⚠️ Importante: Non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. Potresti visualizzare un messaggio di errore "Accesso non autorizzato bloccato" o "Spiacenti, non è possibile elaborare la richiesta".
Come risolvere il problema:
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente. Per creare un nuovo account utente, contatta un utente con le autorizzazioni Gestione utente.
Metodo alternativo per l'autenticazione a più fattori: invece di utilizzare un dispositivo mobile per l'autenticazione, puoi utilizzare un'app di autenticazione su web browser sullo stesso dispositivo che usi per accedere.
Perché mi disconnetto continuamente?
Potremmo chiederti di accedere di nuovo durante la sessione se rileviamo attività insolite o sospette, o dopo un periodo di inattività, per proteggere meglio il tuo account e i dati sensibili.
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente. Se non condividi le credenziali di accesso, sei stato attivo nella sessione e continui a essere disconnesso ripetutamente, cambia la password immediatamente.
Errori di e-mail o password non valide
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e password:
Inserisci le tue credenziali manualmente per evitare errori di completamento automatico.
Fai clic su Reimposta la password nella pagina di accesso per reimpostare la password (o fai clic qui per andare direttamente alla pagina Reimposta password.
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso.
Prova la modalità di navigazione in incognito
Se utilizzi un computer condiviso, assicurati di utilizzare le tue credenziali.
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e verifica le impostazioni del firewall.
Controlla di aver inserito l'indirizzo e-mail giusto e che non ci siano errori di battitura. Se non ricordi quale e-mail hai usato per registrarti, nella tua casella di posta cerca le e-mail da no-reply@siteminder.com con oggetto "Attiva il tuo account"
Se devi creare un nuovo account, chiedi a un collega della tua struttura che ha i permessi di Gestione Utenti.
Errori di autorizzazione e accesso
Accesso non autorizzato: Se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio di errore che dice "Accesso non autorizzato" o "Non possiedi l'autorizzazione per accedere a questa pagina", significa che il tuo account utente non dispone dei permessi specifici necessari per visualizzare la pagina.
Per risolvere l'errore:
Contatta un utente della tua struttura con le autorizzazioni Gestione utente.
Chiedigli di modificare il tuo account utente e spuntare le caselle pertinenti per concederti l'accesso alle pagine richieste.
Errori di autorizzazione e accesso (troppi tentativi di accesso)
Errore: Accesso non autorizzato: Se visualizzi il messaggio di errore "Account disattivato", il tuo account potrebbe essere stato disattivato a causa di troppi tentativi di accesso falliti con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Cancella la cache e i cookie
Reimposta la password Vai alla pagina di accesso > Inserisci il tuo indirizzo email e fai clic su Avanti > Reimposta password. Oppure fai clic qui per andare direttamente alla pagina Reimposta password.
Account sospeso o limitato
Errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura?"
Questo errore appare quando il tuo accesso è limitato a causa di fatture non pagate. Controlla la posta in arrivo per l’ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il tuo portale di fatturazione self-service. Se non riesci ad accedere, vai direttamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Errore: "Ci dispiace salutarti", "Sospensione dell'account", "Accesso sospeso"
Questi errori indicano un problema con lo stato dell'abbonamento della tua struttura. Contatta il nostro team di assistenza per verificare lo stato del tuo account.
Dove posso configurare l'autenticazione a più fattori?
Vedrai la richiesta di configurazione per l'autenticazione a più fattori al primo accesso, quando accedi a dati sensibili o dopo il ripristino dell'l'autenticazione a più fattori. Puoi saltare fino a 30 giorni, dopodiché la configurazione diventa obbligatoria.
Nota: Se hai effettuato l'accesso ma hai chiuso la richiesta di configurazione dell'autenticazione a più fattori, puoi accedere manualmente alla pagina per configurare l'autenticazione a più fattori.
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente:
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Configura l'autenticazione a due fattori (la prima volta)
Segui le istruzioni sullo schermo
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente:
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente se riesci ancora ad accedere e puoi accedere al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale.
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Reimposta (per cambiare metodo)
Segui le istruzioni sullo schermo
Importante: per reimpostare l'autenticazione a due fattori (MFA) autonomamente, devi comunque riuscire ad accedere utilizzando un dispositivo attendibile. Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso ai tuoi dispositivi attendibili? Chiedi a un utente con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di reimpostare la tua autenticazione a due fattori, oppure contatta l'assistenza se non disponibile.
Problemi con l′autenticazione a più fattori
Per risolvere un problema di autenticazione a più fattori (MFA), consulta i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Nota: la reimpostazione della password non risolve i problemi di autenticazione a più fattori. L'autenticazione a più fattori è un passaggio di sicurezza separato che avviene dopo che la password è stata accettata.
Codice di autenticazione a più fattori non valido
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Se la tua app di autenticazione non genera i codici:
Aggiorna il browser: se il codice di autenticazione non appare immediatamente, prova ad aggiornare la pagina del browser.
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticazione tramite browser).
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti. Controlla il tuo app store e aggiornala manualmente, oppure attiva gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'app store per ricevere automaticamente l'ultima versione quando disponibile.
Se utilizzi l'app mobile SiteMinder, disconnettiti sia dalla piattaforma che dall'app, quindi accedi nuovamente.
Codici di autenticazione non validi o rifiutati:
Se il sistema visualizza il messaggio "Codice non valido, riprova" o il tuo codice di autenticazione a più fattori non viene accettato:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo di autenticazione a due fattori personale - ogni utente ha i propri codici di autenticazione a due fattori e devi autenticarti utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'autenticazione a due fattori.
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando vengono richiesti nuovi codici).
Controlla eventuali errori di digitazione.
Prova la modalità di navigazione in incognito (se ha successo, cancella la cache e i cookie del browser).
Controlla le impostazioni del fuso orario del tuo dispositivo: assicurati che i fusi orari corrispondano, poiché i codici di autenticazione a più fattori hanno una finestra di scadenza breve"
Errore: "Autenticazione non riuscita; hai superato il numero massimo di tentativi"
Se utilizzi l'app per dispositivi mobili di SiteMinder per l'autenticazione a più fattori (MFA) e compare il messaggio di errore "Autenticazione non riuscita; hai superato il numero massimo di tentativi", significa che sono stati inseriti dettagli o codici di sicurezza non corretti per troppe volte consecutive.
Per risolvere l'errore:
Attendi fino alla fine del conto alla rovescia (il pulsante "Riprova" mostrerà i secondi rimanenti).
Riprova a effettuare l'accesso con il codice MFA corretto.
Errore: "Autenticazione rifiutata. Metodo di autenticazione: app SiteMinder. L'autenticazione è stata negata. Contattare il servizio clienti."
Se visualizzi questo messaggio nella fase di MFA durante l'utilizzo dell'app SiteMinder, e la causa è un problema di configurazione del browser, del dispositivo o dell'account, questi passaggi potrebbero risolverlo:
Cancella la cache e i cookie del browser, oppure modifica le impostazioni dei cookie, quindi riprova
Prova la modalità di navigazione in incognito, un browser diverso o un dispositivo diverso
Prova una rete o una connessione internet diversa
Controlla di aver effettuato l'accesso all'account corretto sull'app. Deve corrispondere all'account con cui stai effettuando l'accesso sul browser
Chiedi a un utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti di reimpostare la tua autenticazione a più fattori
Come posso completare l'accesso quando uso l'app SiteMinder per la verifica?
Se utilizzi l’app mobile di SiteMinder come metodo di verifica, l’accesso dal desktop invia una richiesta di accesso al tuo telefono. Il computer mostra un numero e la notifica sul telefono serve per approvare lo stesso accesso.
Per completare l'accesso:
Sullo schermo del desktop, annota il numero visualizzato
Apri la notifica di accesso sul tuo telefono
Accedi al tuo account nell'app mobile di SiteMinder
Seleziona il numero che corrisponde a quello sul tuo desktop
Completa il login biometrico (riconoscimento facciale o delle impronte digitali)
A questo punto accederai dal desktop e l'app si aprirà sul pannello di controllo.
Avvia sempre l'accesso dal browser. Se il browser ti chiede di confermare un numero nell’app ma non riesci a confermarlo, non provare prima ad accedere soltanto all’app SiteMinder. Non potrai farlo, perché il numero viene mostrato nell'app solo in risposta a un accesso tramite browser. Ricomincia l’accesso dal tuo browser.
Se l'accesso non si completa o continua a chiederti di verificare:
Assicurati che l'app SiteMinder sia aggiornata all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play
Assicurati che il browser e l’app mobile siano connessi alla stessa rete Wi-Fi/internet. Potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente eventuali VPN
Accedi prima all’app mobile di SiteMinder, poi avvia di nuovo l’accesso dal desktop su authx.siteminder.com/login
Quando il desktop mostra il numero, apri la notifica e seleziona il numero corrispondente, poi completa la verifica biometrica
Evita tentativi di accesso ripetuti. L’avvio di un nuovo accesso invia una nuova richiesta e annulla quella in attesa sul tuo telefono
Se il processo continua a non completarsi, reimposta l'autenticazione a più fattori (MFA). Vai all'icona del profilo, seleziona Il mio account, poi Reimposta MFA e configura di nuovo l'app mobile. Se non riesci ad accedere per reimpostarla autonomamente, chiedi a un utente con accesso a Gestione utenti di reimpostare la tua MFA.
Perché mi viene chiesto di verificare l'identità con l'autenticazione a più fattori (MFA) ogni volta che accedo?
Se ti viene chiesto di verificare con l’MFA ogni volta che accedi:
Il tuo dispositivo non è attendibile. Su un dispositivo attendibile (su desktop o browser web mobile), salti il passaggio di verifica aggiuntivo durante l’accesso. Per interrompere la richiesta a ogni accesso, aggiungi il tuo dispositivo come dispositivo attendibile.
Stai utilizzando l'app mobile SiteMinder. L'app mobile non supporta i dispositivi attendibili, quindi per accedere devi verificare la tua identità con l'autenticazione a più fattori (MFA).
Perché i numeri di conferma dell'autenticazione a più fattori non corrispondono?
Segui questi passaggi solo se il numero mostrato sul desktop e il numero nell'app sono effettivamente valori diversi. Se lo stesso numero visualizzato sul desktop appare anche nell’app, significa che corrisponde: selezionalo per continuare.
Se i numeri di conferma tra il browser e l'app mobile non corrispondono durante l'accesso, assicurati di non aver effettuato l'accesso all'app con un utente diverso. Deve essere lo stesso account con cui stai effettuando l'accesso sul browser.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account SiteMinder, non a quello di qualcun altro
Esci completamente sia dal browser che dall'app mobile
Cancella la cache e i cookie del browser
Accedi nuovamente manualmente (verifica che non venga compilato automaticamente l'account sbagliato)
Se utilizzi l’app mobile di SiteMinder per l’MFA, accedi prima di nuovo all’app mobile, prima di accedere nuovamente al desktop.
Poi avvia l’accesso su desktop. Il numero viene visualizzato nell’app solo dopo aver avviato l’accesso nel browser.
Se i numeri ancora non corrispondono: Chiedi a un utente della tua struttura con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di aiutarti a reimpostare il tuo metodo di autenticazione a più fattori (un utente che ha accesso per aggiungere e gestire gli account utente).
Perché viene visualizzato il messaggio “Proteggi il tuo account” quando accedo?
Il messaggio “Proteggi il tuo account” indica che l'autenticazione a più fattori (MFA) non è ancora configurata nel tuo account. L’MFA è obbligatoria, quindi completa le impostazioni per eliminarla.
Scegli uno dei seguenti per iniziare:
Proteggi il mio account con l'app SiteMinder per usare l'app mobile SiteMinder
Usa un'altra app di autenticazione per utilizzare un'app di autenticazione di terze parti
Configurazione dell'autenticazione a due fattori che si ripete continuamente
Se la schermata continua a mostrare «Imposta MFA», continua a chiederti di configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) oppure non riesci a superare la schermata delle impostazioni MFA, la causa più comune è che le impostazioni MFA non sono ancora state completate.
Innanzitutto, completa la configurazione dell'autenticazione a più fattori (MFA):
Quando richiesto, scegli il metodo di autenticazione: app mobile SiteMinder (consigliata), un’ app di autenticazione (come Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) oppure un autenticatore del browser.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione del metodo scelto.Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione del metodo scelto.
Se hai chiuso la richiesta e vuoi configurare l’MFA manualmente, fai clic sull’icona del tuo profilo (in alto a destra) > seleziona Il mio account > fai clic su Configura MFA, quindi segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se l'impostazione dell'autenticazione a più fattori si blocca, non si completa, non succede nulla dopo aver tentato di verificare con il tuo metodo di autenticazione, oppure viene visualizzato il messaggio «in attesa di connessione»:
Esci completamente
Accedi prima al dispositivo che usi per l'autenticazione, poi accedi nuovamente dal browser web
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti
Cancella la cache e i cookie del browser oppure prova la modalità in incognito
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, chiedi a un altro utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti di reimpostare la tua autenticazione a più fattori.
Posso aggiungere il mio autenticatore a un secondo computer?
Non puoi aggiungere il tuo autenticatore a un secondo computer scansionando lo stesso codice QR. Se stai cambiando dispositivo o desideri utilizzare un autenticatore da browser su un altro computer, resetta prima l'autenticazione a due fattori (MFA) e completa nuovamente le impostazioni su quel computer.
Per reimpostare l'autenticazione a due fattori:
Accedi al tuo account su un dispositivo desktop attendibile.
Vai sull'icona del tuo profilo > Il mio account.
Fai clic su Ripristina l’autenticazione a più fattori.
Segui le istruzioni sullo schermo per reimpostare e configurare nuovamente l’autenticazione a due fattori.
Se non riesci ad accedere o a reimpostare la tua autenticazione a più fattori, chiedi a un utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti di reimpostarla per te.
Ripristina l'autenticazione a più fattori
Potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a due fattori quando:
Modifica del metodo di autenticazione: Vuoi cambiare il modo in cui ricevi la tua password monouso (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra).
Sostituzione del dispositivo: Stai acquistando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo.
Dispositivo smarrito o rubato: hai perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i codici di autenticazione a più fattori. (Se non hai più il tuo vecchio telefono o dispositivo, non potrai recuperare l'autenticazione a due fattori in modo autonomo).
L'app è stata eliminata: Hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile SiteMinder) dal tuo dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app ora ti chiede un codice e non puoi fornirlo, devi reimpostare la tua autenticazione a due fattori.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: Il tuo telefono o dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, il che cancella i dati dell'app di autenticazione.
Come richiedere la reimpostazione dell'autenticazione a due fattori
Se hai ancora accesso al tuo telefono o dispositivo precedente: Reimposta l'autenticazione a più fattori autonomamente
Se puoi ancora accedere al tuo account e hai accesso al metodo di autenticazione a più fattori attuale:
Vai su icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa un'ultima verifica con il metodo attuale, quindi segui i passaggi sullo schermo per impostare il nuovo metodo di autenticazione a più fattori.
Se non hai più accesso al tuo telefono o dispositivo precedente: Chiedi a un altro utente di reimpostare l'autenticazione a più fattori per te
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al metodo di autenticazione a più fattori o al dispositivo precedente (ad esempio il tuo telefono è stato sostituito e non hai più accesso ad esso), dovrai chiedere a qualcuno di reimpostare l'autenticazione a più fattori per te:
Chiedi assistenza a un utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti;
Può accedere al proprio account > fare clic sul nome della struttura > Gestione utenti > trovare il tuo utente > Modifica questo utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta.
Ti verrà richiesto di impostare un nuovo metodo di autenticazione a più fattori al prossimo accesso.
Se nessuno nella tua struttura ha il permesso Gestione utenti, o se tali utenti non sono disponibili, contatta il nostro team di assistenza.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'autenticazione a due fattori
Una volta reimpostata la tua autenticazione a due fattori:
Accedi al tuo account con il tuo nome utente e password
Segui le istruzioni sullo schermo per configurare nuovamente l'autenticazione a due fattori
Scegli il tuo metodo di autenticazione preferito (app Little Hotelier, app di autenticazione o autenticatore del browser)
Completa il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo
💡 Hai problemi dopo la reimpostazione? Cancella la cache e i cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere l'ultima versione dell'app di autenticazione scelta installata.
Problemi con la reimpostazione della password
Se hai difficoltà a reimpostare la password:
Non ricevi il link per la reimpostazione della password:
se non hai ricevuto l’e-mail per la reimpostazione della password:
Controlla tutte le cartelle e-mail (inclusa la cartella spam)
Verifica l'ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità di navigazione in incognito
Attendi 10 minuti prima di richiedere un'altra reimpostazione
Per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni, chiedi al tuo team IT o al provider di posta di inserire SiteMinder nella tua whitelist.
Il link di reimpostazione non funziona:
Assicurati di utilizzare il link di reimpostazione più recente (i link precedenti scadono)
Prova a copiare il link direttamente nel browser
Svuota la cache del browser e riprova.
Nota che i link scadono dopo 24 ore
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza password? Se ricevi un'e-mail che avvisa che la tua password sta per scadere, vai all'icona del tuo profilo > Il mio account per aggiornare la password prima che scada. Questo ti aiuterà a evitare problemi di accesso in futuro.
Risoluzione dei problemi di configurazione per nuovi utenti
Se un nuovo utente non ha ricevuto la sua e-mail di attivazione:
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password siano aggiunti alla whitelist
E-mail di attivazione dell'account utente non ricevute
⚠️ Quando non viene inviata l’e-mail di attivazione: non verrà inviata alcuna e-mail di attivazione durante la creazione di utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo succede quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dati dell'utente precedente
Aggiungi utenti esistenti a strutture aggiuntive: quando un utente è già collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura
Come procedere: Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con il tuo indirizzo e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Fai clic qui per andare direttamente alla pagina Reimposta password.
Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
Problemi ad accedere con le chiavi di accesso
Se hai difficoltà ad accedere con le chiavi di accesso:
Non riesco a visualizzare l'opzione "Continua con una chiave di accesso":
Se non visualizzi l’opzione "Continua con una chiave di accesso" nella pagina di accesso:
Stai usando un dispositivo desktop? Le chiavi di accesso non sono attualmente disponibili su mobile
Assicurati di aver configurato le chiavi di accesso tramite la tua pagina Il mio account
Assicurati di utilizzare un browser supportato
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza