Questo articolo illustra gli errori più comuni relativi alla connessione e alla mappatura dei canali e spiega come risolverli.
Errori di connessione dei canali
Impossibile connettersi al canale
Se visualizzi il messaggio “Impossibile connettersi al canale” quando provi a effettuare la connessione, le cause più comuni sono le seguenti:
Connessione non configurata correttamente:
Hai attivato la connessione nell’extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore “La connessione XML per channelname non è stata abilitata per la tua struttura e il tuo channel manager”, significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell’extranet del canale.
Procedura di connessione:
Attiva la connessione nell’extranet del canale, richiedendo SiteMinder come fornitore di connettività.
Connetti il canale nella tua piattaforma.
Attendi da 24 a 48 ore affinché lo stato “In attesa di configurazione” venga completato, per la maggior parte dei canali.
Credenziali del canale errate:
Il canale potrebbe aver fornito un ID struttura, un nome utente o una password errati. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli autonomamente.
Il canale è bloccato su “In attesa di configurazione”
Lo stato “In attesa di configurazione” è normale per alcune nuove connessioni ai canali e in genere richiede da 24 a 48 ore. Durante questo periodo, la connessione viene configurata, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori credenziali e riceverai un’e-mail quando il canale sarà pronto.
Nota: lo stato “In attesa di configurazione” si applica solo alle connessioni ai canali standard e non a Channels Plus. Per verificare se un canale Channels Plus è attivo, cerca la tua struttura sul sito web del canale utilizzando il nome e la località della struttura.
Alcuni canali non prevedono la fase “In attesa di configurazione”. Dopo la connessione, lo stato del canale sarà “Disabilitato” finché la connessione non verrà abilitata. Questi canali includono:
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
Se la configurazione di una connessione a un canale standard richiede più di 48 ore, verifica quanto segue. Questi passaggi non si applicano ai canali Channels Plus.
Verifica che il canale sia stato connesso correttamente. Dopo la connessione, il canale viene visualizzato nella scheda Distribuzione > Canali > I miei canali. Controlla lo stato del canale.
Accedi all’extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder risulti connesso e che siano abilitate sia la connessione a tariffe e disponibilità sia quella alle prenotazioni, se applicabile.
Verifica che lo stato della struttura sia Attivo.
Controlla che l’ID struttura corrisponda esattamente nell’extranet del canale e nella tua piattaforma (Distribuzione > Canali > Impostazioni del canale).
Verifica di aver selezionato il fornitore di connettività corretto, ad esempio “SiteMinder RDX”.
Se hai completato tutte le verifiche precedenti, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo la connessione è in attesa e l’ID struttura.
Errori di mappatura
Dati non supportati per una tariffa del canale
Per verificare se i dati dell’inventario sono supportati o compatibili con una tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic su una tariffa del canale, quindi fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Nella griglia dell’inventario, le celle corrispondenti vengono visualizzate vuote con il simbolo “-”.
“Nessuna tariffa disponibile per la mappatura”
Significato: il sistema non ha trovato tariffe delle camere nel canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe delle camere del canale sono già state mappate.
Nell’extranet del canale non esistono tariffe delle camere.
Le tariffe delle camere sono state create di recente e richiedono almeno 60 minuti per la sincronizzazione.
Più tariffe delle camere hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci.
Come risolvere il problema:
Accedi all’extranet del canale e crea la tipologia di camera e almeno un piano tariffario.
Nell’extranet del canale, imposta la tipologia di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di supporto.
Dopo aver completato questi passaggi, aggiorna il browser, quindi vai a Distribuzione > Canali > Mappatura delle tariffe delle camere e fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale. Se la tariffa della camera continua a non essere visualizzata per la mappatura, hai già creato la tariffa nell’extranet del canale e hai verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per confermare che la tariffa sia configurata correttamente. Prima di poter essere mappata in SiteMinder, una tariffa deve poter essere recuperata dal canale.
Nota: per alcuni canali potrebbe essere necessario attendere 60 minuti dopo la creazione delle tariffe delle camere nell’extranet del canale.
Visualizzo l’errore “Tutte le tariffe delle camere del canale sono attualmente mappate”
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate oppure non è possibile recuperare le tariffe dal canale.
Come risolvere il problema:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell’extranet del canale.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a “Tariffe mappate: X di Y”.
Verifica che il canale sia abilitato e che lo stato sia verde.
Controlla che l’ID struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Verifica che le tariffe esistano e siano attive nell’extranet del canale.
Se le tariffe sono state create di recente, attendi 60 minuti.
Quando provo a eseguire la mappatura visualizzo lo stato “Impossibile recuperare”
Lo stato “Impossibile recuperare” indica generalmente problemi di connessione o di credenziali.
Verifica quanto segue:
Le credenziali e l’ID struttura sono corretti.
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell’extranet del canale.
Nell’extranet del canale sono presenti tariffe delle camere attive.
Nota: per verificare l’ID struttura, vai a Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale, seleziona Modifica impostazioni del canale e verifica che l’ID struttura corrisponda esattamente a quello assegnato dal canale.
“0 tariffe mappate” o “Tariffe mappate: 0 di 0”
Significato: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
La nuova connessione è ancora in fase di elaborazione e richiede da 24 a 60 ore.
L’ID struttura non corrisponde.
Le credenziali del canale, ovvero nome utente e password, sono errate o mancanti.
Nell’extranet del canale non sono presenti tariffe attive.
La connessione non è stata configurata correttamente.
Il canale non ha attivato la connessione a SiteMinder.
Come risolvere il problema
Passaggio 1: controlla lo stato del recupero
Controlla il valore “Tariffe mappate: X di Y” nell’angolo in alto a destra.
Se visualizzi “0 di 0”, si tratta di un problema di connessione o di credenziali. Procedi con il passaggio 2.
Se visualizzi “X di Y”, dove Y è diverso da 0, le tariffe esistono ma potrebbe essere necessario aggiornarle. Passa al passaggio 4.
Se visualizzi “Richiesta delle tariffe in corso”, il sistema sta ancora recuperando le tariffe. Attendi il completamento del processo prima di procedere.
Passaggio 2: verifica che la connessione sia attiva
Vai a Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale sia Abilitato e visualizzato in verde.
Accedi all’extranet del canale e verifica che SiteMinder sia connesso e che siano abilitate sia la connessione a tariffe e disponibilità sia quella alle prenotazioni.
Passaggio 3: verifica che le credenziali corrispondano esattamente
ID struttura: deve corrispondere esattamente nell’extranet del canale e nella tua piattaforma. Se deve essere aggiornato, contatta il nostro team di assistenza.
Nome utente/password: verifica che siano corretti, se richiesti dal canale.
Vai a Distribuzione > Canali > Impostazioni del canale per controllare i dati.
Contatta il nostro team di assistenza se è necessario aggiornare le credenziali.
Passaggio 4: aggiorna l’elenco per recuperare le tariffe più recenti
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a “Tariffe mappate: X di Y”.
Se le tariffe sono state create di recente nell’extranet del canale, attendi 60 minuti.
Passaggio 5: problemi persistenti
Prova a disconnettere e riconnettere SiteMinder RDX nell’extranet del canale.
Dopo aver effettuato nuovamente la connessione, attendi 24 ore affinché venga ristabilita prima di provare di nuovo a mappare le tariffe.
Se hai già creato la tariffa nell’extranet del canale e hai verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per confermare che la tariffa sia configurata correttamente.
Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi precedenti, contatta il nostro team di assistenza. Quando ci contatti, tieni a portata di mano il nome del canale e il numero di tariffe mancanti.
Le tariffe delle camere non sono presenti nell’elenco disponibile per la mappatura
Se stai provando a mappare le tariffe delle camere su un canale ma alcune tariffe non sono presenti nell’elenco disponibile:
Verifica che la tariffa sia attiva: accedi all’extranet del canale e verifica che le tariffe delle camere esistano e siano attive. Per ricevere assistenza, contatta direttamente il team di assistenza del canale.
Il nome della tariffa è diverso da quello previsto: confronta il nome con quello visualizzato nell’extranet del canale. I nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all’extranet del canale per verificare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata su una tariffa della camera diversa. Disconnetti la mappatura errata prima di eseguire nuovamente la mappatura.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non visualizza nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell’extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di eseguire la mappatura.
La tariffa è un pacchetto, una tariffa derivata o una tariffa collegata: questi ulteriori tipi di tariffa non vengono visualizzati nel filtro Non mappate, anche se possono essere mappati. Fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna Tariffe delle camere del canale, quindi seleziona il tipo di tariffa dal menu a discesa.
La tariffa è una tariffa derivata su Booking.com: ad esempio, una tariffa di Booking.com visualizzata come “X% più economica” o “X% più costosa di ratename” nell’extranet di Booking.com è una tariffa derivata gestita da Booking.com e non può essere mappata. Impostala come tariffa autonoma, non derivata, nell’extranet di Booking.com, quindi attendi almeno 60 minuti e aggiorna l’elenco.
Dopo aver creato nuove tariffe delle camere nell’extranet del canale, attendi almeno 60 minuti affinché vengano sincronizzate dal canale.
Fai quindi clic su Aggiorna per ottenere l’elenco più recente delle tariffe delle camere del canale disponibili per la mappatura:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi alcuni minuti per consentire l’aggiornamento.
⚠️ Se stai provando a mappare ulteriori tipi di tariffa per una tariffa già mappata, ad esempio tariffe pacchetto, derivate o collegate, queste non verranno visualizzate nell’elenco Non mappate. Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona un altro tipo di tariffa dal menu a discesa.
Nota: se nel canale sono presenti tariffe attive che non esistono ancora nella tua piattaforma, devi creare le nuove tariffe nella tua piattaforma e mapparle al tuo sistema di gestione della proprietà, se ne utilizzi uno, oppure rimuovere le tariffe ridondanti dall’extranet del canale.
Contatta l’assistenza del canale: se la tariffa continua a non essere visualizzata, chiedi al team di assistenza del canale di verificare che sia configurata correttamente e attiva. Per Airbnb, verifica in particolare che l’annuncio sia pubblicato e non sia in modalità sospensione.
Ho verificato che le mie tariffe esistono e sono attive nell’extranet del canale, ma non riesco ancora a mapparle
Se hai già creato la tariffa nell’extranet del canale e hai verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per confermare che la tariffa sia configurata correttamente. Prima di poter essere mappata in SiteMinder, una tariffa deve poter essere recuperata dal canale.
La tariffa della camera di Booking.com non è disponibile per la mappatura
Una tariffa di Booking.com non verrà visualizzata tra le opzioni di mappatura se è una tariffa derivata, se è gestita direttamente su Booking.com o se ha un nome duplicato.
Tariffe derivate
Un piano tariffario di Booking.com derivato da un altro piano tariffario non può essere recuperato per la mappatura. SiteMinder può mappare solo una tariffa di Booking.com configurata come tariffa autonoma, non derivata.
Nell’extranet di Booking.com puoi distinguere i due tipi di tariffa dalla colonna dei prezzi:
mappata da SiteMinder - RDX: la tariffa è configurata correttamente e può essere mappata.
X% più economica / X% più costosa di ratename: la tariffa è derivata ed è gestita esclusivamente da Booking.com, quindi non può essere mappata.
NON XML: la tariffa è gestita direttamente nell’extranet di Booking.com e non è connessa a SiteMinder. Gestisci prezzi, restrizioni e disponibilità della tariffa nell’extranet di Booking.com.
⚠️ Una tariffa derivata non può essere mappata. Devi prima trasformarla in una tariffa autonoma o “manuale” nell’extranet di Booking.com. Accedi all’extranet di Booking.com e procedi in uno dei seguenti modi:
Modifica le impostazioni della tariffa derivata trasformandola in una tariffa autonoma o “manuale”.
Crea un nuovo piano tariffario autonomo, non derivato da un’altra tariffa.
Attendi almeno 60 minuti e aggiorna l’elenco delle mappature.
Contatta l’assistenza di Booking.com per ricevere supporto nella modifica della configurazione della tariffa.
Nomi delle tariffe duplicati
Se due tariffe delle camere hanno lo stesso nome nell’extranet di Booking.com, Booking.com non invierà la tariffa a SiteMinder per la mappatura. Assicurati che ogni tariffa abbia un nome univoco, quindi attendi almeno 60 minuti e aggiorna l’elenco.
Perché le mie tariffe e disponibilità non si aggiornano per date molto lontane?
Ogni canale definisce un periodo massimo per l’aggiornamento anticipato di tariffe e disponibilità. Se imposti tariffe o disponibilità per date oltre il limite previsto dal canale, tali date non possono essere aggiornate sul canale. Ad esempio, Agoda consente un periodo massimo di aggiornamento dell’inventario di 372 giorni; pertanto, puoi inviare tariffe e disponibilità ad Agoda fino a 372 giorni in anticipo.
Errori di Booking.com
Errore: “Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder è già attiva”
Questo errore indica che l’ID struttura di Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un account precedente.
Per risolvere il problema:
Accedi all’extranet di Booking.com.
Disconnetti SiteMinder come fornitore di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza affinché possa aggiornare l’ID struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Dopo che il nostro team avrà confermato la correzione dell’ID, riconnetti Booking.com.
Perché le restrizioni sulla durata minima del soggiorno non si aggiornano su Booking.com?
Questo problema indica generalmente una mancata corrispondenza nella configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com relativa al calcolo della durata minima del soggiorno, ovvero “all’arrivo” o “in base all’intera durata”.
Nota: se un ospite ha potuto prenotare un numero di notti inferiore alla durata minima del soggiorno, ad esempio una notte quando la durata minima è di due, è probabile che il problema sia dovuto alla stessa mancata corrispondenza nella configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com
Accedi all’extranet di Booking.com, ovvero al tuo account Booking.com.
Vai a Tariffe e disponibilità > Calendario > Soggiorno minimo.
Fai clic sull’icona della guida “?” per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della tua piattaforma
Vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale e aggiorna Usa la durata del soggiorno all’arrivo in modo che corrisponda all’impostazione di Booking.com:
Se Booking.com utilizza Durata minima del soggiorno, seleziona No.
Se Booking.com utilizza Soggiorno minimo all’arrivo, seleziona Sì.
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il calendario di Booking.com contiene entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l’altro da Booking.com.
Errore: “Impossibile mappare la tipologia di camera, riprova più tardi” (Sincronizzazione avanzata di Booking.com)
Se visualizzi questo errore durante la mappatura di una tipologia di camera nella Sincronizzazione avanzata di Booking.com, significa che nella tua piattaforma manca una configurazione obbligatoria della tipologia di camera.
Come risolvere il problema:
Vai a Camere e tariffe > Tipologie di camera.
Fai clic sulla tipologia di camera interessata.
Verifica che tutti i campi obbligatori siano completi e validi, inclusi superficie della camera, bagni, vista, servizi, dotazioni e strutture, nonché tutti gli altri campi contrassegnati come obbligatori per la tua struttura.
Salva la tipologia di camera.
Vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Mappatura delle tipologie di camera.
Prova nuovamente a mappare la tipologia di camera.
Altri errori “Impossibile… riprova più tardi” nella Sincronizzazione avanzata di Booking.com
Se visualizzi messaggi simili a “Impossibile creare/aggiornare il piano tariffario, riprova più tardi” durante la creazione o l’aggiornamento dei piani tariffari per la Sincronizzazione avanzata di Booking.com, verifica che tutti i campi obbligatori della configurazione del piano tariffario siano compilati, quindi riprova.
Errore: “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”
Se visualizzi il messaggio “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”, devi aggiornare direttamente su Booking.com la classificazione della tua struttura. Questa impostazione non può essere modificata in SiteMinder.
Aggiorna l’impostazione nell’extranet di Booking.com oppure contatta direttamente Booking.com per ricevere assistenza.