La prenotazione è presente in SiteMinder?
Se non riesci a trovare una prenotazione o hai ricevuto un overbooking, inizia verificando se la prenotazione è arrivata sulla tua piattaforma SiteMinder.
In questo modo potrai capire se il problema è dovuto a una tariffa non mappata, a un problema di consegna al PMS o alla connettività del canale.
Cerca la prenotazione
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca la prenotazione utilizzando il nome dell'ospite o la data di arrivo.
La prenotazione non è presente sulla tua piattaforma SiteMinder: potrebbe esserci un problema di connettività con il canale. Controlla se nel pannello di controllo sono presenti avvisi relativi a problemi temporanei che potrebbero influire sulla consegna delle prenotazioni da parte del canale.
La prenotazione è presente sulla tua piattaforma SiteMinder, ma non è stata inviata al PMS: probabilmente si tratta di una tariffa del canale non mappata. Cerca i dettagli della prenotazione nell'extranet del canale. Per verificare da quale canale proviene la prenotazione, controlla l'e-mail di notifica inviata alla tua struttura con oggetto "Inventario non aggiornato per [nomecanale]".
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, verifica la fonte della prenotazione. Accedi direttamente all'extranet del canale, cerca la prenotazione utilizzando il nome dell'ospite o le date e annota il piano tariffario utilizzato.
Nota: se non sono presenti tariffe non mappate per la prenotazione, ma la prenotazione non è stata consegnata al PMS, si tratta di un problema di consegna al PMS. Vai a Distribuzione > Sistemi integrati per verificare che le tariffe siano mappate e controllare i codici di mappatura.
Per Channels Plus: se non hai un contratto diretto con il canale dal quale hai ricevuto la prenotazione, potrebbe trattarsi di una prenotazione Channels Plus. Se Channels Plus è attivo, vai a Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione per verificare.
Quali sono le cause degli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non controlla. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque comparire sulla tua piattaforma, ma non vengono consegnate al PMS/RMS e non possono essere reinviate.
Tariffe mappate in modo errato o mappate più volte: se una camera è mappata su più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Canale o tariffe disattivati: non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per i canali o le tariffe disattivati. Se una tariffa o un canale è Disattivato, il canale smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere in base a dati di disponibilità obsoleti.
Valore di disponibilità inviato errato.
Problemi del canale: controlla gli avvisi di connessione nel Pannello di controllo.
Ritardo di sincronizzazione: l'aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a cinque minuti. Se due ospiti effettuano una prenotazione su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire, se necessario, la riprotezione dell'ospite. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: inserisci manualmente i dati dell'ospite nel PMS utilizzando l'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per impedire la ricezione di altre prenotazioni.
Verifica che il PMS/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la struttura avrebbe dovuto essere al completo, verifica i dati di disponibilità.
Utilizzi un PMS/RMS che invia i dati di disponibilità?
Se utilizzi un PMS/RMS che invia i dati di disponibilità, chiedi al tuo fornitore di verificare che, per le date interessate, il valore corretto della disponibilità sia stato inviato a SiteMinder.
Puoi anche verificare se il sistema integrato invia la disponibilità tramite queste impostazioni in SiteMinder: vai a Distribuzione > Sistemi integrati > PMS > Impostazioni e controlla che gli aggiornamenti dell'inventario e della disponibilità siano attivati.
Se il PMS/RMS ha inviato la disponibilità corretta e SiteMinder mostra lo stesso valore, ad esempio 0, per la tipologia di camera e la data interessate, la disponibilità in SiteMinder è già corretta. Non si tratta di un problema di sincronizzazione con il PMS; chiedere al PMS di reinviare o aggiornare l'inventario non sarà utile se SiteMinder mostra già il valore corretto.
Non disponi di un PMS/RMS connesso oppure il tuo PMS/RMS non invia i dati di disponibilità
Se il sistema integrato (PMS/RMS) non gestisce la disponibilità, oppure hai confermato che il PMS/RMS ha inviato la disponibilità corretta a SiteMinder, verifica se l'overbooking è stato causato da una tariffa non mappata o disattivata.
Se SiteMinder gestisce direttamente la disponibilità, verifica che il valore inserito sia corretto. Per una data futura, controlla la tipologia di camera e le date interessate in Distribuzione > Inventario. Per una data di soggiorno passata, contatta direttamente l'assistenza del canale, ad esempio Booking.com o Expedia, per verificare la prenotazione.
Hai ricevuto una prenotazione anche se la disponibilità era pari a zero (0)
Quando SiteMinder mostra la disponibilità corretta pari a zero (0), ma una prenotazione è stata comunque accettata:
Se la prenotazione è stata accettata da un canale connesso o da un'agenzia di viaggio online (OTA), ad esempio Booking.com o Expedia, contatta direttamente il canale e chiedi i log XML relativi alla prenotazione specifica, per verificare perché la prenotazione sia stata accettata con disponibilità pari a zero.
Se la prenotazione proviene dal motore di prenotazione di SiteMinder, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto nell'analisi del problema.
Verifica la presenza di problemi di connettività del canale
Se hai smesso improvvisamente di ricevere prenotazioni oppure un canale che funzionava correttamente ha smesso di consegnare le prenotazioni, verifica se sono presenti problemi di connessione noti che interessano il canale.
Verifica che la connessione al canale sia attiva. Una connessione al canale disattivata può impedire la consegna delle prenotazioni a SiteMinder.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura di camere e tariffe e verifica che le tariffe della camera del canale siano mappate e attive.
Vai alla pagina Pannello di controllo e cerca avvisi sullo stato del canale o messaggi di errore relativi alla connessione.
Verifica se il canale interessato risulta connesso o disattivato e controlla la presenza di eventuali notifiche di errore.
Se il canale è disattivato, verifica se la disattivazione è avvenuta automaticamente.
Se non ci sono canali o tariffe disattivati, ma la prenotazione non è ancora arrivata, contatta il canale per verificarne lo stato di consegna.
Se il canale conferma di aver inviato la prenotazione, chiedi il file XML relativo alla consegna della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per consentire un'analisi.
Avvisi del pannello di controllo: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o problemi di prestazioni che interessano canali specifici. Se la mappatura sembra corretta, ma le prenotazioni continuano a non essere consegnate, la causa potrebbe essere un problema lato canale. Se nel pannello di controllo visualizzi problemi di connessione del canale, attendi il ripristino della connessione oppure contatta il nostro team di assistenza se il problema persiste.
Se utilizzi un PMS/RMS, verifica anche che la connessione sia attiva e che tutte le tariffe siano mappate.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione compare sulla tua piattaforma SiteMinder, cerca i seguenti segnali di un problema di mappatura:
Se ricevi una notifica "Inventario non aggiornato" via e-mail o come avviso oppure visualizzi un banner giallo nella pagina della prenotazione, significa che la prenotazione proviene da una tariffa del canale/OTA non mappata sulla tua piattaforma.
Banner giallo: un messaggio "Inventario non aggiornato", ad esempio "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com", con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura tra SiteMinder e il canale. Nota: questo problema riguarda la mappatura del canale ed è distinto dalla mappatura in Sistemi integrati.
Campi vuoti (-): un trattino o un segno meno "-" nei campi Tipologia di camera o Piano tariffario indica che la tariffa non è mappata.
Stato della consegna al PMS mancante o incompleto: nella colonna dello stato dei Sistemi integrati nell'elenco delle prenotazioni viene visualizzato (-).
Riceverai una notifica, se le notifiche della distribuzione sono attive, quando un ospite effettua una prenotazione utilizzando una tariffa del canale non mappata sulla tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe della camera non mappate possono comunque essere ricevute sulla tua piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, se disponi di un PMS/RMS connesso, queste prenotazioni non verranno consegnate al PMS/RMS e non potranno essere reinviate. Inserisci manualmente la prenotazione nel PMS per ridurre la disponibilità.
L'overbooking è stato causato da una tariffa o da un canale disattivato o attivato di recente?
Se la prenotazione non è stata causata da una tariffa non mappata, verifica se il problema è dovuto a una tariffa o a un canale disattivato oppure a un canale o una tariffa attivati dopo la ricezione della prenotazione.
Una tariffa o un canale disattivato può continuare a vendere camere utilizzando dati di disponibilità obsoleti, perché gli aggiornamenti non vengono più sincronizzati con il canale.
Per svolgere l'analisi, ti serviranno l'orario della prenotazione e gli orari in cui il canale e la tariffa sono stati attivati o disattivati.
Per prima cosa, annota l'orario della prenotazione:
Apri la prenotazione.
Annota l'orario indicato nei campi Data di creazione o Prenotata il.
Controlla l'audit del ciclo di vita del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Trova il canale interessato.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini > Audit.
Trova l'azione più recente Attivato o Disattivato eseguita prima dell'orario della prenotazione.
Annota il timestamp della struttura.
Controlla lo stato della tariffa del canale e il relativo audit del ciclo di vita:
Vai a Distribuzione > Canali.
Trova il canale interessato.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini > Modifica mappatura di camere e tariffe.
Trova la tariffa del canale interessata e verifica se è attiva, disattivata, non mappata o se mostra Impossibile trovare. Verifica inoltre che sia mappata sulla tipologia di camera e sulla tariffa della camera SiteMinder corrette.
Fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Audit.
Trova l'azione più recente Attivato o Disattivato eseguita prima dell'orario della prenotazione e annota il timestamp della struttura.
Come interpretare i timestamp:
Se la prenotazione è stata creata prima dell'attivazione del canale o della tariffa, in quel momento SiteMinder non controllava la camera o la tariffa. Questo può causare un overbooking o una prenotazione non mappata.
Se la prenotazione è stata creata dopo l'attivazione del canale o della tariffa, continua a verificare le altre possibili cause.
Se il canale o la tariffa sono stati disattivati prima della prenotazione, il canale potrebbe aver accettato la prenotazione utilizzando dati di disponibilità obsoleti.
Correggi la mappatura e la configurazione
Le correzioni della mappatura e delle tariffe devono essere effettuate da un computer. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app per dispositivi mobili.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura di camere e tariffe.
Cerca le tariffe non mappate o le tariffe disattivate con errori.
Mappa le tariffe non mappate per impedire futuri overbooking.
Correggi gli errori relativi alle tariffe disattivate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe del canale potrebbero esistere sul canale, ma non essere visualizzate nel filtro delle tariffe non mappate. Per identificarle, fai clic su Configura per una tariffa già mappata nella colonna a destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe esistenti sul canale.
Quando una tipologia di camera SiteMinder ha più di una tariffa della camera, mappa tutte le tariffe della camera sulla stessa tipologia di camera del canale, quindi mappa ogni tariffa della camera SiteMinder sulla tariffa del canale corrispondente. La mappatura delle tariffe della camera su tipologie di camera diverse può causare overbooking.
Verifica i codici del PMS:
Vai a Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe. Verifica che tutti i codici di camere, tariffe e inventario corrispondano esattamente a quelli del PMS.
Richiedi il log XML:
Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per consentire un'analisi del problema di consegna.
Risolvi i problemi di consegna al PMS
Se la prenotazione esiste in SiteMinder, ma non è arrivata al PMS, controlla le impostazioni dei sistemi integrati.
Verifica i codici di mappatura: vai a Distribuzione > Sistemi integrati > Mappatura di camere e tariffe. Assicurati che i codici di camere, tariffe e inventario corrispondano tra SiteMinder e il PMS.
Filtra per data della prenotazione: nella scheda Prenotazioni, cerca le prenotazioni non riuscite o in sospeso che potrebbero bloccare gli aggiornamenti della disponibilità.
Cerca gli indicatori: controlla la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostri il canale di origine oppure cerca le tipologie di camera e gli stati di connettività vuoti, indicati con (-).
Quando verifichi i codici di mappatura, controlla:
Errori di battitura nei codici di camere, tariffe o inventario.
Spazi o caratteri aggiuntivi.
Una tipologia di camera SiteMinder mappata su più camere o codici di inventario del PMS.
Un codice del PMS utilizzato per più tipologie di camera SiteMinder.
Codici errati o incoerenti possono impedire l'applicazione corretta degli aggiornamenti della disponibilità inviati dal PMS e causare un overbooking.
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e SiteMinder
Se la prenotazione è stata consegnata e la mappatura è corretta, ma mancano alcuni dettagli, come la colazione, tieni presente che alcuni canali non inviano tutti i dettagli relativi alle inclusioni o ai piani pasti nel messaggio della prenotazione alla tua piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Controlla le impostazioni del reintegro automatico
Se non riesci a trovare un'altra causa, controlla le impostazioni del reintegro automatico, poiché il reintegro automatico può ripristinare la disponibilità dopo una cancellazione.
Vai a Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario.
Verifica che il reintegro automatico sia configurato correttamente.
Se utilizzi un PMS/RMS con una connessione bidirezionale all'inventario, ti consigliamo di disattivare il reintegro automatico, poiché il sistema integrato dovrebbe aggiornare la disponibilità.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che ogni tipologia di camera e tariffa della camera della piattaforma sia mappata sulla tipologia di camera e sulla tariffa della camera corrispondenti nel canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nell'inventario corrisponda alle camere fisicamente disponibili nella struttura.
Monitora il pannello di controllo: controlla regolarmente gli stati della struttura, dei canali e delle connessioni nel Pannello di controllo, per correggere immediatamente eventuali canali disattivati.
Utilizza le regole di rendimento (chiusura automatica): configura una regola di rendimento per la chiusura automatica, in modo da chiudere la disponibilità sui canali quando il numero di camere raggiunge una soglia prestabilita.
Gestisci l'ultima camera: se rimane una sola camera, chiudila manualmente sui canali con rendimento inferiore, per evitare overbooking, e mantienila disponibile solo sul canale con il rendimento migliore.