Prima di tutto, verifica: controlla i valori nel tuo sistema di gestione della proprietà e nella piattaforma SiteMinder. Se corrispondono e l'inventario viene inviato correttamente dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi a SiteMinder, il problema si trova tra SiteMinder e i canali connessi – consulta questa guida.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate al tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi con i codici corretti
Se l'inventario non si sincronizza con la tua piattaforma SiteMinder, o se vedi un valore di inventario errato che non corrisponde a quello del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi, verifica che le tariffe delle camere siano mappate.
Vai su Distribuzione > Connettività.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Imposta lo Stato di mappatura su Non mappato e assicurati che tutte le tariffe delle camere siano mappate.
Verifica che il codice camera e il codice tariffa di ogni tariffa mappata siano corretti, senza errori di battitura. Se non sono corretti, correggi i codici di mappatura in modo che corrispondano esattamente a quelli del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi.
Conferma che le impostazioni di occupazione corrispondano tra il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato e la tua piattaforma SiteMinder.
Importante: Se riscontri una discrepanza nell'inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata alla tariffa corrispondente corretta nel tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato. Verifica che i codici di mappatura corrispondano tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi. Se aggiorni la mappatura, chiedi al tuo provider del sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi di eseguire un push/flush.
Nota: SiteMinder non è in grado di rilevare nella pagina Distribuzione > Connettività quante tariffe sono disponibili per la mappatura nel tuo sistema di gestione della proprietà. L'indicatore «Tariffe mappate: X di Y» è disponibile solo per la mappatura dei canali. Verifica invece lo stato delle connettività nella tua pagina dashboard (scheda Dashboard) – lì vedrai il messaggio «X di Y tariffe mappate». Se i valori non corrispondono, significa che ci sono tariffe non mappate.
Confronta i codici di mappatura con il tuo provider del sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi
Per ottenere i tuoi codici di mappatura e condividerli con il tuo provider del sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo provider per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di prenotazione centralizzato/sistema di gestione dei ricavi supporti l'aggiornamento dell'inventario
Contatta il team di supporto del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato per confermare:
Supportano l'invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder? Ad esempio, potrebbero supportare tariffe e disponibilità ma non le restrizioni.
È abilitato per la tua specifica tariffa camera?
Nota: La maggior parte dei sistemi di gestione dei ricavi può inviare tariffe, ma non può inviare disponibilità e restrizioni.
⚠️ Se le tariffe non si sincronizzano: controlla le impostazioni della tariffa minima di SiteMinder nel tuo sistema di gestione della proprietà – assicurati che non scendano al di sotto della tariffa minima impostata.
⚠️ Se il tuo piano tariffario è impostato come derivato in SiteMinder, gli aggiornamenti delle tariffe dal tuo sistema di gestione della proprietà verranno ignorati per quel piano tariffario. Le tariffe possono essere aggiornate dal tuo sistema di gestione della proprietà solo se la configurazione tariffaria è impostata su manuale.
Sincronizzare le tariffe dal tuo sistema di gestione della proprietà dopo aggiornamenti manuali in SiteMinder
Se hai apportato modifiche manuali all'inventario in SiteMinder, ma le impostazioni dell'inventario di connettività sono configurate per far fluire i dati dal tuo sistema di gestione della proprietà, tutti gli aggiornamenti dovrebbero essere sovrascritti dal valore nel tuo sistema di gestione della proprietà. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un push/resync nel tuo sistema di gestione della proprietà per sovrascrivere le modifiche manuali.
Verifica che le tariffe corrette vengano ora trasmesse a SiteMinder.
Aggiornare la sincronizzazione (push/flush)
Se la mappatura al tuo sistema di gestione della proprietà è corretta, ma l'inventario non si sincronizza ancora dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato alla tua piattaforma SiteMinder, prova a inviare nuovi aggiornamenti dell'inventario dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato.
Se i problemi persistono:
Chiedi al team di supporto del tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato di reinviare gli aggiornamenti dell'inventario (flush/resync) alla tua piattaforma SiteMinder.
Attendi fino a 30 minuti affinché le modifiche si riflettano nella tua piattaforma.
Se il problema persiste dopo il flush del sistema di gestione della proprietà:
Ottieni il file XML dal tuo provider del sistema di gestione della proprietà che mostra i dati inviati.
Verifica che il file XML contenga i valori di inventario corretti (tariffe, disponibilità, restrizioni).
Contatta il nostro team di supporto e fornisci il file XML per l'indagine.
⚠️ Importante: Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato.
Gli aggiornamenti manuali dell'inventario effettuati nella tua piattaforma SiteMinder non verranno sincronizzati con il tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato. Tutti gli aggiornamenti manuali effettuati nella tua piattaforma SiteMinder verranno sovrascritti dai valori di inventario che il tuo sistema supporta e per cui è abilitato.
Per abilitare/disabilitare determinati tipi di inventario supportati dal tuo sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi/sistema di prenotazione centralizzato, contatta il nostro team di supporto.