⚠️ Importante: questo articolo riguarda esclusivamente i problemi di recapito al PMS/RMS/CRS. Utilizzare questa guida nei seguenti casi:
Le prenotazioni non vengono recapitate al PMS
I dati della carta di credito risultano mancanti nel PMS
Le informazioni sull'ospite risultano errate nel PMS
Nota: verificare innanzitutto che la prenotazione sia presente in SiteMinder (pagina Prenotazioni). Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata. Le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere inviate al PMS.
Se le prenotazioni non risultano nel sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), nel sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o nel sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS), oppure se in SiteMinder vengono visualizzati errori di recapito, la causa è generalmente un mancato recapito della prenotazione, codici di mappatura errati o problemi di connessione con il PMS.
Perché la mia prenotazione non è stata inviata al PMS/RMS/CRS?
Controllare innanzitutto lo stato di connettività della prenotazione:
Non riuscito: l'invio della prenotazione non è andato a buon fine. Il fornitore ha rifiutato la prenotazione oppure non ne ha confermato il recapito.
In sospeso: il fornitore non ha ancora confermato la ricezione della prenotazione. La piattaforma tenterà il recapito 10 volte nell'arco di un'ora prima di passare allo stato Recapitato o Non riuscito. Il reinvio non è disponibile. Se lo stato rimane In sospeso dopo un'ora, contattare il fornitore del PMS per richiedere un ripristino della connessione.
Vuoto (-) mancante o stato di recapito al PMS incompleto: non è possibile eseguire il reinvio. Di solito indica tariffe non mappate. Cosa fare: sarà necessario creare manualmente questa prenotazione nel PMS.
Recapitato ma mancante: scaricare il file XML o JSON e contattare l'assistenza del PMS.
Vuoto (-): non viene mostrato alcuno stato di connettività. Di solito indica tariffe non mappate oppure che la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione con il PMS. Non è possibile eseguire il reinvio.
Errore recuperabile: è stato tentato l'invio della prenotazione al PMS/RMS/CRS, ma il tentativo non è riuscito. Provare a reinviarla facendo clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻).
Reinviare una prenotazione non recapitata
Se lo stato di recapito della prenotazione al PMS/RMS/CRS risulta Non riuscito o Errore recuperabile, provare a reinviarla al PMS/RMS/CRS procedendo come segue:
Andare alla pagina Prenotazioni.
Individuare la prenotazione con stato Non riuscito e fare clic sul relativo stato.
Leggere il messaggio di errore, che dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema, e correggerlo.
Fare clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fare clic su Reinvia messaggio al PMS.
Importante: per le tariffe non mappate non è possibile reinviare la prenotazione al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel PMS.
La prenotazione continua a non essere recapitata dopo il reinvio
Importante: per le tariffe non mappate (che mostrano uno stato vuoto o mancante) non è possibile reinviare la prenotazione al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel PMS.
Se una prenotazione con stato Non riuscito o Errore recuperabile continua a non essere recapitata dopo i tentativi di reinvio, controllare i codici di mappatura e scaricare il file XML:
Andare su Distribuzione > Connettività > Mappatura di camere e tariffe.
Fare clic sulla tariffa del PMS e selezionare Modifica mappatura PMS.
Verificare se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o il piano tariffario.
Se mancano i codici di mappatura, il reinvio non funzionerà. Sarà necessario creare manualmente la prenotazione nel PMS.
Confrontare i codici di mappatura tra SiteMinder e il PMS per verificare che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scaricare il file XML e inviarlo all'assistenza del PMS per ulteriori verifiche.
Risolvere problemi relativi a stati di recapito specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contattare il fornitore del PMS. In genere questo problema richiede un ripristino da parte loro.
💡 È possibile scaricare il file XML o JSON della prenotazione dalla pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS e condividerlo con il fornitore del PMS per le verifiche del caso.
La prenotazione risulta "Recapitata" ma non è presente nel PMS
Quando lo stato di una prenotazione risulta "Recapitata", non è possibile reinviarla al PMS. In questo caso:
Scaricare il file XML/JSON facendo clic sul pulsante di download (icona a freccia verso il basso ↓) nella pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS.
Condividerlo con il team di assistenza del PMS in modo che possa verificare perché la prenotazione non è stata elaborata sul proprio sistema.
Risolvere i problemi di codici di mappatura che causano errori di recapito
Se la prenotazione non è stata recapitata al PMS/RMS, una causa comune è un problema relativo ai codici di mappatura. Questo può verificarsi quando:
I codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici nel PMS (Distribuzione > Connettività > Mappatura di camere e tariffe). Questa è una causa comune del messaggio "Non riuscito perché: il recapito della prenotazione non è stato confermato dal PMS".
Codici della tariffa della camera o del piano tariffario mancanti o vuoti (Distribuzione > Connettività > Mappatura di camere e tariffe).
La tariffa della camera esiste nel PMS ma non è ancora mappata.
Per individuare e risolvere i problemi di mappatura o di codici di mappatura per il PMS/RMS:
Andare su Distribuzione > Connettività.
Fare clic sulla scheda del PMS/RMS.
Andare alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Verificare se la tariffa della camera della prenotazione compare nell'elenco di mappatura. Se non è presente, filtrare per "Non mappate" per individuare e mappare la tariffa.
Fare clic sulla tariffa del PMS, quindi selezionare Modifica mappatura PMS per verificare che i campi del codice camera e del codice tariffa corrispondano ai codici nel PMS.
Se i codici sono mancanti o errati, inserire il codice camera e il codice tariffa esatti corrispondenti al PMS.
Fare clic su Salva modifiche per aggiornare la mappatura.
Nota: se i codici di mappatura corretti non sono noti, contattare l'assistenza del PMS per ottenere i codici esatti di camera e tariffa così come compaiono nel PMS. Utilizzare esattamente gli stessi codici, inclusi spazi e caratteri speciali, poiché anche piccole differenze causano errori di recapito.
⚠️ Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al PMS
Se una prenotazione è stata effettuata per una tariffa della camera non mappata al PMS al momento della prenotazione:
Il pulsante di reinvio non funzionerà.
Sarà necessario creare manualmente questa prenotazione nel PMS.
Recuperare i dettagli della prenotazione dall'extranet del canale e creare manualmente la prenotazione nel PMS.
Perché si verifica questo problema:
L'ospite ha prenotato una tariffa non collegata al PMS al momento della prenotazione.
Il sistema non è in grado di determinare a quale codice camera/tariffa del PMS effettuare il recapito.
Le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non vengono inserite automaticamente nel PMS, anche se la mappatura viene corretta in un secondo momento.
La correzione della mappatura ha effetto solo sulle prenotazioni future. Inserire manualmente nel PMS le prenotazioni create durante il periodo in cui si è verificato il problema di mappatura.
Verificare la presenza di problemi di connettività del canale
Se le prenotazioni non vengono ricevute all'improvviso o si verificano problemi comparsi di recente, verificare se il problema riguarda la connessione del canale stesso:
Andare alla pagina Pannello di controllo.
Verificare la presenza di avvisi sullo stato del canale o avvisi di connessione.
Controllare se il canale interessato risulta connesso o se sono presenti notifiche di errore.
Nota: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o cali di prestazioni che interessano canali specifici. Se i codici di mappatura risultano corretti ma le prenotazioni continuano a non essere recapitate, la causa potrebbe essere un problema lato canale.
Se nel Pannello di controllo vengono rilevati problemi di connessione del canale, attendere il ripristino della connessione oppure contattare l'assistenza SiteMinder se il problema persiste.
Per verificare il recapito di una prenotazione specifica, scaricare il file dalla Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS e inoltrarlo al fornitore del PMS.
Risolvere gli errori di recapito lato PMS (quando la mappatura è corretta)
Se una prenotazione specifica non è presente nel PMS, ma:
le altre prenotazioni vengono recapitate correttamente,
tutte le tariffe sono mappate correttamente,
i codici di mappatura corrispondono esattamente,
questo indica un errore di recapito lato PMS. Il PMS potrebbe aver rifiutato o non essere riuscito ad accettare questa specifica prenotazione.
Errori comuni lato PMS:
Timeout di recapito: il PMS non risponde alle richieste di recapito.
Mancato recupero da parte del PMS: il PMS non conferma le notifiche in sospeso.
Mancata conferma di ricezione da parte del PMS: il PMS riceve la prenotazione ma non invia la conferma.
Errori di sistema: il PMS restituisce risposte di errore (errori 500, ecc.).
Cosa fare:
Scaricare il file della prenotazione dalla Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS (vedere le istruzioni riportate di seguito).
Inviarlo al fornitore del PMS.
Chiedere al fornitore del PMS di controllare i log di sistema per individuare errori di recapito o problemi di timeout.
Quando contattare il fornitore del PMS?
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso".
Prenotazioni con stato "Recapitata" non presenti nel PMS.
Tutte le tariffe sono mappate correttamente, ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal PMS (ad esempio errori di timeout di recapito o dettagli della prenotazione mancanti).
Errori ripetuti dopo la correzione dei codici di mappatura.
Necessità di ottenere i codici esatti di camera/tariffa dal sistema PMS.
Scaricare e condividere il file con il fornitore del PMS per le verifiche
Se il fornitore del PMS deve verificare il motivo per cui le prenotazioni non vengono sincronizzate, è possibile scaricare e condividere il file (XML/JSON) presente nella Cronologia dello stato di consegna dei messaggi al PMS, contenente i dettagli della prenotazione o la configurazione della mappatura. Questi file aiutano il team di assistenza del PMS a risolvere errori di recapito, prenotazioni mancanti o problemi di mappatura delle tariffe.
Nota: il formato del file dipende dal PMS. Alcuni fornitori di PMS, come OHIP, utilizzano JSON anziché XML.
Quando scaricare e condividere i file XML
Scaricare i file XML nei seguenti casi:
il fornitore del PMS comunica di non aver ricevuto la prenotazione;
la prenotazione risulta "Recapitata" in SiteMinder ma non è presente nel PMS;
è necessario verificare errori di recapito o risolvere problemi di sincronizzazione;
il fornitore del PMS richiede i dati della prenotazione per le verifiche.
Scaricare il file di una prenotazione specifica per problemi di recapito
Per scaricare il file XML/JSON di una prenotazione da condividere con il fornitore del PMS per la verifica di problemi come una prenotazione non riuscita o mancante:
Andare alla pagina Prenotazioni e individuare la prenotazione.
Fare clic sullo stato di recapito nella colonna Stato di connettività.
Nella colonna Azioni, fare clic sul pulsante di download (icona a freccia verso il basso).
Aprire il file con un'app di editor di testo come Blocco note o TextEdit.
In alternativa, fare clic sul pulsante (...) nell'angolo in alto a destra della prenotazione e selezionare Cronologia dello stato di recapito della connettività.
Scaricare la configurazione o i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il fornitore del PMS/RMS ai fini della risoluzione dei problemi:
Andare su Distribuzione > Connettività.
Fare clic sulla scheda del PMS/RMS.
Andare alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Fare clic sul pulsante (...).
Selezionare Scarica configurazione delle tariffe.
Condividere la configurazione con il PMS per facilitarne l'analisi.