Come verifico che le mie tariffe siano mappate correttamente a un canale?
Per verificare se le tariffe sono mappate correttamente a un determinato canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate alle tariffe corrette sul canale.
Per ciascuna tariffa del canale, fai clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che Inizia ad aggiornare il canale sia impostato su Sì.
Verifica che tutte le tariffe del canale siano mappate.
Importante: controlla la voce "Tariffe mappate: X di Y" nell'angolo in alto a destra — entrambi i numeri devono corrispondere (es. "10 di 10") per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti dell'inventario.
Verifica la presenza di tariffe non mappate o disabilitate:
Per controllare se le tariffe sono disponibili in SiteMinder ma non mappate al canale, usa il filtro Non mappate.
Alcune tariffe, come le tariffe pacchetto, derivate o collegate, non compaiono nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale mancano dall'elenco Non mappate: fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe disponibili sul canale.
Per verificare la presenza di tariffe disabilitate, fai clic sul pulsante altri filtri > nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitate.
Riabilita le tariffe disabilitate: correggi l'errore, quindi assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su "Sì".
Le tariffe delle camere mancano dall'elenco disponibile per la mappatura
Se stai cercando di mappare le tariffe delle camere a un canale ma alcune tariffe non compaiono nell'elenco disponibile:
Accedi all'extranet del canale e verifica che le tariffe delle camere esistano e siano attive.
Assicurati che il nome della tariffa della camera impostato nell'extranet del canale sia univoco.
Attendi almeno 60 minuti dopo la creazione di nuove tariffe delle camere nell'extranet del canale affinché vengano sincronizzate.
Se stai cercando di mappare tipologie di tariffa aggiuntive per una tariffa già mappata (come tariffe pacchetto, derivate o collegate), queste non compaiono nell'elenco Non mappate. Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona una tipologia di tariffa diversa dal menu a discesa.
Per ottenere l'elenco aggiornato delle tariffe delle camere disponibili per la mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi qualche minuto per il completamento dell'aggiornamento.
Nota: se nel tuo canale sono presenti tariffe attive che non esistono ancora nella piattaforma, devi creare le nuove tariffe nella piattaforma (e mapparle al tuo PMS, se disponibile) oppure rimuovere le tariffe ridondanti tramite l'extranet del canale.
Informazione importante per Booking.com:
I piani tariffari derivati da altre tariffe non possono essere recuperati per la mappatura.
Una tariffa della camera può essere mappata solo se il piano tariffario non è derivato da un altro piano tariffario nell'extranet di Booking.com.
Soluzione: crea un nuovo piano tariffario (non derivato da un altro) direttamente nell'extranet di Booking.com. Attendi 60 minuti o più affinché la nuova tariffa indipendente compaia tra le opzioni di mappatura.
Perché non riesco a trovare le tariffe pacchetto, derivate o collegate da mappare?
Quando mappi una tariffa della piattaforma a più tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto, collegate o derivate), le tipologie aggiuntive non compaiono nel filtro Non mappate né nell'elenco principale della mappatura delle tariffe. Questo comportamento è previsto: poiché stai mappando un'unica tariffa della piattaforma, solo la prima tariffa mappata appare nell'elenco principale.
Ad esempio, Expedia può vendere una tariffa della camera in più modi, come SellRate, Package, Derived e Linked. Devi comunque mappare tutte le tipologie di tariffa rilevanti per quella camera.
Per trovare e mappare le tipologie di tariffa aggiuntive:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al nome del canale (es. Expedia).
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata (oppure fai clic sulla tariffa del channel manager nella colonna sinistra e seleziona Mappa a [nome canale]).
Seleziona una tipologia di tariffa diversa dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per ciascuna tipologia di tariffa del canale aggiuntiva.
⚠️ Mappa l'unica tariffa della camera in SiteMinder a tutte le tipologie di tariffa disponibili sul canale (tariffe di vendita, tariffe pacchetto, tariffe derivate e tariffe collegate) per evitare overbooking e prenotazioni mancate.
Sto cercando di eseguire la mappatura ma ottengo lo stato "Recupero non riuscito"
Lo stato "Recupero non riuscito" indica solitamente problemi di connessione o di credenziali.
Verifica:
Le credenziali e il codice struttura siano corretti.
La connessione SiteMinder RDX sia attiva nell'extranet del canale.
Siano presenti tariffe delle camere attive nell'extranet del canale.
Nota: per verificare il codice struttura (ID Hotel), vai su Distribuzione > Canali, fai clic su (...) accanto al canale, seleziona Modifica impostazioni canale e verifica che il codice struttura corrisponda esattamente a quello assegnato dal canale.
Ricevo l'errore "Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono già mappate"
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate oppure non è possibile recuperarle dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y".
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde).
Controlla che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale.
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente.
Perché il mio canale è bloccato nello stato "In attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni ai canali e richiede solitamente 24-48 ore. In questo periodo, la connessione è in fase di attivazione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori credenziali e riceverai una e-mail quando il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato "In attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:
Controlla che il canale sia stato connesso correttamente. Una volta connesso, il canale comparirà in Distribuzione > Canali > scheda I miei canali. Verifica lo stato del canale.
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder risulti connesso, con sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni attive (se applicabile).
Conferma che lo stato della struttura sia Attivo.
Verifica che il codice struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la piattaforma (Distribuzione > Canali > impostazioni canale).
Conferma di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale risulta ancora bloccato dopo 48 ore, contatta il team di assistenza specificando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice struttura.
Come verifico se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verifica cosa supporta il canale
Controlla quando connetti il canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova e fai clic sul canale a cui vuoi connetterti.
Consulta i dettagli su quali dati dell'inventario possono e non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale). Tipologie di dati che compaiono qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Nella griglia dell'inventario:
I trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quella tipologia di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate).
Verifica quali dati dell'inventario supporta ogni singola tariffa del canale.
Controlla la configurazione della tariffa del canale per ciascuna tariffa:
Vai su Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa al canale oppure fai clic su una tariffa del canale esistente > Configura per accedere alla Configurazione della tariffa del canale.
Le tipologie di inventario supportate vengono mostrate in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
Le tipologie di inventario non supportate vengono mostrate in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Queste tipologie non possono essere inviate al canale. Tipologie di dati che compaiono qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Se un canale (o una specifica tariffa del canale) non supporta una determinata tipologia di dati dell'inventario, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
Nota: se nella griglia dell'inventario compaiono trattini (-) per tutte le tariffe del canale, potrebbe significare che il canale non supporta quella tipologia di aggiornamento. I trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate).
Perché la tariffa della camera del canale è disabilitata?
Una tariffa della camera del canale viene disabilitata in presenza di un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa appare in grigio in Mappatura tariffe delle camere.
Viene visualizzato un messaggio di errore che descrive il conflitto.
Riceverai una notifica via e-mail, se abilitata.
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale per questa tariffa.
Come trovo il messaggio di errore per una tariffa disabilitata?
Per vedere il motivo per cui una tariffa è stata disabilitata:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Passa il cursore sull'icona di disabilitazione (icona triangolare di avviso rossa/gialla) nell'elenco della mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Come correggo e riabilito le tariffe disabilitate
Correggi l'errore, quindi riabilita la tariffa disabilitata:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe delle camere.
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Sotto Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitate.
Vengono visualizzate tutte le tariffe disabilitate.
Passa il cursore sull'icona di disabilitazione (icona triangolare di avviso rossa/gialla) per visualizzare il messaggio di errore.
Correggi l'errore.
Riabilita la tariffa: fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura > aggiorna "Inizia ad aggiornare il canale" su Sì.
Nota: per abilitare le notifiche via e-mail sulle tariffe disabilitate, vai al nome della tua struttura > Il mio account.
Quando devo aggiornare la mappatura del canale?
Devi aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che modifichi le impostazioni direttamente nell'extranet di un canale (ad esempio, se modifichi il nome o le impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni nella piattaforma devono corrispondere esattamente all'extranet del canale per evitare errori. Esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questo processo: impostazioni di occupazione, tariffe per ospite extra, modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Per aggiornare la configurazione della mappatura dopo aver modificato le impostazioni nell'extranet del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fai clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tariffe nei seguenti casi:
Il codice struttura è cambiato.
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato.
Hai modificato il modello di business su Expedia — ad esempio, da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) — la mappatura non sarà più sincronizzata. Contatta prima il team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, dopodiché dovrai disconnettere e rimappare le tariffe delle camere.
Come rimappo le mie tariffe al canale?
Per rimappare le tariffe al canale:
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai su Distribuzione > Canali > trova il canale.
Fai clic sulla tariffa del canale da disconnettere e rimappare.
Fai clic su Disconnetti dal canale.
Leggi l'avviso e fai clic su Disconnetti.
Rimappa la tariffa al canale:
Fai clic sulla tariffa del canale da rimappare.
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Posso inviare manualmente l'inventario ai canali?
No, non è possibile forzare manualmente l'invio o il re-invio dell'inventario ai canali tramite la piattaforma. Gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali.
Se noti che tariffe o disponibilità non si aggiornano su un canale, verifica quanto segue:
Stato del canale: vai su Distribuzione > Canali e assicurati che il canale sia impostato su Abilitato.
Errori di mappatura: controlla le impostazioni del canale per individuare tariffe non mappate o disabilitate.
Tipologie di inventario supportate: non tutti i canali o le tariffe dei canali supportano ogni tipologia di aggiornamento dell'inventario. Per verificare cosa supporta una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali, fai clic su (...) accanto al canale, seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere, poi fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura. Sotto Dati supportati da questa tariffa del canale (in blu) e Dati non supportati da questa tariffa del canale (in grigio) puoi visualizzare le tipologie di inventario supportate e non supportate.
Avvisi nel pannello di controllo: controlla il pannello di controllo per avvisi (notifiche) come "Canali con aggiornamenti in ritardo" o "Connessioni ai canali interrotte".
Se hai verificato queste impostazioni e il problema persiste, contatta il team di assistenza. Possiamo analizzare il problema ed eseguire un invio manuale al canale per conto tuo.
Ho bisogno di un codice tipologia di camera per mappare le tariffe ai canali/OTA?
No. I codici tipologia di camera sono richiesti solo per la mappatura al sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), non per la mappatura ai canali o alle agenzie di viaggio online (Online Travel Agency, OTA).
Per i canali:
È necessario il codice hotel/struttura (ID Hotel).
La piattaforma recupera automaticamente le tariffe disponibili sul canale.
Per la mappatura al PMS:
I codici tipologia di camera sono obbligatori.
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe.
Vengono utilizzati per collegare le tipologie di camera della piattaforma a quelle del PMS.
Disabilitare una tariffa della camera del canale interrompe le vendite sul canale?
No, disabilitare una tariffa della camera del canale interrompe solo l'invio degli aggiornamenti dalla piattaforma al canale. La tariffa continuerà a essere visualizzata sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale. Una tariffa della camera del canale può anche essere disabilitata automaticamente in presenza di un errore o di un conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere le vendite della tariffa disabilitata sul canale:
Applica un blocco vendite tramite la griglia dell'inventario o il PMS.
Rimuovi la tariffa direttamente dall'extranet del canale, se necessario.
Eccezione: per Airbnb, la disabilitazione di una tariffa disattiverà l'annuncio sul canale.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell'inventario?
Sì. Mappa la tariffa e lascia Inizia ad aggiornare il canale impostato su No. La tariffa deve comunque essere mappata per evitare overbooking.
Quando Inizia ad aggiornare il canale è impostato su No, SiteMinder interrompe l'invio di tutti gli aggiornamenti dell'inventario per quella tariffa, inclusi tariffe, disponibilità e restrizioni. Dovrai gestire tutti questi aspetti direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Questo aumenta il rischio di overbooking poiché le modifiche apportate nell'extranet del canale non vengono sincronizzate con SiteMinder.
Posso scegliere quali tipologie di inventario SiteMinder invia a un canale?
Le tipologie di inventario inviate da SiteMinder a un canale dipendono da ciò che il canale e la tariffa del canale supportano. Puoi gestire l'inventario manualmente nell'extranet del canale solo per le tipologie elencate sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale. Ad esempio, la tariffa del canale potrebbe supportare l'invio della disponibilità da parte di SiteMinder, ma non delle tariffe.
Se una tipologia di dati compare sotto Dati supportati da questa tariffa del canale, SiteMinder la invierà sempre. Qualsiasi modifica apportata nell'extranet del canale per le tipologie di dati supportate verrà sovrascritta da SiteMinder.
Per verificare cosa supporta la tariffa del canale, apri la configurazione della tariffa del canale e consulta le sezioni Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale.
Per verificare se è possibile modificare le tipologie di inventario inviate al canale per una determinata tariffa (ad esempio per gestire le tariffe direttamente tramite l'extranet del canale), contatta il canale direttamente.
A cosa serve l'impostazione "Inizia ad aggiornare il canale"?
L'impostazione Inizia ad aggiornare il canale nella configurazione della tariffa del canale determina se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale per la tariffa della camera mappata.
Impostato su Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati vengono inviati al canale per quella tariffa. Le tipologie inviate (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che il canale e la tariffa del canale supportano. Le tipologie supportate compaiono sotto Dati supportati da questa tariffa del canale. Le tipologie elencate sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale non vengono inviate indipendentemente da questa impostazione.
Impostato su No: nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale, inclusi tariffe, disponibilità e restrizioni. Questa impostazione blocca tutte le tipologie di inventario supportate e non può essere utilizzata per interrompere l'invio di singole tipologie di dati. Dovrai gestire tutto l'inventario direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Impostare Inizia ad aggiornare il canale su No aumenta il rischio di overbooking poiché gli aggiornamenti apportati nell'extranet del canale non vengono sincronizzati con SiteMinder.
Tutti i canali gestiscono l'occupazione allo stesso modo?
I canali gestiscono l'occupazione in modo diverso:
La piattaforma SiteMinder consente di impostare l'occupazione sia a livello di tipologia di camera sia a livello di tariffa della camera.
Alcuni canali gestiscono l'occupazione solo a livello di tipologia di camera.
Nota: non creare tariffe della camera separate per occupazioni diverse (come camera singola, doppia o tripla) sul canale. Questo genera una disponibilità multipla per la stessa tipologia di camera e può causare overbooking.
Come creo offerte speciali o promozioni per i canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA) ha le proprie procedure per l'impostazione di promozioni o sconti. Dovrai configurarle direttamente con ciascun canale. Tra gli esempi:
Offerte stay & pay, es. "Soggiorna 3 notti, pagane 2".
Offerte notti gratuite: notti promozionali a tariffa zero.
Pacchetti: bundle che includono servizi extra o attività.
Sconti campagna: sconti pubblicizzati per date di vendita o soggiorno specifiche.
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per ricevere supporto nella configurazione.
Puoi anche creare piani tariffari promozionali nella piattaforma (es. piani tariffari derivati per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparli ai canali:
Vai su Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio, crea tariffe scontate derivate con restrizioni).
Mappa questi piani tariffari ai tuoi canali.
Come evito le prenotazioni mentre configuro la mappatura del canale?
Prima di completare la mappatura e abilitare il canale, SiteMinder non invia ancora alcun aggiornamento dell'inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante la mappatura:
Accedi all'extranet del canale.
Chiudi manualmente l'inventario o imposta la disponibilità a zero.
Completa la mappatura del canale.
Mappa tutte le tariffe, assicurati che l'impostazione "Inizia ad aggiornare il canale" sia su Sì e abilita il canale.
Cosa succede dopo aver abilitato il canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, SiteMinder inizierà a inviare gli aggiornamenti dell'inventario al canale e sovrascriverà qualsiasi modifica apportata manualmente nell'extranet.
Come contatto direttamente un canale?
Per ricevere assistenza nella risoluzione di problemi nell'extranet del canale, come la configurazione delle tariffe o le impostazioni dell'account, contatta il canale direttamente.
Trova il numero di telefono e le informazioni di contatto del canale sul sito ufficiale o sul portale partner/extranet del canale.