Errori «Aggiornamenti disabilitati» / «Tariffe canale disabilitate»
Nota: Una tariffa della camera del canale — o un intero canale — può essere temporaneamente disabilitata automaticamente in caso di conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al/ai canale/i
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla tua piattaforma
Il canale continua a vendere in base a dati di disponibilità obsoleti, creando rischio di overbooking
Devi prima risolvere il problema, poi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale vengono disabilitati automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà inoltre mostrato nella configurazione delle tariffe del canale o nello stato della dashboard. Passa il cursore sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolare rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano tariffe disabilitate
Discrepanze nelle tariffe: La tariffa scende al di sotto della tariffa minima
Errori di configurazione dell'occupazione: L'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, o mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie
Errori di calcolo delle tariffe: Impostazioni del moltiplicatore di tariffa non valide, oppure tariffe negative o pari a zero
Conflitti di configurazione: Impostazioni abilitate non supportate dal canale, impostazioni di restrizioni incompatibili, o configurazioni di costi aggiuntivi non valide
Problemi di connessione: Problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l'extranet del canale, o configurazione del tipo di tariffa non corrispondente
Riabilitare canali e tariffe dopo aver corretto gli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per abilitare un canale:
Vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale, seleziona «Aggiorna impostazioni canale» e fai clic su «Abilita la connessione a [nome canale]».
Per abilitare una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini), seleziona «Modifica mappatura tariffe camere», fai clic sulla tariffa disabilitata > «Configura», imposta «Inizia ad aggiornare il canale» su «Sì» e fai clic su «Salva».
⚠️ Importante: Se hai recentemente abilitato o mappato una tariffa del canale, le prenotazioni create prima di abilitare la tariffa/mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (ri-inviate) alla tua piattaforma. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente.
«Nessuna tariffa disponibile per la mappatura»
Cosa significa: Il sistema non ha trovato alcuna tariffa della camera dal canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già state mappate.
Non esistono tariffe della camera nell'extranet del canale
Le tariffe della camera sono state create di recente (sono necessari 60+ minuti per la sincronizzazione)
Più tariffe della camera con lo stesso nome o descrizione. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe della camera del canale siano univoci
Come risolvere:
Nell'extranet del canale:
Crea il tipo di camera e almeno un piano tariffario
Imposta il tipo di camera e il piano tariffario come attivi
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco
Una volta completati questi passaggi, aggiorna il browser e vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe camere e fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale.
Nota: per alcuni canali potrebbe essere necessario attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe della camera nell'extranet del canale.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 su 0»
Cosa significa: Il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in fase di elaborazione (sono necessarie 24–60 ore)
Mancata corrispondenza del codice proprietà/ID Hotel
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password)
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale
Connessione non stabilita correttamente
Connessione a SiteMinder non attivata dal canale
Come risolvere:
Passaggio 1: Controlla il tuo stato di recupero
Guarda «Tariffe mappate: X su Y» in alto a destra
Se vedi «0 su 0» → Problema di connessione o credenziali (continua con il Passaggio 2)
Se vedi «X su Y» dove Y non è 0 → Le tariffe esistono ma potrebbero necessitare di aggiornamento (salta al Passaggio 4)
Se vedi «Richiesta tariffe in corso» → Il sistema sta ancora recuperando le tariffe. Attendi il completamento del processo prima di intraprendere ulteriori azioni
Passaggio 2: Verifica che la connessione sia attiva
Vai su Distribuzione > Canali
Controlla che lo stato del canale sia «Abilitato» (verde)
Accedi all'extranet del canale e conferma che SiteMinder sia connesso con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni abilitati
Passaggio 3: Verifica che le credenziali corrispondano esattamente
Codice Proprietà: deve corrispondere esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma
Nome utente/Password: verifica che siano corretti (se richiesti dal canale)
Vai su Distribuzione > Canali > Impostazioni canale per la revisione
Contatta il nostro team di supporto se le credenziali devono essere aggiornate
Passaggio 4: Aggiorna per recuperare le tariffe più recenti
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camere
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a «Tariffe mappate: X su Y»
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente nell'extranet del canale
Passaggio 5: Per problemi persistenti
Prova a disconnettere e riconnettere SiteMinder RDX nell'extranet del canale
Dopo la riconnessione: attendi 24 ore affinché la connessione si ristabilisca prima di tentare di mappare nuovamente le tariffe
Se il problema persiste dopo tutti i passaggi precedenti, contatta il nostro team di supporto. Quando ci contatti, tieni pronto: il nome del tuo canale e quante tariffe mancano.
Impossibile trovare la tariffa specifica da mappare
Se le tariffe sono disponibili per la mappatura ma non riesci a individuare quella che stai cercando:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: Confrontalo con l'extranet del tuo canale — i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa
La tariffa è già mappata altrove: Controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una diversa tariffa della camera. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare
Nomi duplicati nell'extranet del canale: Il sistema non mostrerà nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del tuo canale, poi attendi 60 minuti prima della mappatura
Contatta il supporto del canale: Se la tariffa non appare ancora, verifica con il team di supporto del tuo canale che la tariffa sia correttamente configurata e attiva. Per Airbnb in particolare, controlla che l'annuncio sia pubblicato e non in stato di pausa.
Errore «Impossibile individuare» la tariffa del canale o «Questa tariffa della camera sul tuo Channel Manager non è connessa a una camera/tariffa valida su [CANALE]»
Se vedi un errore «Impossibile individuare» o «Tariffa della camera non trovata» nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce ad abbinarla dalla sua parte.
In genere questo significa che la tariffa è stata:
Eliminata dall'extranet del canale
Sospesa o disattivata sul canale
Modificata — ad esempio, il nome o la configurazione è stato cambiato
Scaduta — questo è comune con le tariffe basate su contratto
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando non è possibile individuare una tariffa.
Come risolvere:
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi riconnetterla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, ricreala.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa del canale interessata.
Seleziona la tariffa corretta dal canale nel menu a discesa.
Imposta «Inizia ad aggiornare il canale» su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria — ad esempio, la tariffa del canale è stata intenzionalmente eliminata o non è più in uso — disconnettila dalla tua mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa che mostra «Impossibile individuare».
Seleziona «Disconnetti dal canale».
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: «Impossibile individuare» potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa con Airbnb.
Canale bloccato in «In attesa di configurazione»
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali
Se bloccato per più di 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale
Controlla che il codice proprietà corrisponda esattamente
Contattaci con il nome del tuo canale e il codice proprietà
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
⚠️ Importante: Se disponi di un'integrazione bidirezionale PMS/RMS/CRS che invia aggiornamenti dell'inventario, esegui tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel tuo sistema connesso, non nella griglia dell'inventario.
Conflitti di durata del soggiorno: Il soggiorno minimo è superiore al soggiorno massimo — correggilo regolando le restrizioni di soggiorno per le date interessate, poi riabilita la tariffa
Conflitti di soglia tariffaria («La tariffa supera il limite massimo»): Una tariffa o un costo supera il limite massimo consentito dal canale. Controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci eventuali tariffe/costi superiori al limite massimo del canale. Fallo nel tuo PMS/RMS se sincronizza le tariffe, altrimenti in Distribuzione > Inventario. Se non sei sicuro dei limiti, contatta direttamente il canale. Riabilita la tariffa dopo aver regolato i valori.
Le camere non accettano costi aggiuntivi: La tua tariffa include costi aggiuntivi ma l'impostazione della camera del canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe camere, fai clic su «Configura» sulla tariffa disabilitata, rimuovi eventuali costi aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, abbina le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera nell'extranet del tuo canale, imposta «Inizia ad aggiornare il canale» su «Sì» e fai clic su «Salva».
Discrepanze di impostazioni: Le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale — assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale, poi riabilita le tariffe disabilitate
Errore tariffa canale disabilitata: la camera non consente costi aggiuntivi
Se la tariffa del tuo canale viene disabilitata automaticamente con il messaggio «La camera non consente costi aggiuntivi», significa che i costi aggiuntivi non sono configurati nell'extranet del canale.
Per risolvere questo problema, devi riconfigurare la mappatura della tariffa della camera del canale:
Vai su Distribuzione > Canali > [Nome canale] > Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic sulla tariffa disabilitata, poi su Configura.
Vai su Extra / Sconti.
Fai clic sull'icona del lucchetto per sbloccare i campi se sono bloccati.
Cancella i campi Importo adulto aggiuntivo e Importo bambino aggiuntivo: rimuovi tutti i valori, incluso «0», lasciando entrambi i campi vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta «Inizia ad aggiornare il canale» su Sì e fai clic su Salva per riabilitare la tariffa.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe della camera del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella sua griglia dell'inventario per date future (ad esempio 999), ma i valori segnaposto non sono stati impostati. La tua piattaforma sostituirebbe questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. Questo si verifica in genere se hai collegato di recente il canale o mappato la tariffa del canale.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date di disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Potrebbe verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del tuo contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi «Impossibile connettersi al canale» quando tenti di connetterti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: Codice proprietà, nome utente o password errati forniti dal tuo canale. Contatta il team di supporto del tuo canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di supporto di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale — non puoi aggiornarli tu stesso.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai abilitato la connessione nell'extranet del canale? Se vedi il messaggio di errore «La tua connessione XML per [nome canale] non è stata abilitata per il tuo hotel e Channel Manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per connettersi:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività)
Connetti il canale nella tua piattaforma
Attendi 24–48 ore affinché lo stato «In attesa di configurazione» si completi (per la maggior parte dei canali)
L'ID offerta del canale contiene errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la tua richiesta
Cause comuni:
Più utenti che tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente
Conflitti di cache o sessione del browser
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi
Come risolvere:
Passaggio 1 — Aggiorna e garantisci l'accesso di un singolo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia mappando la camera alla volta — nessun altro utente o personale SiteMinder dovrebbe effettuare la mappatura da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2 — Prova la risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN, prova a utilizzare un dispositivo diverso, aggiorna il browser all'ultima versione, o se utilizzi Google Chrome assicurati che Google Translate sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente a causa di una discrepanza nel modello di tarificazione?
Questo si verifica quando le impostazioni di tarificazione (tarificazione basata sull'occupazione vs. Standard/Per giorno) nella tua piattaforma non corrispondono al canale.
Quando questi modelli di tarificazione non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disabilitate automaticamente in modo ripetuto
Errori di tarificazione per singolo ospite
Conflitti nelle impostazioni di occupazione
Non riesci a mantenere lo stato «abilitato» per la tariffa
Come risolvere il conflitto: Per risolvere questo, la tua configurazione di tarificazione deve corrispondere esattamente tra il canale e la tua piattaforma. Contatta il canale per confermare se stai utilizzando la tarificazione basata sull'occupazione (OBP) o la tarificazione standard (PDP), poi contatta il nostro team di supporto per assicurarti che adattiamo questa configurazione.
Dati non supportati per una tariffa del canale
Verifica se i dati dell'inventario sono supportati/compatibili per una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic su una tariffa del canale > Configura.
I tipi di inventario supportati verranno mostrati in blu sotto l'intestazione «Dati supportati da questa tariffa del canale». Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati verranno mostrati in grigio sotto l'intestazione «Dati non supportati da questa tariffa del canale». Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Verranno visualizzati come celle vuote (-) nella griglia dell'inventario.
Errori Booking.com
Tariffa Booking.com disabilitata automaticamente con un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se ricevi un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo e vedi il messaggio di errore: «Stai impostando un soggiorno minimo superiore al tuo soggiorno massimo», ciò indica restrizioni in conflitto (come richiedere un minimo di 3 notti ma un massimo di 2 notti).
Trovare e correggere i conflitti di soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay vs MaxStay) quando ricevi l'errore di soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Distribuzione > Inventario
Fai clic su Tutte le tariffe e la disponibilità in alto a sinistra
Scegli Booking.com dal menu a discesa
Fai clic su MinStay e MaxStay per vedere le tue restrizioni di soggiorno
Scorri le date del calendario per trovare i conflitti di restrizioni — stai cercando date in cui il soggiorno massimo (MaxStay) è inferiore al soggiorno minimo (MinStay)
Correggi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo
Fai clic su Salva
Riabilita gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > cambia «Inizia ad aggiornare il canale» in «Sì»
Importante: Se utilizzi un PMS/RMS/CRS che sincronizza il soggiorno massimo (MaxStay) e il soggiorno minimo (MinStay): effettua sempre questi aggiornamenti delle restrizioni direttamente nel tuo sistema connesso.
Perché le mie restrizioni di soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Questo indica generalmente una discrepanza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al calcolo dei soggiorni minimi («Arrivo» vs. «Durante il soggiorno»).
Nota: Se un ospite è riuscito a prenotare per meno notti del tuo soggiorno minimo (ad esempio, prenotando 1 notte quando il minimo è 2), è probabilmente dovuto a questa stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi al tuo extranet Booking.com (il tuo account Booking.com)
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay
Fai clic sull'icona di aiuto «?» per vedere la spiegazione
Aggiorna le impostazioni della tua piattaforma: Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e aggiorna «Usa durata del soggiorno all'arrivo» per corrispondere:
Imposta su «No» se Booking.com utilizza «Durata minima del soggiorno».
Imposta su «Sì» se Booking.com utilizza «Soggiorno minimo dall'arrivo».
Importante: Possiamo sincronizzare solo un tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com ha entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: «Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l'opzione per impostare una tariffa a uso singolo per notte»
Se la tua tariffa Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: Rimuovi lo sconto per ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida): Rimuovi l'impostazione «sconto per ospite singolo» dalla tua piattaforma (elimina completamente il valore, non impostarlo solo a 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere. Una volta salvato e riattivati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Tarificazione per ospite.
Opzione 2: Chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate: Contatta il supporto Booking.com e chiedi loro di abilitare la «tarificazione dell'occupazione a livello di tariffa» per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riabilita la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe camere impostando «Inizia ad aggiornare il canale» su «Sì».
Errore Hotelbeds: «L'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera manca su Hotelbeds»
Questo errore significa che ci sono lacune nell'inventario del contratto Hotelbeds, o che non è stato caricato abbastanza inventario in anticipo.
Innanzitutto, conferma se questa mappatura dovrebbe inviare tariffe da SiteMinder. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta il supporto Hotelbeds per caricare l'inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo — l'errore si interromperà una volta risolte le lacune.
Se SiteMinder dovrebbe inviare le tariffe, correggi prima l'inventario con Hotelbeds, poi riabilita la mappatura tramite «Inizia ad aggiornare il canale».
Se le tariffe non sono approvate per gli anni a venire, chiedi a Hotelbeds di caricare inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con Stop Sell applicato, poi riabilita la mappatura.