Se i tuoi blocchi vendite non si sincronizzano con Expedia o non riesci a rimuovere un blocco vendite da Expedia, il problema è generalmente dovuto a una delle seguenti cause:
Expedia utilizza due tipi diversi di blocchi vendite, gestiti in sezioni differenti;
la tariffa della tua piattaforma non è mappata su tutti i tipi di tariffa utilizzati da Expedia per vendere quella camera.
⚠️ Hai collegato un PMS, un RMS o un CRS?
Se utilizzi un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che sincronizza l'inventario, devi sempre aggiornare i blocchi vendite nel sistema collegato. Le modifiche manuali effettuate in SiteMinder verranno sovrascritte dal sistema collegato. Se i blocchi vendite non funzionano, verifica innanzitutto le restrizioni e i blocchi vendite nel tuo PMS, RMS o CRS.
Terminologia utilizzata da Expedia
Expedia utilizza una terminologia diversa da quella di SiteMinder. Quello che SiteMinder chiama "blocco vendite" viene visualizzato in Expedia Partner Central nella riga Disponibilità, sotto forma di caselle rosse con una X. Quello che SiteMinder chiama "disponibilità" viene invece indicato come "Inventario" in Expedia.
Potresti quindi vedere Disponibilità chiusa in Expedia Partner Central anche se l'inventario di SiteMinder è aperto. Se la disponibilità non viene inviata a Expedia o l'inventario non si apre, probabilmente è stato applicato un blocco vendite a livello di camera in Expedia Partner Central.
Tipi di blocco vendite su Expedia
Blocchi vendite a livello di tariffa:
vengono gestiti nella piattaforma SiteMinder oppure nel tuo PMS, RMS o CRS, se supportato;
interessano solo tariffe della camera specifiche e non intere tipologie di camera.
Blocchi vendite a livello di camera:
vengono gestiti esclusivamente in Expedia Partner Central;
chiudono tutta la disponibilità di una tipologia di camera;
sovrascrivono tutti gli aggiornamenti inviati da SiteMinder;
devono essere rimossi direttamente in Expedia Partner Central.
💡 In Expedia Partner Central, i blocchi vendite vengono visualizzati nella riga Disponibilità, sotto forma di caselle rosse con una X. Expedia chiama Inventario quella che SiteMinder definisce "disponibilità". Per questo motivo, potresti vedere Disponibilità chiusa anche se hai inventario in SiteMinder. La riga Disponibilità mostra lo stato del blocco vendite, non i valori dell'inventario.
Verifica che tutti i tipi di tariffa siano mappati su Expedia
Una tariffa della camera nella tua piattaforma può essere venduta su Expedia in diversi modi, ad esempio come tariffa di vendita Hotel Collect o Expedia Collect, oppure come pacchetto, tariffa derivata o tariffa collegata. Se la tariffa della tua piattaforma non è mappata su tutti i tipi di tariffa disponibili in Expedia, i blocchi vendite e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno i tipi di tariffa non mappati. (Nota: i tipi di tariffa disponibili per la mappatura dipendono dalla configurazione di Expedia e dall'impostazione Usa la mappatura delle tariffe derivate ETP.)
I pacchetti, le tariffe derivate e le tariffe collegate ereditano prezzi e restrizioni dalla tariffa principale e vengono gestiti direttamente in Expedia Partner Central. Questi tipi di tariffa non accettano aggiornamenti relativi ai blocchi vendite da SiteMinder, anche quando sono mappati correttamente.
Per verificare la mappatura delle tariffe Expedia:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali e individua Expedia.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto a Expedia e seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Verifica che la tariffa della camera della tua piattaforma sia mappata su tutti i tipi di tariffa Expedia disponibili, incluse le tariffe di vendita e le tariffe nette per Expedia Collect e Hotel Collect, se l'impostazione Usa la mappatura delle tariffe derivate ETP è attivata, oltre a pacchetti e tariffe collegate.
Fai clic su Configura per ogni tariffa del canale mappata e verifica se Blocco vendite compare sotto Dati supportati da questa tariffa del canale in blu oppure sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale in grigio.
Verifica se puoi gestire i blocchi vendite da SiteMinder
La possibilità di gestire un blocco vendite in SiteMinder dipende dal tipo di tariffa Expedia. Le tariffe di vendita supportano gli aggiornamenti dei blocchi vendite da SiteMinder. I pacchetti, le tariffe derivate e le tariffe collegate ereditano le restrizioni dalla tariffa principale.
Verifica nella griglia dell'inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Individua le tariffe Expedia.
Accanto alla tariffa del canale Expedia, fai clic su Tariffe e seleziona Blocco vendite.
Le caselle di selezione indicano che il blocco vendite può essere gestito in SiteMinder.
I trattini (-) indicano che il blocco vendite deve essere gestito in Expedia Partner Central. Questo si applica in genere ai pacchetti, alle tariffe derivate e alle tariffe collegate.
Verifica nella configurazione della tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali > Expedia.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) accanto a Expedia e seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Fai clic su una tariffa della camera Expedia e seleziona Configura.
Se Blocco vendite compare in blu sotto Dati supportati da questa tariffa del canale, puoi gestirlo da SiteMinder.
Se Blocco vendite compare in grigio sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale, devi gestirlo in Expedia Partner Central.
Rimuovi i blocchi vendite a livello di camera in Expedia Partner Central
I blocchi vendite a livello di camera vengono visualizzati nella riga Disponibilità, nella parte superiore di una tipologia di camera in Expedia Partner Central, sopra la riga Inventario e prima delle singole tariffe della camera.
Potresti riscontrare questo problema se:
la tipologia di camera ha disponibilità e nessuna tariffa della camera presenta un blocco vendite in SiteMinder, ma la camera non è visibile agli ospiti che effettuano una ricerca su Expedia;
in Expedia il blocco vendite compare più in alto nell'interfaccia rispetto alla posizione in cui viene normalmente visualizzato un blocco vendite a livello di tariffa.
Per rimuovere i blocchi vendite a livello di camera:
Accedi a Expedia Partner Central.
Vai a Camere e tariffe > Tariffe e disponibilità > Calendario.
Cerca le caselle rosse con una X nella riga Disponibilità, nella parte superiore della tipologia di camera.
Fai clic sulle celle interessate oppure utilizza la funzione Aggiornamento collettivo dell'inventario e della disponibilità per rimuovere i blocchi vendite.
Se i blocchi vendite continuano a non sincronizzarsi
I blocchi vendite vengono generalmente sincronizzati con Expedia all'istante, ma in alcuni casi la sincronizzazione può richiedere da 15 a 30 minuti. Se la disponibilità non viene ancora aggiornata dopo 30 minuti:
verifica se in Expedia Partner Central è stato applicato un blocco vendite a livello di camera, poiché questo sovrascrive gli aggiornamenti inviati da SiteMinder;
verifica che tutti i tipi di tariffa Expedia siano mappati. I blocchi vendite e gli altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno i tipi di tariffa non mappati.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.