⚠️ Importante: questo articolo riguarda esclusivamente i problemi di consegna a PMS/RMS/CRS. Utilizza questa guida quando:
le prenotazioni non vengono consegnate al tuo PMS;
nel tuo PMS mancano i dati della carta di credito;
le informazioni sugli ospiti nel tuo PMS non sono corrette.
Nota: verifica innanzitutto che la prenotazione esista in SiteMinder, nella pagina Prenotazioni. Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata, ovvero una prenotazione proveniente da una tariffa di un canale/OTA non mappata sulla tua piattaforma. Le prenotazioni relative a tariffe non mappate non possono essere inviate o reinviate al tuo PMS. Il problema della tariffa non mappata riguarda la mappatura del canale ed è separato dalla mappatura nei sistemi integrati.
Se le prenotazioni non vengono visualizzate nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), sistema di gestione dei ricavi (RMS) o sistema centrale di prenotazione (CRS), oppure mostrano errori di consegna in SiteMinder, la causa è generalmente un errore nella consegna della prenotazione, codici di mappatura errati o problemi di connessione con il PMS.
Perché la mia prenotazione non è stata inviata al PMS/RMS/CRS?
Apri la prenotazione e controlla innanzitutto lo stato della consegna della connettività:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Cerca la prenotazione utilizzando il nome dell’ospite o la data di arrivo.
Apri la prenotazione e controlla la colonna Stato della connettività, la tipologia di camera, il piano tariffario e gli eventuali banner visualizzati sulla prenotazione.
Controlla gli eventuali indicatori di avviso nella pagina della prenotazione e verifica lo stato della connettività per capire cosa non ha funzionato e cosa fare:
Banner giallo sulla prenotazione: la prenotazione proviene da una tariffa non mappata al tuo PMS. Non può essere inviata al PMS né reinviata. Leggi le istruzioni nel banner e crea manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
La tipologia di camera o il piano tariffario della prenotazione sono vuoti, mancanti o mostrano un trattino “-”: la tariffa non è mappata. Non può essere reinviata. Crea manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Non riuscita: l’invio della prenotazione non è riuscito: il tuo fornitore ha rifiutato la prenotazione oppure non ne ha confermato la consegna.
In sospeso: il tuo PMS non ha confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenta la consegna dieci volte nell’arco di un’ora, dopodiché lo stato diventa Consegnata o Non riuscita. Non è possibile reinviare la prenotazione. Se lo stato rimane In sospeso dopo un’ora, contatta il fornitore del PMS per reimpostare la connessione.
Stato della connettività vuoto o con un trattino “-”: stato della consegna al PMS mancante o incompleto. Di solito ciò indica una tariffa non mappata oppure una prenotazione creata prima della configurazione dell’integrazione con il PMS. Queste prenotazioni non possono essere reinviate. Creale manualmente nel tuo PMS.
Consegnata ma mancante nel PMS: scarica il file XML o JSON e contatta l’assistenza del tuo PMS.
Errore ripetibile: abbiamo tentato di inviare la prenotazione al PMS/RMS/CRS, ma l’invio non è riuscito. Prova a reinviarla facendo clic sul pulsante per il reinvio, rappresentato dall’icona di aggiornamento circolare ↻.
La prenotazione mostra un banner “Inventario non aggiornato”
Quando una prenotazione mostra il banner giallo “Inventario non aggiornato per la prenotazione di [nome del canale]” con il messaggio “Questa prenotazione conteneva una tariffa del canale non mappata”, significa che la prenotazione proviene da una tariffa non mappata al canale. La prenotazione è stata ricevuta in SiteMinder, ma non è stata inviata al PMS e non può essere reinviata.
Leggi le azioni consigliate nel banner:
Aggiorna manualmente la disponibilità per questa prenotazione.
Aggiungi manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Assicurati che le tariffe delle camere siano mappate ai canali, se necessario.
Nota: la mappatura della tariffa influisce solo sulle prenotazioni future. Pertanto, le prenotazioni effettuate prima della mappatura della tariffa non possono essere reinviate, anche dopo aver corretto la mappatura.
Reinviare una prenotazione con consegna non riuscita
Se lo stato della consegna della prenotazione al PMS/RMS/CRS è Non riuscita o Errore ripetibile, prova a reinviarla al PMS/RMS/CRS:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Non riuscita e fai clic sullo stato.
Leggi il messaggio di errore, che dovrebbe contenere i passaggi necessari per risolvere il problema, e correggi il problema.
Fai clic sul pulsante per il reinvio, rappresentato dall’icona di aggiornamento circolare ↻, nella colonna Azioni.
Fai clic su Reinvia messaggio PMS.
Importante: per le tariffe non mappate non è possibile reinviare la consegna della prenotazione al PMS. Dovrai aggiungere manualmente queste prenotazioni nel PMS.
La prenotazione continua a non riuscire dopo il reinvio
Importante: per le tariffe non mappate, che mostrano uno stato vuoto o mancante, non è possibile reinviare la consegna della prenotazione al PMS. Dovrai aggiungere manualmente queste prenotazioni nel PMS.
Se una prenotazione con stato Non riuscita o Errore ripetibile continua a non riuscire quando tenti di reinviarla, controlla i codici di mappatura e scarica il file XML:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe.
Fai clic sulla tariffa PMS e seleziona Modifica mappatura PMS.
Controlla se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o il piano tariffario.
Se mancano i codici di mappatura, il reinvio non funzionerà. Dovrai creare manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Confronta i codici di mappatura in SiteMinder e nel tuo PMS per assicurarti che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scarica il file XML e invialo all’assistenza del tuo PMS per ulteriori verifiche.
Risolvere i problemi relativi agli stati specifici della consegna
Prenotazioni bloccate nello stato “In sospeso”
Contatta il fornitore del tuo PMS. Questo problema richiede in genere il ripristino della connessione da parte del fornitore.
💡 Puoi scaricare il file XML o JSON della prenotazione dalla pagina Prenotazioni e condividerlo con il fornitore del PMS per consentirgli di effettuare una verifica. Vai a Prenotazioni > nella colonna Stato della connettività, fai clic sullo stato della consegna > nella colonna Azioni, fai clic sull’icona di download > verifica la tua identità tramite MFA per scaricare il file.
La prenotazione mostra lo stato “Consegnata”, ma manca nel PMS
Quando lo stato di una prenotazione è Consegnata, non è possibile reinviarla al PMS. In questo caso:
Scarica il file XML/JSON facendo clic sul pulsante di download, rappresentato dall’icona della freccia verso il basso ↓, nella pagina Cronologia dello stato della consegna del messaggio PMS.
Condividi il file con l’assistenza del PMS affinché possa verificare perché la prenotazione non è stata elaborata dal suo sistema.
Risolvere i problemi relativi ai codici di mappatura che causano errori di consegna
Se la prenotazione non è stata consegnata al PMS/RMS, una causa comune è un problema con i codici di mappatura. Ciò si verifica quando:
i codici di mappatura, ovvero il codice della camera o della tariffa, in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici del PMS, disponibili in Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe. Questa è una causa comune del messaggio “Non riuscita perché: la consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS”;
mancano i codici della tariffa della camera o del piano tariffario, oppure i relativi campi sono vuoti, in Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe;
la tariffa della camera esiste nel PMS, ma non è ancora mappata.
Per identificare e risolvere i problemi relativi alla mappatura e ai codici di mappatura per il PMS/RMS:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Controlla se la tariffa della camera della prenotazione compare nell’elenco di mappatura. Se la tariffa della camera non è presente nell’elenco, filtra per Non mappate per trovarla e mapparla.
Fai clic sulla tariffa PMS e seleziona Modifica mappatura PMS per verificare che i campi del codice camera e del codice tariffa corrispondano ai codici del PMS.
Se i codici mancano o non sono corretti, inserisci il codice camera e il codice tariffa esatti che corrispondono a quelli del PMS.
Fai clic su Salva modifiche per aggiornare la mappatura.
Nota: se non conosci i codici di mappatura corretti, contatta l’assistenza del PMS per ottenere i codici esatti della camera e della tariffa così come compaiono nel PMS. Assicurati di utilizzare gli stessi codici, inclusi spazi e caratteri speciali: anche piccole differenze causano errori di consegna.
⚠️ Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al PMS
Se una prenotazione è stata effettuata per una tariffa della camera non mappata al PMS al momento della prenotazione:
il pulsante per il reinvio non funzionerà;
devi creare manualmente la prenotazione nel PMS;
recupera i dettagli della prenotazione dall’extranet del canale e crea manualmente la prenotazione nel PMS.
Questo accade perché:
l’ospite ha prenotato una tariffa non collegata al PMS al momento della prenotazione;
il sistema non è in grado di determinare a quale codice camera o tariffa PMS consegnare la prenotazione;
le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non possono essere trasferite automaticamente nel PMS, anche se la mappatura viene corretta successivamente;
la correzione della mappatura influisce solo sulle prenotazioni future. Inserisci manualmente nel PMS le prenotazioni create durante il problema di mappatura.
Verificare i problemi di connettività del canale
Se improvvisamente non ricevi più prenotazioni o i problemi sono iniziati di recente, verifica se ci sono problemi con la connessione del canale:
Vai alla pagina Pannello di controllo.
Cerca eventuali avvisi sullo stato del canale o messaggi di avviso relativi alla connessione.
Controlla se il canale interessato risulta connesso o se sono presenti notifiche di errore.
Nota: alcuni canali potrebbero essere temporaneamente interessati da interruzioni o prestazioni ridotte. Se i codici di mappatura sembrano corretti, ma le prenotazioni continuano a non essere consegnate, la causa potrebbe essere un problema sul canale.
Se nel Pannello di controllo visualizzi problemi relativi alla connessione del canale, attendi il ripristino della connessione oppure contatta l’assistenza SiteMinder se il problema persiste.
Per analizzare la consegna di una prenotazione specifica, scarica il file dalla Cronologia dello stato della consegna del messaggio PMS e inoltralo al fornitore del PMS.
Risolvere gli errori di consegna lato PMS quando la mappatura è corretta
Se una singola prenotazione manca nel PMS, ma:
le altre prenotazioni vengono consegnate correttamente;
tutte le tariffe sono mappate correttamente;
i codici di mappatura corrispondono esattamente;
ciò indica un errore di consegna lato PMS. Il PMS potrebbe aver rifiutato o non essere riuscito ad accettare questa specifica prenotazione.
Errori comuni lato PMS:
Timeout della consegna: il PMS non risponde alle richieste di consegna;
Il PMS non recupera la prenotazione: il PMS non conferma le notifiche in sospeso;
Il PMS non conferma la ricezione: il PMS riceve la prenotazione, ma non invia una conferma;
Errori di sistema: il PMS restituisce risposte di errore, come errori 500.
Cosa fare:
Scarica il file della prenotazione dalla Cronologia dello stato della consegna del messaggio PMS come descritto di seguito.
Invialo al fornitore del PMS.
Chiedi al fornitore del PMS di controllare i registri del sistema per verificare la presenza di errori di consegna o problemi di timeout.
La prenotazione non è presente perché l’ospite ha prenotato una data passata
Se una prenotazione manca nel PMS, RMS o CRS e la data di arrivo o di prenotazione è passata, il PMS potrebbe averla rifiutata.
Questo può accadere quando il canale consente di effettuare prenotazioni per il giorno precedente dopo la mezzanotte. La prenotazione arriva con una data passata e il sistema integrato la rifiuta perché non può accettare prenotazioni relative a una data già trascorsa.
Per evitare questo problema, contatta il canale/OTA e chiedi di disabilitare le prenotazioni per date passate dopo la mezzanotte.
Quando devo contattare il fornitore del PMS?
Quando le prenotazioni rimangono nello stato In sospeso;
quando le prenotazioni con stato Consegnata mancano nel PMS;
quando tutte le tariffe sono mappate correttamente, ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal PMS, ad esempio in caso di timeout della consegna o dettagli mancanti della prenotazione;
quando si verificano errori ripetuti dopo aver corretto i codici di mappatura;
quando ti servono i codici esatti della camera o della tariffa del PMS.
Scaricare e condividere il file con il fornitore del PMS per un’analisi
Se il fornitore del PMS deve verificare perché le prenotazioni non vengono sincronizzate, puoi scaricare e condividere il file XML/JSON contenente i dettagli della prenotazione o la configurazione della mappatura. Questi file aiutano l’assistenza del PMS a risolvere i problemi relativi a errori di consegna, prenotazioni mancanti o problemi di mappatura delle tariffe.
Nota: il formato del file dipende dal PMS. Alcuni fornitori di PMS, come OHIP, utilizzano JSON anziché XML.
Quando scaricare e condividere i file XML
Scarica i file XML quando:
il fornitore del PMS dichiara di non aver ricevuto la prenotazione;
la prenotazione mostra lo stato Consegnata in SiteMinder, ma manca nel PMS;
devi verificare errori di consegna o risolvere problemi di sincronizzazione;
il fornitore del PMS ti chiede i dati della prenotazione per effettuare un’analisi.
Come scaricare il file di una prenotazione specifica per problemi di consegna
Per scaricare il file XML/JSON della prenotazione da condividere con il fornitore del PMS per analizzare problemi quali una prenotazione specifica non riuscita o mancante:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Nella colonna Stato della connettività, fai clic sullo stato della consegna, ad esempio Non riuscita, Errore ripetibile o Consegnata. In questo modo si apre la finestra Cronologia dello stato della consegna del messaggio PMS.
Nella colonna Azioni, fai clic sull’icona di download, rappresentata dalla freccia verso il basso.
Quando richiesto, verifica la tua identità tramite l’autenticazione a più fattori (MFA).
Apri il file con un’applicazione di modifica del testo, come Blocco note o TextEdit.
In alternativa, fai clic sui tre puntini nell’angolo in alto a destra della prenotazione e seleziona Cronologia dello stato della consegna della connettività.
Come scaricare la configurazione della mappatura e i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il fornitore del PMS/RMS per la risoluzione dei problemi:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione, rappresentato dai tre puntini.
Seleziona Scarica configurazione delle tariffe.
Condividi la configurazione con il fornitore del PMS per aiutarlo a effettuare le verifiche sul proprio sistema.