Risoluzione dei problemi quando l'inventario non viene sincronizzato dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione alla griglia dell'inventario nella tua piattaforma SiteMinder. L'inventario include tariffe, disponibilità e restrizioni: soggiorno minimo (durata minima del soggiorno), soggiorno massimo (durata massima del soggiorno), soggiorno min/max in base all'intera durata, soggiorno min/max in base all'intera durata, blocco vendite, chiuso arrivi (CTA) e chiuso partenze (CTD).
Questo articolo riguarda l'inventario che non raggiunge la tua piattaforma SiteMinder dal sistema di gestione della proprietà (PMS), dal sistema di gestione dei ricavi (RMS) o dal sistema centrale di prenotazione (CRS). Non riguarda l'inventario o l'interfaccia disponibilità e tariffe (disponibilità, tariffe, restrizioni) che risultano errati su un canale connesso o su agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com, Expedia o Hotelbeds.
Fai prima un controllo rapido
La discrepanza è tra il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione e SiteMinder, oppure tra SiteMinder e un canale?
Controlla i valori nel tuo sistema di gestione della proprietà e nella griglia dell'inventario di SiteMinder. Se corrispondono, l'inventario si sincronizza correttamente dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione e la discrepanza è tra SiteMinder e il canale. Segui invece Risoluzione dei problemi di sincronizzazione e visualizzazione dell'inventario sui canali.
Se il valore nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), sistema di gestione dei ricavi (RMS) o sistema centrale di prenotazione (CRS) non corrisponde alla griglia dell'inventario di SiteMinder, la discrepanza è tra il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione e SiteMinder. Prosegui con i passaggi riportati di seguito.
Controlla che le tariffe delle camere siano mappate al tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi con i codici di camera e tariffa corretti.
Se l'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non viene sincronizzato sulla tua piattaforma SiteMinder, o se vedi un valore errato dell'inventario su quest'ultima che non corrisponde a quello nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi, controlla che le tariffe delle camere siano mappate.
Vai su Distribuzione > Sistemi integrati.
Vai nella scheda Mappatura camere e tariffe.
Imposta Stato di mappatura su Non mappato e assicurati che tutte le tariffe delle camere siano mappate.
Controlla che il codice camera, il codice tariffa e il codice inventario di ciascuna tariffa mappata siano corretti, senza errori di digitazione. Se non sono corretti, correggi i codici di mappatura in modo che corrispondano esattamente al tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi.
Verifica che le impostazioni di occupazione coincidano tra il sistema di gestione della proprietà (PMS), il sistema di gestione dei ricavi (RMS), il sistema centrale di prenotazione (CRS) e la piattaforma SiteMinder.
Importante: se vedi una discrepanza nell'inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata sulla tariffa corrispondente corretta nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione. Assicurati che i codici di mappatura coincidano tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi. Se aggiorni la mappatura, chiedi al fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema centrale di prenotazione/sistema di gestione dei ricavi di eseguire un push/flush.
Nota: dopo aver mappato o rimappato una tariffa della camera, attendi 15–30 minuti prima di confrontare i valori ed evita di effettuare ulteriori modifiche alle tariffe durante questo periodo, poiché modifiche ripetute alla mappatura possono riavviare o ritardare la sincronizzazione. Se il valore risulta ancora errato dopo il periodo di attesa, continua la risoluzione dei problemi di seguito.
Nota: SiteMinder non può rilevare, nella pagina Distribuzione > Sistemi integrati, quante tariffe sono disponibili per la mappatura nel tuo sistema di gestione della proprietà; l'indicatore "Tariffe mappate: X di Y" è disponibile solo per la mappatura dei canali. Controlla invece lo stato di Sistemi integrati nella pagina del pannello di controllo (scheda Pannello di controllo): qui vedrai il messaggio "X di Y tariffe mappate". Se i valori non corrispondono, significa che alcune tariffe non sono mappate.
Confronta i codici di mappatura con il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi
Per ottenere i codici di mappatura e condividerli con il fornitore di sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi:
Vai su Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sulla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo provider per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il sistema di gestione della proprietà, sistema centrale di prenotazione o sistema di gestione dei ricavi supporti l'aggiornamento dell'inventario
Contatta il servizio assistenza del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione per confermare:
Supportano l'invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder? Ad esempio, potrebbero supportare tariffe e disponibilità, ma non le restrizioni di durata minima o massima del soggiorno.
Questa funzione è attivata per la tua tariffa della camera specifica?
Nota:
La maggior parte dei sistemi di gestione dei ricavi (RMS) può inviare le tariffe, ma non può inviare la disponibilità e le restrizioni.
L'assistenza per le restrizioni sulla durata del soggiorno varia in base al sistema di gestione della proprietà e al tipo di connessione. Ad esempio, le connessioni Opera OXI e Opera OHIP supportano l'invio a SiteMinder delle restrizioni Min Stay, Max Stay e soggiorno min/max in base all'intera durata. Opera ADS offre assistenza per Min soggiorno, ma non per Max soggiorno
⚠️ Se le tariffe non si sincronizzano: controlla le impostazioni della tariffa minima di SiteMinder nel tuo sistema di gestione della proprietà e verifica che non scendano sotto la tariffa minima impostata.
⚠️ Se il piano tariffario è impostato come derivata in SiteMinder, gli aggiornamenti delle tariffe dal sistema di gestione della proprietà verranno ignorati per quel piano tariffario. Le tariffe possono essere aggiornate dal sistema di gestione della proprietà solo se la configurazione della tariffa è impostata su manuale.
Controlla il periodo di validità della tariffa se alcune date non si sincronizzano
Se l'inventario non si sincronizza per alcune date, controlla il periodo di validità della tariffa della camera nel tuo sistema di gestione della proprietà. In base al fornitore, questa voce potrebbe essere indicata come “piano tariffario” o “tariffa della camera”. Assicurati che la data interessata rientri nel periodo di validità impostato nel tuo sistema di gestione della proprietà. Se la data è fuori da questo intervallo, il tuo sistema di gestione della proprietà non invierà gli aggiornamenti a SiteMinder per quella data. Per modificare queste date, contatta il team di assistenza del tuo sistema di gestione della proprietà.
Controlla l'impostazione di rifornimento automatico
Auto Replenish può ripristinare la disponibilità dopo una cancellazione, il che potrebbe causare overbooking se è collegato un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS).
Vai su Impostazioni struttura > Informazioni generali > Inventario.
Verifica che la funzione Auto Replenish sia disattivata. Per le strutture collegate a un sistema di gestione della proprietà (PMS) o a un sistema di gestione dei ricavi che controlla la disponibilità, la funzione Auto Replenish dovrebbe essere disattivata.
Risolvere una discrepanza di tariffa o prezzo
Se la tariffa o il prezzo in SiteMinder non corrisponde a quanto dovrebbe essere inviato dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi:
Assicurati che la tariffa della camera di SiteMinder sia impostata su Inserimento manuale delle tariffe giornaliere e non su Derivata.
Verifica che l’occupazione inclusa corrisponda al valore inviato dal tuo sistema di gestione della proprietà.
Assicurati che la tariffa del sistema di gestione della proprietà/del sistema di gestione dei ricavi sia superiore alla tariffa minima applicabile per la struttura e la tariffa della camera.
Quando una tariffa della camera è impostata su Derivata, gli aggiornamenti della tariffa dal tuo sistema di gestione della proprietà vengono ignorati. Il tuo sistema di gestione della proprietà può aggiornare il prezzo solo quando la tariffa della camera è impostata su Inserisci manualmente le tariffe giornaliere.
Per verificare se la tariffa della camera è impostata su manuale o derivata:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Apri il piano tariffario che contiene la tariffa della camera.
Individua la tariffa della camera che desideri controllare.
Fai clic su Modifica.
Vai a Dettagli sui prezzi.
Controlla se la tariffa della camera è impostata su Inserisci manualmente le tariffe giornaliere o Derivata.
Se la tariffa della camera è impostata su Derivata, cambiala in Inserisci manualmente le tariffe giornaliere in modo che il tuo sistema di gestione della proprietà possa aggiornare il prezzo, poi chiedi al tuo fornitore di sistema di gestione della proprietà di inviare nuovamente (push/flush) la tariffa.
Le tariffe sono inferiori al previsto in SiteMinder
Se le tariffe in SiteMinder risultano più basse del previsto, verifica se la tariffa della camera o il piano tariffario sono derivata da un'altra tariffa della camera o piano tariffario nel sistema di gestione della proprietà con uno sconto o una modifica di prezzo applicata. Una volta identificata la tariffa di origine, puoi modificare il calcolo in base alle tue esigenze, oppure contattare il team di assistenza del tuo sistema di gestione della proprietà per ricevere supporto.
Verifica se gli aggiornamenti raggiungono SiteMinder.
Se il problema riguarda tariffe e restrizioni, puoi verificare se gli aggiornamenti dal sistema di gestione della proprietà arrivano a SiteMinder. Esempio:
Nel tuo sistema di gestione della proprietà, modifica il valore con un valore temporaneo e leggermente diverso. Ad esempio, se SiteMinder mostra una tariffa di 100, modifica la tariffa nel tuo sistema di gestione della proprietà a 101.
Attendi fino a quando non confermi che l'aggiornamento ha raggiunto SiteMinder.
Una volta confermato, ripristina il valore corretto nel tuo sistema di gestione della proprietà.
Sincronizza le tariffe dal tuo sistema di gestione della proprietà dopo aver effettuato aggiornamenti manuali in SiteMinder
Se hai apportato modifiche manuali all'inventario su SiteMinder ma le impostazioni dell'inventario in Sistemi integrati sono configurate per il flusso dei dati dal tuo sistema di gestione della proprietà, qualsiasi aggiornamento dovrebbe essere sovrascritto dal valore nel tuo sistema di gestione della proprietà. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un push/una risincronizzazione nel tuo sistema di gestione della proprietà per sovrascrivere le modifiche manuali.
Controlla che le tariffe, la disponibilità o le restrizioni corrette vengano ora trasmesse a SiteMinder.
Invia nuovamente l'inventario dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione (push/flush)
Se la mappatura con il sistema di gestione della proprietà è corretta ma l’inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) continua a non sincronizzarsi dal sistema di gestione della proprietà alla piattaforma SiteMinder, prova a inviare nuovi aggiornamenti dell’inventario dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione.
Chiedi al team di assistenza del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione di inviare nuovamente gli aggiornamenti dell’inventario (flush/resync) alla tua piattaforma SiteMinder, per gli esatti codici di camera e tariffa
Potrebbero volerci fino a 30 minuti prima che le modifiche vengano visualizzate sulla tua piattaforma
Se il problema persiste dopo lo svuotamento della cache del sistema di gestione della proprietà:
Recupera il file XML dal fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà, che mostra i dati inviati.
Richiedi il timestamp di reinvio e il riferimento del messaggio, ad esempio un Echo Token o un ID messaggio.
Verifica che il file XML contenga i valori di inventario corretti (tariffe, disponibilità, restrizioni).
Contatta il nostro team di assistenza e fornisci il file XML per l'analisi
⚠️ Il reinvio dell'inventario dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione si applica solo alla connessione dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione a SiteMinder. Se devi risincronizzare o inviare nuovamente l'interfaccia disponibilità e tariffe (ARI) a un canale o a un'agenzia di viaggio online (OTA), segui invece Risoluzione dei problemi di sincronizzazione e visualizzazione dell'inventario sui canali.
⚠️ Importante: gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione
Gli aggiornamenti manuali dell'inventario effettuati nella tua piattaforma SiteMinder non verranno sincronizzati con il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione. Qualsiasi aggiornamento manuale effettuato nella tua piattaforma SiteMinder verrà sovrascritto dai valori di inventario supportati e abilitati dal tuo sistema.
Per attivare/disattivare alcuni tipi di inventario supportati dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema centrale di prenotazione, contattare il nostro team di assistenza.