Risolvi i problemi quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente dal tuo PMS/RMS/CRS alla tabella della disponibilità nella tua piattaforma SiteMinder.
Conferma prima: Controlla i valori nel tuo PMS e nella piattaforma SiteMinder. Se corrispondono e l'inventario viene inviato correttamente dal tuo PMS/RMS/CRS a SiteMinder, il problema si trova tra SiteMinder e i canali connessi – consulta invece questa guida.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate al tuo PMS/CRS/RMS con i codici camera e tariffa corretti
Se l'inventario non si sincronizza con la tua piattaforma SiteMinder o visualizzi un valore di inventario errato nella tua piattaforma che non corrisponde a quello presente nel tuo PMS/CRS/RMS, verifica che le tariffe delle camere siano mappate.
Vai a Distribuzione > Connettività.
Vai alla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Cambia lo Stato della mappatura su Non mappate e assicurati che tutte le tariffe delle camere siano mappate.
Verifica che il codice camera e il codice tariffa per ogni tariffa mappata siano corretti, senza errori di battitura. Se non corretti, correggi i codici di mappatura affinché corrispondano esattamente al tuo PMS/CRS/RMS.
Conferma che le impostazioni di occupazione corrispondano tra il tuo PMS/RMS/CRS e la tua piattaforma SiteMinder.
Importante: Se riscontri una discrepanza nell'inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata alla tariffa corrispondente corretta nel tuo PMS/RMS/CRS. Assicurati che i codici di mappatura corrispondano tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo PMS/CRS/RMS. Se aggiorni la mappatura, chiedi al tuo fornitore PMS/CRS/RMS di eseguire un push/flush.
Nota: SiteMinder non può rilevare nella pagina Distribuzione > Connettività quante tariffe sono disponibili per la mappatura nel tuo PMS; l'indicatore "Tariffe mappate: X di Y" è disponibile solo per la mappatura dei canali. Controlla invece lo stato delle Connettività nella pagina dashboard (scheda Dashboard) – lì vedrai il messaggio "X tariffe mappate su Y". Se i valori non corrispondono, significa che hai tariffe non mappate.
Confronta i codici di mappatura con il tuo fornitore PMS/RMS
Per ottenere i tuoi codici di mappatura e condividerli con il tuo fornitore PMS/RMS:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda Mappatura di camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo fornitore per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il tuo PMS/CRS/RMS supporti l'aggiornamento dell'inventario
Contatta il team di supporto del tuo PMS/RMS/CRS per confermare:
Supportano l'invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder? Ad esempio, potrebbero supportare tariffe e disponibilità ma non le restrizioni
È abilitato per la tua specifica tariffa della camera?
⚠️ Nota: La maggior parte degli RMS può inviare tariffe, ma non può inviare disponibilità e restrizioni.
⚠️ Se le tariffe non si sincronizzano: controlla le impostazioni della tariffa minima di SiteMinder nel tuo PMS – verifica che non scendano al di sotto della tariffa minima impostata.
Sincronizza le tariffe dal tuo PMS dopo aver effettuato aggiornamenti manuali in SiteMinder
Se hai effettuato modifiche manuali all'inventario in SiteMinder ma le impostazioni dell'inventario di connettività sono configurate per ricevere dati dal tuo PMS, tutti gli aggiornamenti dovrebbero essere sovrascritti dal valore presente nel tuo PMS. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un push/risincronizzazione nel tuo PMS per sovrascrivere le modifiche manuali.
Verifica che le tariffe corrette ora fluiscano verso SiteMinder.
Aggiorna la sincronizzazione (push/flush)
Se la mappatura al tuo PMS è corretta ma l'inventario non si sincronizza ancora dal tuo PMS alla tua piattaforma SiteMinder, prova a inviare nuovi aggiornamenti dell'inventario dal tuo PMS/RMS/CRS.
Se i problemi persistono:
Chiedi al team di supporto del tuo PMS/RMS/CRS di rinviare gli aggiornamenti dell'inventario (flush/risincronizzazione) alla tua piattaforma SiteMinder
Attendi fino a 30 minuti affinché le modifiche si riflettano nella tua piattaforma
Se il problema persiste dopo il flush del PMS:
Ottieni il file XML dal tuo fornitore PMS che mostra i dati inviati
Verifica che il file XML contenga i valori di inventario corretti (tariffe, disponibilità, restrizioni)
Contatta il nostro team di supporto e fornisci il file XML per l'analisi
⚠️ Importante: Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo PMS/RMS/CRS
Gli aggiornamenti manuali dell'inventario effettuati nella tua piattaforma SiteMinder non si sincronizzeranno con il tuo PMS/RMS/CRS. Tutti gli aggiornamenti manuali effettuati nella tua piattaforma SiteMinder verranno sovrascritti dai valori di inventario supportati e abilitati dal tuo sistema.
Per abilitare/disabilitare determinati tipi di inventario supportati dal tuo PMS/RMS/CRS, contatta il nostro team di supporto.