Come posso verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente a un canale?
Per verificare che le tariffe siano mappate correttamente a uno specifico canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con tre puntini (ellissi) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Controlla le tue tariffe di camera e assicurati che siano mappate alle tariffe corrette nel canale.
Per ogni tariffa di camera del canale, fai clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che l’opzione Inizia ad aggiornare il canale sia impostata su Sì per abilitare gli aggiornamenti di inventario.
Verifica che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: Controlla la voce «Tariffe mappate: X di Y» nell’angolo in alto a destra: i due numeri devono coincidere (ad esempio «10 di 10») per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti di inventario.
Per cercare tariffe non mappate o disattivate:
Per identificare le tariffe non mappate, usa il filtro Non mappate.
Per controllare le tariffe disattivate, fai clic sul pulsante Altri filtri, quindi nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa seleziona Disattivata.
Riabilita tutte le tariffe disattivate: correggi l’errore, poi assicurati che Inizia ad aggiornare il canale sia impostato su Sì.
Mancano alcune tariffe di camera dall’elenco delle tariffe disponibili per la mappatura
Se stai cercando di mappare le tue tariffe di camera a un canale ma alcune tariffe mancano dall’elenco:
Accedi all’extranet del canale e verifica che le tariffe di camera esistano e siano attive.
Assicurati che il nome della tariffa di camera impostato nell’extranet del canale sia univoco.
Attendi almeno 60 minuti dopo aver creato nuove tariffe di camera nell’extranet del canale, per consentire al canale di sincronizzare le nuove tariffe con la piattaforma.
Per ottenere l’elenco più aggiornato delle tariffe di camera del canale da mappare:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi alcuni minuti finché l’aggiornamento non è completato.
Nota: Se nel canale ci sono tariffe attive che ancora non esistono nella tua piattaforma, devi:
creare tali tariffe nella piattaforma (e mapparle al PMS, se ne utilizzi uno), oppure
rimuovere dall’extranet del canale le tariffe ridondanti/non più utilizzate.
Quando provo a mappare le tariffe, vedo lo stato “Impossibile recuperare (Failed to retrieve)”
Il messaggio di stato «Failed to retrieve» indica di solito un problema di connessione o di credenziali.
Verifica quanto segue:
Che le credenziali e il codice proprietà (property code) siano corretti.
Che la connessione SiteMinder RDX sia attiva nell’extranet del canale.
Che nell’extranet del canale siano presenti tariffe di camera attive.
Perché il mio canale rimane in stato “in attesa di configurazione (awaiting setup)”?
Lo stato «in attesa di configurazione» (awaiting setup) è normale per alcune nuove connessioni di canale e in genere dura 24–48 ore. Durante questo periodo:
la connessione tra la piattaforma e il canale viene inizializzata;
il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive;
riceverai un’email quando il canale sarà pronto.
Nota: Alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato «in attesa di configurazione», ad esempio Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, controlla:
Accedi all’extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o alle impostazioni del channel manager.
Verifica che SiteMinder risulti connesso, con entrambi i flussi Tariffe/Disponibilità (Rates/Availability) e Prenotazioni (Reservations) connessi (se applicabile).
Conferma che lo stato della proprietà sia Attivo (Active).
Verifica che il codice proprietà indicato nell’extranet del canale coincida esattamente con quello presente nella piattaforma (Distribuzione > Canali > Impostazioni canale).
Assicurati di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio «SiteMinder RDX»).
Se dopo 48 ore il canale è ancora bloccato in questo stato, contattaci indicando:
il nome del canale,
da quanto tempo è in attesa,
il tuo codice proprietà.
Come posso verificare se il canale o una singola tariffa del canale supporta determinati tipi di aggiornamento dell’inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verificare cosa supporta il canale
Controlla queste informazioni quando colleghi il canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Trova il canale che vuoi collegare e fai clic sul suo nome.
Nella pagina dei dettagli del canale, individua le sezioni Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale, che indicano quali tipi di dati di inventario possono o non possono essere inviati al canale.
Nella griglia inventario (inventory grid):
Se vedi un trattino (-) per tutte le tariffe, significa che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Se ci sono trattini (-) solo per alcune tariffe, può significare che gli aggiornamenti sono bloccati per alcuni tipi di tariffa (ad esempio tariffe pacchetto o tariffe derivate).
Verificare quali dati di inventario supporta ciascuna tariffa del canale
Per controllare le capacità di inventario tariffa per tariffa:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa al canale oppure fai clic su una tariffa del canale esistente, quindi fai clic su Configura per accedere alla pagina Configurazione tariffa canale.
I tipi di dati di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto il titolo Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di dati di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto il titolo Dati non supportati da questa tariffa del canale; questi dati non possono essere inviati al canale.
Se un canale (o una determinata tariffa del canale) non supporta un tipo specifico di dati di inventario, dovrai gestire quegli aggiornamenti direttamente nell’extranet del canale.
Nota:
Se nella griglia inventario vedi trattini (-) per tutte le tariffe del canale, è probabile che il canale non supporti affatto quel tipo di aggiornamento di inventario.
Se i trattini (-) compaiono solo per alcune tariffe, è probabile che gli aggiornamenti siano bloccati per certe tipologie di tariffe (come tariffe pacchetto o derivate).
Perché la tariffa di camera del mio canale è disabilitata?
Una tariffa di camera del canale viene disabilitata quando esiste un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa viene mostrata in grigio nella sezione Mappatura delle tariffe delle camere.
Viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il conflitto.
Riceverai una notifica via email, se hai attivato questo tipo di avviso.
Nessun aggiornamento di inventario viene inviato al canale per quella tariffa.
Come trovo il messaggio di errore relativo a una tariffa disabilitata?
Per vedere perché una tariffa è stata disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Passa il mouse sopra l’icona della tariffa disabilitata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fai clic sulla tariffa di canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Come posso correggere e riabilitare le tariffe disabilitate?
Per correggere l’errore e riabilitare la tariffa disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic sul pulsante Altri filtri.
Nel campo Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disattivata.
Verrà mostrato l’elenco di tutte le tariffe disabilitate.
Passa il mouse sull’icona triangolare rossa/gialla per leggere il messaggio di errore.
Correggi l’errore indicato.
Riabilita la tariffa: fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura > imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Nota: Per abilitare le notifiche email sulle tariffe disabilitate, vai al nome della proprietà > Il mio account (My account).
Ricevo il messaggio “Tutte le tariffe di camera di questo canale sono già mappate”
Il messaggio «All room rates on this channel are currently mapped» indica che:
tutte le tariffe di camera disponibili su quel canale sono già mappate, oppure
le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Come risolvere:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell’extranet del canale.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate: X di Y.
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde, Abilitato/Enabled).
Controlla che il codice proprietà sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell’extranet del canale.
Se le tariffe sono state create di recente, attendi 60 minuti.
Quando devo aggiornare la mappatura del mio canale?
È necessario aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che modifichi le impostazioni direttamente nell’extranet del canale, ad esempio:
cambiando il nome di un piano tariffario;
modificando le impostazioni del piano tariffario (occupazione, prezzi aggiuntivi per persona extra, restrizioni, ecc.);
modificando il modello di prezzo o qualsiasi altra impostazione collegata alle tariffe di camera.
Le impostazioni nella tua piattaforma devono corrispondere esattamente a quelle presenti nell’extranet del canale, altrimenti possono verificarsi errori di sincronizzazione.
Esempi di modifiche di configurazione che richiedono l’aggiornamento della mappatura:
impostazioni di occupazione (occupancy);
tariffe per ospiti aggiuntivi;
cambi di modello tariffario (ad esempio prezzo per camera o basato sull’occupazione);
qualunque altra impostazione relativa alle tariffe delle camere.
Per aggiornare la configurazione di mappatura dopo aver modificato le impostazioni nell’extranet del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic su Configura sulla tariffa di camera del canale.
Fai clic su Salva, anche se non apporti modifiche, per forzare il salvataggio e riallineare la configurazione tra piattaforma e canale.
Quando devo rimappare (re‑map) le mie tariffe?
Devi disconnettere e poi rimappare le tue tariffe se:
il codice proprietà è cambiato;
il nome della tariffa è stato modificato nell’extranet del canale;
hai cambiato modello di business su Expedia, ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC); in quel caso la mappatura esistente non si sincronizzerà più.
In queste situazioni:
Contatta prima il nostro team di supporto per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo.
Successivamente, dovrai disconnettere e rimappare le tariffe di camera al canale interessato.
Come faccio a rimappare le mie tariffe al canale?
1. Disconnettere la mappatura attuale
Vai su Distribuzione > Canali e trova il canale interessato.
Fai clic sulla tariffa del canale che vuoi disconnettere e rimappare.
Fai clic su Disconnetti dal canale.
Leggi l’avviso e fai clic su Disconnetti per confermare.
2. Rimappare la tariffa al canale
Fai di nuovo clic sulla tariffa del canale che desideri rimappare.
Seleziona dal menu a discesa la tariffa del canale corretta.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Posso inviare manualmente gli aggiornamenti di inventario ai canali?
No. Non puoi forzare un invio manuale degli aggiornamenti di inventario ai canali dalla piattaforma.
Gli aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati ai canali in modo automatico.
Se noti che tariffe o disponibilità non si aggiornano su un canale, controlla:
Stato del canale: vai su Distribuzione > Canali e assicurati che il canale sia Abilitato (Enabled).
Avvisi nella dashboard: controlla la tua Dashboard per notifiche del tipo:
«I canali stanno riscontrando ritardi negli aggiornamenti» (Channels experiencing delayed updates),
«Connessioni del canale interrotte» (Channel connections interrupted).
Errori di mappatura: nelle impostazioni del canale, verifica se esistono tariffe non mappate o disabilitate.
Se dopo questi controlli il problema persiste, contatta il nostro team di supporto. Possiamo investigare la causa ed effettuare, se necessario, un invio manuale (manual push) degli aggiornamenti verso il canale.
Devo avere un codice tipo camera per mappare le tariffe ai canali/OTA?
No. I codici tipo camera (room type code) sono richiesti solo per la mappatura con il PMS, non per la mappatura verso i canali o le OTA.
Per i canali:
Hai bisogno del tuo codice hotel/proprietà (ID hotel).
La tua piattaforma recupera automaticamente le tariffe disponibili del canale.
Per la mappatura PMS:
Sono necessari i codici tipo camera.
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe.
Questa funzione collega i tipi di camera nella tua piattaforma ai tipi di camera del tuo PMS.
La disattivazione di una tariffa di camera del canale interrompe la vendita di quella tariffa nel canale?
No. Disattivare una tariffa di camera del canale significa soltanto che la tua piattaforma non invierà più aggiornamenti per quella tariffa al canale:
La tariffa potrà comunque continuare a essere venduta nel canale finché non la chiudi direttamente nell’extranet del canale.
Lo stesso vale se disattivi l’intero canale dalla piattaforma: gli aggiornamenti non verranno più inviati, ma le tariffe potrebbero continuare a essere attive se non vengono disattivate dal lato canale.
Una tariffa del canale può inoltre essere disattivata automaticamente se si verifica un errore o un conflitto di impostazioni.
Per interrompere effettivamente la vendita di una tariffa del canale disattivata:
applica un blocco vendite (stop sell) tramite la griglia inventario o tramite il PMS, oppure
rimuovi la tariffa direttamente dall’extranet del canale.
Eccezione: Per Airbnb, disattivare una tariffa comporta anche la disattivazione dell’annuncio (listing) corrispondente nel canale.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti di inventario?
Sì. È possibile mappare una tariffa di camera del canale in modo che venga utilizzata solo per ricevere prenotazioni, senza inviare aggiornamenti di inventario.
Durante la configurazione del mapping:
Mappa la tua tariffa di camera al canale.
Lascia l’opzione Inizia ad aggiornare il canale impostata su No.
In questo scenario:
Continuerai a ricevere prenotazioni dal canale per quella tariffa.
Dovrai però gestire tariffe, disponibilità e restrizioni direttamente nell’extranet del canale.
Il rischio di overbooking è maggiore, perché non c’è sincronizzazione automatica dell’inventario dalla piattaforma.
Tutti i canali gestiscono l’occupazione (occupancy) nello stesso modo?
No. I canali gestiscono l’occupazione (occupancy) in modo diverso:
La piattaforma SiteMinder ti consente di impostare l’occupazione sia a livello di tipo di camera sia a livello di tariffa di camera.
Alcuni canali gestiscono l’occupazione solamente a livello di tipo di camera.
Nota:
Non creare nel canale tariffe di camera separate per diverse occupazioni (ad esempio tariffe distinte per singola, doppia, tripla) per lo stesso tipo di camera. Ciò:
genera disponibilità multiple per lo stesso tipo di camera,
aumenta il rischio di overbooking.
Come posso creare offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA) ha un proprio processo per la configurazione di promozioni o sconti:
Imposta tali promozioni direttamente nell’extranet del canale (ad esempio nell’extranet di Expedia).
Se ti serve assistenza, contatta il team di supporto del canale o il tuo account manager.
Puoi anche creare piani tariffari (rate plans) nella piattaforma e mapparli ai canali:
Vai su Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio, tariffe derivate scontate con restrizioni).
Mappa questi piani tariffari ai canali collegati.
Come posso impedire prenotazioni mentre sto configurando la mappatura dei canali?
Prima che tu completi la mappatura e abiliti il canale nella piattaforma, SiteMinder non invierà alcun aggiornamento di inventario a quel canale.
Per impedire le prenotazioni durante la configurazione:
Accedi all’extranet del canale.
Chiudi manualmente l’inventario o imposta la disponibilità a zero per le date interessate.
Completa la configurazione della mappatura del canale nella piattaforma.
Mappa tutte le tariffe, assicurati che Inizia ad aggiornare il canale sia impostato su Sì e poi abilita il canale.
Cosa succede dopo che ho abilitato il canale?
Una volta che:
la mappatura è stata completata e
il canale è abilitato,
SiteMinder:
inizierà a inviare automaticamente aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) al canale, e
sovrascriverà qualsiasi modifica applicata manualmente in precedenza nell’extranet del canale (ad esempio chiusure o disponibilità zero impostate per bloccare le prenotazioni durante la fase di configurazione).