Verificare lo storico delle tariffe per le date future
Controllare l’inventory grid per le date future. È possibile consultare l’inventory grid solo per date di soggiorno future. Non è possibile visualizzare le date passate nell’inventory grid.
Andare a Distribution > Inventory.
Spostarsi sulla specifica data di soggiorno.
Controllare il valore della tariffa nella griglia.
Verificare i log dell’inventario inviati dal PMS
Per confermare quali valori di inventario sono stati inviati dal PMS a SiteMinder, è necessario contattare direttamente il provider del PMS. SiteMinder non può visualizzare i log dei dati inviati dal PMS.
Risoluzione dei problemi di discrepanza tariffaria
Se la tariffa futura nell’inventory grid è corretta ma il canale mostra una tariffa errata, verificare quanto segue:
Mapping: la tariffa è mappata correttamente al canale?
Channel Data Support: il canale o il Channel Rate supporta la ricezione di specifiche restrizioni (ad esempio Stop sell, Minimum stay)? Verificare se “Rates” compare nella sezione "Data supported by this channel rate". Se non è supportato, è necessario gestire la tariffa direttamente nell’extranet del canale.
Moltiplicatori e tariffe derivate: verificare se sono presenti Channel Multipliers o tariffe derivate che modificano automaticamente il prezzo inviato al canale.
Promozioni del canale: controllare nell’extranet del canale se sono attivi sconti o promozioni che incidono sul prezzo finale.
Analizzare le tariffe per date passate
Non è possibile visualizzare lo storico delle tariffe per date passate nell’inventory grid. Per analizzare la tariffa relativa a una prenotazione con data di soggiorno passata:
Contattare il canale: contattare direttamente il team di supporto del canale (ad esempio Booking.com, Expedia).
Richiedere un’indagine: chiedere al canale di indagare sul motivo per cui dal vostro sistema è stata inviata la tariffa corretta ma è stata prenotata una tariffa non corretta.
Quando contattare il nostro team di supporto
Contattare il nostro team di supporto se:
si è già contattato direttamente il canale e occorre proseguire l’indagine con noi per dimostrare quale tariffa è stata inviata al canale al momento della prenotazione.
Limitazioni dell’audit log e del file Reservation XML
Tenere presenti le seguenti limitazioni quando si analizzano le modifiche alle tariffe:
Lifecycle audit tool: questo strumento traccia le categorie e le date delle modifiche di configurazione. Non traccia i valori di inventario esatti, inclusi:
Valori di tariffa specifici inviati ai canali.
Numeri di disponibilità inviati ai canali.
Restrizioni di tipo Stop sell inviate ai canali.
Modifiche di prezzo o di restrizioni effettuate in Inventory.
Reservation XML: il file Reservation XML mostra solo ciò che è stato inviato per una specifica prenotazione da SiteMinder al PMS. Il file Reservation XML non può essere utilizzato per analizzare problemi di tariffa o di prenotazione avvenuti sul lato canale (ad esempio Booking.com, Expedia).