Dove modificare le prenotazioni
Prenotazioni dirette: puoi modificarle direttamente in SiteMinder dalla pagina Prenotazioni. Tieni presente che non tutte le prenotazioni dirette possono essere modificate.
Prenotazioni dei canali: non puoi modificare in SiteMinder le prenotazioni provenienti dai canali (OTA). Devi accedere all’extranet di ciascun canale oppure contattare il relativo team di assistenza per apportare modifiche. Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di supporto.
Impostazioni necessarie per modificare le prenotazioni dirette
Puoi modificare una prenotazione diretta solo se sia nelle impostazioni di cancellazione della struttura sia nelle impostazioni di cancellazione della specifica tariffa della camera l’opzione Consenti la cancellazione da parte dell’ospite è impostata su Sì.
Cosa puoi modificare
Puoi modificare solo una prenotazione diretta che soddisfa i requisiti necessari. Se l’opzione Modifica prenotazione è disattivata o viene visualizzato un errore quando provi a modificare la prenotazione, significa che non può essere modificata.
Per le prenotazioni dirette idonee, puoi modificare:
Informazioni generali: tutte le opzioni della sezione generale, incluse le date di check-in e check-out e l’orario di arrivo previsto, purché la prenotazione soddisfi determinate condizioni. Ad esempio, non deve essere stata effettuata lo stesso giorno del check-in, non deve rientrare nel periodo di applicazione della penale di cancellazione e deve utilizzare una tariffa che consenta le modifiche;
Dati dell’ospite: tutte le opzioni della sezione dei dati dell’ospite, ad eccezione del nome dell’ospite principale;
Riepilogo del pagamento: i dati della carta di credito, solo per chi dispone dei diritti di amministratore;
Note e preferenze: puoi aggiungere commenti visibili agli ospiti nelle e-mail di conferma.
Gli ospiti possono anche cancellare la prenotazione o modificare autonomamente alcuni dati, se la prenotazione non rientra nel periodo di applicazione della penale di cancellazione e hai abilitato le cancellazioni.
Perché non posso modificare una prenotazione diretta?
Non puoi modificare una prenotazione diretta e l’opzione Modifica prenotazione sarà disattivata se la prenotazione non soddisfa determinate condizioni.
La prenotazione non può essere modificata se presenta una delle seguenti caratteristiche:
Una tariffa della camera che non consente agli ospiti di apportare modifiche. Sia nelle impostazioni di cancellazione della struttura sia nelle impostazioni di cancellazione della specifica tariffa della camera, l’opzione Consenti la cancellazione da parte dell’ospite deve essere impostata su Sì;
Una data di check-in nel passato oppure una prenotazione effettuata lo stesso giorno del check-in dell’ospite;
Una tariffa della camera sospesa o eliminata;
Un servizio extra associato che non può essere modificato;
Inclusioni nel piano tariffario;
Più tipologie di camera nella stessa prenotazione;
Una prenotazione già cancellata;
Una prenotazione che rientra nel periodo di applicazione della penale di cancellazione, anche se consente le cancellazioni. Ad esempio, se le prenotazioni non sono rimborsabili nella settimana precedente al check-in, durante quella settimana non sarà possibile modificarle.
Perché viene visualizzato un errore quando modifico una prenotazione?
Se provi a modificare una prenotazione diretta, la finestra Modifica prenotazione si apre, ma viene visualizzato un errore al momento del salvataggio, ad esempio: «Si è verificato un problema. Non è stato possibile caricare i dettagli della prenotazione. Richiesta non riuscita con codice di stato 400.», significa che la prenotazione non soddisfa i requisiti necessari per essere modificata. Verifica le condizioni indicate sopra prima di riprovare.
Quali dati non puoi modificare
Anche quando una prenotazione diretta è idonea e l’opzione Modifica prenotazione è disponibile, non puoi modificare i seguenti dati:
La tariffa della camera prenotata;
Il nome dell’ospite principale;
Dati che non sono compatibili con l’occupazione inclusa e il periodo di release impostati a livello di tariffa della camera;
Dati che non sono compatibili con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate nell’inventario, tra cui durata minima del soggiorno, durata massima del soggiorno, blocco vendite, chiuso arrivi (CTA) o chiuso partenze (CTD);
Il numero di camere prenotate.
Quando modifichi le date di check-in o check-out, viene visualizzato un messaggio di errore se le nuove date presentano:
Nessuna disponibilità;
Un blocco vendite;
Un’impostazione di chiuso arrivi (CTA) o chiuso partenze (CTD);
Date non valide, ad esempio date nel passato o una data di check-out precedente alla data di check-in;
Un numero di ospiti superiore ai limiti di occupazione.
Come modificare una prenotazione diretta
⚠️ Prima di iniziare:
alcune prenotazioni dirette non possono essere modificate;
se l’opzione Modifica prenotazione è disattivata o viene visualizzato un errore quando provi a modificare la prenotazione, significa che non può essere modificata;
ciò può accadere, ad esempio, quando la prenotazione ha una data di check-in nel passato, utilizza una tariffa sospesa o non modificabile, include più tipologie di camera oppure rientra nel periodo di applicazione della penale di cancellazione.
Puoi modificare una prenotazione diretta solo se è idonea. Per modificare una prenotazione idonea:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che vuoi modificare. Gli ID delle prenotazioni dirette hanno un formato simile a BBN-BB123456789123 / BBE-123456789123.
Seleziona il pulsante con i puntini di sospensione e scegli Modifica prenotazione. Se l’opzione è disattivata, la prenotazione non può essere modificata.
Quando richiesto, completa la verifica tramite MFA.
Modifica i dati necessari e seleziona Salva.
Dopo aver salvato le modifiche, la prenotazione verrà contrassegnata come «modificata» e l’ospite riceverà automaticamente un’e-mail relativa alla modifica.
Note:
Per motivi di sicurezza, per modificare una prenotazione diretta devi completare la verifica tramite autenticazione a più fattori (MFA).
Per verificare quali modifiche sono state apportate, confronta l’e-mail di conferma originale con l’e-mail relativa alla modifica inviata all’ospite, poiché nel sistema non è disponibile un registro delle modifiche.