Verificare lo storico delle tariffe per le date future
Controllare l’inventory grid per le date future. È possibile consultare l’inventory grid solo per date di soggiorno future. Non è possibile visualizzare le date passate nell’inventory grid.
Andare a Distribution > Inventory.
Spostarsi sulla specifica data di soggiorno.
Controllare il valore della tariffa nella griglia.
Verificare i log dell’inventario inviati dal PMS
Per confermare quali valori di inventario sono stati inviati dal PMS a SiteMinder, è necessario contattare direttamente il provider del PMS. SiteMinder non può visualizzare i log dei dati inviati dal PMS.
Risoluzione dei problemi di discrepanza tariffaria
Se la tariffa futura nell’inventory grid è corretta ma il canale mostra una tariffa errata, verificare quanto segue:
Mapping: la tariffa è mappata correttamente al canale?
Channel Data Support: il canale o il Channel Rate supporta la ricezione di specifiche restrizioni (ad esempio Stop sell, Minimum stay)? Verificare se “Rates” compare nella sezione "Data supported by this channel rate". Se non è supportato, è necessario gestire la tariffa direttamente nell’extranet del canale.
Moltiplicatori e tariffe derivate: verificare se sono presenti Channel Multipliers o tariffe derivate che modificano automaticamente il prezzo inviato al canale.
Promozioni del canale: Controlla l'Extranet del canale per verificare se sono attivi sconti o promozioni che influenzano il prezzo finale. Se uno sconto è stato applicato direttamente sul canale, SiteMinder mostrerà il prezzo scontato inviato dal canale, non la tariffa impostata nell'inventario. Ad esempio, se la tariffa nel tuo inventario è di 110 € e applichi uno sconto di 10 € direttamente su Booking.com, SiteMinder mostrerà 100 € sulla prenotazione.
Verificare se il canale sta inviando prezzi netti o comprensivi di commissione: il totale nell'extranet di un canale può differire da quello visualizzato in SiteMinder. Il canale potrebbe inviare prezzi netti quando si prevedeva la commissione inclusa, oppure inviare prezzi comprensivi di commissione quando si prevedevano prezzi netti. Contattare il canale per confermare quale modello tariffario sta utilizzando il piano tariffario e quale prezzo il canale sta inviando a SiteMinder, e richiedere un aggiornamento, se necessario.
Analizzare le tariffe per date passate
Non è possibile visualizzare lo storico delle tariffe per date passate nell’inventory grid. Per analizzare la tariffa relativa a una prenotazione con data di soggiorno passata:
Verifica prima i log del tuo PMS: Contatta il fornitore del PMS per ottenere i log storici di tariffe e inventario. Se il tuo PMS invia aggiornamenti delle tariffe a SiteMinder, avrà i record delle tariffe inviate al momento della prenotazione.
Contattare il canale: contattare direttamente il team di supporto del canale (ad esempio Booking.com, Expedia).
Richiedere un’indagine: chiedere al canale di indagare sul motivo per cui dal vostro sistema è stata inviata la tariffa corretta ma è stata prenotata una tariffa non corretta.
Quando contattare il nostro team di supporto
Contattare il nostro team di supporto se:
si è già contattato direttamente il canale e occorre proseguire l’indagine con noi per dimostrare quale tariffa è stata inviata al canale al momento della prenotazione.
Se il canale richiede i log XML degli aggiornamenti dell'inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale (OTA).
Limitazioni dell’audit log e del file Reservation XML
Tenere presenti le seguenti limitazioni quando si analizzano le modifiche alle tariffe:
Lifecycle audit tool: questo strumento traccia le categorie e le date delle modifiche di configurazione. Non traccia i valori di inventario esatti, inclusi:
Valori di tariffa specifici inviati ai canali.
Numeri di disponibilità inviati ai canali.
Restrizioni di tipo Stop sell inviate ai canali.
Modifiche di prezzo o di restrizioni effettuate in Inventory.
Reservation XML: il file Reservation XML mostra solo ciò che è stato inviato per una specifica prenotazione da SiteMinder al PMS. Il file Reservation XML non può essere utilizzato per analizzare problemi di tariffa o di prenotazione avvenuti sul lato canale (ad esempio Booking.com, Expedia).