Se una tariffa della camera del canale o un intero canale viene disattivato automaticamente, gli aggiornamenti dell'inventario non vengono più inviati al canale e si rischia l'overbooking. Questo articolo spiega i motivi più comuni per cui le tariffe vengono disattivate, cosa significa ciascun messaggio di errore e come risolvere il problema e riattivare la tariffa.
Informazioni sugli errori “Aggiornamenti disattivati”
Una tariffa del canale, o un intero canale, può essere disattivato temporaneamente in automatico se si verifica un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
viene mostrato un errore di aggiornamenti disattivati,
nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato ai canali,
le prenotazioni potrebbero non essere consegnate alla piattaforma,
il canale continua a vendere in base a dati di disponibilità obsoleti, con il rischio di overbooking.
Prima è necessario risolvere il problema, quindi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disattivato automaticamente, viene inviato un avviso (notifica), se gli avvisi sono attivati. Il messaggio di errore viene mostrato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo. Passa il mouse sull'icona di disattivazione (icona del triangolo di avviso rosso/giallo) nell'elenco della mappatura per leggere il messaggio di errore.
Cause più comuni
Errori più comuni che causano la disattivazione di canali o tariffe:
Mancata corrispondenza dei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima;
Errori nella configurazione dell'occupazione: le impostazioni dell'occupazione non corrispondono a quelle dell'extranet del canale, l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, mancano impostazioni di occupazione obbligatorie oppure la configurazione dei costi extra non è valida;
Errori nel calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore tariffa non valide, oppure tariffe negative o pari a zero;
Conflitti di configurazione: configurazione non corrispondente tra la piattaforma e il canale, impostazioni attivate non supportate dal canale, impostazioni di restrizione incompatibili, configurazione modificata sul canale;
Problemi di connessione: problemi di connettività con il canale, errori di mappatura con l'extranet del canale o tipologia di tariffa configurata in modo non corrispondente;
Valuta non corrispondente: la connessione al canale può essere disattivata se la valuta nelle impostazioni del canale non corrisponde a quella nell'extranet del canale.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Alcuni esempi di possibili cause:
Conflitto tra durata massima e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se si tenta di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima del soggiorno attualmente impostata (la durata minima deve sempre essere inferiore). Per risolvere il conflitto, aumenta la durata massima del soggiorno o riduci la durata minima del soggiorno per le date interessate, quindi riattiva la tariffa;
Le camere non accettano costi extra: la tariffa include costi extra, ma l'impostazione della camera sul canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic su Imposta sulla tariffa disattivata, rimuovi eventuali costi extra dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni dell'occupazione a quelle dell'extranet del canale, imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì e fai clic su Salva;
Mancata corrispondenza delle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale (ad esempio le impostazioni della colazione). Verifica che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale, quindi riattiva le tariffe disattivate.
Perché la tariffa continua a essere disattivata per un prezzo troppo alto o troppo basso? (“Il costo supera il limite massimo”)
Una tariffa del canale può essere disattivata automaticamente quando è troppo bassa o troppo alta per essere elaborata dal canale. A seconda del canale, l'errore può essere “Il costo supera il limite massimo” oppure, su Agoda, “È stata impostata una tariffa non compresa tra il minimo e il massimo di Agoda per questa camera”. Succede quando un valore nell'inventario, nel piano tariffario o nella configurazione della mappatura è inferiore o superiore alla soglia di prezzo accettata dal canale.
Controlla la tariffa della camera interessata per tutte le date future, cercando prezzi, costi o modifiche insolitamente alti o bassi, e correggi il valore nel punto in cui è impostato:
nella griglia dell'inventario: vai su Distribuzione > Inventario e correggi i valori interessati. Il calendario dell'inventario copre 725 giorni, quindi controlla tutte le date interessate;
controlla che la tariffa completa predefinita del piano tariffario non sia impostata su un valore irrealisticamente alto per le date future;
controlla il Moltiplicatore tariffa del canale in Impostazioni del canale e la sovrascrizione della tariffa del canale mappata, e correggi i valori troppo alti o troppo bassi;
per Booking.com, controlla nell'extranet di Booking.com se è presente un uso eccessivo del collegamento tariffe o altre modifiche alle tariffe collegate.
Dopo aver corretto i valori, riattiva la tariffa:
Vai su Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Seleziona la tariffa disattivata interessata e fai clic su Imposta.
Imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Se non si conoscono i limiti di prezzo accettati dal canale, contatta direttamente il canale.
Errore di tariffa del canale disattivata: la camera non consente costi extra
Se una tariffa del canale viene disattivata automaticamente con il messaggio “La camera non consente costi extra”, significa che i costi extra non sono configurati nell'extranet del canale.
Per risolvere il problema, è necessario riconfigurare la mappatura della tariffa della camera del canale:
Vai su Distribuzione > Canali > [nome del canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disattivata, quindi su Imposta.
Vai su Extra / Sconti.
Fai clic sull'icona del lucchetto per sbloccare i campi, se sono bloccati.
Svuota i campi Importo extra per adulto e Importo extra per bambino: rimuovi tutti i valori, compreso “0”, lasciando entrambi i campi vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì e fai clic su Salva per riattivare la tariffa.
Perché la tariffa continua a essere disattivata automaticamente per una mancata corrispondenza del modello di prezzo?
Succede quando l'impostazione del modello di prezzo (basato sull'occupazione oppure standard/per giorno) in SiteMinder non corrisponde a quella del canale.
Quando i modelli di prezzo non sono allineati, si verificano questi problemi:
le tariffe vengono disattivate automaticamente in modo ripetuto,
errori di prezzo per ospite singolo,
conflitti nelle impostazioni dell'occupazione,
non è possibile mantenere la tariffa nello stato “attivata”.
Come risolvere il conflitto: per risolvere il problema, la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e SiteMinder. Contatta il canale per confermare se si utilizzano i prezzi basati sull'occupazione (OBP) o i prezzi standard (PDP), poi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione. Per tutti i canali (tranne Booking.com ed Expedia), contatta il nostro team di assistenza per modificare il modello di prezzo di SiteMinder in modo che corrisponda a quello impostato per il canale.
Perché la tariffa continua a essere disattivata per un'occupazione diversa da quella del canale?
Una tariffa del canale può essere disattivata automaticamente quando l'occupazione impostata sulla tariffa non corrisponde a quella impostata nell'extranet del canale. L'errore più frequente è: “Controlla e correggi l'occupazione massima di questa tariffa della camera in modo che corrisponda a quella impostata sul canale prima di riattivarla.”
L'Occupazione inclusa e l'Occupazione massima della tariffa devono corrispondere alla configurazione dell'occupazione della camera nell'extranet del canale. Controlla l'occupazione nell'extranet del canale, poi correggi l'occupazione della tariffa interessata in modo che corrisponda, prima di riattivarla.
Per Agoda: come impostare l'occupazione massima
Nell'extranet di Agoda, l'Occupazione massima corrisponde all'Occupazione di base della camera più il Numero di letti aggiuntivi.
Nella piattaforma in uso, imposta la configurazione in modo che corrisponda:
imposta Occupazione inclusa sul valore dell'Occupazione di base di Agoda;
imposta Occupazione massima sul totale di Occupazione di base e Numero di letti aggiuntivi di Agoda (corrisponde all'Occupazione massima di Agoda).
La capacità aggiuntiva deriva dal Numero di letti aggiuntivi, non da Ospiti aggiuntivi consentiti.
💡 Esempio: un'occupazione di base di 3 più 2 letti aggiuntivi dà un'occupazione massima di 5. Imposta Occupazione inclusa su 3 e Occupazione massima su 5.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. La piattaforma sovrascrive questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. Di solito succede se il canale è stato connesso da poco o se la tariffa del canale è stata mappata di recente.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale prevede di solito un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se la disponibilità inviata è inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Errore “Impossibile individuare” della tariffa del canale o “Questa tariffa della camera nel channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]”
Se compare l'errore “Impossibile individuare” o di tariffa della camera non trovata nella mappatura, significa che la piattaforma non riesce più a trovare nel sistema del canale una tariffa mappata in precedenza. La tariffa esiste ancora nella piattaforma, ma il canale non riesce a farla corrispondere dal proprio lato.
In genere significa che la tariffa è stata:
eliminata dall'extranet del canale;
sospesa o disattivata sul canale;
modificata, ad esempio nel nome o nella configurazione;
scaduta, cosa frequente con le tariffe a contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non vengono inviati al canale quando non è possibile individuare una tariffa.
Come risolvere:
In Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera sono presenti due colonne:
Channel manager (a sinistra): la tariffa della camera di SiteMinder;
Tariffe della camera del canale (a destra): le tariffe del canale.
Rimappa la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e si desidera ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, creala di nuovo.
Vai su Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe della camera del canale, fai clic sul nome della tariffa del canale che mostra “Impossibile individuare” e seleziona Imposta.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Fai clic su Salva.
💡 Se la tariffa del canale non compare nel menu a discesa, verifica che il piano tariffario sia attivo nell'extranet del canale e non sia collegato a un altro piano tariffario, poi attendi circa 60 minuti prima di riprovare.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: solo per Booking.com Enhanced Sync, quando le tariffe del canale mostrano l'errore “Impossibile individuare” non è disponibile l'opzione Imposta. L'unica opzione è Disconnetti dal canale. Per risolvere, disconnetti la tariffa, poi mappala sulla tariffa corretta.
💡 In alternativa, puoi disconnettere e rimappare la tariffa. Seleziona la tariffa del canale che mostra “Impossibile individuare”, seleziona Disconnetti dal canale, poi mappa di nuovo la tariffa sulla tariffa del canale corretta.
Disconnetti la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata eliminata intenzionalmente dal canale o non è più in uso, oppure se si desidera disconnetterla per rifare la mappatura da zero, disconnettila dalla mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe della camera del canale, seleziona il nome della tariffa del canale che mostra “Impossibile individuare”.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: “Impossibile individuare” può comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
L'ID offerta del canale contiene errori / “Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta”
Cause più comuni:
più utenti che tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente,
conflitti di cache o di sessione del browser,
problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1 - Ricarica la pagina e assicurati che ci sia un solo utente connesso:
Ricarica la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento dell'indicatore della tariffa. Verifica che una sola persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente o addetto di SiteMinder deve eseguire la mappatura da altre postazioni contemporaneamente.
Passaggio 2 - Prova le operazioni di risoluzione di base:
Se l'errore persiste, prova queste operazioni: ricarica la pagina e riprova, apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata, svuota la cache e i cookie del browser, verifica che JavaScript e i cookie di terze parti siano attivati nelle impostazioni del browser, collegati a una rete diversa o disattiva eventuali VPN, prova a usare un altro dispositivo, aggiorna il browser all'ultima versione oppure, se usi Google Chrome, verifica che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori di tariffe disattivate di Booking.com
Tariffa di Booking.com disattivata automaticamente con un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se compare un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo, con il messaggio “Il soggiorno minimo impostato è superiore al soggiorno massimo”, significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad esempio un minimo di 3 notti e un massimo di 2 notti).
Trova e correggi i conflitti di soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni di soggiorno minimo e massimo) quando compare l'errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Scegli Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su Soggiorno minimo e massimo per consultare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per individuare i conflitti tra restrizioni: cerca le date in cui il soggiorno massimo è inferiore al soggiorno minimo.
Correggi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Imposta > imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Importante: se si utilizza un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che sincronizza il soggiorno massimo e il soggiorno minimo, apporta sempre queste modifiche alle restrizioni direttamente nel sistema collegato.
Errore: “Questa camera è collegata a un piano tariffario impostato su Booking.com senza l'opzione per impostare una tariffa per uso singolo per notte”
Se la tariffa di Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dalla piattaforma (soluzione più rapida):
Rimuovi l'impostazione “sconto ospite singolo” dalla piattaforma (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente su 0) da Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera. Dopo aver salvato e riattivato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nell'account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di attivare le impostazioni tariffarie avanzate:
Contatta l'assistenza di Booking.com e chiedi di attivare l'“occupazione a livello di tariffa” per il piano tariffario. Una volta ricevuta la conferma, riattiva la tariffa nella piattaforma da Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera, impostando Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Nota: per Agoda, anche lo sconto ospite singolo nella mappatura della tariffa della camera di Agoda può influire sulla tariffa inviata.
Errore: “La connessione a Booking.com è stata disattivata perché la connessione a Booking.com non è riuscita”
Come risolvere:
Nell'extranet di Booking.com, verifica che SiteMinder - RDX sia impostato come provider di connettività.
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale e fai clic su Attiva la connessione a Booking.com.
Errore di Hotelbeds: “L'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera manca su Hotelbeds”
Questo errore indica che ci sono lacune nell'inventario del contratto Hotelbeds oppure che non è stato caricato abbastanza inventario con largo anticipo.
Prima di tutto, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da SiteMinder. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta l'assistenza di Hotelbeds per far caricare l'inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo. L'errore scompare una volta risolte le lacune.
Se le tariffe devono essere inviate da SiteMinder, correggi prima l'inventario con Hotelbeds, poi riattiva la mappatura tramite Avvia aggiornamento del canale.
Se le tariffe non sono approvate per gli anni successivi, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con blocco vendite applicato, poi riattiva la mappatura.
Come riattivare le tariffe disattivate
Riattiva canali o tariffe del canale dopo aver corretto gli errori
Dopo aver risolto il problema, è necessario riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Riattiva un canale:
Risolvi il problema che ha causato la disattivazione automatica del canale, poi riattiva il canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale > seleziona Modifica impostazioni del canale.
Fai clic su Attiva la connessione a [nome del canale].
Riattiva una tariffa del canale:
Risolvi il problema che ha causato la disattivazione automatica della tariffa del canale, poi riattiva la tariffa:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale > seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disattivata > Imposta.
Imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì e fai clic su Salva.
⚠️ Importante: se un canale o una tariffa del canale è stato attivato o mappato di recente, le prenotazioni create prima dell'attivazione della tariffa o della mappatura non vengono sincronizzate (reinviate) automaticamente alla piattaforma. È necessario aggiungere queste prenotazioni manualmente.