Prova prima questi passaggi
Se hai difficoltà ad accedere al tuo account, prova prima questi passaggi:
Inserisci manualmente la tua e-mail e password invece di utilizzare il completamento automatico
Cancella la cache e i cookie del browser
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito o un browser diverso (consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox)
Verifica che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser
⚠️ Importante: Non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Se più persone condividono le stesse credenziali di accesso: verrai bloccato dall'accesso quando rilevato da posizioni diverse per proteggere contro accessi non autorizzati.
Errori di e-mail o password non valide
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e password:
Inserisci le tue credenziali manualmente per evitare errori di completamento automatico
Fai clic su Reimposta la password nella pagina di accesso per reimpostare la password
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso
Prova la modalità di navigazione in incognito
Se utilizzi un computer condiviso, assicurati di utilizzare le tue credenziali
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e verifica le impostazioni del firewall
Account disabilitato
Il tuo account potrebbe essere stato disabilitato per:
Motivi di sicurezza:
La password è scaduta (deve essere reimpostata ogni 90 giorni secondo lo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento)
Attività sospette rilevate sul tuo account
Sei tentativi di password errati
Il sistema ha rilevato modelli di accesso insoliti
💡 Fai clic su Reimposta la password per reimpostarla se il tuo account è disabilitato per qualsiasi motivo di sicurezza. Se non riesci a reimpostare la password, contatta il nostro team di assistenza.
Motivi di fatturazione:
Due o più fatture non pagate (controlla il portale di fatturazione self-service per le fatture in sospeso ed effettuare i pagamenti). L'accesso verrà ripristinato dopo il pagamento
Altri motivi:
Account disabilitato manualmente da un utente amministratore. Contatta un utente con permessi di amministratore per controllare lo stato del tuo account. Se non esistono altri utenti, contatta il nostro team di assistenza
Problemi con l'autenticazione a più fattori
Se hai problemi con l'autenticazione a più fattori (Multi-factor authentication, MFA):
Codice di autenticazione a più fattori non valido
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Se la tua app di autenticazione non genera i codici:
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticazione tramite browser)
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti
Codici di autenticazione non validi o rifiutati:
Se il sistema non accetta il tuo codice di autenticazione a sei cifre:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo di autenticazione a più fattori personale - ogni utente ha i propri codici di autenticazione e devi autenticarti utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'autenticazione a più fattori.
Inserisci manualmente il tuo indirizzo e-mail e la password
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi).
Verifica la presenza di errori di digitazione.
Prova la modalità di navigazione in incognito (se funziona, cancella la cache e i cookie del browser).
Impossibile completare la configurazione dell'autenticazione a più fattori perché il processo di configurazione si ripete continuamente
Esci completamente sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti
Cancella la cache e i cookie del browser
Prova un browser o dispositivo diverso per accedere
Prova ad accedere di nuovo
Problemi nell'utilizzo dell'app mobile SiteMinder per l'autenticazione a più fattori
Esci completamente sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile, quindi accedi nuovamente
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app mobile SiteMinder per prestazioni e sicurezza ottimali. Controlla il tuo app store e aggiornala manualmente, oppure attiva gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'app store per ricevere automaticamente l'ultima versione quando disponibile
Reimposta l'autenticazione a più fattori
Potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori quando:
Cambi il metodo di autenticazione: vuoi modificare il modo in cui ricevi la password temporanea (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra)
Sostituisci il dispositivo: stai acquistando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo
Dispositivo smarrito o rubato: hai perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i codici di autenticazione a più fattori
L'app è stata eliminata: hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile di SiteMinder) dal tuo dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app ora ti chiede un codice e non puoi fornirlo, devi reimpostare l'autenticazione a più fattori
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il telefono o il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, cancellando i dati dell'app di autenticazione
Come richiedere la reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
Reimposta l'autenticazione a più fattori autonomamente
Se puoi ancora accedere al tuo account e hai accesso al metodo di autenticazione a più fattori attuale: vai su icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa un'ultima verifica con il metodo attuale, quindi segui i passaggi sullo schermo per impostare il nuovo metodo di autenticazione a più fattori.
Chiedi a un altro utente di reimpostare l'autenticazione a più fattori per te
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al metodo di autenticazione a più fattori: chiedi assistenza a un utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti. Può accedere al proprio account > fare clic sul nome della struttura > Gestione utenti > trovare il tuo utente > Modifica questo utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta. Ti verrà richiesto di impostare un nuovo metodo di autenticazione a più fattori al prossimo accesso.
Se nessuno nella tua struttura ha il permesso Gestione utenti, o se tali utenti non sono disponibili, contatta il nostro team di assistenza.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'autenticazione a più fattori
Una volta reimpostata l'autenticazione a più fattori:
Accedi al tuo account con il tuo nome utente e password
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori
Scegli il tuo metodo di autenticazione che preferisci (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticazione tramite browser)
Completa il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo
💡 Hai problemi dopo la reimpostazione?
Cancella la cache e i cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app di autenticazione scelta.
Problemi con la reimpostazione della password
Se hai difficoltà a reimpostare la password:
Non hai ricevuto il link di reimpostazione:
Controlla tutte le cartelle e-mail, incluso lo spam
Verifica la corretta ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità di navigazione in incognito
Attendi 10 minuti prima di richiedere un'altra reimpostazione
Per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni, chiedi al tuo team IT o al provider di posta di inserire SiteMinder nella tua whitelist.
Il link di reimpostazione non funziona:
Assicurati di utilizzare il link di reimpostazione più recente (i link precedenti scadono)
Prova a copiare il link direttamente nel browser
Svuota la cache del browser e riprova.
Nota che i link scadono dopo 24 ore
Errore "Non è possibile elaborare la richiesta":
Il tuo server e-mail o software antivirus potrebbe bloccare il nostro URL di reimpostazione della password
Aggiungi il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password alla tua whitelist
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza password? Se ricevi un'e-mail che avvisa che la tua password sta per scadere, vai all'icona del tuo profilo > Il mio account per aggiornare la password prima che scada. Questo ti aiuterà a evitare problemi di accesso in futuro.
Risoluzione dei problemi di configurazione per nuovi utenti
Se un nuovo utente non ha ricevuto la sua e-mail di attivazione:
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password siano aggiunti alla whitelist
Quando non ricevi l'email di attivazione
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non verrà inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già esistenti nel sistema. Questo accade quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: Se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con la stessa e-mail, il sistema ripristina automaticamente i dati precedenti
Aggiungi un utente esistente a un'altra struttura: Quando un utente è già collegato a una o più strutture e aggiungi la sua e-mail a una nuova struttura
Come procedere:
Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con la tua e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
Sicurezza degli account utente
Per ragioni di sicurezza, ogni utente deve avere un account personale con un indirizzo e-mail univoco.
Per migliorare la protezione del tuo account contro accessi non autorizzati e tentativi di phishing, gli utenti che tentano di accedere con lo stesso indirizzo e-mail da diverse posizioni in un breve periodo di tempo non potranno effettuare l'accesso.
Se utilizzi la nostra app mobile come metodo di autenticazione a più fattori e la posizione del tuo browser è diversa dalla posizione del tuo dispositivo mobile, o se i dati sulla posizione non possono essere recuperati/sono sconosciuti, vedrai un avviso di attività sospetta/possibile phishing rilevato.
Vedrai una schermata di avviso con i dettagli di accesso
Esamina i dettagli e conferma se il tentativo di accesso è stato effettuato da te
Se legittimo, seleziona entrambe le caselle di conferma - "Sì, sto effettuando l'accesso su [browser] su [dispositivo]" e "Sì, sto effettuando l'accesso da [posizione]". Oppure se non riconosci l'accesso, seleziona "No, rifiuta l'accesso" per bloccare il tentativo
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza