Reinvia una prenotazione con consegna non riuscita
Se una prenotazione mostra lo stato di consegna Non riuscito, prova a reinviarla al tuo sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS):
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Non riuscito e fai clic sul suo stato.
Leggi il messaggio di errore (dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e risolvi il problema.
Fai clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Reinvia messaggio PMS.
Se la prenotazione non viene inviata di nuovo dopo il reinvio
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura tariffe delle camere.
Controlla se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o il piano tariffario.
Se mancano i codici di mappatura, il reinvio non funzionerà. Dovrai creare manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Confronta i codici di mappatura tra SiteMinder e il tuo PMS per assicurarti che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scarica il file XML e invialo al supporto del tuo PMS per ulteriori verifiche.
Risolvi problemi relativi a stati di consegna specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contatta il fornitore del tuo PMS. Questo problema richiede solitamente un ripristino dal loro lato.
La prenotazione mostra "Consegnato" ma manca nel tuo PMS
Quando lo stato di una prenotazione mostra "consegnato", non può essere reinviata al tuo PMS. In questo caso:
Scarica il file XML facendo clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella pagina Cronologia stato consegna
Condividilo con il team di supporto del tuo PMS in modo che possano verificare perché la prenotazione non è stata elaborata dal loro lato.
Controlla e correggi la mappatura PMS
Se la tua prenotazione non è stata consegnata al tuo PMS/RMS, una causa comune è un problema con i codici di mappatura. Questo accade quando:
I codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici del tuo PMS (Distribuzione > Connettività > Mappatura tariffe delle camere). Questa è una ragione comune per il messaggio "Non riuscito perché: La consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS"
Codici di tariffa della camera o piano tariffario mancanti/vuoti (Distribuzione > Connettività > Mappatura tariffe delle camere)
La tariffa della camera esiste nel tuo PMS ma non è ancora mappata
Per identificare e correggere i problemi di mappatura/codici di mappatura per il tuo PMS/RMS:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda per il tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura tariffe delle camere.
Controlla se la tariffa della camera dalla prenotazione appare nella tua lista di mappatura. Se la tariffa della camera non è nella lista, filtra per "Non mappato" per trovare e mappare la tariffa.
Fai clic sulla tariffa PMS per controllare se i campi codice camera e codice tariffa corrispondono ai codici nel tuo PMS.
Se i codici mancano o sono incorretti, inserisci il codice camera e codice tariffa esatti che corrispondono al tuo PMS.
Fai clic su Salva per aggiornare la mappatura.
Nota: Se non conosci i codici di mappatura corretti, contatta il supporto del tuo PMS per ottenere i codici esatti di camera e tariffa come appaiono nel tuo PMS. Assicurati di utilizzare esattamente gli stessi codici inclusi spaziatura e caratteri speciali, poiché anche piccole differenze causeranno errori di consegna.
Condividi file con il fornitore del tuo PMS per verifiche
Scarica configurazione mappatura / codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il fornitore del tuo PMS/RMS per la risoluzione dei problemi:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda per il tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura tariffe delle camere.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo PMS per aiutarli a verificare dal loro lato.
Scarica un XML di prenotazione specifico per problemi di consegna
Per scaricare il file XML della prenotazione per il fornitore del tuo PMS per verificare problemi come una prenotazione specifica non riuscita o mancante:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Fai clic sullo stato di consegna nella colonna Stato connettività.
Quindi, nella colonna Azioni, fai clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Apri il file XML con un editor di testo come Notepad o TextEdit.
Questo è utile quando:
Il fornitore del tuo PMS indica di non aver ricevuto la prenotazione
C'è una discrepanza tra SiteMinder che mostra "consegnato" ma la prenotazione non è nel tuo PMS
Hai bisogno di verificare se ci sono stati errori nel processo di consegna
Il tuo PMS deve controllare perché non ha accettato la prenotazione