanti nella scheda Inattive.
Seleziona le caselle accanto alle tariffe che vuoi attivare.
Clicca sul pulsante blu Attiva tariffe.
Fai clic su Attiva tariffe per confermare.
Nota: se la casella di controllo appare in grigio e mostra Dettagli tariffa della camera mancanti o Dettagli tipologia di camera mancanti, dovrai aggiornare le informazioni necessarie prima di poter attivare la tariffa. Fai clic sul pulsante con i tre puntini della tariffa, seleziona Modifica, inserisci i dettagli mancanti, poi torna per attivarla.
Verifica se la tipologia di camera è stata creata di recente
Se hai appena creato una nuova tipologia di camera, potrebbe essere necessaria fino a un'ora prima che diventi prenotabile sul tuo motore di prenotazione diretta.
Questo vale solo per una tipologia di camera appena creata. Le modifiche a una tariffa, descrizione o foto esistente vengono visualizzate entro circa 10 minuti.
Controlla le restrizioni dell'inventario che bloccano le tariffe
I blocchi vendite e altre restrizioni dell'inventario possono nascondere completamente le tariffe dal motore di prenotazione, anche se sono attivate.
Controlla le restrizioni dell'inventario e la disponibilità:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità > Prenotazione diretta.
Controlla le date che stai testando e verifica la presenza di queste restrizioni sulle tariffe mancanti:
Blocco vendite: blocca completamente le prenotazioni e nasconde la tariffa
Soggiorno minimo: nasconde la tariffa se la ricerca non soddisfa la durata minima
Soggiorno massimo: nasconde la tariffa se la ricerca supera la durata massima
CTA (Chiuso arrivi): blocca i check-in in date specifiche
chiuso partenze (Chiuso partenze): blocca i check-out in date specifiche
Verifica che la disponibilità e le tariffe siano impostate per quelle date. Una tariffa senza disponibilità non verrà visualizzata, anche se attivata in Prenotazione diretta > Tariffe.
Utilizza l'aggiornamento collettivo per modificare più date contemporaneamente.
💡 Se hai un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), un sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) o un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) che invia i dati dell'inventario a SiteMinder, effettua tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel sistema connesso.
Verifica le impostazioni del periodo di release del piano tariffario
I periodi di release impediscono le prenotazioni entro un certo numero di giorni prima del check-in. Questo può far apparire le tariffe come "mancanti" per le date a breve termine.
Verifica e modifica il periodo di release:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova il piano tariffario interessato e clicca su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, verifica l'impostazione Periodo di release.
Se è impostato un periodo di release (ad esempio, "2" giorni), le tariffe non verranno mostrate per gli arrivi entro 2 giorni.
Modifica o rimuovi il periodo di release, se necessario.
Fai clic su Salva.
Controlla i controlli di prenotazione diretta sui piani tariffari
I controlli della prenotazione diretta aggiungono ulteriori restrizioni che possono nascondere le tariffe in base a date, intervalli di prenotazione, sconti o tipo di dispositivo.
Rivedi i controlli delle prenotazioni dirette:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova la tariffa diretta mostrata come esaurita o mancante e clicca su Modifica.
Scorri fino alla sezione Controlli per le prenotazioni dirette.
Verifica ogni controllo attivato: date applicabili, date pubblicizzate, date massime di prenotazione anticipata, restrizioni sugli sconti dinamici, restrizioni per i dispositivi mobili
Verifica le impostazioni di occupazione a tutti i livelli
Le impostazioni di occupazione determinano quali tariffe vengono visualizzate in base al numero di ospiti.
Verifica l'occupazione massima a livello di struttura:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione degli ospiti.
Verifica l'impostazione Occupazione massima della camera.
Questa impostazione deve corrispondere o superare la capacità massima delle camere tra tutte le tipologie di camera.
Se questo valore è impostato troppo basso (ad esempio, a 2 ospiti), le tariffe per le camere che possono ospitare più persone non verranno visualizzate quando gli ospiti effettuano una ricerca per 3 o più persone.
Verifica l'occupazione della tariffa della camera:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic sull'icona della freccia verso il basso accanto al nome del piano tariffario.
Fai clic sul nome della camera sotto la tariffa della camera e seleziona Modifica.
Verifica le impostazioni di occupazione inclusa e occupazione massima:
Occupazione inclusa: il numero base di ospiti compreso nel prezzo della tariffa.
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti consentito per questa tariffa.
Controlla l'occupazione a livello di tariffa di prenotazione diretta:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa del motore di prenotazione diretta, poi fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) della tariffa interessata, quindi seleziona Modifica tariffa.
Clicca sulla scheda Occupazione. Controlla le impostazioni di Occupazione inclusa, Occupazione massima, Adulti massimi, Bambini massimi e Neonati massimi.
Queste impostazioni sovrascrivono le impostazioni a livello di tariffa della camera solo per la prenotazione diretta.
Verifica che i limiti di occupazione corrispondano alla capacità prevista per questa tariffa.
Controlla le restrizioni del codice promozionale
Verifica se è richiesto un codice promozionale:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa del motore di prenotazione diretta, poi fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) della tariffa mancante, quindi seleziona Modifica tariffa.
Cerca la levetta Crea restrizione per la tariffa.
Se questa opzione è attivata, la tariffa richiede un codice promozionale e non verrà visualizzata nelle ricerche normali.
Per rendere la tariffa visibile senza codice promozionale:
Disattiva l'opzione Limita tariffa se vuoi che la tariffa sia sempre visibile.
Fai clic su Salva.
La tariffa sarà ora visibile a tutti gli ospiti senza richiedere un codice promozionale.
Nota: se vuoi che la tariffa rimanga riservata al codice promozionale, assicurati di aver creato e distribuito il codice promozionale ai tuoi ospiti. Vai su Prenotazione diretta > Codici promozione per gestire i codici.
💡 Nota: quando le date non sono disponibili, gli ospiti vedranno il messaggio "La struttura non è disponibile nelle date indicate. Prova a scegliere altre date." Questo messaggio è predefinito e non può essere modificato.