Verifica che il PMS/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura avrebbe dovuto risultare al completo, verifica innanzitutto i dati di disponibilità.
Disponi di un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) o di un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) che invia i dati di disponibilità? In caso affermativo, verifica con il tuo fornitore che il valore corretto sia stato inviato a SiteMinder per le date interessate.
La prenotazione è presente in SiteMinder
Se non riesci a trovare una prenotazione o riscontri un overbooking, inizia verificando se questa ha raggiunto la tua piattaforma SiteMinder. Questo ti aiuterà a stabilire se si tratta di una tariffa non mappata, di un problema di trasmissione al PMS o di un problema di connettività del canale.
Cerca la prenotazione
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca in base al nome dell'ospite o alla data di arrivo.
Se la prenotazione non è presente sulla tua piattaforma SiteMinder: è probabile che si tratti di una tariffa del canale non mappata.
Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non nel tuo PMS: si tratta di un errore di trasmissione al PMS. Vai su Distribuzione > Connettività per verificare i codici di mappatura.
Nota per Channels Plus: se non disponi di un contratto diretto con il canale da cui hai ricevuto una prenotazione, potrebbe trattarsi di una prenotazione tramite Channels Plus. Se hai attivato Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione per verificarlo.
Verifica la presenza di problemi di connettività del canale: se all'improvviso non ricevi più prenotazioni, oppure un canale che funzionava correttamente ha smesso improvvisamente di inviare prenotazioni, verifica se sono presenti problemi di connessione noti che interessano il canale.
Vai alla pagina Pannello di controllo.
Cerca eventuali avvisi sullo stato del canale o avvertenze di connessione.
Verifica se il canale interessato risulta connesso o se sono presenti notifiche di errore.
Potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o cali di prestazioni che interessano canali specifici. Se la mappatura risulta corretta ma le prenotazioni continuano a non essere trasmesse, la causa potrebbe essere un problema lato canale. Se noti problemi di connessione del canale nel Pannello di controllo, attendi il ripristino della connessione oppure contatta l'assistenza SiteMinder se il problema persiste.
Se disponi di un PMS/RMS, verifica anche che la connessione di connettività sia attiva e che tutte le tariffe siano mappate.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione è presente sulla tua piattaforma SiteMinder, cerca questi segnali che indicano un problema di mappatura:
Se ricevi una notifica "Inventario non aggiornato" (via e-mail, avviso o tramite un banner giallo sulla pagina della prenotazione), significa che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata sulla tua piattaforma.
Banner giallo: messaggio "Inventario non aggiornato" (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura
Campi vuoti (-): un trattino nei campi Tipologia di camera o Piano tariffario indica che la tariffa non è mappata.
Stato di trasmissione al PMS mancante o incompleto: mostra (-) nella colonna Stato connettività dell'elenco delle prenotazioni
Riceverai una notifica (se le notifiche di distribuzione sono attive) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa del canale non mappata sulla tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe della camera non mappate possono comunque essere ricevute sulla tua piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, queste prenotazioni non verranno trasmesse al PMS/RMS, se ne hai uno connesso, e non possono essere reinviate.
Aggiungi manualmente la prenotazione al tuo PMS per ridurre la disponibilità dell'inventario.
L'overbooking è stato causato da una tariffa o un canale disabilitato?
Se la prenotazione non è causata da una tariffa non mappata, verifica se la causa è una tariffa o un canale disabilitato. Una tariffa o un canale disabilitato può continuare a vendere camere in base a una disponibilità obsoleta, poiché gli aggiornamenti non vengono più sincronizzati con il canale.
Quali sono le cause degli overbooking?
Gli overbooking si verificano quando la tua piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa non controllata da SiteMinder. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque comparire sulla tua piattaforma, ma non verranno trasmesse al tuo PMS/RMS e non possono essere reinviate.
Tariffe mappate in modo errato o multiplo: se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può aggiornarsi correttamente
Canale o tariffe disabilitati: non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per i canali o le tariffe disattivati. Se una tariffa o un canale risulta "Disabilitato", il canale smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere in base a una disponibilità obsoleta
Problemi del canale: controlla il Pannello di controllo per eventuali avvisi di connessione
Ritardo di sincronizzazione: l'aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, verifica la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e prendi nota del piano tariffario utilizzato.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: se necessario, contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: aggiungi manualmente i dati dell'ospite al tuo PMS a partire dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per bloccare ulteriori prenotazioni.
Correggi la mappatura e la configurazione
Le correzioni di mappatura e tariffe devono essere effettuate da desktop. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app mobile.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Cerca tariffe non mappate o tariffe disabilitate con errori.
Mappa le eventuali tariffe non mappate per prevenire futuri overbooking.
Correggi gli errori delle tariffe disabilitate e riattivale.
Tieni presente che alcune tariffe del canale potrebbero esistere sul canale ma non comparire nel filtro delle tariffe non mappate. Per individuarle, fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe esistenti sul canale.
Verifica i codici del PMS:
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Verifica che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano esattamente a quelli del tuo PMS.
Richiedi il registro XML:
Se la mappatura è corretta, richiedi al canale il registro XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per approfondire la trasmissione.
Risolvi i problemi di trasmissione al PMS
Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non è arrivata al tuo PMS, verifica le impostazioni di connettività.
Verifica i codici di mappatura: vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Filtra per data di prenotazione: nella scheda Prenotazioni, verifica la presenza di prenotazioni non riuscite o in sospeso che potrebbero bloccare gli aggiornamenti della disponibilità.
Cerca gli indicatori: verifica la presenza di un banner giallo in SiteMinder che indica il canale di origine, oppure cerca tipologie di camera e stato di connettività vuoti (-).
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e SiteMinder
Se la prenotazione viene trasmessa e la mappatura è corretta ma mancano alcuni dettagli (ad esempio la colazione), tieni presente che alcuni canali non inviano tutte le inclusioni o i dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per verificare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbooking
Per contribuire a ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che ogni tipologia di camera/tariffa della camera della piattaforma sia mappata alla corrispondente tipologia di camera/tariffa della camera sul canale
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità del tuo inventario corrisponda alle camere fisiche effettive
Monitora il Pannello di controllo: controlla regolarmente lo stato della struttura, dei canali e della connettività nel Pannello di controllo per correggere immediatamente eventuali canali disabilitati.
Utilizza le regole di rendimento (chiusura automatica): imposta una regola di rendimento per la chiusura automatica della disponibilità sui canali quando il numero di camere raggiunge una soglia stabilita.
Gestisci l'ultima camera disponibile: se rimane una sola camera, chiudila manualmente sui canali con performance inferiori per evitare overbooking, mantenendola aperta solo sul canale con le migliori performance