Accedere alla piattaforma SiteMinder
Per accedere alla piattaforma SiteMinder:
Vada su siteminder.com e faccia clic sul pulsante di accesso nella parte superiore della pagina, oppure vada direttamente su https://authx.siteminder.com/login.
Inserisca il proprio indirizzo e-mail e la password.
Faccia clic su Accedi.
Cosa fare in caso di problemi di accesso?
In caso di problemi di accesso, selezioni l'opzione Password dimenticata oppure segua i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi qui.
Come proteggere il proprio account SiteMinder dalle minacce alla sicurezza?
Non faccia clic su alcun link sponsorizzato di SiteMinder su Google. In caso di attività sospette, reimposti immediatamente la password. Salvi tra i preferiti la pagina di accesso https://authx.siteminder.com/login per un accesso rapido in futuro, oppure effettui l'accesso tramite il nostro sito web www.siteminder.com.
È necessario configurare l'autenticazione a più fattori (MFA)?
Sì, per proteggere i dati sensibili in conformità con lo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) deve essere configurata entro 30 giorni dal primo accesso ed è obbligatoria per accedere ai dati degli ospiti, come le informazioni di contatto e di pagamento.
Consultare il pannello di controllo
Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma SiteMinder, si arriva alla pagina del pannello di controllo.
Il pannello di controllo mostra un riepilogo delle prenotazioni odierne, delle tipologie di camera disponibili, dell'andamento delle prestazioni e dei canali con le migliori prestazioni. Mostra inoltre lo stato della struttura, lo stato dei canali e lo stato dei sistemi integrati, per aiutare a individuare eventuali problemi che richiedono attenzione.
È possibile personalizzare la pagina del pannello di controllo?
La visualizzazione del pannello di controllo non può essere personalizzata, ma accogliamo volentieri suggerimenti sulle informazioni che si desidera visualizzare.
Cos'è Smart Guide?
Consulti Smart Guide sul pannello di controllo per l'elenco delle attività consigliate per configurare la struttura sulla piattaforma SiteMinder.
Configurare camere e tariffe
Configuri le tipologie di camera e i piani tariffari sulla piattaforma SiteMinder.
Creare una tipologia di camera
Vada su Camere e tariffe > Tipologie di camera.
Faccia clic su Aggiungi tipologia di camera.
Inserisca i dettagli della camera.
Faccia clic su Salva.
Creare un piano tariffario
Vada su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Faccia clic su Aggiungi piano tariffario.
Inserisca i dettagli del piano tariffario.
Faccia clic su Salva.
Creare una tariffa della camera
Una tariffa della camera viene creata quando si assegna un piano tariffario a una tipologia di camera. Ad esempio, assegnando il piano tariffario Colazione inclusa alla tipologia di camera Doppia, si crea una tariffa della camera denominata "Camera doppia, Colazione inclusa".
Vada su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Faccia clic su un piano tariffario e selezioni Assegna alle tipologie di camera.
Configuri le impostazioni della tariffa della camera.
Faccia clic su Salva.
⚠️ Le configurazioni della tariffa della camera devono corrispondere a quelle presenti nei canali connessi e nel PMS/RMS/CRS, per evitare mappature incrociate e overbooking.
È possibile avere impostazioni diverse per la stessa camera su canali diversi?
Sì, è possibile sovrascrivere le impostazioni della tariffa della camera durante la mappatura ai canali e aggiungere restrizioni specifiche per canale se necessario. Quando si mappa una tariffa della camera a un canale, viene creata una "tariffa della camera del canale".
Collegare il proprio PMS a SiteMinder
Integri il proprio sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) con la piattaforma SiteMinder per sincronizzare i dati tra i sistemi.
Vada su Distribuzione > Sistemi integrati.
Faccia clic su Avvia configurazione.
Quanto tempo richiede l'integrazione del PMS?
Il processo di integrazione richiede in genere dai 7 ai 14 giorni di calendario dalla data della richiesta. Una volta completato, sarà necessario mappare le tariffe delle camere al proprio PMS.
Vada su Distribuzione > Sistemi integrati e faccia clic sul sistema connesso.
Vada alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Nel filtro Stato di mappatura, selezioni Non mappata.
Trovi la tariffa della camera che desidera mappare e faccia clic su Mappa a [nome del sistema].
Faccia clic su Salva.
Se ha già un PMS connesso ma desidera passare a uno diverso, contatti il nostro team di assistenza. La richiesta deve provenire dal referente principale della struttura.
Gestire l'inventario
⚠️ Importante: ha un PMS, un RMS o un CRS connesso che sincronizza i dati dell'inventario? In caso affermativo, aggiorni l'inventario nel proprio PMS/RMS/CRS, non in SiteMinder.
Se non dispone di un PMS, RMS o CRS, oppure questo non sincronizza l'inventario, utilizzi la griglia dell'inventario per aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni su tutti i canali connessi in un unico posto.
Vada su Distribuzione > Inventario.
Selezioni l'intervallo di date che desidera visualizzare o aggiornare.
Apporti le modifiche a tariffe, disponibilità o restrizioni.
Faccia clic su Salva.
La creazione di una camera e/o di un piano tariffario nella piattaforma SiteMinder li aggiunge automaticamente all'extranet del canale?
No, la creazione di una camera o di un piano tariffario nella piattaforma SiteMinder non li crea automaticamente sull'extranet del canale. È necessario creare camere e tariffe corrispondenti su ciascun canale prima di procedere alla mappatura.
Come viene aggiornato l'inventario se sono connesso a un sistema di gestione della proprietà?
Una volta connesso e mappato a un sistema di gestione della proprietà (PMS), gli aggiornamenti dell'inventario verranno sincronizzati con la piattaforma SiteMinder, ma questo dipenderà dal proprio fornitore PMS. Verifichi con il proprio fornitore PMS quali dati dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) vengono inviati alla piattaforma SiteMinder, poiché potrebbero non supportare tutte le funzionalità disponibili.
Connettersi ai canali
Si connetta ai canali di prenotazione online e alle agenzie di viaggio per ampliare la propria distribuzione.
Per connettersi a un nuovo canale:
Vada su Distribuzione > Canali.
Faccia clic su Connetti nuovo canale.
Selezioni il canale a cui desidera connettersi.
Faccia clic su Connetti.
Mappare le tariffe delle camere ai canali
La mappatura consiste nel collegare le tariffe dei vari canali alle tariffe corrispondenti nella piattaforma.
Per mappare le tariffe delle camere a un canale:
Vada su Distribuzione > Canali.
Faccia clic sul pulsante (...) accanto al canale.
Selezioni Modifica mappatura tariffe della camera.
Trovi la tariffa della camera della piattaforma e faccia clic su Mappa al canale.
Selezioni la tariffa del canale corrispondente dal menu a tendina.
Faccia clic su Salva.
Cosa succede se ci sono tariffe non mappate tra i canali, il PMS e SiteMinder?
Se ci sono tariffe non mappate, gli aggiornamenti dell'inventario non verranno sincronizzati tra i canali, il PMS e SiteMinder, e le prenotazioni effettuate su tariffe non mappate non verranno inviate ai sistemi connessi.
Consultare le prenotazioni
Acceda a tutte le prenotazioni in un unico posto, indipendentemente dal canale di provenienza.
Per consultare le prenotazioni:
Vada su Prenotazioni.
Utilizzi i filtri per trovare prenotazioni specifiche per data, canale o stato.
Faccia clic su una prenotazione per visualizzarne i dettagli.
Perché potrebbero mancare i dati della carta di credito della prenotazione?
Questo può accadere per i seguenti motivi:
Il canale non ha fornito i dati della carta di credito: verifichi con l'extranet del canale o contatti il team di assistenza del canale.
Sono trascorsi più di 7 giorni dalla data di check-out: i dati della carta di credito vengono eliminati automaticamente 7 giorni dopo il check-out.
Non riesco a trovare le prenotazioni ricevute prima dell'attivazione di SiteMinder.
La piattaforma contiene solo le prenotazioni effettuate tramite i canali connessi dopo l'attivazione della struttura con SiteMinder. Le prenotazioni precedenti o quelle effettuate tramite canali non connessi non verranno visualizzate.
Gestire gli account utente
Aggiunga e gestisca gli utenti che necessitano di accesso alla piattaforma SiteMinder. Per gestire gli utenti, è necessario il permesso Gestione utenti.
Per aggiungere un nuovo utente:
Faccia clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Selezioni Gestione utenti.
Faccia clic su Aggiungi utente.
Verifichi la propria identità con il proprio metodo di autenticazione a più fattori.
Inserisca i dettagli dell'utente e imposti i relativi permessi.
Faccia clic su Salva.
Come posso concedere a qualcuno l'accesso per gestire gli utenti?
Durante la creazione o la modifica di un utente, attivi il permesso Gestione utenti. Solo gli utenti con questo permesso possono aggiungere o modificare altri utenti.
È possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente?
No, non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente. Se è necessario cambiare i dettagli, crei invece un nuovo account utente.
Cosa fare se l'unico utente con il permesso Gestione utenti non fa più parte della struttura?
Contatti l'assistenza SiteMinder per ricevere supporto se nessuno nella struttura dispone del permesso Gestione utenti.
È possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per più account utente?
No, ogni persona che utilizza la piattaforma deve disporre di un account e di un indirizzo e-mail univoci, in conformità con gli standard di sicurezza. Non è consentito l'utilizzo di indirizzi e-mail condivisi.
Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra, quindi selezioni Il mio account. Da qui è possibile:
Aggiornare i dettagli del proprio account utente, come nome e numero di telefono
Attivare le notifiche e-mail sulla distribuzione per ricevere avvisi relativi a canali e sistemi integrati
Configurare o reimpostare il proprio metodo di verifica MFA
Ottenere assistenza e supporto
Acceda a guide, articoli di assistenza e istruzioni dettagliate nel Centro assistenza, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In alternativa, per porre una domanda, chatti con Sim, il nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Per ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza è disponibile tramite chat dal vivo.
💡 Sebbene non sia previsto un referente dedicato, il nostro team di assistenza è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o esigenza tecnica.