Atasi masalah saat inventaris tidak sinkron atau tidak ditampilkan dengan benar dari PMS/RMS/CRS Anda ke kotak ketersediaan di platform SiteMinder Anda.
Pastikan terlebih dahulu: Periksa nilai di PMS dan platform SiteMinder Anda. Jika nilai tersebut sama dan inventaris dikirim dengan benar dari PMS/RMS/CRS Anda ke SiteMinder, masalahnya ada di antara SiteMinder dan channel yang terhubung – lihat panduan ini sebagai gantinya.
Periksa apakah tarif kamar dipetakan ke PMS/CRS/RMS Anda dengan kode kamar dan kode tarif yang benar
Jika inventaris tidak sinkron ke platform SiteMinder Anda, atau Anda melihat nilai inventaris yang salah di platform Anda yang tidak sesuai dengan yang ada di PMS/CRS/RMS Anda, periksa apakah tarif kamar sudah dipetakan.
Buka Distribusi > Connectivities.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Alihkan Status pemetaan ke Tidak dipetakan dan pastikan semua tarif kamar sudah dipetakan.
Periksa apakah kode kamar dan kode tarif untuk setiap tarif yang dipetakan sudah benar, tanpa kesalahan ketik. Jika salah, perbaiki kode pemetaan agar sesuai persis dengan PMS/CRS/RMS Anda.
Pastikan pengaturan okupansi sesuai antara PMS/RMS/CRS Anda dan platform SiteMinder Anda.
Penting: Jika Anda melihat perbedaan inventaris, pastikan tarif kamar dipetakan ke tarif yang sesuai dan benar di PMS/RMS/CRS Anda. Pastikan kode pemetaan sesuai antara platform SiteMinder Anda dan PMS/CRS/RMS Anda. Jika Anda memperbarui pemetaan, minta penyedia PMS/CRS/RMS Anda untuk melakukan push/flush.
Catatan: SiteMinder tidak dapat mendeteksi di halaman Distribusi > Connectivities berapa banyak tarif yang tersedia untuk pemetaan di PMS Anda; indikator 'Tarif yang dipetakan: X dari Y' hanya tersedia untuk pemetaan channel. Sebagai gantinya, periksa status Connectivities di halaman dashboard Anda (tab Dashboard) – di sana Anda akan melihat pesan 'X dari Y tarif dipetakan'. Jika nilainya tidak sesuai, berarti Anda memiliki tarif yang tidak dipetakan.
Bandingkan kode pemetaan dengan penyedia PMS/RMS Anda
Untuk mendapatkan kode pemetaan Anda dan membagikannya dengan penyedia PMS/RMS Anda:
Buka Distribusi > Connectivities.
Klik tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi dengan penyedia Anda untuk membandingkan kode pemetaan.
Periksa apakah PMS/CRS/RMS Anda mendukung pembaruan inventaris
Hubungi tim dukungan PMS/RMS/CRS Anda untuk memastikan:
Apakah mereka mendukung pengiriman jenis nilai ini (tarif/ketersediaan/pembatasan) ke SiteMinder? Contohnya, mereka mungkin mendukung tarif dan ketersediaan tetapi tidak untuk pembatasan
Apakah ini diaktifkan untuk tarif kamar spesifik Anda?
⚠️ Catatan: Sebagian besar RMS dapat mengirim tarif, tetapi tidak dapat mengirim ketersediaan dan pembatasan.
⚠️ Jika tarif tidak sinkron: periksa pengaturan tarif minimum SiteMinder Anda di PMS – pastikan tarif tersebut tidak jatuh di bawah tarif minimum yang ditetapkan.
Sinkronkan tarif dari PMS Anda setelah melakukan pembaruan manual di SiteMinder
Jika Anda melakukan perubahan inventaris manual di SiteMinder tetapi pengaturan inventaris konektivitas Anda diatur agar data mengalir dari PMS Anda, setiap pembaruan harus ditimpa oleh nilai di PMS Anda. Untuk memulihkan sinkronisasi segera:
Lakukan push/resync di PMS Anda untuk menimpa perubahan manual.
Periksa apakah tarif yang benar sekarang mengalir ke SiteMinder.
Perbarui sinkronisasi (push/flush)
Jika pemetaan ke PMS Anda sudah benar tetapi inventaris masih tidak sinkron dari PMS Anda ke platform SiteMinder Anda, coba kirim pembaruan inventaris baru dari PMS/RMS/CRS Anda.
Jika masalah berlanjut:
Minta tim dukungan PMS/RMS/CRS Anda untuk mengirim ulang pembaruan inventaris (flush/resync) ke platform SiteMinder Anda
Tunggu hingga 30 menit agar perubahan tercermin di platform Anda
Jika masalah berlanjut setelah flush PMS:
Dapatkan file XML dari penyedia PMS Anda yang menunjukkan data yang mereka kirim
Verifikasi bahwa file XML berisi nilai inventaris yang benar (tarif, ketersediaan, pembatasan)
Hubungi tim dukungan kami dan berikan file XML untuk investigasi
⚠️ Penting: Pembaruan manual akan ditimpa oleh PMS/RMS/CRS Anda
Pembaruan inventaris manual yang dilakukan di platform SiteMinder Anda tidak akan sinkron kembali ke PMS/RMS/CRS Anda. Setiap pembaruan manual yang dilakukan di platform SiteMinder Anda akan ditimpa oleh nilai inventaris yang didukung dan diaktifkan oleh sistem Anda.
Untuk mengaktifkan/menonaktifkan jenis inventaris tertentu yang didukung PMS/RMS/CRS Anda, hubungi tim dukungan kami.