Come verifico che le mie tariffe siano mappate correttamente a un canale?
Per verificare se le tariffe sono mappate correttamente a un canale specifico:
Vai a Distribuzione > Canali (scheda).
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate alle tariffe corrette sul canale.
Per ogni tariffa della camera del canale, fai clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti dell'inventario.
Assicurati che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: Controlla "Tariffe mappate: X su Y" nell'angolo in alto a destra – entrambi i numeri devono corrispondere (ad esempio, "10 su 10") per prevenire overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti dell'inventario.
Controlla le tariffe non mappate o disabilitate:
Per identificare le tariffe non mappate, usa il filtro Non mappate
Per controllare le tariffe disabilitate, fai clic sul pulsante più filtri > nel menu a tendina Stato aggiornamento tariffe, seleziona Disabilitate
Riabilita le tariffe disabilitate: correggi l'errore, quindi assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su "Sì".
Le tariffe delle camere mancano dall'elenco disponibile per la mappatura
Se stai cercando di mappare le tariffe delle camere a un canale ma alcune tariffe mancano dall'elenco disponibile:
Accedi all'extranet del canale e verifica se le tariffe delle camere esistono e sono attive.
Attendi almeno 60 minuti dopo aver creato nuove tariffe delle camere nell'extranet del canale affinché le tariffe si sincronizzino dal canale.
Se vedi un messaggio di errore che dice "Recupero non riuscito", aggiorna la connessione e controlla di nuovo tra qualche minuto.
Come aggiorno le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale?
Nota importante: Per la maggior parte dei canali, quando modifichi le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale nella tua piattaforma, devi aggiornare le stesse impostazioni nell'extranet del canale e salvare nuovamente le mappature del canale per assicurarti che si sincronizzino correttamente.
Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questo processo includono impostazioni di occupazione, tariffe per persone aggiuntive, modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione delle tariffe delle camere.
Per aggiornare le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale:
Passaggio 1: Aggiorna prima l'extranet del canale
Accedi all'extranet del canale.
Aggiorna le impostazioni delle tariffe delle camere in modo che corrispondano esattamente alla configurazione della tua piattaforma.
Passaggio 2: Salva nuovamente la mappatura del canale nella tua piattaforma
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Per ogni tariffa del canale interessata, fai clic sulla tariffa.
Fai clic su Configura.
Fai clic su Salva (anche senza apportare modifiche).
Attendi 60 minuti affinché le modifiche si sincronizzino completamente.
Le impostazioni devono corrispondere esattamente tra la tua piattaforma e l'extranet del canale per prevenire problemi di sincronizzazione e discrepanze nell'inventario.
Perché il mio canale è bloccato su "in attesa di configurazione"?
Lo stato "in attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni di canale e richiede in genere 24-48 ore. Durante questo periodo, la connessione viene stabilita, il nostro team potrebbe contattarti per credenziali aggiuntive e riceverai un'email quando il canale sarà pronto.
Nota: Alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostreranno lo stato "in attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, controlla quanto segue:
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o channel manager.
Verifica che SiteMinder appaia come connesso, con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni connesse (se applicabile).
Conferma che lo stato della tua struttura sia visualizzato come Attivo.
Verifica che il codice della tua struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma (Distribuzione > Canali > impostazioni canale).
Conferma di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale è ancora bloccato dopo 48 ore, contattaci con il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice della tua struttura.
Perché un canale non riceve aggiornamenti dell'inventario?
Se il tuo canale non riceve aggiornamenti dell'inventario dalla tua piattaforma, controlla questi motivi comuni:
Il canale non è connesso e abilitato nella tua piattaforma. Abilita il canale nelle sue impostazioni.
Le tariffe delle camere non sono mappate al canale. Mappa tutte le tariffe richieste per assicurarti che non ci siano tariffe non mappate.
La tariffa della camera del canale è disabilitata. Vai a Distribuzione > Canali, seleziona Modifica mappatura tariffe camera, fai clic su Configura sulla tariffa disabilitata, correggi eventuali errori di configurazione, quindi imposta Avvia aggiornamento canale su "Sì".
Il canale ha bloccato gli aggiornamenti per tariffe specifiche come tariffe derivate o pacchetti. Controlla l'impostazione con il canale.
Il canale potrebbe non supportare determinati tipi di aggiornamenti. Verifica se puoi gestire queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale.
Sono in corso di elaborazione più aggiornamenti. Controlla il tuo Pannello di controllo sotto Stato struttura per un messaggio "Canali con aggiornamenti ritardati". Se vedi questo messaggio: sono in corso di elaborazione più aggiornamenti dell'inventario. Attendi 30-60 minuti a seconda del volume degli aggiornamenti e non tentare un invio manuale.
Come verifico se il canale o una tariffa specifica del canale supporta determinati aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verifica cosa supporta il canale
Controlla quando connetti il canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Trova e fai clic sul canale a cui desideri connetterti.
Esamina i dettagli su quali dati dell'inventario possono e non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale).
Sulla griglia dell'inventario:
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffe (come pacchetti o tariffe derivate)
Verifica quali dati dell'inventario supporta ogni singola tariffa del canale.
Controlla la configurazione della tariffa del canale per ogni tariffa del canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa al canale, oppure fai clic su una tariffa del canale esistente > Configura per andare alla Configurazione tariffa canale.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale.
Se un canale (o una determinata tariffa del canale) non supporta il tipo di dati dell'inventario, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
Nota: Se vedi trattini (-) per tutte le tariffe del canale sulla griglia dell'inventario, potrebbe significare che il canale non supporta quell'aggiornamento dell'inventario. I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffe (come pacchetti o tariffe derivate).
Perché la tariffa della camera del canale è disabilitata?
Una tariffa della camera del canale viene disabilitata quando c'è un conflitto tra le impostazioni. Quando questo accade:
La tariffa appare in grigio in Mappatura tariffe camera
Vedrai un messaggio di errore che spiega il conflitto
Riceverai una notifica via email se abilitata
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale per questa tariffa
Come trovo il messaggio di errore per una tariffa disabilitata?
Per vedere perché una tariffa è stata disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera
Passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Correggi e riabilita le tariffe disabilitate
Correggi l'errore, quindi riabilita la tariffa disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera
Fai clic sul pulsante più filtri
Sotto Stato aggiornamento tariffe, seleziona Disabilitate
Verranno visualizzate tutte le tariffe disabilitate
Passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) per vedere il messaggio di errore
Correggi l'errore.
Riabilita la tariffa: Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su "Configura" > aggiorna "Avvia aggiornamento canale" su Sì.
Nota: Per abilitare le notifiche via email sulle tariffe disabilitate, vai al nome della tua struttura > Il mio account.
Perché i miei aggiornamenti dell'inventario sono ritardati o non raggiungono il canale?
Controlla il tuo Pannello di controllo sotto Stato struttura per questi messaggi per verificare se i tuoi aggiornamenti di tariffe, disponibilità o restrizioni stanno raggiungendo lentamente il canale:
"Canali con aggiornamenti ritardati" significa che sono in corso di elaborazione più aggiornamenti. Attendi e controlla di nuovo più tardi.
"Connessioni canale interrotte" significa che c'è un problema di sincronizzazione o le prenotazioni non stanno arrivando dal canale. Questo potrebbe essere dovuto a un canale disabilitato o a un problema di prestazioni.
Perché esiste una tariffa della camera sul canale, ma non viene visualizzata nell'elenco disponibile delle tariffe delle camere da mappare?
Ci sono alcuni motivi per cui una tariffa potrebbe non apparire per la mappatura:
Le nuove tariffe richiedono fino a 60 minuti per apparire dopo la creazione.
L'elenco delle tariffe deve essere aggiornato. Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
La tariffa non è attiva nell'extranet del tuo canale.
Per ottenere l'elenco più recente delle tariffe delle camere del canale disponibili per la mappatura:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi qualche minuto per l'aggiornamento.
Ricevo l'errore "Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono attualmente mappate"
Tutte le tariffe del canale disponibili sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Soluzione:
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X su Y"
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde)
Verifica che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente
Come aggiorno/aggiorno la mia mappatura se le tariffe non si sincronizzano?
Per aggiornare la tua mappatura e aiutare a reinviare/inviare l'inventario al canale, salva la configurazione della tariffa del canale, con o senza apportare modifiche:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fai clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Nota importante: Per la maggior parte dei canali, quando modifichi le impostazioni di configurazione delle tariffe nell'extranet del canale, devi aggiornare le impostazioni nella tua piattaforma e salvare nuovamente la mappatura del canale per assicurarti che si sincronizzino correttamente. Le impostazioni devono corrispondere esattamente tra la tua piattaforma e l'extranet del canale per prevenire problemi di sincronizzazione e discrepanze nell'inventario.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tue tariffe se:
Il codice della struttura è cambiato
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato
Hai cambiato il tuo modello di business su Expedia – ad esempio, da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) – la mappatura non si sincronizzerà più. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi dovrai disconnettere e rimappare le tariffe delle camere.
Come rimappo le mie tariffe al canale?
Per rimappare le tue tariffe al canale:
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai a Distribuzione > Canali > trova il canale
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere e rimappare
Fai clic su Disconnetti dal canale
Rivedi l'avviso e fai clic su Disconnetti
Rimappa la tariffa al canale:
Fai clic sulla tariffa del canale che devi rimappare
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a tendina
Imposta Avvia aggiornamento canale su Sì
Fai clic su Salva
Ho bisogno di un codice tipo camera per mappare le mie tariffe ai canali/OTA?
No. I codici tipo camera sono richiesti solo per la mappatura PMS, non per la mappatura di canali o OTA.
Per i canali:
Hai bisogno del tuo codice hotel/struttura (ID hotel)
La tua piattaforma recupera automaticamente le tue tariffe disponibili sul canale
Per la mappatura PMS:
I codici tipo camera sono richiesti
Vai a Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe
Utilizzato per collegare i tipi di camera della tua piattaforma ai tipi di camera del tuo PMS
La disabilitazione di una tariffa della camera del canale interromperà la vendita sul canale?
No, la disabilitazione di una tariffa della camera del canale interrompe solo l'invio di aggiornamenti dalla tua piattaforma al canale. La tariffa continuerà ad apparire sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale. Una tariffa della camera del canale può anche essere disabilitata automaticamente se c'è un errore o un conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa del canale disabilitata sul canale:
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Salva per riabilitare gli aggiornamenti.
Applica un blocco vendite tramite la tua griglia dell'inventario o PMS.
Rimuovi la tariffa direttamente dall'extranet del canale se necessario.
Eccezione: Per Airbnb, la disabilitazione di una tariffa disabiliterà l'annuncio sul canale.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell'inventario?
Sì, puoi mappare una tariffa della camera del canale solo per le prenotazioni. Durante la mappatura:
Mappa la tariffa della camera al canale.
Lascia Avvia aggiornamento canale impostato su No.
Nota: Questo significa che devi gestire l'inventario direttamente sul canale, il che può aumentare il rischio di overbooking.
Tutti i canali gestiscono l'occupazione allo stesso modo?
I canali gestiscono l'occupazione in modo diverso:
La tua piattaforma SiteMinder ti consente di impostare l'occupazione sia a livello di tipo di camera che di tariffa della camera.
Alcuni canali gestiscono l'occupazione solo a livello di tipo di camera.
Nota: Non creare tariffe delle camere separate per occupazioni diverse (come camere singole, doppie, triple) sul canale. Questo crea più disponibilità per lo stesso tipo di camera e può causare overbooking.
Come creo offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (Agenzie di viaggio online: OTA) ha il proprio processo per impostare promozioni o sconti. Configurali direttamente tramite l'extranet del canale (ad esempio, direttamente tramite l'extranet Expedia). Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager se hai bisogno di aiuto.
Puoi anche creare piani tariffari nella tua piattaforma e mapparli ai tuoi canali:
Vai a Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire piani tariffari (ad esempio, crea tariffe derivate scontate con restrizioni)
Mappa questi piani tariffari ai tuoi canali
Come posso prevenire le prenotazioni mentre configuro la mappatura del canale?
Prima di completare la tua mappatura e abilitare il canale, SiteMinder non invierà ancora aggiornamenti dell'inventario al canale.
Per prevenire le prenotazioni durante la mappatura:
Accedi all'extranet del tuo canale
Chiudi manualmente il tuo inventario o imposta la disponibilità a zero
Completa la mappatura del canale
Mappa tutte le tariffe, assicurati che l'impostazione "Avvia aggiornamento canale" sia impostata su Sì e abilita il canale
Cosa succede dopo aver abilitato il canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, SiteMinder inizierà a inviare aggiornamenti dell'inventario al canale e sovrascriverà eventuali modifiche manuali apportate nell'extranet.