Dopo aver effettuato l'accesso alla piattaforma SiteMinder, viene visualizzata la pagina Dashboard. La dashboard include eventuali avvisi relativi alla struttura, ai canali e alla connessione con il sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), il sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o il sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS):
Stato della struttura
Stato del canale
Stato della connettività
Perché viene visualizzato il messaggio "Canali con aggiornamenti lenti"?
Ecco le cause più comuni dei ritardi negli aggiornamenti:
Numerosi aggiornamenti effettuati: più aggiornamenti possono talvolta essere messi in coda in attesa di essere applicati e richiedere del tempo per sincronizzarsi
Manutenzione programmata del canale: potrebbe causare una breve interruzione del servizio
Impostazioni del canale non corrette: le impostazioni potrebbero non essere corrette (ad esempio, il codice struttura del canale)
Perché viene visualizzato il messaggio "Tariffe della camera del canale disabilitate"?
Una tariffa della camera può essere temporaneamente disabilitata in automatico a causa di un conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema, l'inventario relativo alla tariffa della camera interessata non verrà inviato al canale o ai canali e le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla piattaforma. È necessario risolvere il problema e poi riattivare la tariffa della camera per il canale.
Ecco alcuni motivi comuni per cui le tariffe della camera del canale possono essere temporaneamente disabilitate in automatico:
La configurazione della tariffa del canale non corrisponde
La configurazione della tariffa del canale deve corrispondere a quanto impostato nell'extranet del canale. In caso di conflitti di configurazione, la tariffa potrebbe essere disabilitata automaticamente.
Una soglia del canale
Un valore nell'Inventario o nella configurazione di mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Di conseguenza, quando la piattaforma invia il valore, il canale rifiuta l'aggiornamento e la tariffa viene disabilitata automaticamente. Ecco alcuni esempi di situazioni che possono causare questo problema:
Conflitto tra Durata massima del soggiorno e Durata minima del soggiorno — si verifica quando si tenta di impostare una Durata minima del soggiorno superiore alla Durata massima del soggiorno attualmente impostata (deve sempre essere inferiore). Per risolvere il problema, controllare entrambi i campi nel calendario Inventario (730 giorni) e aumentare la Durata massima del soggiorno oppure ridurre la Durata minima del soggiorno per i giorni interessati.
La tariffa supera la soglia minima o massima di prezzo del canale — il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Per risolvere il problema, controllare le Tariffe nel calendario Inventario (730 giorni) e aumentare o ridurre i prezzi per i giorni interessati.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle dell'extranet del canale — alcuni canali richiedono che la mappatura corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza può causare la disabilitazione della tariffa del canale.
Il calendario del canale non presenta valori di inventario inseriti per la tariffa
Questo può verificarsi se il canale o la tariffa disabilitata sono stati collegati di recente. Alcuni canali richiedono valori segnaposto nel calendario dell'extranet per le date future (ad esempio, è possibile inserire tariffe "999" per i due anni successivi). In questo modo, la piattaforma può sovrascrivere questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Il contratto del canale prevede un numero minimo di notti consentito per la connessione con la piattaforma, in genere circa 400 giorni. Se necessario, estendere il contratto.
Perché viene visualizzato il messaggio "Connessione al canale interrotta"?
Questo messaggio segnala un problema nella connessione tra il canale e la piattaforma della struttura. In genere, è possibile trovare informazioni sul problema e su come risolverlo nel messaggio di errore "Connessione al canale interrotta".
Ecco alcune possibili cause:
Canale aggiunto ma non attivato: il canale aggiunto potrebbe non essere stato mappato e/o attivato dopo la mappatura.
Manutenzione programmata: tutti i sistemi (sia gli extranet dei canali che la piattaforma) richiedono una manutenzione programmata, che può causare brevi interruzioni del servizio. Una notifica viene inviata prima dell'inizio della manutenzione.
Sovraccarico dei sistemi: potrebbe verificarsi un problema temporaneo di prestazioni tra il canale e la piattaforma. I team tecnici necessitano di tempo per analizzare e risolvere il problema. Vengono inviate notifiche sia prima dell'interruzione sia una volta risolta.
Cosa può causare il messaggio "Mancato recapito della prenotazione"?
Per informazioni dettagliate sul motivo del mancato recapito della prenotazione, controllare il messaggio di errore ricevuto tramite notifica e-mail.
Perché sono presenti "Prenotazioni non confermate che richiedono un'azione"?
Le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione diretta possono essere create come non confermate quando si verifica un problema durante il processo di pagamento.
In questo caso, la prenotazione rimane in sospeso per un breve periodo di tempo, dopodiché lo stato della prenotazione diventa non confermato.
In presenza di prenotazioni non confermate per il motore di prenotazione diretta, è necessario controllare il gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se è ancora disponibile l'inventario per la prenotazione. Successivamente, è necessario selezionare Conferma prenotazione oppure Ignora prenotazione.
Vengono visualizzate tariffe non mappate nello Stato della connettività
Lo Stato della connettività indica quante tariffe delle camere sono mappate al sistema di gestione della proprietà (PMS), al sistema di gestione dei ricavi (RMS) o al sistema centrale di prenotazione (CRS) connesso, sul totale delle tariffe delle camere esistenti nella piattaforma. Viene visualizzato il messaggio "X tariffe mappate su Y". Se i valori non corrispondono, significa che sono presenti tariffe non mappate.
Per evitare overbooking o prenotazioni mancate, è necessario assicurarsi di mappare tutte le tariffe delle camere richieste dalla piattaforma SiteMinder al sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), al sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o al sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) connesso in Distribuzione > Connettività.
Se una tariffa della camera non è mappata al PMS, all'RMS o al CRS, significa che:
Gli aggiornamenti di disponibilità, tariffe e restrizioni effettuati nel PMS, RMS o CRS connesso non verranno inviati alla piattaforma SiteMinder né ai canali connessi, e viceversa.
Se una tariffa non mappata viene prenotata su un canale connesso, la prenotazione non verrà inviata al PMS, all'RMS o al CRS.
Per verificare e mappare eventuali tariffe non mappate al PMS, all'RMS o al CRS connesso, controllare lo Stato della connettività nella dashboard. Se non tutte le tariffe sono mappate, fare clic sullo stato oppure accedere direttamente a Distribuzione > Connettività > Mappatura tariffe e camere > Non mappate per mapparle.
Lo Stato della connettività non viene visualizzato se non è connesso alcun PMS, RMS o CRS, oppure se nella piattaforma non è stata ancora creata alcuna tariffa della camera.
Il problema persiste?
Se nella Dashboard non è presente alcun avviso ma si sta riscontrando un nuovo problema, e la mappatura di camere e tariffe è già stata controllata, contattare il team di assistenza per ricevere supporto.