Verifica che il PMS/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la struttura sarebbe dovuta risultare al completo, verifica innanzitutto i dati di disponibilità.
Il PMS/RMS invia i dati di disponibilità? Se disponi di un PMS/RMS che invia i dati di disponibilità, verifica con il fornitore che il valore corretto sia stato inviato a SiteMinder per le date interessate.
Verificare se la prenotazione è presente in SiteMinder
Se non riesci a trovare una prenotazione o riscontri un overbooking, verifica innanzitutto se la prenotazione ha raggiunto la piattaforma SiteMinder. Questo aiuta a stabilire se si tratta di una tariffa non mappata, di un problema di consegna al PMS o di un problema di connettività del canale.
Cerca la prenotazione
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca in base al nome dell'ospite o alla data di arrivo.
La prenotazione non è presente nella piattaforma SiteMinder: potrebbe trattarsi di un problema di connettività con il canale. Controlla se sono presenti avvisi sul pannello di controllo relativi a eventuali problemi temporanei che potrebbero incidere sulla consegna delle prenotazioni dal canale.
La prenotazione è presente nella piattaforma SiteMinder ma non è stata inviata al PMS: è probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata. Trova i dettagli della prenotazione nell'extranet del canale. Per capire da quale canale proviene la prenotazione, controlla la notifica e-mail inviata alla struttura, "Inventario non aggiornato per [nome canale]".
Nota: se non sono presenti tariffe non mappate per la prenotazione, ma la prenotazione non è stata comunque inviata al PMS, si tratta di un errore di consegna al PMS. Controlla Distribuzione > Sistemi integrati per verificare che le tariffe siano mappate e controllare i codici di mappatura.
Per Channels Plus: se non hai un contratto diretto con il canale da cui hai ricevuto la prenotazione, potrebbe trattarsi di una prenotazione Channels Plus. Se Channels Plus è attivo, controlla Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione per verificarlo.
Verificare eventuali problemi di connettività del canale
Se all'improvviso non ricevi più prenotazioni, o se un canale che prima funzionava correttamente ha smesso di inviare prenotazioni, verifica se sono presenti problemi di connessione noti che interessano il canale.
Controlla che la connessione al canale sia attiva. Una connessione al canale disattivata può impedire la consegna delle prenotazioni a SiteMinder.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera e controlla che le tariffe delle camere del canale siano mappate e attive.
Vai alla pagina Pannello di controllo e verifica la presenza di eventuali avvisi sullo stato del canale o avvisi di connessione.
Controlla se il canale interessato risulta connesso o se sono presenti notifiche di errore.
Se non ci sono canali o tariffe disattivati ma la prenotazione non è comunque arrivata, contatta il canale per verificare lo stato di consegna.
Se il canale conferma che la prenotazione è stata inviata, richiedi l'XML di consegna della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per un'ulteriore verifica.
Avvisi del pannello di controllo: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o cali di prestazioni che interessano canali specifici. Se la mappatura risulta corretta ma le prenotazioni continuano a non arrivare, la causa potrebbe essere un problema lato canale. Se noti problemi di connessione al canale sul pannello di controllo, attendi il ripristino della connessione oppure contatta il nostro team di assistenza se il problema persiste.
Se disponi di un PMS/RMS, verifica anche che la connessione sia attiva e che tutte le tariffe siano mappate.
Identificare le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione compare nella piattaforma SiteMinder, verifica la presenza dei seguenti segnali di un problema di mappatura:
Se ricevi una notifica "Inventario non aggiornato" (via e-mail, come avviso o come banner giallo nella pagina della prenotazione), significa che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella piattaforma.
Banner giallo: messaggio "Inventario non aggiornato" (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Campi vuoti (-): un trattino "-" nei campi Tipologia di camera o Piano tariffario indica che la tariffa non è mappata.
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto: viene mostrato un "-" nella colonna dello stato dei sistemi integrati nell'elenco delle prenotazioni.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribuzione sono attive) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa del canale non mappata nella piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe della camera non mappate possono comunque essere ricevute nella piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, queste prenotazioni non verranno inviate al PMS/RMS se ne hai uno collegato e non possono essere reinviate.
Aggiungi manualmente la prenotazione al PMS per ridurre la disponibilità dell'inventario.
L'overbooking è stato causato da una tariffa o da un canale disattivato?
Se la prenotazione non è dovuta a una tariffa non mappata, verifica se la causa è una tariffa o un canale disattivato. Una tariffa o un canale disattivato può continuare a vendere camere sulla base di una disponibilità non aggiornata, poiché gli aggiornamenti non vengono più sincronizzati con il canale.
Quali sono le cause degli overbooking?
Gli overbooking si verificano quando la piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa non controllata da SiteMinder. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque comparire nella piattaforma, ma non verranno inviate al PMS/RMS e non possono essere reinviate.
Tariffe mappate in modo errato o mappate su più elementi: se una camera è mappata su più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può aggiornarsi correttamente.
Canale o tariffe disattivati: non viene inviato alcun aggiornamento di inventario per i canali o le tariffe disattivati. Se una tariffa o un canale è "disattivato", il canale smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere sulla base di una disponibilità non aggiornata.
Problemi del canale: controlla il pannello di controllo per eventuali avvisi di connessione.
Ritardo di sincronizzazione: la disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, verifica l'origine della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire, se necessario, la ricollocazione dell'ospite. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: aggiungi manualmente i dati dell'ospite al PMS a partire dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per evitare ulteriori prenotazioni.
Correggere la mappatura e la configurazione
Le correzioni di mappatura e tariffe devono essere effettuate da computer. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app mobile.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Cerca eventuali tariffe non mappate o tariffe disattivate con errori.
Mappa le tariffe non mappate per prevenire futuri overbooking.
Correggi gli errori delle tariffe disattivate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe del canale potrebbero esistere sul canale ma non comparire nel filtro delle tariffe non mappate. Per identificarle, fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna a destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Verificare i codici PMS:
Vai su Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura camere e tariffe. Verifica che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano esattamente a quelli del tuo PMS.
Richiedere il log XML:
Se la mappatura è corretta, richiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per verificare la consegna.
Risolvere i problemi di consegna al PMS
Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non è arrivata al PMS, controlla le impostazioni dei sistemi integrati.
Verifica i codici di mappatura: vai su Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Filtra per data di prenotazione: nella scheda Prenotazioni, controlla la presenza di prenotazioni non riuscite o in sospeso che potrebbero bloccare gli aggiornamenti di disponibilità.
Cerca gli indicatori: verifica la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostra il canale di origine, oppure cerca campi vuoti (-) nella tipologia di camera e nello stato di connettività.
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e SiteMinder
Se la prenotazione viene consegnata e la mappatura è corretta, ma alcuni dettagli (ad esempio la colazione) risultano mancanti, tieni presente che alcuni canali non inviano tutte le inclusioni o i dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per verificare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbooking
Per contribuire a ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che ogni tipologia di camera/tariffa della camera nella piattaforma sia mappata sulla corrispondente tipologia di camera/tariffa della camera sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle camere fisiche effettive.
Monitora il pannello di controllo: controlla regolarmente lo stato di struttura, canali e connettività sul pannello di controllo per risolvere immediatamente eventuali canali disattivati.
Utilizza le regole di rendimento (chiusura automatica): imposta una regola di rendimento di chiusura automatica per chiudere la disponibilità sui canali al raggiungimento di una soglia prestabilita di camere.
Gestisci l'ultima camera: se rimane una sola camera disponibile, chiudila manualmente sui canali con prestazioni inferiori per evitare overbooking, mantenendola aperta solo sul canale con le prestazioni migliori.