Verifica che il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS)/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura avrebbe dovuto essere al completo, verifica prima i dati di disponibilità.
Hai un sistema di gestione della proprietà (PMS)/RMS che invia dati di disponibilità? Conferma che l'aggiornamento di disponibilità corretto sia stato inviato: verifica con il tuo fornitore PMS/RMS che il valore corretto sia stato trasmesso dal loro sistema a SiteMinder per le date interessate.
Verifica se la prenotazione è presente in SiteMinder
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o data di arrivo.
Se la prenotazione non è nella tua piattaforma SiteMinder: È probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata.
Se la prenotazione è in SiteMinder ma non nel tuo PMS: Si tratta di un errore di consegna al PMS. Verifica in Distribution > Connettività che i codici di mappatura siano corretti.
Verifica i problemi del canale: Controlla il tuo Dashboard per gli avvisi. Se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e continuerà a vendere camere in base a disponibilità non aggiornate. Verifica anche se ci sono problemi di connessione noti che interessano il canale.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione appare nella tua piattaforma SiteMinder, cerca questi segnali di un problema di mappatura:
Banner giallo: indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com"), con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Campi vuoti (-): Un trattino nei campi Tipo di camera o Piano tariffario significa che la tariffa non è mappata.
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto – Mostra (-) nella colonna dello stato di connettività nell'elenco delle prenotazioni.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribution sono attivate) quando un ospite effettua una prenotazione utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe della camera non mappate possono comunque essere ricevute nella tua piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, queste prenotazioni non verranno consegnate al PMS/RMS se sei connesso a uno di essi, e non possono essere reinviate.
Cosa causa gli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la tua piattaforma non riesce ad aggiornare il tuo inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: Il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non controlla. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque apparire nella tua piattaforma, ma non verranno consegnate al tuo PMS/RMS e non possono essere reinviate.
Tariffe mappate in modo errato o con mappatura multipla: Se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disabilitate: Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato per le tariffe disabilitate.
Problemi del canale: Controlla il tuo Dashboard per gli avvisi di connessione.
Ritardo di sincronizzazione: La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti effettuano una prenotazione su siti diversi nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Localizzare la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, devi verificare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota il piano tariffario utilizzato.
Identifica i problemi di mappatura: Vai a Distribution > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappato" o verifica le tariffe disabilitate. Se una tariffa creata sul canale non è mappata in SiteMinder, la prenotazione non può essere consegnata.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: Contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite se necessario. SiteMinder non può contattare il canale per conto tuo.
Inserimento manuale: Aggiungi manualmente i dati dell'ospite nel tuo PMS dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: Abbassa manualmente la tua disponibilità per evitare ulteriori prenotazioni.
Correggere la mappatura e la configurazione:
Correggi la mappatura: Vai a Distribution > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per Non mappato e collega le tariffe mancanti.
Verifica i codici PMS: Vai a Distribution > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Conferma che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano esattamente al tuo PMS.
Verifica la consegna al PMS: Contatta il tuo fornitore PMS per verificare che la disponibilità corretta sia stata inviata per la data interessata.
Richiedi il log XML: Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della Prenotazione e condividilo con il supporto per indagare sulla consegna.
Risolvere i problemi di consegna al PMS
Se la prenotazione esiste in SiteMinder ma non è stata recapitata al tuo PMS, verifica le impostazioni di connettività.
Verifica i codici di mappatura: Vai a Distribution > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Filtra per data di prenotazione: Nella scheda Prenotazioni, verifica le prenotazioni fallite o in sospeso che potrebbero bloccare gli aggiornamenti di disponibilità.
Cerca gli indicatori: Controlla la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostra il canale di origine, o cerca tipi di camera vuoti (-) e stati di connettività.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la tua mappatura: Assicurati che un tipo di camera/piano tariffario della piattaforma sia mappato al corrispondente tipo di camera/piano tariffario sul canale.
Verifica regolarmente la disponibilità: Assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle camere fisiche effettivamente disponibili.
Monitora il Dashboard: Controlla regolarmente gli stati della struttura, dei canali e della connettività nel Dashboard per correggere immediatamente eventuali canali disabilitati.
Utilizza le regole Yield (Chiusura automatica): Puoi configurare una regola yield a chiusura automatica per applicare un "Stop Sell" quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: Se hai solo una camera disponibile e prevedi una prenotazione, applica manualmente uno stop sell sui canali meno performanti e mantieni aperto solo il canale con le migliori prestazioni.