Se i blocchi vendite non si sincronizzano con Expedia, o non è possibile rimuovere un blocco vendite da Expedia, la causa è solitamente una delle seguenti due. Expedia utilizza due diversi tipi di blocco vendite, gestiti in punti differenti. In alternativa, la tariffa della camera della piattaforma non è mappata su tutte le tipologie di tariffa che Expedia utilizza per vendere quella camera.
⚠️ È collegato un PMS, un RMS o un CRS?
Se viene utilizzato un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o un sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) che sincronizza l'inventario, le modifiche al blocco vendite vanno sempre effettuate nel sistema collegato. Le modifiche manuali in SiteMinder verranno sovrascritte dal sistema collegato. Se il blocco vendite non funziona come previsto, controllare prima le impostazioni del PMS, RMS o CRS.
Comprendere la terminologia di Expedia
Expedia utilizza una terminologia diversa rispetto a SiteMinder. Ciò che SiteMinder chiama "blocco vendite" viene visualizzato in Expedia Partner Central come riga "Disponibilità", con caselle rosse contrassegnate da una X. Ciò che SiteMinder chiama "disponibilità" viene indicato come "Inventario" in Expedia.
Ciò significa che la riga Disponibilità potrebbe risultare chiusa in Expedia Partner Central anche se l'inventario in SiteMinder è aperto. Se la disponibilità non viene trasmessa a Expedia o l'inventario non si apre, è probabile che sia stato applicato un blocco vendite a livello di camera in Expedia Partner Central.
Tipologie di blocco vendite su Expedia
Blocco vendite a livello di tariffa:
Gestito nella piattaforma SiteMinder (o nel PMS/RMS/CRS, se supportato)
Interessa solo tariffe della camera specifiche, non l'intera tipologia di camera
Blocco vendite a livello di camera:
Gestito esclusivamente in Expedia Partner Central
Chiude tutta la disponibilità per un'intera tipologia di camera
Ha priorità su qualsiasi aggiornamento inviato da SiteMinder
Deve essere rimosso direttamente in Expedia Partner Central
💡 In Expedia Partner Central, i blocchi vendite compaiono nella riga Disponibilità, con caselle rosse contrassegnate da una X. Expedia indica come "Inventario" ciò che SiteMinder chiama "disponibilità": per questo motivo la riga Disponibilità potrebbe risultare chiusa anche se in SiteMinder è presente inventario disponibile. La riga Disponibilità mostra lo stato del blocco vendite, non i valori di inventario.
Verificare che tutte le tipologie di tariffa siano mappate su Expedia
Una tariffa della camera nella piattaforma può essere venduta su Expedia in diversi modi: ad esempio, come tariffa di vendita Hotel Collect o come tariffa di vendita Expedia Collect, pacchetto, tariffa derivata o tariffa collegata. Se la tariffa della piattaforma non è mappata su tutte queste tipologie di tariffa Expedia, i blocchi vendite e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate.
Le tariffe a pacchetto, derivate e collegate ereditano prezzo e restrizioni dalla tariffa di vendita principale e vengono gestite direttamente in Expedia Partner Central. Queste tipologie di tariffa non accettano aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder, anche se mappate correttamente.
Per verificare la mappatura delle tariffe su Expedia:
Andare su Distribuzione > Canali e individuare Expedia.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto a Expedia e selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Verificare che la tariffa della camera della piattaforma sia mappata su tutte le tipologie di tariffa Expedia disponibili: tariffe di vendita/tariffe nette sia per Expedia Collect sia per Hotel Collect, pacchetti, tariffe derivate e tariffe collegate.
Fare clic su Configura per ciascuna tariffa del canale mappata per verificare se Blocco vendite compare nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale (blu) o Dati non supportati da questa tariffa del canale (grigio).
Verificare se il blocco vendite può essere gestito da SiteMinder
La possibilità di gestire un blocco vendite da SiteMinder dipende dalla tipologia di tariffa Expedia. Le tariffe di vendita supportano gli aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder. Le tariffe a pacchetto, derivate e collegate ereditano le restrizioni dalla tariffa principale.
Verificare la griglia dell'inventario:
Andare su Distribuzione > Inventario.
Individuare le tariffe Expedia.
Accanto alla tariffa del canale Expedia, fare clic su Tariffe v e selezionare Blocco vendite.
Le caselle di controllo indicano che il blocco vendite può essere gestito in SiteMinder.
I trattini (-) indicano che il blocco vendite deve essere gestito in Expedia Partner Central. Questo si applica in genere alle tipologie di tariffa a pacchetto, derivate e collegate.
Verificare la configurazione della tariffa del canale:
Andare su Distribuzione > Canali > Expedia.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto a Expedia e selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su una tariffa della camera Expedia, quindi selezionare Configura.
Se Blocco vendite compare in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale, può essere gestito da SiteMinder.
Se Blocco vendite compare in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale, deve essere gestito in Expedia Partner Central.
Rimuovere i blocchi vendite a livello di camera in Expedia Partner Central
I blocchi vendite a livello di camera compaiono nella riga "Disponibilità" nella parte superiore di una tipologia di camera in Expedia Partner Central, sopra la riga Inventario e prima di qualsiasi tariffa della camera.
Questo potrebbe essere il caso se:
La tipologia di camera presenta disponibilità e nessun blocco vendite su alcuna tariffa della camera in SiteMinder, ma la camera non è visibile agli ospiti che effettuano ricerche su Expedia.
In Expedia compare un blocco vendite in una posizione dell'interfaccia più alta rispetto a quella in cui comparirebbe normalmente un blocco vendite a livello di tariffa.
Per rimuovere i blocchi vendite a livello di camera:
Accedere a Expedia Partner Central.
Andare su Camere e tariffe > Tariffe e disponibilità > Calendario.
Individuare le caselle rosse contrassegnate da una X nella riga Disponibilità, nella parte superiore della tipologia di camera.
Fare clic sulle celle interessate oppure utilizzare la funzionalità Aggiornamento collettivo di inventario e disponibilità per rimuovere i blocchi vendite.
Se i blocchi vendite continuano a non sincronizzarsi
I blocchi vendite in genere si sincronizzano con Expedia immediatamente, ma possono richiedere da 15 a 30 minuti. Se la disponibilità non risulta ancora aggiornata dopo 30 minuti:
Verificare se in Expedia Partner Central è stato applicato un blocco vendite a livello di camera, poiché ha priorità su qualsiasi aggiornamento inviato da SiteMinder.
Verificare che tutte le tipologie di tariffa Expedia siano mappate. I blocchi vendite e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate.
Se il problema persiste, contattare il team di assistenza.