La prenotazione è presente in SiteMinder?
Se non riesci a trovare una prenotazione o hai ricevuto un overbooking, inizia verificando se la prenotazione è arrivata sulla tua piattaforma SiteMinder.
In questo modo potrai capire se il problema riguarda una tariffa non mappata, un problema di consegna al PMS o un problema di connettività del canale.
Nota: se non sono presenti tariffe non mappate per la prenotazione, ma la prenotazione non è stata consegnata al PMS, si tratta di un errore di consegna al PMS. Vai a Distribuzione > Sistemi integrati per verificare che le tariffe siano mappate e controllare i codici di mappatura.
Per Channels Plus: se non hai un contratto diretto con il canale dal quale hai ricevuto la prenotazione, potrebbe trattarsi di una prenotazione Channels Plus. Se Channels Plus è attivo, vai a Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione per verificare.
Cerca la prenotazione
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca la prenotazione utilizzando il nome dell'ospite o la data di arrivo.
La prenotazione non è presente sulla tua piattaforma SiteMinder: potrebbe esserci un problema di connettività con il canale. Controlla se sul tuo Pannello di controllo sono presenti avvisi relativi a problemi temporanei che potrebbero influire sulla consegna delle prenotazioni dal canale. Verifica inoltre che la prenotazione sia stata effettuata utilizzando l'ID struttura corretto del canale, poiché una prenotazione effettuata con un ID struttura diverso non verrà inviata a SiteMinder.
La prenotazione è presente sulla tua piattaforma SiteMinder, ma non è stata inviata al PMS: è probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata. Trova i dettagli della prenotazione nell'extranet del canale. Per sapere da quale canale proviene la prenotazione, controlla l'e-mail di notifica inviata alla tua struttura con oggetto «Inventario non aggiornato per la prenotazione di [nome del canale]».
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, verifica la fonte della prenotazione. Accedi direttamente all'extranet del canale, cerca la prenotazione utilizzando il nome dell'ospite o le date e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Il canale conferma di aver inviato la prenotazione, ma questa non è ancora presente in SiteMinder
Se un canale conferma che è stata effettuata una prenotazione, ma non riesci a trovarla in SiteMinder, e la connessione al canale e le tariffe delle camere sono mappate e attive, controlla l'ID struttura del canale.
Per controllare l'ID struttura del canale:
Trova nell'extranet del canale l'ID struttura utilizzato per effettuare la prenotazione, ad esempio l'annuncio della tua struttura su Booking.com.
Confrontalo con l'ID struttura del canale connesso in SiteMinder.
SiteMinder può connettersi a un solo ID struttura per canale, ad esempio a un singolo annuncio su Booking.com. Una prenotazione effettuata utilizzando un ID struttura del canale diverso non verrà inviata a SiteMinder e non verrà sincronizzata con il PMS.
Se la prenotazione è stata effettuata utilizzando un ID struttura diverso, contatta il canale per chiudere l'account aggiuntivo, in modo che tutte le prenotazioni future arrivino a SiteMinder.
Se la prenotazione è stata effettuata utilizzando l'ID struttura corretto, chiedi al canale i log di consegna XML della prenotazione. Questi log dimostrano che il canale ha inviato correttamente la prenotazione a SiteMinder. Condividi i log con il nostro team di assistenza per consentire le verifiche.
Quali sono le cause degli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario, ovvero la disponibilità, per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non gestisce. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque essere visualizzate sulla piattaforma, ma non verranno consegnate al PMS/RMS e non possono essere inviate nuovamente.
Tariffe mappate in modo errato o mappate più volte: se una camera è mappata su più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Canale o tariffe disattivati: per i canali o le tariffe disattivati non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario. Se una tariffa o un canale è «Disattivato», il canale smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere sulla base di una disponibilità obsoleta.
Valore di disponibilità inviato non corretto.
Problemi del canale: controlla gli avvisi di connessione nel Pannello di controllo.
Ritardo di sincronizzazione: l'aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti effettuano una prenotazione su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire, se necessario, la riprotezione dell'ospite. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: inserisci manualmente i dati dell'ospite nel PMS utilizzando l'extranet del canale.
Riduzione dell'inventario: riduci manualmente la disponibilità per impedire ulteriori prenotazioni.
Verifica che il PMS/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura avrebbe dovuto essere al completo, verifica i dati sulla disponibilità.
Hai un PMS/RMS che invia i dati sulla disponibilità?
Se hai un PMS/RMS che invia i dati sulla disponibilità, chiedi al tuo fornitore di verificare che il valore corretto della disponibilità sia stato inviato a SiteMinder per le date interessate.
Puoi inoltre verificare se il sistema integrato invia la disponibilità tramite le seguenti impostazioni in SiteMinder: vai a Distribuzione > Sistemi integrati > PMS > Impostazioni e controlla che gli aggiornamenti dell'inventario e della disponibilità siano attivi.
Se il PMS/RMS ha inviato la disponibilità corretta e SiteMinder mostra tale valore, ad esempio 0, per la tipologia di camera e la data interessate, la disponibilità in SiteMinder è già corretta. Non si tratta di un problema di sincronizzazione del PMS; pertanto, chiedere al PMS di inviare nuovamente i dati o di aggiornare l'inventario non sarà utile se SiteMinder mostra già il valore corretto.
Non hai un PMS/RMS connesso oppure il sistema non invia i dati sulla disponibilità
Se il sistema integrato, ovvero il PMS/RMS, non gestisce la disponibilità, oppure hai verificato che il PMS/RMS abbia inviato a SiteMinder la disponibilità corretta, controlla se l'overbooking è stato causato da una tariffa non mappata o disattivata.
Se SiteMinder gestisce direttamente la disponibilità, verifica che il valore inserito sia corretto. Per una data di soggiorno futura, controlla la tipologia di camera e le date interessate in Distribuzione > Inventario. Per una data di soggiorno passata, contatta direttamente il team di assistenza del canale, ad esempio Booking.com o Expedia, per verificare la prenotazione.
Hai ricevuto una prenotazione anche se la disponibilità era pari a zero (0)
Quando SiteMinder mostra la disponibilità corretta pari a zero (0), ma una prenotazione è stata comunque accettata:
Se la prenotazione è stata accettata da un canale connesso o da un'agenzia di viaggio online (OTA), ad esempio Booking.com o Expedia, contatta il canale per verificare perché la prenotazione sia stata accettata nonostante la disponibilità pari a zero. Per supportare la verifica, contatta il nostro team di assistenza per richiedere il log XML degli aggiornamenti dell'inventario inviati da SiteMinder al canale, quindi condividi il log con il canale come prova della disponibilità inviata.
SiteMinder conserva i dati relativi a disponibilità, tariffe e restrizioni inviati al canale. Il nostro team di assistenza può quindi fornirti il log XML da condividere con il canale.
Se la prenotazione è arrivata dal tuo motore di prenotazione SiteMinder, contatta il nostro team di assistenza per consentire le verifiche.
Verifica la presenza di problemi di connettività del canale
Se smetti improvvisamente di ricevere prenotazioni o se un canale che funzionava correttamente ha improvvisamente smesso di consegnare le prenotazioni, verifica la presenza di problemi di connessione noti che interessano il canale.
Verifica che la connessione al canale sia attiva. Una connessione al canale disattivata può impedire la consegna delle prenotazioni a SiteMinder.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere e verifica che le tariffe delle camere del canale siano mappate e attive.
Vai alla pagina Pannello di controllo e cerca avvisi sullo stato del canale o messaggi di errore relativi alla connessione.
Verifica che il canale interessato risulti connesso o disattivato e controlla la presenza di notifiche di errore.
Se il canale è disattivato, verifica se è stato disattivato automaticamente.
Se non risultano canali o tariffe disattivati, ma la prenotazione non è ancora arrivata, contatta il canale per verificarne lo stato di consegna.
Se il canale conferma di aver inviato la prenotazione, chiedi il relativo file XML di consegna e condividilo con il nostro team di assistenza per consentire le verifiche.
Avvisi del Pannello di controllo: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o un peggioramento delle prestazioni che interessano canali specifici. Se la mappatura sembra corretta, ma le prenotazioni continuano a non essere consegnate, la causa potrebbe essere un problema lato canale. Se nel Pannello di controllo visualizzi problemi di connessione del canale, attendi il ripristino della connessione oppure contatta il nostro team di assistenza se il problema persiste.
Se hai un PMS/RMS, verifica inoltre che la connessione sia attiva e che tutte le tariffe siano mappate.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione è presente sulla tua piattaforma SiteMinder, cerca i seguenti segnali di un problema di mappatura:
Se ricevi una notifica «Inventario non aggiornato», tramite e-mail, avviso o banner giallo nella pagina della prenotazione, significa che la prenotazione proviene da una tariffa del canale/OTA non mappata sulla tua piattaforma.
Banner giallo: il messaggio «Inventario non aggiornato», ad esempio «Inventario non aggiornato per la prenotazione di Booking.com», con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura tra SiteMinder e il canale. Nota: questo problema riguarda la mappatura del canale ed è distinto dalla mappatura in Sistemi integrati.
Campi vuoti (-): un trattino o un trattino breve «-» nei campi Tipologia di camera o Piano tariffario indica che la tariffa non è mappata.
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto: nella colonna relativa allo stato dei sistemi integrati dell'elenco delle prenotazioni viene visualizzato «-».
Se le notifiche di distribuzione sono attive, riceverai una notifica quando un ospite effettua una prenotazione utilizzando una tariffa del canale non mappata sulla tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe delle camere non mappate possono comunque essere ricevute sulla tua piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, se hai un PMS/RMS connesso, queste prenotazioni non verranno consegnate al PMS/RMS e non possono essere inviate nuovamente. Inserisci manualmente la prenotazione nel PMS per ridurre la disponibilità dell'inventario.
L'overbooking è stato causato da una tariffa o da un canale disattivato oppure attivato di recente?
Se la prenotazione non è stata causata da una tariffa non mappata, verifica se il problema è dovuto a una tariffa o a un canale disattivato, oppure a un canale o a una tariffa attivati dopo la prenotazione.
Una tariffa o un canale disattivato può continuare a vendere camere sulla base di una disponibilità obsoleta, perché gli aggiornamenti non vengono più sincronizzati con il canale.
Per verificare la causa, devi conoscere l'orario della prenotazione e il momento in cui il canale e la tariffa sono stati attivati o disattivati.
Innanzitutto, annota l'orario della prenotazione:
Apri la prenotazione.
Prendi nota dell'orario indicato nei campi Data di creazione o Prenotato il.
Controlla il registro del ciclo di vita del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Trova il canale interessato.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini > Audit.
Individua l'azione più recente, Attivato o Disattivato, eseguita prima dell'orario della prenotazione.
Prendi nota del timestamp della struttura.
Controlla lo stato e il registro del ciclo di vita della tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Trova il canale interessato.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Trova la tariffa del canale interessata e verifica se è attiva, disattivata, non mappata o se mostra lo stato Impossibile trovare. Controlla inoltre che sia mappata sulla tipologia di camera e sulla tariffa della camera SiteMinder corrette.
Fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Audit.
Individua l'azione più recente, Attivato o Disattivato, eseguita prima dell'orario della prenotazione, quindi prendi nota del timestamp della struttura.
Ecco cosa indicano i timestamp:
Se la prenotazione è stata creata prima dell'attivazione del canale o della tariffa, in quel momento SiteMinder non gestiva la camera o la tariffa. Questo può causare un overbooking o una prenotazione non mappata.
Se la prenotazione è stata creata dopo l'attivazione del canale o della tariffa, continua a verificare le altre possibili cause.
Se il canale o la tariffa sono stati disattivati prima della prenotazione, il canale potrebbe aver accettato la prenotazione utilizzando una disponibilità obsoleta.
Risolvi i problemi di mappatura e configurazione
Le modifiche alla mappatura e alle tariffe devono essere effettuate da un computer. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app per dispositivi mobili.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Cerca le tariffe non mappate o le tariffe disattivate con errori.
Mappa le tariffe non mappate per prevenire futuri overbooking.
Correggi gli errori delle tariffe disattivate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe del canale potrebbero esistere sul canale, ma non essere visualizzate nel filtro delle tariffe non mappate. Per individuarle, fai clic su Configura per una tariffa già mappata nella colonna a destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe esistenti sul canale.
Quando una tipologia di camera SiteMinder ha più di una tariffa della camera, mappa tutte le tariffe della camera sulla stessa tipologia di camera del canale, quindi mappa ogni tariffa della camera SiteMinder sulla tariffa del canale corrispondente. La mappatura delle tariffe delle camere su tipologie di camere diverse può causare overbooking.
Verifica i codici del PMS:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe. Verifica che tutti i codici delle camere, delle tariffe e dell'inventario corrispondano esattamente a quelli del PMS.
Richiedi il log XML:
Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per consentire le verifiche sulla consegna.
Risolvi i problemi di consegna al PMS
Se la prenotazione è presente in SiteMinder, ma non è stata consegnata al PMS, controlla le impostazioni dei sistemi integrati.
Verifica i codici di mappatura: vai a Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici delle camere, delle tariffe e dell'inventario corrispondano tra SiteMinder e il PMS.
Filtra per data di prenotazione: nella scheda Prenotazioni, controlla la presenza di prenotazioni non riuscite o in sospeso che potrebbero impedire gli aggiornamenti della disponibilità.
Cerca gli indicatori: controlla la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostri il canale di origine oppure cerca tipologie di camere e stati di connettività vuoti, indicati con «-».
Quando verifichi i codici di mappatura, controlla quanto segue:
Errori di digitazione nei codici delle camere, delle tariffe o dell'inventario.
Spazi o caratteri aggiuntivi.
Una tipologia di camera SiteMinder mappata su più camere o codici di inventario del PMS.
Un codice del PMS utilizzato per più tipologie di camere SiteMinder.
Codici errati o incoerenti possono impedire l'applicazione corretta degli aggiornamenti della disponibilità del PMS, causando un overbooking.
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e SiteMinder
Se la prenotazione è stata consegnata e la mappatura è corretta, ma mancano alcuni dettagli, come la colazione, tieni presente che alcuni canali non inviano tutti i dettagli relativi alle inclusioni o ai piani pasti nel messaggio della prenotazione alla tua piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per verificare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Controlla le impostazioni del ripristino automatico della disponibilità
Se non riesci a trovare un'altra causa, controlla le impostazioni del ripristino automatico della disponibilità, perché questa funzione può ripristinare la disponibilità dopo una cancellazione.
Vai a Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario.
Verifica che il ripristino automatico della disponibilità sia configurato correttamente.
Se hai un PMS/RMS con una connessione bidirezionale all'inventario, ti consigliamo di disattivare il ripristino automatico della disponibilità, perché il sistema integrato dovrebbe aggiornare la disponibilità.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che ogni tipologia di camera e tariffa della camera della piattaforma sia mappata sulla tipologia di camera e sulla tariffa della camera corrispondenti del canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nell'inventario corrisponda al numero effettivo di camere fisiche.
Monitora il Pannello di controllo: controlla regolarmente gli stati della struttura, dei canali e delle connessioni nel Pannello di controllo, per risolvere immediatamente eventuali disattivazioni dei canali.
Utilizza le regole di rendimento (chiusura automatica): configura una regola di rendimento per la chiusura automatica della disponibilità sui canali quando il numero di camere raggiunge una soglia prestabilita.
Gestisci l'ultima camera: se rimane una sola camera, chiudila manualmente sui canali con rendimento inferiore per evitare overbooking e lasciala disponibile solo sul canale con il rendimento migliore.