⚠️ Importante: Questo articolo riguarda esclusivamente i problemi di consegna al PMS/RMS/CRS. Usa questa guida quando:
Le prenotazioni non vengono consegnate al tuo PMS
I dettagli della carta di credito sono assenti nel tuo PMS
Le informazioni sugli ospiti sono errate nel tuo PMS
Nota: Prima di tutto, verifica che la prenotazione esista in SiteMinder (pagina Prenotazioni). Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata. Le prenotazioni per tariffe non mappate non possono essere inviate al tuo PMS.
Se le tue prenotazioni non compaiono nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), sistema di gestione dei ricavi (RMS) o sistema di prenotazione centrale (CRS), oppure mostrano errori di consegna in SiteMinder, il problema è di solito dovuto a un errore di consegna della prenotazione, codici di mappatura errati o problemi di connessione del PMS.
Perché la mia prenotazione non è stata inviata al mio PMS/RMS/CRS?
Prima controlla lo stato di connettività della prenotazione:
Non riuscita: La prenotazione non è stata inviata – il tuo fornitore ha rifiutato la prenotazione oppure non ha confermato la ricezione
In sospeso: Il fornitore non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna 10 volte nell'arco di un'ora prima di passare allo stato Consegnata o Non riuscita. Non è possibile effettuare un nuovo invio. Se lo stato rimane In sospeso dopo un'ora, contatta il tuo fornitore PMS per un ripristino della connessione
Vuoto (–) stato di consegna PMS assente o incompleto: Queste prenotazioni non possono essere reinviate. Di solito indica tariffe non mappate. Cosa fare: Dovrai creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS
Consegnata ma assente: Scarica il file XML e contatta il supporto del tuo PMS
Vuoto (–) nessuno stato di connettività visualizzato: Indica di solito tariffe non mappate o che la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione PMS. Queste prenotazioni non possono essere reinviate
Errore riprovabile: Abbiamo tentato di inviare la prenotazione al PMS/RMS/CRS senza successo. Prova a reinviarla facendo clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻)
Reinviare una consegna di prenotazione non riuscita
Se lo stato di consegna della prenotazione al tuo PMS/RMS/CRS mostra Non riuscita o Errore riprovabile, prova a reinviarla al tuo PMS/RMS/CRS:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Non riuscita e fai clic sullo stato.
Leggi il messaggio di errore (che dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e correggi il problema.
Fai clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Reinvia messaggio PMS.
Importante: Per le tariffe non mappate, non puoi reinviare la prenotazione al tuo PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
La prenotazione continua a non riuscire dopo il reinvio
Importante: Per le tariffe non mappate (con stato vuoto o assente), non puoi reinviare la prenotazione al tuo PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
Se una prenotazione con stato Non riuscita o Errore riprovabile continua a non andare a buon fine durante i tentativi di reinvio, controlla i codici di mappatura e scarica il file XML:
Vai a Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sulla tariffa PMS e seleziona Modifica mappatura PMS.
Controlla se mancano codici di mappatura per la tariffa camera o il piano tariffario.
Se mancano codici di mappatura, il reinvio non funzionerà. Dovrai creare manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Confronta i codici di mappatura tra SiteMinder e il tuo PMS per assicurarti che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scarica il file XML e invialo al supporto del tuo PMS per ulteriori indagini.
Risolvere stati di consegna specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contatta il tuo fornitore PMS. Questo problema richiede di solito un ripristino da parte sua.
La prenotazione mostra "Consegnata" ma è assente nel tuo PMS
Quando lo stato di una prenotazione mostra "consegnata", non può essere reinviata al tuo PMS. In questo caso:
Scarica il file XML facendo clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella pagina Cronologia stato consegna messaggi PMS
Condividilo con il team di supporto del tuo PMS affinché possa indagare sul motivo per cui la prenotazione non è stata elaborata dalla sua parte.
Correggere i problemi con i codici di mappatura che causano errori di consegna
Se la tua prenotazione non è stata consegnata al tuo PMS/RMS, una causa comune è un problema con i codici di mappatura. Questo accade quando:
I codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici nel tuo PMS (Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe). Questo è un motivo frequente del messaggio "Non riuscita perché: La consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS"
I codici della tariffa camera o del piano tariffario sono mancanti o vuoti (Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe)
La tariffa camera esiste nel tuo PMS ma non è ancora stata mappata
Per identificare e correggere i problemi di mappatura/codici di mappatura per il tuo PMS/RMS:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Controlla se la tariffa camera della prenotazione compare nel tuo elenco di mappatura. Se non è presente, filtra per "Non mappata" per trovarla e mapparla.
Fai clic sulla tariffa PMS > seleziona Modifica mappatura PMS per verificare che i campi codice camera e codice tariffa corrispondano ai codici nel tuo PMS.
Se i codici sono assenti o errati, inserisci il codice camera e il codice tariffa esatti che corrispondono al tuo PMS.
Fai clic su Salva modifiche per aggiornare la mappatura.
Nota: Se non conosci i codici di mappatura corretti, contatta il supporto del tuo PMS per ottenere i codici esatti di camera e tariffa come appaiono nel tuo PMS. Assicurati di usare esattamente gli stessi codici, inclusi spazi e caratteri speciali, poiché anche piccole differenze causeranno errori di consegna.
⚠️ Importante: Le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al tuo PMS
Se una prenotazione è stata effettuata per una tariffa camera che non era mappata al tuo PMS al momento della prenotazione:
Il pulsante di reinvio non funzionerà
Devi creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS
Perché succede:
L'ospite ha prenotato una tariffa che non era collegata al tuo PMS al momento della prenotazione
Il sistema non è in grado di determinare a quale codice camera/tariffa PMS effettuare la consegna
Le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non possono essere inserite automaticamente nel PMS, anche se in seguito correggi la mappatura
Verificare i problemi di connettività del canale
Se improvvisamente non ricevi prenotazioni o stai riscontrando problemi iniziati di recente, verifica se c'è un problema con la connessione del canale stesso:
Vai alla pagina Dashboard
Cerca avvisi sullo stato del canale o avvisi di connessione
Controlla se il canale interessato risulta connesso o se ci sono notifiche di errore
Nota: Potrebbero esserci interruzioni temporanee o degrado delle prestazioni che interessano canali specifici. Se i codici di mappatura sembrano corretti ma le prenotazioni non vengono ancora consegnate, un problema lato canale potrebbe essere la causa.
Se noti problemi di connessione del canale nel tuo Dashboard, attendi che la connessione venga ripristinata o contatta il Supporto SiteMinder se il problema persiste.
Risolvere gli errori di consegna lato PMS (quando la mappatura è corretta)
Se una prenotazione specifica è assente dal tuo PMS, ma:
Le altre prenotazioni vengono consegnate con successo
Tutte le tariffe sono correttamente mappate
I codici di mappatura corrispondono esattamente
Questo indica un errore di consegna lato PMS. Il tuo PMS potrebbe aver rifiutato o non essere riuscito ad accettare questa specifica prenotazione.
Errori lato PMS comuni:
Timeout di consegna: Il PMS non risponde alle richieste di consegna
PMS non recupera i dati: Il PMS non conferma le notifiche in sospeso
PMS non conferma la ricezione: Il PMS riceve la prenotazione ma non invia la conferma
Errori di sistema: Il PMS restituisce risposte di errore (errori 500, ecc.)
Cosa fare:
Scarica il file XML della prenotazione (vedi le istruzioni qui sotto)
Invialo al tuo fornitore PMS
Chiedi al tuo fornitore PMS di verificare i log di sistema per errori di consegna o problemi di timeout
Quando devo contattare il mio fornitore PMS?
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Prenotazioni "Consegnate" assenti nel PMS
Tutte le tariffe sono correttamente mappate ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal tuo PMS (es. errore di timeout di consegna, dettagli prenotazione mancanti)
Errori ripetuti dopo la correzione dei codici di mappatura
Necessità dei codici esatti di camera/tariffa del tuo sistema PMS
Scaricare e condividere file XML con il tuo fornitore PMS per le indagini
Se il tuo fornitore PMS deve indagare sul perché le prenotazioni non si sincronizzano, puoi scaricare e condividere file XML contenenti i dettagli delle prenotazioni o la configurazione della mappatura. Questi file aiutano il team di supporto del tuo PMS a risolvere problemi di consegna non riuscita, prenotazioni mancanti o problemi di mappatura delle tariffe.
Quando scaricare e condividere i file XML
Scarica i file XML quando:
Il tuo fornitore PMS dichiara di non aver ricevuto la prenotazione
La prenotazione risulta "Consegnata" in SiteMinder ma è assente nel tuo PMS
Devi verificare errori di consegna o risolvere problemi di sincronizzazione
Il tuo fornitore PMS richiede i dati della prenotazione per le indagini
Scaricare un file XML di prenotazione specifico per problemi di consegna
Per scaricare il file XML della prenotazione affinché il tuo fornitore PMS possa indagare su problemi come una prenotazione specifica non riuscita o mancante:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Fai clic sullo stato di consegna nella colonna Stato connettività.
Quindi, nella colonna Azioni, fai clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Apri il file XML con un editor di testo come Notepad o TextEdit.
Scaricare la configurazione di mappatura / i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il tuo fornitore PMS/RMS per la risoluzione dei problemi:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo PMS per aiutarlo nelle indagini dalla sua parte.