Nota: se disponi di un PMS, per confermare cosa è stato effettivamente inviato controlla sempre prima i log del tuo PMS. Il tuo fornitore PMS è l'unico in grado di confermare i valori esatti di tariffa, disponibilità e restrizione inviati a SiteMinder per una determinata camera e data: SiteMinder non può visualizzare i log del PMS.
Verifica lo storico delle tariffe per date future
Controlla la griglia dell'inventario per le date future. Puoi controllare la griglia dell'inventario solo per le date di soggiorno future. Non puoi controllare le date passate nella griglia dell'inventario.
Vai su Distribuzione > Inventario.
Vai alla data di soggiorno specifica.
Controlla il valore della tariffa nella griglia.
Verifica i log dell'inventario inviati dal tuo PMS
Per confermare quali valori di inventario sono stati inviati dal tuo PMS a SiteMinder, devi contattare direttamente il tuo fornitore PMS. SiteMinder non può visualizzare i log dei dati inviati dal tuo PMS.
Risoluzione delle discrepanze tariffarie
Se la tariffa futura nella griglia dell'inventario è corretta, ma il canale mostra una tariffa errata, controlla quanto segue:
Verifica che la tariffa sia mappata
Assicurati che la tariffa sia mappata correttamente al canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Filtra per Non mappate per vedere eventuali tariffe non mappate.
Verifica che le tue tariffe della camera siano mappate al canale corretto (controlla il menu a tendina Mappata a).
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, poi fai clic su Configura e assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Verifica che non ci sia una mappatura parziale. Il contatore Tariffe mappate: X di Y deve mostrare numeri corrispondenti.
Verifica la presenza di tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, SiteMinder non invia aggiornamenti tariffari al canale per quella tariffa. La tariffa potrebbe comunque essere attiva sul canale con un prezzo non aggiornato.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a tendina Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata.
Passa il mouse sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso o giallo) per vedere il messaggio di errore, oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Riattivare una tariffa disabilitata
Correggi eventuali errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale, poi fai clic su Configura.
Assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
⚠️ Dopo aver rimappato una tariffa disabilitata, attendi 15-30 minuti prima di controllare l'extranet del canale. Evita di apportare ripetute modifiche di mappatura o di prezzo durante questo periodo, poiché ciò reimposta e ritarda la sincronizzazione.
Verifica che la tariffa del canale supporti gli aggiornamenti tariffari
Non tutti i canali o le tariffe del canale accettano aggiornamenti tariffari da SiteMinder. Se una tariffa è abilitata e mappata ma continua a non aggiornarsi sul canale, la tariffa del canale potrebbe non supportare gli aggiornamenti tariffari. Un trattino (-) accanto alla tariffa nella griglia dell'inventario indica che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa del canale, poi fai clic su Configura.
Se Tariffe compare in blu sotto Dati supportati da questa tariffa del canale, SiteMinder può inviare aggiornamenti tariffari. Se Tariffe compare in grigio sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale, la tariffa del canale non accetta aggiornamenti tariffari da SiteMinder, quindi gestisci la tariffa direttamente nell'extranet del canale.
Nota: le tariffe di pacchetto, derivate e collegate non supportano gli aggiornamenti tariffari perché ereditano il prezzo da una tariffa principale gestita dal canale.
Verifica la presenza di moltiplicatori o tariffe derivate
Controlla eventuali moltiplicatori del canale o tariffe derivate che potrebbero modificare automaticamente il prezzo inviato al canale.
Verifica la presenza di promozioni del canale
Controlla l'extranet del canale per eventuali sconti o promozioni attivi che influiscono sul prezzo finale. Se uno sconto è stato applicato direttamente sul canale, SiteMinder mostra il prezzo scontato inviato dal canale, non la tariffa impostata nell'inventario. Ad esempio, se la tua tariffa in inventario è di 110 EUR e applichi uno sconto di 10 EUR direttamente su Booking.com, SiteMinder mostra 100 EUR sulla prenotazione.
Verifica se il canale sta inviando prezzi netti o comprensivi di commissione
Il totale sull'extranet di un canale può differire da quello visualizzato in SiteMinder. Il canale potrebbe inviare prezzi netti quando ti aspettavi un prezzo comprensivo di commissione, o prezzi comprensivi di commissione quando ti aspettavi un prezzo netto. Contatta il canale per confermare quale modello tariffario utilizza il piano tariffario e quale prezzo il canale sta inviando a SiteMinder, e chiedi di aggiornarlo se necessario.
Verifica delle tariffe per date passate
Non puoi visualizzare lo storico delle tariffe per date passate nella griglia dell'inventario. Per verificare una tariffa relativa a una prenotazione con data di soggiorno passata:
Controlla prima i log del tuo PMS: contatta il tuo fornitore PMS per ottenere i log storici di tariffe e inventario. Se il tuo PMS invia aggiornamenti tariffari a SiteMinder, disporrà dei registri delle tariffe inviate al momento della prenotazione.
Contatta il canale: devi contattare direttamente il team di assistenza del canale (ad es. Booking.com, Expedia).
Richiedi un'indagine: chiedi al canale di verificare perché è stata inviata la tariffa corretta dal tuo sistema, ma è stata prenotata la tariffa errata.
Quando contattare il nostro team di assistenza
Contatta il nostro team di assistenza se:
Hai già contattato direttamente il canale e devi approfondire l'indagine con noi per dimostrare la tariffa inviata al canale al momento della prenotazione
Il canale richiede i log XML degli aggiornamenti di inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale (OTA)
Limitazioni del log di controllo e dell'XML delle prenotazioni
Tieni presente le seguenti limitazioni quando verifichi le modifiche tariffarie:
Strumento Lifecycle Audit: questo strumento monitora le categorie e le date delle modifiche di configurazione. Non monitora i valori esatti dell'inventario, tra cui:
i valori specifici delle tariffe inviati ai canali;
i numeri di disponibilità inviati ai canali;
le restrizioni di blocco vendite inviate ai canali;
le modifiche di prezzo o restrizione effettuate in Inventario.
XML delle prenotazioni: il file XML delle prenotazioni mostra solo ciò che è stato inviato per una specifica prenotazione da SiteMinder al tuo PMS. Il file XML delle prenotazioni non può essere utilizzato per verificare problemi di tariffa o prenotazione avvenuti lato canale (ad es. Booking.com, Expedia).