Visualizzare lo stato di consegna di una prenotazione
Per verificare lo stato di una prenotazione inviata al tuo sistema integrato (PMS/CRS/RMS):
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Controlla lo stato di consegna nella colonna Stato di connettività.
Fai clic sullo stato.
Nella pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS, puoi scaricare l'XML della prenotazione. Se la consegna della prenotazione è Fallita, verifica il messaggio di errore e invia nuovamente la prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà, CRS o RMS. Nota: Per le tariffe della camera non mappate, non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà.
Spiegazione degli stati di connettività
Di seguito trovi gli stati di connettività e il loro significato:
Consegnata: Il tuo sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS ha confermato di aver ricevuto la prenotazione.
In attesa: Il tuo sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS non ha ancora confermato la ricezione della prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna 10 volte nell'arco di un'ora prima di passare allo stato Consegnata o Fallita. Nessun nuovo invio disponibile. Se lo stato rimane In attesa dopo un'ora, contatta il tuo fornitore PMS per un ripristino della connessione.
Fallita: Il tuo sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS ha rifiutato la prenotazione o non ha confermato la consegna. Verrà inviata un'email di notifica all'indirizzo o agli indirizzi configurati nelle impostazioni delle email per i messaggi di errore di consegna delle prenotazioni.
Vuoto (-): Non viene visualizzato nessuno stato di connettività. Questo di solito indica tariffe della camera non mappate oppure che la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione PMS. Queste prenotazioni non possono essere reinviate. Cosa fare: Dovrai creare questa prenotazione manualmente nel tuo sistema di gestione della proprietà. Per evitare questo problema in futuro, assicurati che tutte le tariffe della camera siano mappate ai tuoi canali e ai sistemi integrati.
Errore riprovabile: Abbiamo tentato di inviare la prenotazione al sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS, ma senza successo. Prova a effettuare il reinvio facendo clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻).
⚠️ Se la prenotazione risulta Consegnata ma non è presente nel tuo sistema di gestione della proprietà, scarica il file XML della prenotazione e invialo al team di assistenza del tuo sistema di gestione della proprietà per l'analisi del problema.
Perché lo stato di connettività della prenotazione è assente o mostra un trattino (-)?
⚠️ Se la prenotazione non ha uno stato di connettività (vuoto o «-»), potrebbe essere perché:
La tariffa della camera non è mappata: Mappa tutte le tariffe della camera richieste al canale e al tuo sistema di gestione della proprietà/CRS/RMS.
I codici di mappatura non corrispondono: Assicurati che i codici corrispondano tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo sistema di gestione della proprietà, CRS o RMS.
La prenotazione è stata ricevuta prima della connessione del tuo sistema di gestione della proprietà, CRS o RMS: Solo le prenotazioni ricevute dopo la connessione del tuo sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS mostreranno uno stato.
⚠️ Hai un sistema connesso ma la colonna dello stato di connettività non è visibile? L'integrazione del tuo sistema di gestione della proprietà potrebbe non essere configurata correttamente. Verifica in Distribuzione > Connettività che la tua connessione al sistema di gestione della proprietà sia attiva e configurata correttamente. Se l'integrazione risulta disconnessa, contatta il nostro team di assistenza.
Verifica i mancati recapiti delle prenotazioni
Verifica i mancati recapiti delle prenotazioni:
Nella pagina Pannello di controllo: Nella sezione Stato della struttura, controlla la sezione Mancati recapiti delle prenotazioni oggi.
Nelle tue Notifiche: Fai clic sull'icona della campanella nella barra di navigazione per visualizzare le notifiche relative ai mancati recapiti delle prenotazioni.
Reinviare una consegna di prenotazione fallita
È possibile reinviare una consegna di prenotazione fallita? Se lo stato è Fallita o Errore riprovabile, puoi tentare il reinvio.
Importante: Per le tariffe della camera non mappate, non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà. Lo stato sarà assente o vuoto (-). Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo sistema di gestione della proprietà.
Prova a reinviare seguendo questi passaggi:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Fallita e fai clic su di essa per visualizzare la pagina della cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Leggi il messaggio di errore (dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e risolvi il problema.
Fai clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Reinvia messaggio PMS.
Pulsanti di azione per scaricare o reinviare
Nella colonna Azioni, sono disponibili due pulsanti per ogni record di consegna della prenotazione PMS:
Pulsante Scarica (icona freccia verso il basso ↓):
Scarica il file della prenotazione.
Utile quando si verifica una discrepanza tra SiteMinder che mostra «consegnata» e la prenotazione assente nel sistema di gestione della proprietà.
Pulsante Reinvia (icona di aggiornamento circolare ↻):
Tenta di reinviare/riconsegnare la prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà, CRS o RMS.
Importante: Per le tariffe della camera non mappate, non è possibile inviare nuovamente la consegna della prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo sistema di gestione della proprietà.
Configurare le notifiche email per i mancati recapiti
Per ricevere notifiche email sui mancati recapiti al tuo sistema di gestione della proprietà/RMS/CRS:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Fai clic sul nome del tuo sistema di gestione della proprietà, CRS o RMS.
Nella scheda Impostazioni, trova la sezione Email per i mancati recapiti delle prenotazioni e fai clic sul pulsante matita per modificare.
Inserisci l'indirizzo o gli indirizzi email per le notifiche.
Fai clic su Salva.