Come faccio a verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente a un canale?
Per controllare se le sue tariffe sono mappate correttamente a un determinato canale:
Acceda alla scheda Distribuzione > Canali.
Faccia clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale di prenotazione.
Selezioni Modifica mapping tariffe camera.
Riveda le sue tariffe di camera e verifichi che siano mappate alle tariffe corrette sul canale.
Per ogni tariffa di camera del canale, faccia clic su Configura per verificare le impostazioni.
Si assicuri che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti di inventario.
Verifichi che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: Controlli la voce «Tariffe mappate: X di Y» nell’angolo in alto a destra: i due numeri devono coincidere (ad esempio «10 di 10») per evitare overbooking e assicurarsi che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti di inventario.
Per individuare tariffe non mappate o disattivate:
Per identificare le tariffe non mappate, utilizzi il filtro Non mappate.
Per verificare le tariffe disattivate, faccia clic sul pulsante Altri filtri e, nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, selezioni Disattivato.
Riattivi qualsiasi tariffa disattivata: corregga prima l’errore, quindi si assicuri che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su Sì.
Le tariffe di camera non compaiono nell’elenco disponibile per il mapping
Se sta cercando di mappare le sue tariffe di camera a un canale ma alcune tariffe mancano nell’elenco disponibile:
Acceda all’extranet del canale e verifichi che le tariffe di camera esistano e siano attive.
Attenda almeno 60 minuti dopo aver creato nuove tariffe di camera nell’extranet del canale affinché vengano sincronizzate dal canale.
Perché il mio canale è bloccato su “in attesa di configurazione (awaiting setup)”?
Lo stato «In attesa di configurazione (awaiting setup)» è normale per alcune nuove connessioni di canale e in genere richiede 24–48 ore. Durante questo periodo la connessione viene stabilita, il nostro team potrebbe contattarla per richiedere credenziali aggiuntive e lei riceverà un’e‑mail quando il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato «in attesa di configurazione», tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, controlli quanto segue:
Acceda all’extranet del canale e si rechi nelle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifichi che SiteMinder risulti connesso e che sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni risultino collegati (se applicabile).
Confermi che lo stato della sua struttura sia Attivo.
Controlli che il codice struttura (Property code) coincida esattamente tra l’extranet del canale e la sua piattaforma (Distribuzione > Canali > impostazioni del canale).
Confermi di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio «SiteMinder RDX»).
Se il canale è ancora bloccato dopo 48 ore, ci contatti indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il suo codice struttura.
Come faccio a verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verificare cosa supporta il canale
Controlli questi dettagli al momento della connessione del canale:
Acceda alla scheda Distribuzione > Canali.
Trovi e faccia clic sul canale che desidera connettere.
Riveda le informazioni su quali dati di inventario possono o non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale).
Nella griglia inventario (Inventory grid):
I trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) solo per alcune tariffe possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (ad esempio tariffe di pacchetto o tariffe derivate).
Verificare quali dati di inventario supporta ogni singola tariffa del canale
Controlli la configurazione della tariffa del canale per ciascuna tariffa:
Acceda alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappi una nuova tariffa sul canale oppure faccia clic su una tariffa esistente del canale e poi su Configura per accedere alla Configurazione della tariffa del canale.
I tipi di inventario supportati vengono mostrati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati vengono mostrati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale.
Se un canale (o una determinata tariffa del canale) non supporta un tipo di dati di inventario, dovrà gestire questi aggiornamenti direttamente nell’extranet del canale.
Nota: se vede trattini (-) per tutte le tariffe del canale nella griglia inventario, ciò potrebbe significare che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento di inventario. Trattini (-) solo per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (ad esempio tariffe di pacchetto o derivate).
Perché la tariffa di camera del mio canale è disattivata?
Una tariffa di camera del canale viene disattivata quando c’è un conflitto tra impostazioni. Quando ciò accade:
La tariffa appare in grigio nella schermata Mapping tariffe camera.
Viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il conflitto.
Riceverà una notifica via e‑mail se questa opzione è abilitata.
Nessun aggiornamento di inventario viene inviato al canale per quella tariffa.
Come faccio a trovare il messaggio di errore relativo a una tariffa disattivata?
Per vedere perché una tariffa è stata disattivata:
Acceda a Distribuzione > Canali.
Faccia clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Selezioni Modifica mapping tariffe camera.
Posizioni il puntatore del mouse sull’icona di disattivazione (icona triangolare rossa/gialla di avviso) nell’elenco di mapping per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, faccia clic sulla tariffa del canale disattivata e selezioni Audit per visualizzare lo storico degli errori.
Correggere e riattivare le tariffe disattivate
Corregga l’errore, quindi riattivi la tariffa disattivata:
Acceda a Distribuzione > Canali > Modifica mapping tariffe camera.
Faccia clic sul pulsante Altri filtri.
In Stato aggiornamento tariffa, selezioni Disattivato.
Verranno visualizzate tutte le tariffe disattivate.
Posizioni il puntatore sull’icona di disattivazione (icona triangolare rossa/gialla di avviso) per leggere il messaggio di errore.
Corregga l’errore.
Riattivi la tariffa: faccia clic sulla tariffa del canale > faccia clic su Configura > imposti «Inizia ad aggiornare il canale» su Sì.
Nota: per abilitare le notifiche e‑mail relative alle tariffe disattivate, vada al nome della sua struttura > Il mio account.
Perché esiste una tariffa di camera sul canale ma non viene visualizzata nell’elenco delle tariffe disponibili per il mapping?
Ci sono diversi motivi per cui una tariffa potrebbe non apparire per il mapping:
Le nuove tariffe impiegano fino a 60 minuti per comparire dopo la loro creazione.
L’elenco delle tariffe deve essere aggiornato. Faccia clic sul pulsante Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
La tariffa non è attiva nell’extranet del canale.
Per ottenere l’elenco più recente delle tariffe di camera del canale disponibili per il mapping:
Acceda a Distribuzione > Canali.
Faccia clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Selezioni Modifica mapping tariffe camera.
Faccia clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attenda alcuni minuti per l’aggiornamento.
Ricevo l’errore “Tutte le tariffe di camera di questo canale sono attualmente mappate”
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Soluzione:
Faccia clic sul pulsante Aggiorna accanto a «Tariffe mappate: X di Y».
Verifichi che il canale sia abilitato (stato verde).
Controlli che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Confermi che le tariffe esistono e sono attive nell’extranet del canale.
Attenda 60 minuti se le tariffe sono state create da poco.
Sto cercando di mappare un canale ma compare lo stato “Impossibile recuperare (Failed to retrieve)”
«Failed to retrieve» di solito indica problemi di connessione o di credenziali.
Controlli:
Che le credenziali e il codice struttura siano corretti.
Che la connessione SiteMinder RDX sia attiva nell’extranet del canale.
Che nell’extranet del canale siano presenti tariffe di camera attive.
Quando devo aggiornare il mapping del mio canale?
Quando modifica le impostazioni di configurazione delle tariffe nell’extranet del canale, deve aggiornare le stesse impostazioni anche nella sua piattaforma e salvare di nuovo il mapping del canale, in modo da garantire una corretta sincronizzazione. Le impostazioni devono corrispondere esattamente tra la sua piattaforma e l’extranet del canale per evitare problemi di sincronizzazione e discrepanze nell’inventario.
Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questo processo: impostazioni di occupazione, supplementi per persone aggiuntive, modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione relativa alle tariffe di camera.
Dopo aver apportato modifiche nell’extranet del canale, deve salvare nuovamente il mapping:
Acceda a Distribuzione > Canali.
Faccia clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Selezioni Modifica mapping tariffe camera.
Faccia clic su Configura sulla tariffa di camera del canale.
Faccia clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Nota: questo metodo serve solo per sincronizzare nuovamente il mapping dopo modifiche di configurazione. Non forza un aggiornamento verso il canale se non sono state apportate modifiche. Se l’inventario non si sta sincronizzando con il canale, contatti il nostro team di assistenza, che potrà indagare sul motivo e avviare un push/sync manuale verso il canale.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrà disconnettere e rimappare le sue tariffe se:
Il codice struttura è cambiato.
Il nome della tariffa nell’extranet del canale è cambiato.
Ha modificato il suo modello commerciale su Expedia — ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) — in questo caso il mapping non si sincronizzerà più. Contatti prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo; in seguito dovrà disconnettere e rimappare le sue tariffe di camera.
Come rimappo le mie tariffe al canale?
Per rimappare le sue tariffe al canale:
Disconnettere il mapping attuale:
Acceda a Distribuzione > Canali > trovi il canale interessato.
Faccia clic sulla tariffa del canale che deve disconnettere e rimappare.
Faccia clic su Disconnetti dal canale.
Legga l’avviso e faccia clic su Disconnetti.
Rimappare la tariffa al canale:
Faccia clic sulla tariffa del canale che deve rimappare.
Selezioni la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposti «Inizia ad aggiornare il canale» su Sì.
Faccia clic su Salva.
Ho provato di tutto ma l’inventario non si sincronizza; come posso inviare manualmente l’inventario ai canali?
La preghiamo di controllare e confermare quanto segue:
Controllare le impostazioni e la connessione del canale: verifichi che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice struttura e le eventuali credenziali richieste.
Controllare l’extranet del canale: verifichi la configurazione sul canale e si assicuri che SiteMinder sia collegato come provider di connettività.
Controllare il PMS/RMS: se dispone di un Property Management System (PMS) o di un Revenue Management System (RMS) collegato, verifichi che stia inviando le tariffe corrette a SiteMinder.
Controllare lo stato del canale: acceda a Distribuzione > Canali e si assicuri che il canale sia impostato su Abilitato.
Controllare il mapping delle tariffe: cerchi tariffe non mappate o disattivate nelle impostazioni del canale e risolva eventuali errori.
Controllare la griglia inventario (Inventory): verifichi che i valori in Distribuzione > Inventario corrispondano a ciò che si aspetta di vedere sul canale.
Controllare eventuali problemi di connessione: consulti il suo Pannello di controllo (Dashboard) per eventuali avvisi come «Canali con aggiornamenti in ritardo» o «Connessioni dei canali interrotte».
Se ha verificato tutti i punti sopra indicati, contatti il nostro team di assistenza: possiamo aiutarla a indagare e a inviare manualmente l’inventario al canale.
Ho bisogno di un codice tipo di camera per mappare le tariffe ai canali/OTA?
No. I codici dei tipi di camera sono necessari solo per il mapping con il PMS, non per il mapping verso i canali o le OTA.
Per i canali:
Le serve il codice hotel/struttura (ID hotel).
La sua piattaforma recupera automaticamente le tariffe disponibili sul canale.
Per il mapping con il PMS:
I codici dei tipi di camera sono obbligatori.
Acceda a Distribuzione > Connettività > Mapping di camere e tariffe (Rooms and rates mapping).
Questa funzione collega i tipi di camera della sua piattaforma ai tipi di camera del suo PMS.
La disattivazione di una tariffa di camera del canale interrompe la vendita sul canale?
No, disattivare una tariffa di camera del canale significa solo che la sua piattaforma non invierà più aggiornamenti al canale. La tariffa continuerà a comparire sul canale. Lo stesso vale per la disattivazione di un intero canale. Una tariffa di camera del canale può inoltre disattivarsi automaticamente se è presente un errore o un conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa del canale disattivata sul canale stesso:
Faccia clic su Configura sulla tariffa di camera del canale, quindi su Salva per riattivare gli aggiornamenti.
Applichi uno stop sell (blocco vendite) tramite la sua griglia inventario o il suo PMS.
Se necessario, rimuova la tariffa direttamente dall’extranet del canale.
Eccezione: per Airbnb, la disattivazione di una tariffa disattiva l’annuncio sul canale.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti di inventario?
Sì, può mappare una tariffa di camera del canale in modalità solo prenotazioni. Durante il mapping:
Mappi la sua tariffa di camera al canale.
Lasci «Inizia ad aggiornare il canale» impostato su No.
Nota: ciò significa che dovrà gestire l’inventario direttamente sul canale, con un maggiore rischio di overbooking.
Tutti i canali gestiscono l’occupazione nello stesso modo?
I canali gestiscono l’occupazione in modo diverso:
La piattaforma SiteMinder consente di impostare l’occupazione sia a livello di tipologia di camera sia a livello di tariffa di camera.
Alcuni canali gestiscono l’occupazione solo a livello di tipologia di camera.
Nota: non crei tariffe di camera separate per occupazioni diverse (ad esempio singola, doppia, tripla) sul canale. Questo genera multiple disponibilità per la stessa tipologia di camera e può causare overbooking.
Come posso creare offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA) ha una propria procedura per impostare promozioni o sconti. Imposti le promozioni direttamente tramite l’extranet del canale (ad esempio, direttamente tramite l’extranet di Expedia). Contatti il team di assistenza del canale o il suo account manager se ha bisogno di supporto.
Può anche creare piani tariffari (rate plan) nella sua piattaforma e mapparli ai suoi canali:
Acceda a Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio tariffe derivate scontate con restrizioni).
Mappi questi piani tariffari sui suoi canali.
Come posso evitare prenotazioni mentre sto configurando il mapping del canale?
Prima che lei completi il mapping e abiliti il canale, SiteMinder non invierà ancora alcun aggiornamento di inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante il mapping:
Acceda all’extranet del canale.
Chiuda manualmente il suo inventario o imposti la disponibilità a zero.
Completi il mapping del canale.
Mappi tutte le tariffe, si assicuri che l’impostazione «Inizia ad aggiornare il canale» sia su Sì e abiliti il canale.
Cosa succede dopo l’abilitazione del canale:
Una volta completato il mapping e abilitato il canale, SiteMinder inizierà a inviare aggiornamenti di inventario al canale e sovrascriverà qualsiasi modifica manuale effettuata da lei nell’extranet.