⚠️ Importante: questo articolo riguarda esclusivamente i problemi di consegna verso PMS/RMS/CRS. Utilizzare questa guida quando:
le prenotazioni non vengono consegnate al sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS);
i dati della carta di credito non sono presenti nel PMS;
le informazioni sugli ospiti nel PMS non sono corrette.
Nota: verificare innanzitutto che la prenotazione sia presente in SiteMinder (pagina Prenotazioni). Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata. Le prenotazioni relative a tariffe non mappate non possono essere inviate al PMS.
Se le prenotazioni non compaiono nel sistema di gestione della proprietà (PMS), nel sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o nel sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS), oppure se in SiteMinder risultano errori di consegna, la causa è di norma una consegna della prenotazione non riuscita, la presenza di codici di mappatura errati o problemi di connessione con il PMS.
Perché la prenotazione non è stata inviata al PMS/RMS/CRS?
Controllare innanzitutto lo stato di consegna della connettività della prenotazione:
Non riuscita: l'invio della prenotazione non è andato a buon fine. Il fornitore ha rifiutato la prenotazione oppure non ne ha confermato la consegna.
In sospeso: il fornitore non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenta la consegna 10 volte nell'arco di un'ora, dopodiché lo stato passa a Consegnata o Non riuscita. Il nuovo invio non è disponibile. Se dopo un'ora lo stato è ancora In sospeso, contattare il fornitore del PMS per un ripristino della connessione.
Vuoto (-), stato di consegna al PMS mancante o incompleto: queste prenotazioni non possono essere inviate di nuovo. In genere indicano tariffe non mappate. Cosa fare: creare manualmente la prenotazione nel PMS.
Consegnata ma mancante: scaricare il file XML o JSON e contattare il team di assistenza del PMS.
Vuoto (-): non viene mostrato alcuno stato di connettività. In genere indica tariffe non mappate oppure una prenotazione creata prima della configurazione dell'integrazione con il PMS. Queste prenotazioni non possono essere inviate di nuovo.
Errore ripetibile: il tentativo di invio della prenotazione al PMS/RMS/CRS non è riuscito. Provare a inviarla di nuovo facendo clic sul pulsante di nuovo invio (icona di aggiornamento circolare ↻).
Inviare di nuovo una prenotazione la cui consegna non è riuscita
Se lo stato di consegna della prenotazione al PMS/RMS/CRS è Non riuscita o Errore ripetibile, provare a inviarla di nuovo al PMS/RMS/CRS:
Andare alla pagina Prenotazioni.
Individuare la prenotazione con stato Non riuscita e fare clic sullo stato.
Leggere il messaggio di errore (contiene le indicazioni per risolvere il problema) e correggere il problema.
Fare clic sul pulsante di nuovo invio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fare clic su Invia di nuovo il messaggio PMS.
Importante: in caso di tariffe non mappate non è possibile inviare di nuovo la prenotazione al PMS. Queste prenotazioni devono essere inserite manualmente nel PMS.
La prenotazione continua a non essere consegnata dopo il nuovo invio
Importante: in caso di tariffe non mappate (stato vuoto o mancante) non è possibile inviare di nuovo la prenotazione al PMS. Queste prenotazioni devono essere inserite manualmente nel PMS.
Se una prenotazione con stato Non riuscita o Errore ripetibile continua a non essere consegnata dopo i tentativi di nuovo invio, controllare i codici di mappatura e scaricare il file XML:
Andare su Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura camere e tariffe.
Fare clic sulla tariffa del PMS e selezionare Modifica mappatura PMS.
Verificare se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o per il piano tariffario.
Se i codici di mappatura mancano, il nuovo invio non funzionerà: sarà necessario creare manualmente la prenotazione nel PMS.
Confrontare i codici di mappatura tra SiteMinder e il PMS per verificare che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scaricare il file XML e inviarlo al team di assistenza del PMS per ulteriori verifiche.
Risolvere i problemi relativi a stati di consegna specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contattare il fornitore del PMS. Questo problema richiede in genere un ripristino della connessione dal lato del fornitore.
💡 È possibile scaricare il file XML o JSON della prenotazione dalla pagina Prenotazioni e condividerlo con il fornitore del PMS per le verifiche (Prenotazioni > nella colonna Stato di connettività fare clic sullo stato di consegna > nella colonna Azioni fare clic sull'icona di download > verificare la propria identità con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) per scaricare il file).
La prenotazione risulta "Consegnata" ma non è presente nel PMS
Quando una prenotazione risulta "Consegnata" non è possibile inviarla di nuovo al PMS. In questo caso:
Scaricare il file XML/JSON facendo clic sul pulsante di download (icona a freccia rivolta verso il basso ↓) nella pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Condividere il file con il team di assistenza del PMS, affinché possa verificare perché la prenotazione non è stata elaborata dal proprio lato.
Risolvere i problemi dei codici di mappatura che causano errori di consegna
Se la prenotazione non è stata consegnata al PMS/RMS, una causa frequente è un problema con i codici di mappatura. Questo accade quando:
i codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici presenti nel PMS (Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura camere e tariffe). È una causa frequente del messaggio "Non riuscita perché: la consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS";
i codici della tariffa della camera o del piano tariffario sono mancanti o vuoti (Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura camere e tariffe);
la tariffa della camera esiste nel PMS ma non è ancora mappata.
Per individuare e risolvere i problemi di mappatura o dei codici di mappatura per il PMS/RMS:
Andare su Distribuzione > Sistemi integrati.
Fare clic sulla scheda del proprio PMS/RMS.
Andare alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Verificare se la tariffa della camera della prenotazione compare nell'elenco di mappatura. Se la tariffa della camera non è presente nell'elenco, filtrare per Non mappate per individuarla e mapparla.
Fare clic sulla tariffa del PMS > selezionare Modifica mappatura PMS per verificare che i campi del codice camera e del codice tariffa corrispondano ai codici presenti nel PMS.
Se i codici sono mancanti o errati, inserire il codice camera e il codice tariffa esatti, corrispondenti a quelli del PMS.
Fare clic su Salva modifiche per aggiornare la mappatura.
Nota: se i codici di mappatura corretti non sono noti, contattare il team di assistenza del PMS per ottenere i codici esatti di camera e tariffa così come compaiono nel PMS. Utilizzare esattamente gli stessi codici, inclusi spazi e caratteri speciali: anche differenze minime causano errori di consegna.
⚠️ Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere inviate di nuovo al PMS
Se una prenotazione è stata effettuata per una tariffa della camera che al momento della prenotazione non era mappata nel PMS:
il pulsante di nuovo invio non funziona;
la prenotazione deve essere creata manualmente nel PMS;
è necessario recuperare i dettagli della prenotazione dall'extranet del canale e creare manualmente la prenotazione nel PMS.
Perché accade:
l'ospite ha prenotato una tariffa che al momento della prenotazione non era collegata al PMS;
il sistema non è in grado di stabilire a quale codice camera/tariffa del PMS inviare la prenotazione;
le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non possono essere trasferite automaticamente nel PMS, nemmeno correggendo la mappatura in un secondo momento;
la correzione della mappatura ha effetto solo sulle prenotazioni future. Le prenotazioni create durante il problema di mappatura devono essere inserite manualmente nel PMS.
Verificare la presenza di problemi di connettività dei canali
Se all'improvviso non si ricevono più prenotazioni o si riscontrano problemi comparsi di recente, verificare se la causa è un problema della connessione del canale:
Andare alla pagina Pannello di controllo.
Cercare eventuali avvisi (notifiche) sullo stato dei canali o segnalazioni di problemi di connessione.
Verificare se il canale interessato risulta connesso o se sono presenti notifiche di errore.
Nota: possono verificarsi interruzioni temporanee o cali di prestazioni che interessano canali specifici. Se i codici di mappatura risultano corretti ma le prenotazioni continuano a non essere consegnate, la causa potrebbe essere un problema lato canale.
Se nel Pannello di controllo compaiono problemi di connessione dei canali, attendere il ripristino della connessione oppure contattare il team di assistenza di SiteMinder se il problema persiste.
Per approfondire la consegna di una prenotazione specifica, scaricare il file nella sezione Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS e inoltrarlo al fornitore del PMS.
Risolvere gli errori di consegna lato PMS (quando la mappatura è corretta)
Se una prenotazione specifica non è presente nel PMS ma:
le altre prenotazioni vengono consegnate correttamente,
tutte le tariffe sono mappate correttamente,
i codici di mappatura corrispondono esattamente,
si tratta di un errore di consegna lato PMS. Il PMS potrebbe aver rifiutato questa specifica prenotazione o non essere riuscito ad accettarla.
Errori più comuni lato PMS:
Timeout di consegna: il PMS non risponde alle richieste di consegna.
Mancato recupero da parte del PMS: il PMS non conferma le notifiche in sospeso.
Mancata conferma di ricezione: il PMS riceve la prenotazione ma non invia la conferma di ritorno.
Errori di sistema: il PMS restituisce risposte di errore (errori 500 e simili).
Cosa fare:
Scaricare il file della prenotazione nella sezione Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS (vedere le istruzioni riportate di seguito).
Inviarlo al fornitore del PMS.
Chiedere al fornitore del PMS di controllare i registri di sistema per individuare errori di consegna o problemi di timeout.
Quando contattare il fornitore del PMS?
prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso";
prenotazioni con stato "Consegnata" ma non presenti nel PMS;
tariffe tutte mappate correttamente, ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal PMS (ad esempio errori per timeout di consegna o dettagli della prenotazione mancanti);
errori ripetuti dopo la correzione dei codici di mappatura;
necessità di ottenere dal proprio PMS i codici esatti di camera e tariffa.
Scaricare e condividere il file con il fornitore del PMS per le verifiche
Se il fornitore del PMS deve verificare perché le prenotazioni non vengono sincronizzate, è possibile scaricare e condividere il file (XML/JSON) contenente i dettagli della prenotazione o la configurazione della mappatura. Questi file aiutano il team di assistenza del PMS a risolvere errori di consegna, prenotazioni mancanti o problemi di mappatura delle tariffe.
Nota: il formato del file dipende dal PMS. Alcuni fornitori di PMS, come OHIP, utilizzano JSON anziché XML.
Quando scaricare e condividere i file XML
Scaricare i file XML quando:
il fornitore del PMS dichiara di non aver ricevuto la prenotazione;
la prenotazione risulta "Consegnata" in SiteMinder ma non è presente nel PMS;
è necessario verificare errori di consegna o risolvere problemi di sincronizzazione;
il fornitore del PMS richiede i dati della prenotazione per le proprie verifiche.
Come scaricare il file di una prenotazione specifica in caso di problemi di consegna
Per scaricare il file XML/JSON della prenotazione affinché il fornitore del PMS possa verificare problemi quali una prenotazione specifica non consegnata o mancante:
Andare alla pagina Prenotazioni e individuare la prenotazione.
Nella colonna Stato di connettività, fare clic sullo stato di consegna (ad esempio Non riuscita, Errore ripetibile o Consegnata). Si apre la finestra Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Nella colonna Azioni, fare clic sull'icona di download (freccia rivolta verso il basso).
Quando richiesto, verificare la propria identità con l'autenticazione a più fattori.
Aprire il file con un editor di testo come Notepad o TextEdit.
In alternativa, fare clic sui tre puntini (...) nell'angolo in alto a destra della prenotazione e selezionare Cronologia dello stato di consegna della connettività.
Come scaricare la configurazione della mappatura / i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il fornitore del PMS/RMS a scopo di verifica:
Andare su Distribuzione > Sistemi integrati.
Fare clic sulla scheda del proprio PMS/RMS.
Andare alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...).
Selezionare Scarica la configurazione delle tariffe.
Condividere la configurazione con il PMS per agevolare le verifiche dal proprio lato.