Come verificare che le tariffe siano mappate correttamente su un canale?
Per verificare se le tariffe sono mappate correttamente su un determinato canale:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale di prenotazione.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Verificare che le tariffe delle camere siano mappate sulle tariffe corrette del canale.
Per ciascuna tariffa della camera del canale, fare clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurarsi che l'opzione Avvia aggiornamento canale sia impostata su Sì.
Assicurarsi che tutte le tariffe del canale siano mappate.
Importante: controllare la dicitura "Tariffe mappate: X di Y" nell'angolo in alto a destra: i due numeri devono corrispondere (ad esempio, "10 di 10") per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti dell'inventario.
Verificare la presenza di tariffe non mappate o disabilitate:
Per verificare se le tariffe sono disponibili in SiteMinder ma non sono mappate sul canale, utilizzare il filtro Non mappate.
Alcune tariffe, come le tariffe pacchetto, derivate o collegate, non compaiono nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale non compaiono nell'elenco Non mappate: fare clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Per verificare la presenza di tariffe disabilitate, fare clic sul pulsante altri filtri, quindi nel menu a tendina Stato aggiornamento tariffa selezionare Disabilitate.
Riabilitare le eventuali tariffe disabilitate: risolvere l'errore, quindi assicurarsi che l'opzione Avvia aggiornamento canale sia impostata su Sì.
Le tariffe della camera non compaiono nell'elenco disponibile per la mappatura
Se si sta tentando di mappare le tariffe della camera su un canale ma alcune tariffe non compaiono nell'elenco disponibile:
Accedere all'extranet del canale e verificare che le tariffe della camera esistano e siano attive.
Assicurarsi che il nome della tariffa della camera impostato nell'extranet del canale sia univoco.
Attendere almeno 60 minuti dopo la creazione di nuove tariffe della camera nell'extranet del canale, affinché le tariffe vengano sincronizzate dal canale.
Se si sta tentando di mappare tipologie di tariffa aggiuntive per una tariffa già mappata (come tariffe pacchetto, derivate o collegate), queste non compariranno nell'elenco Non mappate. Fare clic su Configura sulla tariffa già mappata e selezionare una tipologia di tariffa diversa dal menu a tendina.
Per ottenere l'elenco aggiornato delle tariffe della camera del canale disponibili per la mappatura:
Andare su Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su Aggiorna accanto a "Tariffe mappate".
Attendere alcuni minuti affinché l'aggiornamento venga completato.
Nota: se sul canale sono presenti tariffe attive che non esistono ancora nella piattaforma, è necessario creare le nuove tariffe nella piattaforma (e mapparle al PMS, se presente) oppure rimuovere le tariffe ridondanti tramite l'extranet del canale.
Informazioni importanti specifiche per Booking.com:
I piani tariffari derivati da altre tariffe non possono essere recuperati per la mappatura.
Una tariffa della camera può essere mappata solo se il piano tariffario non è derivato da un altro piano tariffario nell'extranet di Booking.com.
Per risolvere: creare un nuovo piano tariffario (non derivato da un'altra tariffa) direttamente nell'extranet di Booking.com. Attendere almeno 60 minuti affinché la nuova tariffa indipendente compaia tra le opzioni di mappatura.
Perché non è possibile trovare le tariffe pacchetto, derivate o collegate da mappare?
Quando si mappa una tariffa della piattaforma su più tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto, collegate o derivate), le tipologie di tariffa aggiuntive non compaiono nel filtro Non mappate né nell'elenco principale della mappatura tariffe. Questo comportamento è previsto: poiché si sta mappando un'unica tariffa della piattaforma, nell'elenco principale compare solo la prima tariffa mappata.
Ad esempio, Expedia può vendere una tariffa della camera in più modalità, come tariffe SellRate, Package, Derived e Linked. È comunque necessario mappare tutte le tipologie di tariffa pertinenti per quella tariffa della camera.
Per trovare e mappare le tipologie di tariffa aggiuntive:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al nome del canale (ad esempio Expedia).
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su Configura sulla tariffa già mappata (oppure fare clic sulla tariffa della camera del Channel manager nella colonna di sinistra e selezionare Mappa su [nome canale]).
Selezionare una tipologia di tariffa diversa dal menu a tendina.
Impostare Avvia aggiornamento canale su Sì.
Fare clic su Salva.
Ripetere l'operazione per ciascuna tipologia di tariffa del canale aggiuntiva.
⚠️ Mappare l'unica tariffa della camera in SiteMinder su tutte le tipologie di tariffa disponibili sul canale (tariffe sell, pacchetto, derivate e collegate) per evitare overbooking e prenotazioni mancate.
Perché viene visualizzata una tariffa della camera duplicata su un canale?
Se le tariffe sono mappate correttamente e i numeri corrispondono, ma sul canale/OTA continua a comparire una tariffa della camera duplicata, oppure il canale mostra una tariffa della camera non mappata nella piattaforma SiteMinder, significa che tale tariffa non proviene da SiteMinder. Potrebbe essere stata impostata direttamente presso il canale. Contattare direttamente il canale per verificare.
Tentativo di mappatura con stato "Impossibile recuperare"
Lo stato "Impossibile recuperare" indica generalmente un problema di connessione o di credenziali.
Verificare quanto segue:
Le credenziali/il codice struttura sono corretti
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale
Sono presenti tariffe della camera attive nell'extranet del canale
Nota: per verificare il codice struttura (Hotel ID), andare su Distribuzione > Canali, fare clic sul pulsante (...) accanto al canale, selezionare Modifica impostazioni canale e confermare che il codice struttura corrisponda esattamente a quello assegnato dal canale.
Viene visualizzato l'errore "Tutte le tariffe della camera su questo canale sono attualmente mappate"
Tutte le tariffe disponibili sul canale sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Soluzione:
Assicurarsi di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale
Fare clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y"
Verificare che il canale sia abilitato (stato verde)
Controllare che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale
Confermare che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale
Attendere 60 minuti se le tariffe sono state create di recente
Perché il canale rimane bloccato sullo stato "in attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni ai canali e richiede in genere dalle 24 alle 48 ore. Durante questo periodo la connessione è in fase di attivazione; il nostro team potrebbe contattare l'utente per richiedere credenziali aggiuntive e sarà inviata una notifica via e-mail non appena il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato "In attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verificare quanto segue:
Verificare che il canale sia stato connesso correttamente. Una volta connesso, il canale sarà visibile nella scheda Distribuzione > Canali > I miei canali. Controllare lo stato del canale.
Accedere all'extranet del canale e passare alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verificare che SiteMinder risulti connesso, con entrambe le voci Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni connesse (se applicabile).
Confermare che lo stato della struttura risulti Attivo.
Verificare che il codice struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la piattaforma (Distribuzione > Canali > impostazioni canale).
Confermare di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio "SiteMinder RDX").
Se il canale rimane bloccato dopo 48 ore, contattare l'assistenza indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice struttura.
Come verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verificare cosa supporta il canale
Verificare al momento della connessione del canale:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Individuare e fare clic sul canale a cui connettersi.
Consultare i dettagli relativi ai dati di inventario che possono o non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale). Le tipologie di dati mostrate qui sono: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Sulla griglia dell'inventario:
I trattini (-) su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) su tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come le tariffe pacchetto o derivate)
Verificare quali dati di inventario supporta ciascuna singola tariffa del canale
Controllare la configurazione della tariffa del canale per ciascuna tariffa:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappare una nuova tariffa sul canale, oppure fare clic su una tariffa del canale già esistente > Configura per accedere alla Configurazione della tariffa del canale.
Le tipologie di inventario supportate vengono visualizzate in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
Le tipologie di inventario non supportate vengono visualizzate in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Queste tipologie di inventario non sono supportate e non possono essere inviate al canale. Le tipologie di dati mostrate qui sono: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Se un canale (o una specifica tariffa del canale) non supporta un determinato tipo di dati di inventario, sarà necessario gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
Nota: se sulla griglia dell'inventario compaiono trattini (-) per tutte le tariffe del canale, ciò può indicare che il canale non supporta quell'aggiornamento dell'inventario. I trattini (-) su tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come le tariffe pacchetto o derivate).
Perché la tariffa della camera del canale è disabilitata?
Una tariffa della camera del canale si disabilita quando è presente un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa appare in grigio nella sezione Mappatura tariffe della camera
Viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il conflitto
Se abilitata, verrà inviata una notifica via e-mail
Per questa tariffa non viene inviato alcun aggiornamento dell'inventario al canale
Come trovare il messaggio di errore per una tariffa disabilitata?
Per verificare perché una tariffa è stata disabilitata:
Andare su Distribuzione > Canali
Fare clic sul pulsante (...) accanto al canale
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera
Passare il puntatore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fare clic sulla tariffa del canale disabilitata e selezionare Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Come risolvere e riabilitare le tariffe disabilitate
Risolvere l'errore, quindi riabilitare la tariffa disabilitata:
Andare su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera
Fare clic sul pulsante altri filtri
In Stato aggiornamento tariffa, selezionare Disabilitate
Verranno visualizzate tutte le tariffe disabilitate
Passare il puntatore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) per visualizzare il messaggio di errore
Risolvere l'errore.
Riabilitare la tariffa: fare clic sulla tariffa del canale > Configura, quindi impostare Avvia aggiornamento canale su Sì.
Nota: per abilitare le notifiche via e-mail relative alle tariffe disabilitate, andare sul nome della struttura > Il mio account.
Quando è necessario aggiornare la mappatura del canale?
È necessario aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che vengono modificate impostazioni direttamente nell'extranet di un canale (ad esempio la modifica del nome o delle impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni nella piattaforma devono corrispondere esattamente a quelle dell'extranet del canale per evitare errori. Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questa procedura includono le impostazioni di occupazione, le tariffe per ospite aggiuntivo, i modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Per aggiornare la configurazione della mappatura dopo aver modificato le impostazioni nell'extranet del canale:
Andare su Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante (...) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fare clic su Salva, anche senza aver apportato modifiche.
Quando è necessario rimappare le tariffe?
Sarà necessario disconnettere e rimappare le tariffe se:
Il codice struttura è cambiato
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato
È stato modificato il modello di business su Expedia, ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): in questo caso la mappatura non si sincronizzerà più. Contattare innanzitutto il team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi disconnettere e rimappare le tariffe della camera
Come rimappare le tariffe sul canale?
Per rimappare le tariffe sul canale:
Disconnettere la mappatura attuale:
Andare su Distribuzione > Canali e individuare il canale
Fare clic sulla tariffa del canale da disconnettere e rimappare
Fare clic su Disconnetti dal canale
Leggere l'avviso e fare clic su Disconnetti
Rimappare la tariffa sul canale:
Fare clic sulla tariffa del canale da rimappare
Selezionare la tariffa del canale corretta dal menu a tendina
Impostare Avvia aggiornamento canale su Sì
Fare clic su Salva
È possibile inviare nuovamente manualmente l'inventario ai canali?
No, non è possibile forzare manualmente l'invio o il reinvio dell'inventario ai canali tramite la piattaforma. Gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali.
Se si nota che le tariffe o la disponibilità non vengono aggiornate su un canale, verificare quanto segue:
Stato del canale: andare su Distribuzione > Canali e assicurarsi che il canale sia impostato su Abilitato
Errori di mappatura: controllare le impostazioni del canale per verificare la presenza di eventuali tariffe non mappate o disabilitate
Tipologie di inventario supportate: non tutti i canali o le tariffe del canale supportano ogni tipo di aggiornamento dell'inventario. Per verificare cosa supporta una tariffa del canale, andare su Distribuzione > Canali, fare clic sul pulsante (...) accanto al canale, selezionare Modifica mappatura tariffe della camera, quindi fare clic sulla tariffa del canale e selezionare Configura. In Dati supportati da questa tariffa del canale (mostrati in blu) e Dati non supportati da questa tariffa del canale (mostrati in grigio) è possibile vedere quali tipologie di inventario sono supportate e quali no
Avvisi del pannello di controllo: controllare il pannello di controllo per notifiche come "Canali con aggiornamenti in ritardo" o "Connessioni ai canali interrotte"
Se queste impostazioni sono state confermate e il problema persiste, contattare il team di assistenza. Sarà possibile analizzare il problema ed eseguire un invio manuale al canale per conto dell'utente.
È necessario un codice tipologia di camera per mappare le tariffe sui canali/OTA?
No. I codici tipologia di camera sono necessari solo per la mappatura con il PMS, non per la mappatura con i canali o le OTA.
Per i canali:
È necessario il codice struttura/hotel (Hotel ID)
La piattaforma recupera automaticamente le tariffe disponibili sul canale
Per la mappatura con il PMS:
Sono necessari i codici tipologia di camera
Andare su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe
Utilizzata per collegare le tipologie di camera della piattaforma alle tipologie di camera del PMS
La disabilitazione di una tariffa della camera del canale interrompe la vendita sul canale?
No, la disabilitazione di una tariffa della camera del canale interrompe solo l'invio degli aggiornamenti dalla piattaforma al canale. La tariffa continuerà a comparire sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un intero canale. Una tariffa della camera del canale può inoltre disabilitarsi automaticamente in presenza di un errore o di un conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa del canale disabilitata sul canale:
Applicare un blocco vendite tramite la griglia dell'inventario o il PMS
Se necessario, rimuovere la tariffa direttamente dall'extranet del canale
Eccezione: per Airbnb, la disabilitazione di una tariffa disattiva l'annuncio sul canale
È possibile ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell'inventario?
Sì. Mappare la tariffa e lasciare l'opzione Avvia aggiornamento canale impostata su No. La tariffa deve comunque essere mappata per evitare overbooking.
Quando Avvia aggiornamento canale è impostato su No, SiteMinder interrompe l'invio di tutti gli aggiornamenti dell'inventario per quella tariffa. Questo include tariffe, disponibilità e restrizioni. Sarà necessario gestire tutti questi elementi direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Questo aumenta il rischio di overbooking, poiché le modifiche apportate nell'extranet del canale non vengono sincronizzate con SiteMinder.
È possibile scegliere quali tipologie di inventario SiteMinder invia a un canale?
Ciò che SiteMinder invia a un canale dipende da quanto è supportato dal canale e dalla tariffa del canale. È possibile gestire manualmente determinate tipologie di inventario (come tariffe, disponibilità o restrizioni) nell'extranet del canale solo se sono elencate in Dati non supportati da questa tariffa del canale per quella tariffa. Ad esempio, la tariffa del canale potrebbe supportare la ricezione di aggiornamenti di disponibilità, ma non la ricezione di aggiornamenti di tariffa.
Se una tipologia di dati compare in Dati supportati da questa tariffa del canale, SiteMinder la invierà sempre. Eventuali aggiornamenti apportati nell'extranet del canale per le tipologie di dati supportate verranno sovrascritti da SiteMinder.
Per verificare cosa supporta la tariffa del canale, aprire la configurazione della tariffa del canale e consultare Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale.
Per verificare se è possibile modificare le tipologie di inventario inviate al canale per una determinata tariffa (ad esempio per gestire le tariffe direttamente tramite l'extranet del canale), contattare direttamente il canale.
A cosa serve l'impostazione "Avvia aggiornamento canale"?
L'impostazione Avvia aggiornamento canale, presente nella configurazione della tariffa del canale, controlla se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale per la tariffa della camera mappata.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. Le tipologie di inventario inviate (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da quanto supportato da quello specifico canale e dalla tariffa del canale. Le tipologie supportate compaiono in Dati supportati da questa tariffa del canale. Le tipologie di dati elencate in Dati non supportati da questa tariffa del canale non verranno inviate, indipendentemente da questa impostazione.
Impostata su No: nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale, incluse tariffe, disponibilità e restrizioni. Questa impostazione blocca tutte le tipologie di inventario supportate e non può essere utilizzata per interrompere l'invio di singole tipologie di dati. Sarà necessario gestire l'intero inventario direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Impostare Avvia aggiornamento canale su No aumenta il rischio di overbooking, poiché eventuali aggiornamenti apportati nell'extranet del canale non verranno sincronizzati con SiteMinder.
Tutti i canali gestiscono l'occupazione nello stesso modo?
I canali gestiscono l'occupazione in modo diverso:
La piattaforma SiteMinder consente di impostare l'occupazione sia a livello di tipologia di camera che di tariffa della camera.
Alcuni canali gestiscono l'occupazione solo a livello di tipologia di camera.
Nota: non creare tariffe della camera separate per occupazioni diverse (ad esempio camere singole, doppie, triple) sul canale. Questo genera disponibilità multiple per la stessa tipologia di camera e può causare overbooking.
Come creare offerte speciali o promozioni per i canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA) dispone di una propria procedura per l'impostazione di promozioni o sconti, da configurare direttamente con ciascun canale. Questo include:
Offerte soggiorno/pagamento, ad esempio "Soggiorna 3 notti, pagane 2"
Offerte notte gratuita: notti promozionali a tariffa zero
Offerte pacchetto: pacchetti che includono servizi extra o attività
Sconti campagna: sconti pubblicizzati per specifiche date di vendita o soggiorno
Per assistenza nell'impostazione di queste offerte, contattare il team di assistenza del canale o il proprio account manager.
È inoltre possibile creare piani tariffari promozionali nella piattaforma (ad esempio piani tariffari derivati per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparli sui canali:
Andare su Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio creare tariffe scontate derivate con restrizioni)
Mappare questi piani tariffari sui canali
Come evitare le prenotazioni durante l'impostazione della mappatura del canale?
Prima del completamento della mappatura e dell'abilitazione del canale, SiteMinder non invierà ancora alcun aggiornamento dell'inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante la mappatura:
Accedere all'extranet del canale
Chiudere manualmente l'inventario o impostare la disponibilità su zero
Completare la mappatura del canale
Mappare tutte le tariffe, assicurarsi che l'impostazione "Avvia aggiornamento canale" sia su Sì e abilitare il canale
Cosa succede dopo l'abilitazione del canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, SiteMinder inizierà a inviare gli aggiornamenti dell'inventario al canale e sovrascriverà eventuali modifiche manuali apportate nell'extranet.
È possibile scaricare la mappatura delle tariffe della camera del canale?
No, non è disponibile alcuna opzione per scaricare la mappatura delle tariffe della camera per i canali (OTA).
La mappatura può essere visualizzata e gestita in Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Come contattare direttamente un canale?
Per assistenza nella risoluzione di problemi nell'extranet del canale, come l'impostazione delle tariffe del canale o le impostazioni dell'account del canale, contattare direttamente il canale.
È possibile trovare il numero di telefono e le informazioni di contatto del canale sul relativo sito web ufficiale oppure sul portale partner/extranet del canale.