Accedi alla tua piattaforma SiteMinder
Per accedere alla tua piattaforma SiteMinder:
Vai su siteminder.com e fai clic sul pulsante di accesso in alto nella pagina, oppure vai direttamente a https://authx.siteminder.com/login.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password.
Fai clic su Accedi.
Cosa devo fare se ho problemi di accesso?
Se hai problemi di accesso, seleziona l'opzione Password dimenticata oppure segui la nostra procedura di risoluzione dei problemi qui.
Come posso proteggere il mio account SiteMinder dalle minacce alla sicurezza?
Non fare clic su alcun link sponsorizzato di SiteMinder su Google. Se noti qualcosa di sospetto, reimposta subito la password. Aggiungi ai preferiti la pagina di accesso https://authx.siteminder.com/login per raggiungerla rapidamente in futuro, oppure accedi tramite il nostro sito web www.siteminder.com.
Devo configurare l'autenticazione a più fattori (MFA)?
Sì. Per proteggere i dati sensibili in conformità con lo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), l'autenticazione a più fattori (MFA) deve essere configurata entro 30 giorni dal primo accesso. È inoltre necessaria per accedere ai dati degli ospiti, come le informazioni di contatto e di pagamento.
Navigare nel pannello di controllo
Quando accedi alla tua piattaforma SiteMinder, arrivi alla pagina Pannello di controllo.
Il tuo pannello di controllo mostra un riepilogo delle prenotazioni di oggi, delle tipologie di camera disponibili, dell'andamento e dei canali più performanti. Mostra anche lo stato della struttura, dei canali e dei sistemi integrati, per aiutarti a individuare eventuali problemi che richiedono la tua attenzione.
Posso personalizzare la pagina del pannello di controllo?
La vista del pannello di controllo non può essere personalizzata, ma accogliamo volentieri il tuo feedback sulle informazioni che vorresti vedere.
Che cos'è Smart Guide?
Consulta Smart Guide nel pannello di controllo: troverai un elenco di attività suggerite per configurare la tua struttura sulla piattaforma SiteMinder.
Configurare camere e tariffe
Configura le tipologie di camera e i piani tariffari sulla tua piattaforma SiteMinder.
Creare una tipologia di camera
Vai a Camere e tariffe > Tipologie di camera.
Fai clic su Aggiungi tipologia di camera.
Inserisci i dettagli della camera.
Fai clic su Salva.
Creare un piano tariffario
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic su Aggiungi piano tariffario.
Inserisci i dettagli del piano tariffario.
Fai clic su Salva.
Creare una tariffa della camera
Una tariffa della camera viene creata quando assegni un piano tariffario a una tipologia di camera. Ad esempio, se assegni il piano tariffario Colazione inclusa alla tipologia di camera Camera doppia, viene creata una tariffa della camera chiamata «Camera doppia, Colazione inclusa».
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic su un piano tariffario e seleziona Assegna tipologia di camera.
Configura le impostazioni della tariffa della camera.
Fai clic su Salva.
⚠️ Le configurazioni delle tariffe delle camere devono corrispondere a quelle dei canali collegati e del tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), del tuo sistema di gestione dei ricavi (RMS) o del tuo sistema centrale di prenotazione (CRS), per evitare mappature errate e overbooking.
Posso avere impostazioni diverse per la stessa camera su canali diversi?
Sì, puoi sovrascrivere le impostazioni della tariffa della camera durante la mappatura sui canali e aggiungere restrizioni specifiche per ciascun canale, se necessario. Quando mappi una tariffa della camera su un canale, viene creata una «tariffa della camera del canale».
Collegare il tuo PMS a SiteMinder
Integra il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) con la tua piattaforma SiteMinder per sincronizzare i dati tra i sistemi.
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati.
Fai clic su Avvia configurazione.
Quanto tempo richiede l'integrazione del PMS?
Il processo di integrazione richiede in genere dai 7 ai 14 giorni di calendario dal momento della richiesta. Una volta completato, dovrai mappare le tariffe delle camere sul tuo PMS.
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati e fai clic sul sistema collegato.
Vai alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Nel filtro Stato della mappatura, seleziona Non mappato.
Trova la tariffa della camera da mappare e fai clic su Mappa su [nome del sistema].
Fai clic su Salva.
Se hai già un PMS collegato ma vuoi passare a un altro, contatta il nostro servizio di assistenza. La richiesta deve arrivare dalla persona di riferimento principale della tua struttura.
Gestire l'inventario
⚠️ Importante: hai un PMS, un RMS o un CRS collegato che sincronizza i dati dell'inventario? In caso affermativo, aggiorna l'inventario nel tuo PMS, RMS o CRS e non in SiteMinder. Gli aggiornamenti effettuati nella griglia dell'inventario verranno sovrascritti dal sistema collegato.
Per aggiornare in un unico posto tariffe, disponibilità e restrizioni su tutti i canali collegati, usa la griglia dell'inventario, ma solo se non hai nessun PMS, RMS o CRS collegato oppure se non sincronizza l'inventario:
Se non hai nessun PMS, RMS o CRS collegato che sincronizza l'inventario, vai a Distribuzione > Inventario.
Seleziona l'intervallo di date che vuoi visualizzare o aggiornare.
Modifica tariffe, disponibilità o restrizioni.
Fai clic su Salva.
Creare una camera e/o un piano tariffario sulla piattaforma SiteMinder li aggiunge automaticamente all'extranet del mio canale?
No, creare una camera o un piano tariffario sulla piattaforma SiteMinder non li crea nell'extranet del tuo canale. Devi creare camere e tariffe corrispondenti su ogni canale prima di mapparle.
Come viene aggiornato l'inventario se ho un sistema di gestione della proprietà collegato?
Dopo aver collegato e mappato un sistema di gestione della proprietà (PMS), gli aggiornamenti dell'inventario vengono sincronizzati con la tua piattaforma SiteMinder, ma dipendono dal fornitore del PMS. Verifica con il fornitore del PMS quali dati dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) invia esattamente alla tua piattaforma SiteMinder, perché potrebbe non supportare tutte le funzionalità disponibili.
Collegarsi ai canali
Collegati a canali di prenotazione online e agenzie di viaggio per ampliare la tua distribuzione.
Per collegare un nuovo canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic su Collega nuovo canale.
Seleziona il canale a cui vuoi collegarti.
Fai clic su Collega.
Mappare le tariffe delle camere sui canali
La mappatura consiste nel collegare le tariffe dei vari canali alle tariffe corrispondenti della tua piattaforma.
Per mappare le tariffe delle camere su un canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre puntini) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Trova la tariffa della camera della tua piattaforma e fai clic su Mappa su canale.
Seleziona la tariffa del canale corrispondente dal menu a discesa.
Fai clic su Salva.
Cosa succede se ci sono tariffe non mappate tra i miei canali, il PMS e SiteMinder?
Se ci sono tariffe non mappate, gli aggiornamenti dell'inventario non verranno sincronizzati tra i tuoi canali, il PMS e SiteMinder, e le prenotazioni effettuate su tariffe non mappate non verranno consegnate ai sistemi collegati.
Visualizzare le prenotazioni
Accedi a tutte le tue prenotazioni in un unico posto, indipendentemente dal canale di provenienza.
Per visualizzare le prenotazioni:
Vai a Prenotazioni.
Usa i filtri per trovare prenotazioni specifiche per data, canale o stato.
Fai clic su una prenotazione per visualizzarne i dettagli.
Perché potrebbero mancare i dati della carta di credito di una prenotazione?
Questo può accadere perché:
il canale non ha fornito i dati della carta di credito: controlla l'extranet del canale o contatta il servizio di assistenza del canale;
sono trascorsi più di 7 giorni dalla data di partenza: i dati della carta di credito vengono eliminati automaticamente 7 giorni dopo la partenza.
Non trovo le prenotazioni ricevute prima dell'attivazione di SiteMinder.
La tua piattaforma contiene solo le prenotazioni effettuate tramite i canali collegati dopo l'attivazione della tua struttura con SiteMinder. Le prenotazioni precedenti o quelle effettuate tramite canali non collegati non verranno visualizzate.
Gestire gli account utente
Aggiungi e gestisci gli utenti che devono accedere alla tua piattaforma SiteMinder. Per gestire gli utenti, ti serve l'autorizzazione Gestione utenti.
Per aggiungere un nuovo utente:
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Gestione utenti.
Fai clic su Aggiungi utente.
Verifica la tua identità con il metodo MFA.
Inserisci i dati dell'utente e imposta le sue autorizzazioni.
Fai clic su Salva.
Come concedo a qualcuno l'accesso alla gestione degli utenti?
Quando crei o modifichi un utente, attiva l'autorizzazione Gestione utenti. Solo gli utenti con questa autorizzazione possono aggiungere o modificare altri utenti.
Posso modificare l'indirizzo e-mail di un utente?
No, non puoi modificare l'indirizzo e-mail di un utente. Se i dati devono essere cambiati, crea invece un nuovo account utente.
Cosa succede se l'unica persona con l'autorizzazione Gestione utenti ha lasciato la struttura?
Contatta l'assistenza SiteMinder se nessuno nella tua struttura ha l'autorizzazione Gestione utenti.
Posso usare lo stesso indirizzo e-mail per più account utente?
No, ogni persona che usa la piattaforma deve avere un account e un indirizzo e-mail univoci, per rispettare gli standard di sicurezza. Non vanno usati indirizzi e-mail condivisi.
Come aggiorno i dati del mio account?
Fai clic sull'icona del profilo in alto a destra, quindi seleziona Il mio account. Qui puoi:
aggiornare i dati del tuo account utente, come nome e numero di telefono;
attivare le notifiche di distribuzione via e-mail per ricevere avvisi sui canali e sui sistemi integrati;
configurare o reimpostare il metodo di verifica MFA.
Ottenere aiuto e assistenza
Consulta guide, articoli di aiuto e istruzioni passo passo nel Centro assistenza, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per fare una domanda, chatta con Sim, il nostro assistente virtuale basato sull'IA. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, il nostro servizio di assistenza è disponibile tramite chat in tempo reale.
💡 Anche se non è previsto un responsabile dedicato al tuo account, il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione per qualsiasi domanda o esigenza tecnica.