Prova prima questi passaggi
Se hai problemi ad accedere al tuo account, prova prima questi passaggi:
Inserisci manualmente la tua e-mail e password invece di utilizzare il completamento automatico.
Svuota la cache e i cookies del browser.
Prova a utilizzare la modalità incognito o un browser diverso (consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox).
Verifica che JavaScript e i cookies di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser.
Errori di e-mail o password non valide
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e password:
Inserisci le tue credenziali manualmente per evitare errori di compilazione automatica.
Clicca su Reimposta la password nella pagina di accesso per reimpostare la password.
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso.
Prova la modalità incognito.
Se utilizzi un computer condiviso, assicurati di utilizzare le tue credenziali.
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e verifica le impostazioni del firewall.
Account disabilitato
Il tuo account potrebbe essere stato disabilitato per:
Motivi di sicurezza:
Password scaduta (deve essere reimpostata ogni 90 giorni secondo gli standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento, PCI DSS).
Rilevata attività sospetta sul tuo account.
Sei tentativi errati di inserimento password.
Il sistema ha rilevato modelli di accesso insoliti.
💡 Clicca su Reimposta la password per reimpostarla se il tuo account è stato disabilitato per qualsiasi motivo di sicurezza. Se non riesci a reimpostare la password, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Motivi di fatturazione:
Due o più fatture non pagate (controlla il portale di fatturazione self-service per le fatture in sospeso ed effettuare i pagamenti). L'accesso sarà ripristinato dopo il pagamento.
Altro:
Account disabilitato manualmente da un utente amministratore. Contatta un utente con permessi di amministratore per verificare lo stato del tuo account. Se non esistono altri utenti, contatta il nostro team di supporto.
Problemi con l'autenticazione a più fattori (Multi-factor authentication, MFA)
Se hai problemi con l'autenticazione a più fattori:
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app SiteMinder o app di autenticazione).
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app di autenticazione.
Impossibile completare la configurazione dell'autenticazione a più fattori perché il processo di configurazione si ripete continuamente
Esegui il logout completo sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile.
Svuota la cache e i cookies del browser.
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso.
Prova ad accedere nuovamente.
Se ancora non riesci ad accedere al tuo account con l'autenticazione a più fattori, contatta il nostro team di supporto per reimpostare il tuo metodo di autenticazione.
Problemi con la reimpostazione della password
Se hai problemi a reimpostare la password:
Non hai ricevuto il link di reimpostazione:
Controlla tutte le cartelle email, incluso lo spam.
Verifica la corretta ortografia del tuo indirizzo e-mail.
Attendi 10 minuti prima di richiedere un'altra reimpostazione.
Per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni, chiedi al tuo team IT o al provider di posta di inserire SiteMinder nella tua whitelist.
Il link di reimpostazione non funziona:
Utilizza sempre l'ultimo link di reimpostazione ricevuto, in quanto quelli precedenti non sono più validi
Prova a copiare il link direttamente nel browser.
Svuota la cache del browser e riprova.
Nota che i link scadono dopo 24 ore.
Errore 'Non è possibile elaborare la richiesta':
È possibile che il tuo server di posta o l'antivirus stia bloccando il link per reimpostare la password.
Aggiungi il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione password nella tua whitelist.
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza password?
Se ricevi un'email di avviso sulla scadenza della password, vai sull'icona del profilo > Il mio account per aggiornarla prima che scada. In questo modo eviterai problemi di accesso in futuro.
Risoluzione dei problemi di configurazione per i nuovi utenti
Se un nuovo utente non ha ricevuto l'email di attivazione:
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam.
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione password siano aggiunti nella tua whitelist.
Contatta il nostro team di supporto se il problema persiste.
Importante: Per motivi di sicurezza, ogni utente deve avere il proprio account con un indirizzo e-mail univoco.
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa.
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso.
Contatta il nostro team di supporto per assistenza.