Dove modificare le prenotazioni
Prenotazioni dirette: Apporta le modifiche direttamente su SiteMinder, dalla pagina Prenotazioni.
Prenotazioni tramite canale: Le prenotazioni effettuate tramite i canali (OTA) non possono essere modificate dalla piattaforma. Devi accedere all'extranet di ciascun canale o contattare il suo team di assistenza per apportare modifiche. Per ulteriore supporto, contatta il team di assistenza del canale.
Impostazioni necessarie per modificare le prenotazioni dirette
Le modifiche alle prenotazioni dirette sono possibili solo se sia le impostazioni di cancellazione della struttura sia quelle della tariffa della camera specifica hanno la voce "Consenti cancellazione all'ospite" impostata su "Sì".
Cosa puoi modificare
Per le prenotazioni dirette idonee, puoi modificare:
Informazioni generali: Tutte le opzioni presenti nella sezione generale (inclusi check-in, check-out e orario di arrivo);
Dati dell'ospite: Tutte le opzioni nella sezione dati dell'ospite, ad eccezione del nome dell'ospite principale;
Riepilogo pagamento: Dati della carta di credito (solo per gli utenti amministratori);
Note e preferenze: Aggiungi commenti visibili agli ospiti nelle e-mail di conferma.
Gli ospiti possono inoltre cancellare o modificare autonomamente alcuni dettagli della prenotazione, purché la prenotazione sia al di fuori del periodo con penale di cancellazione e le cancellazioni siano state abilitate.
Cosa non puoi modificare
L'opzione Modifica prenotazione risulterà disattivata per alcune prenotazioni dirette. La prenotazione non può essere modificata se:
La tariffa della camera non consente modifiche da parte dell'ospite (sia le impostazioni di cancellazione della struttura sia quelle della tariffa specifica devono avere "Consenti cancellazione all'ospite" impostata su "Sì");
La data di check-in è già trascorsa, oppure la prenotazione è stata effettuata lo stesso giorno del check-in;
La tariffa della camera è sospesa o eliminata;
È presente un extra associato che non può essere modificato;
La prenotazione include le inclusioni del piano tariffario;
La prenotazione comprende più tipologie di camera;
La prenotazione è già stata cancellata;
La prenotazione si trova attualmente nel periodo con penale di cancellazione (anche se la cancellazione è consentita). Ad esempio, se le prenotazioni sono non rimborsabili entro una settimana dal check-in, le modifiche sono bloccate durante tale periodo;
La prenotazione comprende più tipologie di camera.
Dettagli che non possono essere modificati
Anche quando l'opzione Modifica prenotazione è disponibile, non è possibile modificare i seguenti dettagli:
Tariffa della camera prenotata;
Nome dell'ospite principale;
Modifiche in conflitto con l'occupazione inclusa e il periodo di release impostati a livello di tariffa della camera;
Modifiche in conflitto con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate nell'inventario: soggiorno minimo, soggiorno massimo, blocco vendite, chiuso arrivi (CTA) o chiuso partenze (CTD);
Numero di camere prenotate nella prenotazione.
Nota: riceverai un messaggio di errore se modifichi le date di check-in o check-out con date che presentano:
Nessuna disponibilità;
Un blocco vendite attivo;
Un chiuso arrivi (CTA) o chiuso partenze (CTD) attivo;
Selezioni di date non valide (date passate, check-out precedente al check-in);
Superamento dei limiti di occupazione.
Come modificare una prenotazione diretta
Per modificare alcuni dettagli di una prenotazione diretta:
Vai su Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che desideri modificare. Per le prenotazioni dirette, l'ID sarà nel formato BBN-BBXXXXXXXXXX.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) e seleziona Modifica prenotazione.
Verifica con MFA: quando ti viene richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione, oppure conferma il numero se stai utilizzando la nostra app mobile.
Aggiorna i dettagli applicabili e fai clic su Salva.
Una volta salvate le modifiche, la prenotazione verrà contrassegnata come "modificata" e l'ospite riceverà automaticamente un'e-mail di modifica.
Nota:
Per motivi di sicurezza, per modificare una prenotazione diretta dovrai verificare la tua identità tramite l'autenticazione a più fattori (MFA).
Per visualizzare le modifiche apportate a una prenotazione, confronta l'e-mail di conferma originale con l'e-mail di modifica inviata all'ospite: nel sistema non è disponibile un registro delle modifiche.