⚠️ Importante: Non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. Potresti visualizzare il messaggio di errore "Spiacenti, non è possibile elaborare la richiesta".
Come risolvere il problema:
Ogni membro dello staff deve avere un account utente personale. Per creare un nuovo account utente, rivolgiti a un utente con le autorizzazioni Gestione utente.
Errori di e-mail o password non valide
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e password:
Inserisci le tue credenziali manualmente per evitare errori di completamento automatico.
Fai clic su Reimposta la password nella pagina di accesso per reimpostare la password.
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso.
Prova la modalità di navigazione in incognito.
Se utilizzi un computer condiviso, assicurati di utilizzare le tue credenziali
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e verifica le impostazioni del firewall.
Controlla di aver inserito l'indirizzo e-mail giusto e che non ci siano errori di battitura. Se non ricordi quale e-mail hai usato per registrarti, nella la tua casella di posta cerca le e-mail da no-reply@siteminder.com con oggetto "Attiva il tuo account".
Se devi creare un nuovo account, chiedi a un collega della tua struttura che ha i permessi di Gestione Utenti.
Errori di autorizzazione e accesso
Accesso non autorizzato
Se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio di errore che dice "Accesso non autorizzato" o "Non possiedi l'autorizzazione per accedere a questa pagina", significa che il tuo account utente non dispone dei permessi specifici necessari per visualizzare la pagina.
Come risolvere il problema:
Contatta un utente della tua struttura con le autorizzazioni Gestione utente.
Chiedigli di modificare il tuo account utente e spuntare le caselle pertinenti per concederti l'accesso alle pagine richieste.
Account disabilitato
Se visualizzi il messaggio di errore "Account disattivato", il tuo account potrebbe essere stato disattivato a causa di troppi tentativi di accesso falliti con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Cancella la cache e i cookie
Reimposta la password. Vai alla pagina di accesso > Inserisci il tuo indirizzo email e fai clic su Avanti > Reimposta password. Oppure fai clic qui per andare direttamente alla pagina Reimposta password.
Errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura?"
Questo errore appare quando il tuo accesso è limitato a causa di fatture non pagate. Controlla la posta in arrivo per l'ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il tuo portale di fatturazione self-service.
Problemi con l'autenticazione a più fattori
Problemi nell'utilizzo dell'app mobile SiteMinder per l'autenticazione a più fattori
Esci completamente sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile, quindi accedi nuovamente
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app mobile SiteMinder per prestazioni e sicurezza ottimali. Controlla il tuo app store e aggiornala manualmente, oppure attiva gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'app store per ricevere automaticamente l'ultima versione quando disponibile
Dove posso configurare l'autenticazione a più fattori?
Vedrai la richiesta di configurazione per l'autenticazione a più fattori al primo accesso, quando accedi a dati sensibili o dopo il ripristino dell'l'autenticazione a più fattori. Puoi saltare fino a 30 giorni, dopodiché la configurazione diventa obbligatoria.
Configura l'autenticazione a due fattori manualmente:
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Configura l'autenticazione a due fattori (la prima volta)
Segui le istruzioni sullo schermo
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente:
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente se riesci ancora ad accedere e puoi accedere al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale.
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Reimposta (per cambiare metodo)
Segui le istruzioni sullo schermo
Importante: Per reimpostare l'autenticazione a due fattori autonomamente, devi ancora avere accesso al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale.
Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso al metodo di autenticazione a due fattori? Chiedi a un utente con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di reimpostare la tua autenticazione a due fattori, oppure contatta l'assistenza se non disponibile.
Codice di autenticazione a più fattori non valido
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Se la tua app di autenticazione non genera i codici:
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticazione tramite browser)
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti
Codici di autenticazione non validi o rifiutati:
Se il sistema non accetta il tuo codice di autenticazione a sei cifre:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo di autenticazione a più fattori personale - ogni utente ha i propri codici di autenticazione e devi autenticarti utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'autenticazione a più fattori.
Inserisci manualmente il tuo indirizzo e-mail e la password
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi).
Verifica la presenza di errori di digitazione.
Prova la modalità di navigazione in incognito (se funziona, cancella la cache e i cookie del browser).
Perché i miei numeri di conferma pr l'autenticazione a più fattori non corrispondono?
Se i numeri di conferma non corrispondono tra browser e app mobile quando accedi, controlla di non aver collegato l'app con un account diverso. Deve essere lo stesso account che stai usando sul browser.
Assicurati di aver connesso il tuo account dell'app di SiteMinder, non a quello di un altro utente.
Disconnettiti completamente sia dal browser che dall'app mobile
Cancella la cache e i cookie del browser.
Accedi nuovamente manualmente (verifica che non stia compilando automaticamente l'account sbagliato).
Se i numeri ancora non corrispondono: Chiedi a un utente della tua struttura con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di aiutarti a reimpostare il tuo metodo di autenticazione a più fattori (un utente che ha accesso per aggiungere e gestire gli account utente).
Impossibile completare la configurazione dell'autenticazione a più fattori perché il processo di configurazione si ripete continuamente
Esci completamente sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti
Cancella la cache e i cookie del browser
Prova un browser o dispositivo diverso per accedere
Prova ad accedere di nuovo
Reimposta l'autenticazione a più fattori
Potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori quando:
Cambi il metodo di autenticazione: vuoi modificare il modo in cui ricevi la password temporanea (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra)
Sostituisci il dispositivo: stai acquistando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo
Dispositivo smarrito o rubato: hai perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i codici di autenticazione a più fattori
L'app è stata eliminata: hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile di SiteMinder) dal tuo dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app ora ti chiede un codice e non puoi fornirlo, devi reimpostare l'autenticazione a più fattori
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il telefono o il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, cancellando i dati dell'app di autenticazione
Come richiedere la reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
Reimposta l'autenticazione a più fattori autonomamente
Se puoi ancora accedere al tuo account e hai accesso al metodo di autenticazione a più fattori attuale: vai su icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa un'ultima verifica con il metodo attuale, quindi segui i passaggi sullo schermo per impostare il nuovo metodo di autenticazione a più fattori.
Chiedi a un altro utente di reimpostare l'autenticazione a più fattori per te
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al metodo di autenticazione a più fattori: chiedi assistenza a un utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti. Può accedere al proprio account > fare clic sul nome della struttura > Gestione utenti > trovare il tuo utente > Modifica questo utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta. Ti verrà richiesto di impostare un nuovo metodo di autenticazione a più fattori al prossimo accesso.
Se nessuno nella tua struttura ha il permesso Gestione utenti, o se tali utenti non sono disponibili, contatta il nostro team di assistenza.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
Una volta reimpostata l'autenticazione a più fattori:
Accedi al tuo account con il tuo nome utente e password
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori
Scegli il tuo metodo di autenticazione che preferisci (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticazione tramite browser)
Completa il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo
💡 Hai problemi dopo la reimpostazione?
Cancella la cache e i cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app di autenticazione scelta.
Problemi con la reimpostazione della password
Se hai difficoltà a reimpostare la password:
Non hai ricevuto il link di reimpostazione:
Controlla tutte le cartelle e-mail, incluso lo spam
Verifica la corretta ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità di navigazione in incognito
Attendi 10 minuti prima di richiedere un'altra reimpostazione
Per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni, chiedi al tuo team IT o al provider di posta di inserire SiteMinder nella tua whitelist.
Il link di reimpostazione non funziona:
Assicurati di utilizzare il link di reimpostazione più recente (i link precedenti scadono)
Prova a copiare il link direttamente nel browser
Svuota la cache del browser e riprova.
Nota che i link scadono dopo 24 ore
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza password? Se ricevi un'e-mail che avvisa che la tua password sta per scadere, vai all'icona del tuo profilo > Il mio account per aggiornare la password prima che scada. Questo ti aiuterà a evitare problemi di accesso in futuro.
Risoluzione dei problemi di configurazione per nuovi utenti
Se un nuovo utente non ha ricevuto la sua e-mail di attivazione:
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password siano aggiunti alla whitelist
Quando non ricevi l'email di attivazione
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non verrà inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già esistenti nel sistema. Questo accade quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: Se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con la stessa e-mail, il sistema ripristina automaticamente i dati precedenti
Aggiungi un utente esistente a un'altra struttura: Quando un utente è già collegato a una o più strutture e aggiungi la sua e-mail a una nuova struttura
Come procedere:
Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con la tua e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza