Posso modificare una prenotazione diretta o una prenotazione di canale?
Poter modificare una prenotazione in SiteMinder dipende da come è stata effettuata.
Prenotazioni dirette: modificale in SiteMinder se la prenotazione è idonea. Le prenotazioni dirette iniziano con «BBN» o «BBE». Non tutte le prenotazioni dirette possono essere modificate.
Prenotazioni di canale: le prenotazioni dei canali (agenzie di viaggio online, OTA) non possono essere modificate nella tua piattaforma. Per apportare modifiche devi accedere all’extranet di ciascun canale oppure contattare il relativo servizio di assistenza. Se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio di assistenza del canale.
Quando puoi modificare una prenotazione diretta?
Puoi modificare una prenotazione diretta solo se l’opzione «Consenti la cancellazione da parte dell’ospite» è impostata su «Sì» sia nelle impostazioni di cancellazione della struttura sia in quelle della specifica tariffa della camera. Se una delle due è impostata su «No», non puoi modificare la prenotazione e l’opzione Modifica prenotazione è in grigio.
Come modificare una prenotazione diretta
⚠️ Prima di iniziare:
Alcune prenotazioni dirette non possono essere modificate.
Se l’opzione Modifica prenotazione è in grigio o viene visualizzato un errore quando provi a modificare la prenotazione, la prenotazione non può essere modificata.
Succede, ad esempio, quando la prenotazione ha una data di arrivo nel passato, una tariffa della camera sospesa o non modificabile, più tipologie di camera oppure rientra nel periodo di penale per cancellazione.
Puoi modificare una prenotazione diretta in SiteMinder solo se è idonea. Se l’opzione Modifica prenotazione è in grigio (non attiva), la prenotazione non è idonea alla modifica.
Per modificare una prenotazione idonea:
Vai alla pagina Prenotazioni. Devi usare un dispositivo attendibile.
Cerca e apri la prenotazione diretta che vuoi modificare. Le prenotazioni dirette iniziano con BBN o BBE, ad esempio BBN-BBXXXXXXXXXX o BBEXXXXXXXXXXXX.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre puntini) e seleziona Modifica prenotazione. (Se questa opzione è in grigio, la prenotazione non può essere modificata.)
Aggiorna i dettagli necessari e fai clic su Salva.
Dopo aver salvato le modifiche, la prenotazione viene contrassegnata come «modificata» e l’ospite riceve automaticamente un’e-mail di modifica.
Per vedere quali modifiche sono state apportate a una prenotazione, confronta l’e-mail di conferma originale con l’e-mail di modifica inviata all’ospite, perché nel sistema non è disponibile uno storico delle modifiche.
Cosa puoi modificare in una prenotazione diretta?
In una prenotazione diretta idonea puoi modificare:
Informazioni generali: tutte le opzioni della sezione generale, inclusi data di arrivo, data di partenza e orario di arrivo
Dettagli dell’ospite: tutte le opzioni della sezione dei dettagli dell’ospite, tranne il nome dell’ospite principale
Riepilogo del pagamento: dati della carta di credito (solo utenti amministratori)
Note e preferenze: commenti visibili agli ospiti nelle e-mail di conferma
Gli ospiti possono anche modificare o cancellare alcuni dettagli in autonomia, se la prenotazione è fuori dal periodo di penale per cancellazione e hai attivato le cancellazioni.
Cosa non puoi modificare in una prenotazione diretta?
Anche in una prenotazione diretta idonea non puoi modificare questi dettagli:
La tariffa della camera prenotata
Il nome dell’ospite principale
Le modifiche in conflitto con l’occupazione inclusa e il periodo di release stabiliti a livello di tariffa della camera
Le modifiche in conflitto con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate nel tuo inventario: durata minima del soggiorno, durata massima del soggiorno, blocco vendite, chiuso arrivi (CTA) o chiuso partenze (CTD)
Il numero di camere prenotate nella prenotazione
⚠️ Viene visualizzato un errore se modifichi la data di arrivo o di partenza impostando date che presentano:
nessuna disponibilità,
un blocco vendite applicato,
un «chiuso arrivi» (CTA) o un «chiuso partenze» (CTD) applicato,
una selezione di date non valida (date passate o data di partenza precedente alla data di arrivo),
limiti di occupazione superati.
Perché non posso modificare una prenotazione diretta?
L’opzione Modifica prenotazione è in grigio quando una prenotazione diretta non soddisfa le condizioni richieste per essere modificata.
Una prenotazione diretta non può essere modificata se presenta:
una tariffa della camera che non consente le modifiche da parte dell’ospite (l’opzione «Consenti la cancellazione da parte dell’ospite» deve essere impostata su «Sì» sia nelle impostazioni di cancellazione della struttura sia in quelle della specifica tariffa della camera);
una data di arrivo nel passato o una prenotazione effettuata lo stesso giorno dell’arrivo dell’ospite;
una tariffa della camera sospesa o eliminata;
un servizio aggiuntivo associato che non può essere modificato;
inclusioni del piano tariffario;
più tipologie di camera in un’unica prenotazione;
una cancellazione già effettuata;
uno stato all’interno del periodo di penale per cancellazione, anche se la cancellazione da parte dell’ospite è consentita (ad esempio, se le prenotazioni non sono rimborsabili nella settimana precedente l’arrivo, le modifiche sono bloccate durante quella settimana).
Se la prenotazione non è idonea alla modifica, puoi:
chiedere all’ospite di provare a modificare o cancellare la prenotazione in autonomia (può farlo se la prenotazione è fuori dal periodo di penale per cancellazione e la cancellazione da parte dell’ospite è attivata);
verificare che l’opzione «Consenti la cancellazione da parte dell’ospite» sia impostata su «Sì» sia nelle impostazioni di cancellazione della struttura sia in quelle della specifica tariffa della camera (le modifiche sono possibili solo quando entrambe sono impostate su «Sì»).
Perché viene visualizzato un errore quando modifico una prenotazione?
Se provi a modificare una prenotazione diretta e la finestra Modifica prenotazione si apre ma, al momento del salvataggio, mostra un errore come «Si è verificato un problema, impossibile caricare i dettagli della prenotazione. Richiesta non riuscita con codice di stato 400.», la prenotazione non soddisfa le condizioni richieste per essere modificata. Confronta la prenotazione con le condizioni sopra indicate prima di riprovare.