Gli ospiti possono cancellare o modificare le loro prenotazioni Direct Booking da soli?
Sì, gli ospiti possono cancellare o modificare le loro prenotazioni Direct Booking da soli se:
La prenotazione è al di fuori della finestra di penale di cancellazione (sono autorizzati a cancellare/modificare)
Le tue impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione ospite" sia per le Impostazioni di cancellazione della struttura che per le Impostazioni di cancellazione della camera
Le e-mail di notifica sono abilitate in Direct Booking > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti. Verifica che i tipi di e-mail che vuoi inviare (conferma prenotazione, modifica, cancellazione) siano abilitati con l'interruttore attivato. Una volta abilitati, dovrai personalizzare ogni template e-mail.
Come cancellano o modificano la loro prenotazione gli ospiti?
Quando abilitato, gli ospiti vedranno due opzioni nelle loro e-mail di conferma:
Pulsante Cancella la tua prenotazione
Pulsante Modifica la tua prenotazione
Quando cliccato, appare una pagina di conferma. Se si applicano penali, gli ospiti vedono: "Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione"
Cosa succede se la cancellazione da parte dell'ospite non è abilitata?
Se Consenti cancellazione ospite non è abilitato per entrambe le impostazioni della struttura e della camera:
Gli ospiti non possono effettuare cancellazioni o modifiche self-service
Gli ospiti devono contattarti direttamente per richiedere modifiche
I pulsanti cancella/modifica non appariranno nelle e-mail di conferma
Dove abilito le impostazioni di cancellazione dell'ospite?
Vai su Direct Booking > Configurazione > Impostazioni di cancellazione
Nota: Le prenotazioni per i canali (OTA) non possono essere modificate nella tua piattaforma. Devi accedere all'extranet di ciascun canale o contattare il loro team di supporto per apportare modifiche. Contatta il team di supporto del canale se hai bisogno di assistenza.
Quali dettagli della prenotazione possono modificare gli ospiti?
Per le prenotazioni dirette, gli ospiti possono modificare i seguenti dettagli, se è al di fuori della finestra di penale di cancellazione e le tue impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione ospite" sia per le Impostazioni di cancellazione della struttura che per le Impostazioni di cancellazione della camera. Il tipo di e-mail di modifica prenotazione deve anche essere abilitato/attivato in Direct Booking > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti.
Dettagli che possono essere modificati:
Date di check-in e check-out: Purché la stessa camera sia disponibile
Numero di ospiti: Se la camera può ospitare tutti gli occupanti
Dati personali: Inclusi nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Nota: Il nome dell'ospite principale non può essere modificato
Ora di arrivo: Se applicabile
Richieste personali: Se applicabile
Qualsiasi campo personalizzato
Quali dettagli della prenotazione non possono modificare gli ospiti?
Gli ospiti non potranno modificare:
Tipologie di camera o tariffe
Prenotazioni con più tipologie di camera
Prenotazioni con extra (obbligatori o facoltativi)
Prenotazioni con tariffe camera sospese o eliminate
Prenotazioni già cancellate
Prenotazioni con check-in in giornata
Prenotazioni con date di check-in passate
Prenotazioni entro il periodo di penale di cancellazione
Nome dell'ospite principale
Dati della carta di credito
Codici promozionali applicati
Nota: Per vedere quali modifiche gli ospiti hanno apportato alla loro prenotazione, confronta l'e-mail di conferma originale con l'e-mail di modifica, poiché la cronologia delle modifiche non viene memorizzata nel sistema.