Se i blocchi vendita non si sincronizzano con Expedia, o non è possibile rimuovere un blocco vendita da Expedia, ciò è solitamente dovuto a una di queste due cause. Expedia utilizza due diversi tipi di blocco vendita, gestiti in punti diversi. Oppure la tariffa della piattaforma non è mappata a tutte le tipologie di tariffa utilizzate da Expedia per vendere quella camera.
⚠️ Hai un PMS, un RMS o un CRS connesso?
Se utilizzi un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o un sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) che sincronizza l'inventario, applica sempre gli aggiornamenti dei blocchi vendita nel sistema connesso. Le modifiche manuali in SiteMinder verranno sovrascritte dal sistema connesso. Se i blocchi vendita non funzionano, controlla prima il PMS, l'RMS o il CRS per eventuali restrizioni e blocchi vendita.
Comprendere la terminologia di Expedia
Expedia utilizza una terminologia diversa da quella di SiteMinder. Ciò che SiteMinder chiama "blocco vendita" appare in Expedia Partner Central come riga "Availability", con caselle rosse contrassegnate da una X. Ciò che SiteMinder chiama "disponibilità" viene indicato come "Inventory" in Expedia.
Ciò significa che potresti visualizzare la riga Availability come chiusa in Expedia Partner Central anche se l'inventario in SiteMinder è aperto. Se la disponibilità non viene trasmessa a Expedia o l'inventario non si apre, è probabile che sia stato applicato un blocco vendita a livello di camera in Expedia Partner Central.
Tipologie di blocco vendita di Expedia
Blocco vendita a livello di tariffa:
Gestito nella piattaforma SiteMinder (o nel PMS/RMS/CRS, se supportato)
Interessa solo tariffe della camera specifiche, non l'intera tipologia di camera
Blocco vendita a livello di camera:
Gestito solo in Expedia Partner Central. I blocchi vendita inviati da SiteMinder vengono trasmessi a livello di tariffa, non a livello di camera
Chiude tutta la disponibilità per un'intera tipologia di camera, per tutti i piani tariffari
Se un blocco vendita a livello di camera è applicato nell'extranet di Expedia, questo comporterà un blocco vendita sulla camera anche in presenza di camere disponibili (aperte) trasmesse da SiteMinder
Deve essere rimosso direttamente in Expedia Partner Central
💡 In Expedia Partner Central, i blocchi vendita appaiono nella riga Availability, con caselle rosse contrassegnate da una X. Expedia indica come "Inventory" ciò che SiteMinder chiama "disponibilità": per questo motivo potresti visualizzare la riga Availability come chiusa anche se disponi di inventario in SiteMinder. La riga Availability mostra lo stato del blocco vendita, non i valori dell'inventario.
Verifica che tutte le tipologie di tariffa siano mappate su Expedia
Una tariffa della camera nella tua piattaforma può essere venduta su Expedia in diversi modi, ad esempio come tariffa di vendita Hotel Collect, oppure come tariffa di vendita Expedia Collect, pacchetto, tariffa derivata o tariffa collegata. Se la tariffa della piattaforma non è mappata a tutte le tipologie di tariffa disponibili su Expedia, i blocchi vendita e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate. (Nota: le tipologie di tariffa disponibili per la mappatura dipendono dalla configurazione di Expedia e dall'impostazione Use ETP derived rate mapping.)
Le tariffe di tipo pacchetto, derivata e collegata ereditano il prezzo e le restrizioni dalla tariffa di vendita principale e vengono gestite direttamente in Expedia Partner Central. Queste tipologie di tariffa non accettano aggiornamenti dei blocchi vendita da SiteMinder, anche se mappate correttamente.
Per verificare la mappatura delle tariffe con Expedia:
Vai su Distribuzione > Canali e individua Expedia.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) accanto a Expedia e seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Conferma che la tariffa della camera della tua piattaforma sia mappata a tutte le tipologie di tariffa disponibili su Expedia, incluse le tariffe di vendita/tariffe nette sia per Expedia Collect che per Hotel Collect (se l'impostazione Use ETP derived rate mapping è attivata), i pacchetti e le tariffe collegate.
Fai clic su Configura su ciascuna tariffa del canale mappata per verificare se Stop sell compare sotto Data supported by this channel rate (blu) o Data not supported by this channel rate (grigio).
Verifica se i blocchi vendita possono essere gestiti da SiteMinder
La possibilità di gestire un blocco vendita in SiteMinder dipende dalla tipologia di tariffa di Expedia. Le tariffe di vendita supportano gli aggiornamenti dei blocchi vendita da SiteMinder. Le tariffe di tipo pacchetto, derivata e collegata ereditano le restrizioni dalla tariffa principale.
Verifica la griglia dell'inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Individua le tariffe Expedia.
Accanto alla tariffa del canale Expedia, fai clic su Tariffe v e seleziona Stop sell.
Le caselle di controllo indicano che il blocco vendita può essere gestito in SiteMinder.
I trattini (-) indicano che il blocco vendita deve essere gestito in Expedia Partner Central. Questo si applica in genere alle tipologie di tariffa pacchetto, derivata e collegata.
Verifica la configurazione della tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali > Expedia.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) accanto a Expedia e seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una qualsiasi tariffa della camera Expedia, quindi seleziona Configura.
Se Stop sell compare in blu sotto l'intestazione Data supported by this channel rate, può essere gestito da SiteMinder.
Se Stop sell compare in grigio sotto l'intestazione Data not supported by this channel rate, deve essere gestito in Expedia Partner Central.
Rimuovere i blocchi vendita a livello di camera in Expedia Partner Central
I blocchi vendita a livello di camera compaiono nella riga "Availability" nella parte superiore di una tipologia di camera in Expedia Partner Central, sopra la riga Inventory e prima di qualsiasi tariffa della camera.
Potresti notarlo se:
La tua tipologia di camera ha disponibilità e nessun blocco vendita su alcuna tariffa della camera in SiteMinder, ma la camera non è visibile agli ospiti che effettuano ricerche su Expedia.
Un blocco vendita compare in Expedia in una posizione più alta nell'interfaccia rispetto a dove comparirebbe normalmente un blocco vendita a livello di tariffa.
Per rimuovere i blocchi vendita a livello di camera:
Accedi a Expedia Partner Central.
Vai su Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Cerca le caselle rosse contrassegnate da una X nella riga Availability nella parte superiore della tipologia di camera.
Fai clic sulle celle interessate, oppure utilizza la funzionalità Bulk Update Inventory and Availability per rimuovere i blocchi vendita.
Se i blocchi vendita continuano a non sincronizzarsi
I blocchi vendita solitamente si sincronizzano con Expedia all'istante, ma a volte possono richiedere dai 15 ai 30 minuti. Se la disponibilità non risulta ancora aggiornata dopo 30 minuti:
Verifica se è stato applicato un blocco vendita a livello di camera in Expedia Partner Central, poiché questo tipo di blocco ha priorità su qualsiasi aggiornamento inviato da SiteMinder
Verifica che tutte le tipologie di tariffa Expedia siano mappate. I blocchi vendita e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.