Chi può accedere a Lifecycle audit?
I log di Lifecycle audit sono accessibili agli utenti con ruolo Generico e Amministratore. Gli utenti devono disporre delle autorizzazioni necessarie per visualizzare la pagina.
Cosa non traccia lo strumento Lifecycle audit?
Utilizza il log di audit per verificare quando sono state apportate modifiche alla configurazione e quali utenti le hanno effettuate.
⚠️ Lo strumento Lifecycle audit non traccia le modifiche ai valori di prenotazione, tariffa o restrizione
Lo strumento Lifecycle audit traccia il momento in cui sono state apportate le modifiche alla configurazione e chi le ha effettuate. Non può essere utilizzato per verificare i valori tariffari storici, indagare su una discrepanza tariffaria o confermare cosa è stato effettivamente inviato a un canale.
Lo strumento di audit non traccia:
Valori tariffari o di restrizione: non traccia i valori esatti dell'inventario, incluse le modifiche a tariffa, disponibilità o restrizioni come chiuso arrivi (Closed to Arrival, CTA), durata minima del soggiorno o blocco vendite (stop sell). Contatta il tuo fornitore PMS/RMS per i log. Se non disponi di un PMS/RMS connesso, contatta il nostro team di assistenza
Modifiche alle prenotazioni, come nuove prenotazioni, modifiche o cancellazioni
⚠️ Nota importante: se il tuo PMS o RMS sincronizza tariffe o restrizioni (come blocco vendite, CTA, CTD o durata minima del soggiorno) con SiteMinder, verifica o aggiorna questi valori direttamente nel tuo PMS/RMS. Contatta il tuo fornitore PMS per i relativi log.
Se devi verificare una tariffa passata o indagare su una discrepanza tariffaria per una prenotazione:
Per una data di soggiorno futura, verifica la tariffa in Distribuzione > Inventario
Per una data di soggiorno passata, non è possibile visualizzare lo storico delle tariffe nella griglia dell'inventario. Contatta il tuo fornitore PMS per i log storici di tariffe e inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale (ad esempio Booking.com o Expedia) per indagare sulla tariffa che è stata prenotata
Contatta il tuo fornitore PMS per confermare quali valori di inventario sono stati inviati dal tuo PMS. SiteMinder non può visualizzare i log del PMS
Dettagli del log di Lifecycle audit
Il log di Lifecycle audit mostra:
Data e ora della struttura: la data e l'ora in cui è stata effettuata la modifica
Origine dell'evento: dove è stata effettuata la modifica. Viene mostrato "Extranet" se la modifica è stata effettuata dagli utenti della struttura nella piattaforma SiteMinder, "System" per le modifiche effettuate tramite migrazioni o aggiornamenti di sistema, "Admin" per le modifiche elaborate da SiteMinder tramite strumenti interni
Tipo: categoria dell'aggiornamento
Azione: dettagli su cosa è stato modificato (creato, aggiornato, ecc.)
Utente che ha effettuato la modifica: l'audit mostra l'indirizzo e-mail dell'utente che ha effettuato la modifica.
Perché potresti vedere un utente mascherato: quando vedi un utente mascherato (ad esempio ************** oppure xxxxx@xxx.xxx) nel log di audit, significa che la modifica è stata effettuata da un membro del nostro team di assistenza/dello staff SiteMinder. Questo può accadere per diversi motivi:
Modifiche effettuate durante l'assistenza per l'onboarding
Esecuzione di aggiornamenti di sistema relativi a nuove funzionalità, sicurezza o modifiche per risolvere un problema o garantire la stabilità.
Se hai domande su un'azione effettuata da un utente mascherato, contatta il nostro team di assistenza.
Accedi ai log di Lifecycle audit per le tariffe delle camere
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per una tariffa della camera:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic sulla freccia verso il basso (v) accanto al piano tariffario.
Fai clic sulla tariffa della camera.
Seleziona Audit.
Lo strumento Lifecycle audit traccia queste modifiche per le tariffe delle camere:
Data e ora di creazione delle tariffe delle camere
Restrizioni predefinite alla creazione
Impostazione manuale o derivata
Modifiche alla mappatura (mappata o disconnessa dai canali)
⚠️ Il log di audit traccia le modifiche alle restrizioni predefinite impostate su una tariffa della camera. Non traccia le modifiche alle restrizioni, incluse CTA (chiuso arrivi), CTD (chiuso partenze), blocco vendite o soggiorno minimo, effettuate in Distribuzione > Inventario.
⚠️ Non esiste un log di audit a livello di piano tariffario. L'audit è disponibile solo per le singole tariffe delle camere.
Accedi ai log di Lifecycle audit per i canali
Utilizza il log di audit del canale per verificare quando un canale è stato collegato per la prima volta, quando sono state apportate modifiche alla configurazione e chi le ha effettuate.
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per un canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) del canale > seleziona Audit.
Lo strumento Lifecycle audit traccia queste modifiche per i canali:
Data in cui il canale è stato collegato, abilitato o disabilitato
Configurazione del canale (codice struttura, password, indirizzo e-mail per le prenotazioni)
Moltiplicatore tariffario (aggiunto/aggiornato/rimosso)
Conversione valuta (aggiunta/aggiornata/rimossa)
⚠️ Nota importante: lo strumento Lifecycle audit non traccia le modifiche all'inventario (come tariffe o restrizioni) effettuate per i canali. Se gestisci le tariffe nel tuo PMS, contatta direttamente il tuo fornitore PMS per verificare i log di audit relativi a determinati valori di inventario (valori di tariffe, disponibilità o restrizioni).
Quando è stato collegato il canale?
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) del canale > seleziona Audit.
Cerca l'azione: Connesso
Prendi nota della "Data e ora della struttura": indica quando il canale è stato collegato
Posso vedere chi ha eliminato un canale e quando?
Una volta eliminato un canale, non è più possibile accedere al log di Lifecycle audit per quel canale, incluse le informazioni su chi lo ha eliminato e quando.
Accedi ai log di Lifecycle audit per le tariffe del canale
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali
Trova il canale
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) del canale > seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Nella colonna del canale, fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Audit
Lo strumento Lifecycle audit traccia queste modifiche per le tariffe del canale:
Data e ora in cui sono state apportate le modifiche alla configurazione della tariffa del canale
Modifiche alla mappatura (ad esempio, richiesta di mappatura, abilitata, disabilitata)
⚠️ Lo strumento Lifecycle audit non traccia le modifiche esatte dell'inventario, come i valori relativi a modifiche di tariffa, disponibilità o restrizioni
Quando è stata abilitata la tariffa del canale?
Vai su Distribuzione > Canali
Trova il canale
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) del canale > seleziona Configura
Fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Audit.
Cerca l'azione: Abilitata
Prendi nota della "Data e ora della struttura": indica quando la tariffa è stata abilitata
Accedi ai log di Lifecycle audit per le regole di rendimento
Per visualizzare il log di Lifecycle audit per una regola di rendimento:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento.
Trova la regola di rendimento.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...).
Seleziona Audit.
Lo strumento Lifecycle audit traccia queste modifiche per le regole di rendimento:
Data di creazione
Modifiche alla regola di rendimento
Domande frequenti
Posso vedere i valori esatti di tariffa o disponibilità inviati ai canali?
No. Lo strumento Lifecycle audit traccia quando sono state apportate le modifiche alla configurazione e chi le ha effettuate, ma non traccia i valori esatti dell'inventario.
Come posso verificare quando è stata aggiornata l'ultima volta una tariffa?
È possibile verificare solo le date di soggiorno future nella griglia dell'inventario, non le date passate.
Per verificare una data futura:
Vai su Distribuzione > Inventario
Naviga fino alla data di soggiorno e verifica la tariffa
Se hai bisogno dello storico tariffe per una data di soggiorno passata, contatta il tuo fornitore PMS per i log storici di tariffe e inventario, oppure contatta direttamente il team di assistenza del canale.
Devo indagare su una discrepanza tariffaria per una prenotazione. Cosa devo fare?
Se la tariffa nella tua griglia dell'inventario è corretta ma la prenotazione mostra una tariffa diversa, verifica quanto segue:
La tariffa è mappata correttamente?
Ci sono moltiplicatori tariffari o tariffe derivate che potrebbero aver influenzato la tariffa?
Ci sono sconti o promozioni associati sull'extranet del canale?
Se è necessaria un'indagine, contatta direttamente il team di assistenza del canale affinché possa effettuare le verifiche.
Perché non riesco a vedere lo storico delle modifiche alle restrizioni?
Lo strumento Lifecycle audit non traccia le modifiche a tariffe o restrizioni effettuate in Distribuzione > Inventario. Questo include chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD), blocco vendite, durata minima del soggiorno e modifiche alla disponibilità. Se è stata modificata una restrizione, il log di audit non mostrerà chi ha effettuato la modifica né quando.
Con PMS/RMS: se il tuo PMS o RMS sincronizza le restrizioni con SiteMinder, queste restrizioni devono essere verificate e aggiornate direttamente nel tuo PMS/RMS. Contatta il tuo fornitore PMS per verificare i relativi log e confermare eventuali modifiche alle restrizioni; SiteMinder non può visualizzare i log del PMS/RMS
Senza PMS/RMS: se gestisci le restrizioni direttamente in SiteMinder anziché tramite un PMS/RMS, il log di audit non mostrerà chi ha effettuato una modifica alle restrizioni né quando. Contatta il nostro team di assistenza se hai bisogno di aiuto per indagare su una modifica alle restrizioni e non disponi di un PMS/RMS connesso che gestisce l'inventario