💡 Importante:
Per inviare gli aggiornamenti dell'inventario ed elaborare le prenotazioni del canale in modo corretto, è necessario che tutte le tariffe delle camere prenotabili siano mappate ai canali, al sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), al sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) e al sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS). Anche le tariffe del canale devono essere abilitate sulla piattaforma SiteMinder.
Clicca qui per scoprire quali sono i sistemi PMS/RMS/CRS che si possono integrare alla piattaforma SiteMinder.
Le prassi migliori da seguire in presenza di un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) collegato alla piattaforma SiteMinder in Distribuzione > Connettività.
Mappare tutte le tariffe delle camere al/i canale/i selezionato/i e al sistema PMS/RMS/CRS collegato
Mappa tutte le tariffe delle camere della tua piattaforma alla tariffa della camera corrispondente nel sistema PMS, RMS o CRS. In questo modo la griglia dell'inventario rifletterà con precisione la disponibilità e le tariffe e garantirà che tutte le nuove prenotazioni effettuate tramite i canali collegati vengano inviate direttamente alle connettività, riducendo la probabilità di overbooking o di mancate prenotazioni.
Mappa tutte le tariffe delle camere nella piattaforma alla tariffa corrispondente nel/i canale/i collegato/i. Se un canale è collegato e abilitato ma una tariffa dal lato del canale non è mappata sulla tua piattaforma, è possibile effettuare le prenotazioni su quella tariffa della camera non mappata, ma:
La piattaforma non sarà in grado di individuare la tipologia e la tariffa corretta della camera.
La disponibilità non verrà modificata automaticamente.
Riceverai una notifica per modificare manualmente la disponibilità.
Per evitare il rischio di overbooking o mancate prenotazioni, è necessario mappare tutte le tariffe delle camere richieste dalla piattaforma al sistema PMS, RMS o CRS collegato su Distribuzione > Connettività.
⚠️ In caso di tariffe non mappate:
Gli aggiornamenti di disponibilità, tariffe e restrizioni effettuati nel PMS, RMS o CRS collegato non saranno inviati alla piattaforma SiteMinder o ai canali collegati e viceversa.
Se una tariffa non mappata viene prenotata su un canale collegato, la prenotazione non verrà inviata al PMS, RMS o CRS collegato (se applicabile).
Per controllare e mappare eventuali tariffe non mappate, vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe > Non mappate.
Verificare che la configurazione delle tariffe delle camere sia uguale
Assicurati che la configurazione di camere e tariffe sia uguale su tutte le piattaforme, i canali e i sistemi PMS, RMS e CRS collegati. Ciascuna tariffa della camera deve averne una corrispondente su cui effettuare la mappatura.
I nomi delle tariffe delle camere sulla piattaforma SiteMinder, i canali e i sistemi collegati potrebbero cambiare. Ad esempio, una tariffa con il nome "Camera doppia: standard" sulla piattaforma potrebbe essere chiamata "Camera doppia: solo camera" nel sistema PMS. Usare un nome diverso non è un problema, purché le due tariffe abbiano la stessa configurazione e siano corrispondenti. Se hai bisogno di assistenza per verificare le corrispondenze della configurazione, contatta il team di assistenza.
⚠️ Se la configurazione non è uguale potrebbero verificarsi problemi di mappatura incrociata e casi di overbooking.
Effettuare tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel sistema PMS/RMS/CRS
Effettua tutti gli aggiornamenti dell'inventario all'interno del sistema PMS/RMS/CRS. Non effettuare alcun aggiornamento manuale nella piattaforma SiteMinder.
Se i valori dell'inventario vengono aggiornati manualmente sulla piattaforma SiteMinder ma il sistema PMS/RMS/CRS può inviare questo valore, gli eventuali aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal valore dell'inventario nel sistema PMS/RMS/CRS.
Modificare o cancellare le prenotazioni direttamente nel canale
È importante modificare o cancellare sempre le prenotazioni del canale direttamente tramite il canale stesso. Le modifiche e le cancellazioni effettuate tramite i canali vengono inviate alla piattaforma SiteMinder e al sistema PMS, CRS o RMS.
⚠️ In caso di modifica o cancellazione di una prenotazione del canale tramite il sistema PMS, CRS o RMS, le modifiche non si rifletteranno sulla piattaforma SiteMinder o il canale.
Modificare o cancellare direttamente tramite il canale garantisce anche la corretta applicazione di tasse, commissioni e costi.
Creare prenotazioni per gli ospiti senza prenotazione
⚠️ Aggiungi le prenotazioni per gli ospiti che arrivano senza preavviso al sistema PMS, CRS o RMS per evitare il rischio di overbooking.
Si tratta della circostanza in cui gli ospiti arrivano nella tua struttura senza aver prenotato. La gestione di questo tipo di situazioni dipende dalla presenza o meno di un sistema PMS, CRS o RMS integrato e un motore di prenotazione.
Se possiedi un sistema PMS, CRS o RMS integrato: crea le prenotazioni degli ospiti che arrivano senza preavviso all'interno del sistema stesso. L'aggiornamento dell'inventario verrà inviato automaticamente dal sistema PMS o CRS alla piattaforma SiteMinder.
Se possiedi un motore di prenotazione e un sistema PMS, CRS o RMS: crea le prenotazioni degli ospiti che arrivano senza preavviso all'interno del motore di prenotazione. Se utilizzi il motore di prenotazione di SiteMinder, la piattaforma SiteMinder aggiornerà automaticamente la disponibilità. Se utilizzi un motore di prenotazione diverso, la piattaforma SiteMinder aggiornerà la disponibilità in modo automatico purché il motore sia collegato a quest'ultima tramite PMS e la tariffa della camera prenotata sia mappata.
Se non possiedi un sistema PMS, CRS, RMS o un motore di prenotazione: l'aggiornamento dell'inventario per la tipologia di camera corrispondente deve essere effettuato manualmente e immediatamente tramite la piattaforma SiteMinder per evitare l'overbooking.