Per accedere alla tua piattaforma SiteMinder:

Cosa devo fare se ho problemi con l'accesso?

Se hai problemi con l'accesso, seleziona l'opzione Reimposta la password o segui i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi qui.

Come posso proteggere il mio account SiteMinder dalle minacce alla sicurezza?

Non aprire link sponsorizzati di SiteMinder su Google. Se noti qualcosa di sospetto, reimposta immediatamente la password. Aggiungi ai preferiti la pagina di accesso https://authx.siteminder.com/login per accedere rapidamente in futuro o accedi tramite il nostro sito web www.siteminder.com.

Devo configurare l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA)?

Sì, per proteggere i dati sensibili in conformità con gli standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS), l'autenticazione a più fattori (MFA) deve essere configurata entro 30 giorni dal primo accesso ed è necessaria per accedere ai dettagli degli ospiti, come informazioni di contatto e di pagamento.

Quando accedi alla tua piattaforma SiteMinder, si aprirà la pagina del pannello di controllo.

Il tuo pannello di controllo mostra un riepilogo delle prenotazioni odierne, delle tipologie di camera disponibili, dell'andamento delle performance e dei tuoi canali con le migliori prestazioni. Mostra anche lo stato della struttura, lo stato dei canali e lo stato delle connettività per aiutarti a identificare eventuali problemi che richiedono attenzione.

Posso personalizzare la pagina del pannello di controllo?

La visualizzazione del pannello di controllo non può essere personalizzata, ma accogliamo con piacere i tuoi feedback sulle informazioni che vorresti vedere visualizzate.

Cos'è la Guida intelligente?

Consulta la Guida intelligente sul tuo pannello di controllo con un elenco di attività suggerite per configurare la tua struttura sulla piattaforma SiteMinder.

Configura le tue tipologie di camera e i piani tariffari nella tua piattaforma SiteMinder.

Crea una tipologia di camera

Crea un piano tariffario

Crea una tariffa della camera

Una tariffa della camera viene creata quando assegni un piano tariffario a una tipologia di camera. Ad esempio, quando assegni il tuo piano tariffario Colazione inclusa alla tua tipologia di camera Doppia, questo crea una tariffa della camera chiamata "Camera doppia, Colazione inclusa".

⚠️ Le configurazioni delle tariffe delle camere devono corrispondere a quelle nei tuoi canali connessi e nel sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS)/ sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS)/ sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) per evitare mappature errate e overbooking.

Posso avere impostazioni diverse per la stessa camera su canali diversi?

Sì, puoi sovrascrivere le impostazioni della tariffa della camera durante la mappatura ai canali e aggiungere restrizioni specifiche per canale secondo la tua necessità. Quando mappi una tariffa della camera a un canale, questo crea una "tariffa della camera del canale".

Integra il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) con la tua piattaforma SiteMinder per sincronizzare i dati tra i sistemi.

Quanto tempo richiede l'integrazione del PMS?

Il processo di integrazione richiede generalmente 7-14 giorni di calendario dalla tua richiesta. Una volta completato, dovrai mappare le tue tariffe delle camere al tuo PMS.

Utilizza la griglia dell'inventario per aggiornare le tue tariffe, la disponibilità e le restrizioni su tutti i tuoi canali connessi in un unico posto.

La creazione di una camera e/o di un piano tariffario nella piattaforma SiteMinder la aggiungerà automaticamente all’extranet del canale?

No, creare una camera o un piano tariffario nella piattaforma SiteMinder non la crea sull’extranet del canale. Devi creare camere e tariffe corrispondenti su ogni canale prima di mapparle.

Come viene aggiornato il mio inventario se sono connesso con un sistema di gestione della proprietà?

Una volta che ti connetti e mappi a un sistema di gestione della proprietà (PMS), gli aggiornamenti dell'inventario si sincronizzeranno con la tua piattaforma SiteMinder, ma dipenderanno dal tuo fornitore di PMS. Verifica con il tuo fornitore di PMS per confermare esattamente quali dati di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) inviano alla piattaforma SiteMinder, poiché potrebbero non supportare tutte le funzionalità disponibili.

Collegati ai canali di prenotazione online e alle agenzie di viaggio online per espandere la tua distribuzione.

Per collegare un nuovo canale:

La mappatura è il collegamento delle tariffe dei tuoi vari canali alle tariffe corrispondenti nella tua piattaforma.

Per mappare le tue tariffe delle camere a un canale:

Cosa succede se ho tariffe non mappate tra i miei canali, PMS e SiteMinder?

Se hai tariffe non mappate, gli aggiornamenti dell'inventario non si sincronizzeranno tra i tuoi canali, PMS e SiteMinder, e le prenotazioni effettuate per le tariffe non mappate non verranno consegnate ai tuoi sistemi connessi.

Accedi a tutte le tue prenotazioni in un unico posto, indipendentemente dal canale da cui provengono.

Per visualizzare le tue prenotazioni:

Perché potrebbero mancare i dettagli della carta di credito della prenotazione?

Questo potrebbe essere dovuto a:

Non riesco a trovare le prenotazioni ricevute prima di andare live con SiteMinder.

La tua piattaforma contiene solo le prenotazioni effettuate tramite canali connessi dopo l'attivazione della tua struttura con SiteMinder. Le prenotazioni precedenti o quelle effettuate tramite canali non connessi non appariranno.

Aggiungi e gestisci gli utenti che necessitano di accesso alla tua piattaforma SiteMinder. Per gestire gli utenti, hai bisogno dell'autorizzazione Gestione utenti.

Per aggiungere un nuovo utente:

Come posso dare a qualcuno l'accesso per gestire gli utenti?

Quando crei o modifichi un utente, abilita l'autorizzazione Gestione utenti. Solo gli utenti con questa autorizzazione possono aggiungere o modificare altri utenti.

Posso modificare l'indirizzo e-mail di un utente?

No, non puoi modificare l'indirizzo e-mail di un utente. Se i dettagli devono essere modificati, crea un nuovo utente.

Cosa succede se l'unico utente con l'autorizzazione Gestione utenti se n'è andato?

Contatta l'assistenza di SiteMinder se nessuno nella tua struttura ha l'autorizzazione Gestione utenti.

Posso utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per più account utente?

No, ogni persona che utilizza la piattaforma deve avere un account e un indirizzo e-mail unici per rispettare gli standard di sicurezza. Gli indirizzi e-mail condivisi non dovrebbero essere utilizzati.

Come aggiorno i dettagli del mio account?

Fai clic sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona Il mio account. Qui puoi:

💡Per ulteriori guide e aiuto, visita il nostro centro assistenza facendo clic sull'icona del messenger nell'angolo in basso a destra dello schermo, quindi seleziona la scheda Aiuto. Per chattare con il nostro bot Sim, fai clic sull'icona del messenger e seleziona Fai una domanda nella scheda Home.