Verificate che il vostro Sistema di gestione della proprietà/Sistema di gestione dei ricavi abbia inviato una disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura avrebbe dovuto essere al completo, verifica prima i dati di disponibilità.
Hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS) che invia dati di disponibilità? Conferma che l'aggiornamento corretto della disponibilità sia stato inviato: verifica con il tuo fornitore di sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi che il valore corretto sia stato inviato dal loro sistema a SiteMinder per le date interessate
Verifica se la prenotazione è in SiteMinder
Andate alla pagina delle prenotazioni e cercate per nome dell'ospite o per data di arrivo.
Se la prenotazione non è presente nella piattaforma SiteMinder: probabilmente si tratta di una tariffa di canale non mappata.
Se la prenotazione è presente in SiteMinder ma non nel sistema di gestione della proprietà: si tratta di un errore di consegna del sistema di gestione della proprietà. Controllare la distribuzione > connettività per verificare i codici di mappatura.
Controllare i problemi del canale: Esaminare il pannello di controllo per verificare la presenza di avvisi. Se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà le stanze in base alla disponibilità obsoleta. Controlla anche se ci sono problemi di connessione noti che interessano il canale
Individua le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione appare sulla tua piattaforma SiteMinder, cerca questi segni di un problema di mappatura:
Se ricevi una notifica "Inventario non aggiornato" (via email, avviso o come banner giallo nella pagina della prenotazione), questo indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale che non è mappata sulla tua piattaforma.
Banner giallo: messaggio "Inventario non aggiornato" (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Campi vuoti (-): Un trattino nei campi Tipologia di camera o Piano tariffario significa che la tariffa non è mappata.
Stato di consegna del sistema di gestione della proprietà mancante o incompleto: viene visualizzato (-) nella colonna stato della connettività nell'elenco delle prenotazioni
Riceverai una notifica (se le notifiche di distribuzione sono attivate) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe delle camere non mappate possono comunque essere ricevute sulla tua piattaforma anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, queste prenotazioni non verranno inviate al sistema di gestione della proprietà/sistema di gestione dei ricavi se si è connessi a uno di essi e non potranno essere reinviate.
Cosa causa l'overbooking?
L'overbooking si verifica perché la piattaforma non è in grado di aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non controlla. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque apparire sulla tua piattaforma, ma non verranno consegnate al tuo Sistema di gestione della proprietà/Sistema di gestione dei ricavi e non possono essere inviate nuovamente.
Tariffe non correttamente mappate/multimamente mappate: se una stanza è mappata su più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disattivate: non vengono inviati aggiornamenti di inventario per le tariffe disattivate.
Problemi di canale: Controlla il Pannello di controllo per gli avvisi di connessione
Ritardo di sincronizzazione: L'aggiornamento della disponibilità nei vari canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può avvenire una doppia prenotazione.
Passi per risolvere
Localizza la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, devi verificare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Usa il nome o le date dell'ospite per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: Contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite, se necessario. SiteMinder non può contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: aggiungi manualmente i dati degli ospiti al tuo PMS dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per bloccare più prenotazioni.
Correggi la mappatura e la configurazione
La mappatura e le correzioni delle tariffe devono essere eseguite sul desktop. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app mobile.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica la mappatura delle tariffe delle camere.
Cerca tariffe non mappate o tariffe disabilitate con errori.
Mappate eventuali tariffe non mappate per prevenire futuri sovrapposizioni.
Correggi gli errori relativi alle tariffe disabilitate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe dei canali potrebbero essere presenti sul canale ma non verranno visualizzate nel filtro non mappato. Per identificarli, fai clic su Configura su una tariffa mappata esistente nella colonna di destra. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Verifica i codici del Sistema di gestione della proprietà:
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Conferma che tutti i codici camera, tariffe della camera e inventario corrispondano esattamente al tuo Sistema di gestione della proprietà.
Registro XML della richiesta:
Se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per indagare sulla consegna.
Nota: Le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e Little Hotelier
Se la prenotazione viene consegnata e la mappatura è corretta ma alcuni dettagli (come la colazione) mancano, nota che alcuni canali non inviano inclusioni complete o dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma Little Hotelier. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono state impostate e cosa ha prenotato l'ospite.
Risolvere i problemi di consegna del sistema di gestione della proprietà
Se la prenotazione esiste in SiteMinder ma non è riuscita a raggiungere il tuo sistema di gestione della proprietà, controlla le impostazioni di connettività.
Verificare i codici di mappatura: andare su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe. Assicuratevi che tutti i codici delle camere, delle tariffe e dell'inventario corrispondano tra SiteMinder e il vostro sistema di gestione della proprietà.
Filtrare per data di prenotazione: nella scheda Prenotazioni, controllare le prenotazioni non riuscite o in attesa che potrebbero bloccare gli aggiornamenti della disponibilità.
Cerca indicatori: Controlla che in SiteMinder ci sia un banner giallo che mostri il canale di origine oppure cerca tipologie di camera vuote (-) e lo stato della connettività.
Nota: le inclusioni nella prenotazione possono variare a seconda del canale e di SiteMinder.
Se la prenotazione è stata consegnata e la mappatura è corretta ma alcuni dettagli (come la colazione) sono mancanti, tieni presente che alcuni canali non inviano inclusioni complete o dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono state impostate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbookings
Per aiutare a ridurre il rischio di overbooking:
Verifica la tua mappatura: assicurati che la tipologia di camera/tariffa della camera di una piattaforma sia mappata alla tipologia di camera/tariffa della camera corrispondente sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità del tuo Inventario corrisponda alle tue stanze fisiche reali
Monitora il pannello di controllo: controlla regolarmente gli stati delle strutture, dei canali e della connettività sul tuo pannello di controllo per correggere immediatamente eventuali canali disabilitati.
Usa le Regole Rendimento (Chiusura Automatica): Puoi impostare una regola di chiusura automatica Rendimento per applicare un "Blocco vendite" quando la disponibilità della tua stanza raggiunge 1
Gestisci l'ultima camera: se ti rimane solo una camera e ti aspetti una prenotazione, imposta manualmente un Blocco vendite sui canali a basso rendimento e mantienilo aperto solo sul canale con il rendimento più alto