Saat Anda masuk ke platform SiteMinder, Anda akan masuk ke halaman Dasbor, yang mencakup ringkasan reservasi hari ini, dan tipe kamar yang tersedia. Anda juga akan melihat Status Properti, Status Channel, dan Status Koneksi, yang mencakup peringatan apa pun untuk properti Anda, atau untuk channel dan koneksi PMS/RMS/CRS Anda.
Mengapa saya melihat "Channel mengalami pembaruan yang lambat"?
Ini adalah penyebab paling umum dari pembaruan yang tertunda:
Banyak pembaruan yang dilakukan - beberapa pembaruan terkadang mengantri saat menunggu untuk diimplementasikan, dan mungkin memerlukan waktu beberapa saat untuk disinkronkan.
Pemeliharaan terjadwal pada channel - hal ini dapat menyebabkan gangguan singkat pada layanan.
Pengaturan channel yang salah - pengaturan bisa jadi salah (misalnya, kode properti channel Anda).
Mengapa saya melihat "Tarif kamar channel dinonaktifkan"?
⚠️ Tarif kamar mungkin dapat nonaktif secara otomatis untuk sementara waktu karena konflik antara pengaturan-pengaturan tertentu. Hingga masalah ini selesai, inventaris Anda untuk tarif kamar terdampak tidak akan dikirim ke channel, dan reservasi mungkin tidak terkirim ke platform Anda. Anda harus mengatasi masalah tersebut, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar pada channel tersebut.
Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa tarif kamar channel Anda mungkin dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu:
Ambang batas channel
Nilai dalam Inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Oleh karena itu, ketika platform Anda mengirimkan nilai, channel akan menolak pembaruan, dan tarif akan dinonaktifkan secara otomatis. Contoh mengapa hal ini bisa terjadi:
Konflik Lama menginap maksimum dan Lama menginap minimum - jika Anda mencoba menetapkan Lama menginap minimum lebih tinggi daripada Lama menginap maksimum yang saat ini ditetapkan (harus selalu lebih rendah). Perbaiki hal ini dengan mencentang kedua kolom pada kalender Inventaris (730 hari), dan menambah Lama menginap maksimum atau mengurangi Lama menginap minimum pada hari-hari yang terpengaruh.
Tarif melebihi ambang batas harga channel minimum atau maksimum - harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Anda dapat memperbaikinya dengan memeriksa Tarif pada kalender Inventaris (730 hari), dan menaikkan atau menurunkan harga untuk hari-hari yang terpengaruh.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak sesuai dengan yang ada di ekstranet channel - beberapa channel mengharuskan Anda mengatur pemetaan sama persis dengan pengaturan channel. Ketidakcocokan dapat menyebabkan tarif channel dinonaktifkan.
Kalender channel tidak memiliki nilai inventaris yang dimasukkan untuk tarif tersebut
Ini mungkin terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau menonaktifkan tarif. Beberapa channel mewajibkan nilai placeholder pada kalender ekstranet mereka untuk tanggal mendatang (misalnya, Anda dapat memasukkan tarif "999" untuk dua tahun ke depan). Dengan ini, platform Anda dapat mengganti nilai placeholder ini selama pembaruan pertama.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak channel Anda memiliki jumlah malam minimum yang diizinkan untuk terhubung dengan platform Anda, biasanya sekitar 400 hari. Perpanjang kontrak jika perlu.
Mengapa saya melihat “Sambungan channel terputus”?
Hal ini menandakan adanya masalah dengan koneksi antara channel dan platform properti Anda. Anda biasanya dapat menemukan informasi tentang masalah ini dan cara mengatasinya pada pesan kesalahan Sambungan channel terputus.
Berikut beberapa kemungkinan penyebabnya:
Channel ditambahkan tetapi tidak diaktifkan - channel yang ditambahkan mungkin belum dipetakan dan/atau diaktifkan setelah pemetaan.
Pemeliharaan terjadwal - semua sistem (ekstranet channel serta platform Anda) memerlukan pemeliharaan terjadwal, yang dapat menyebabkan gangguan singkat pada layanan. Anda akan menerima notifikasi sebelum pemeliharaan dimulai.
Sistem kelebihan beban - mungkin ada masalah kinerja sementara antara channel dan platform Anda. Tim teknis memerlukan waktu untuk menyelidiki dan memperbaiki masalah. Anda akan menerima notifikasi sebelum gangguan terjadi dan setelah gangguan teratasi.
Apa yang dapat menyebabkan “Kegagalan pengiriman reservasi”?
Silakan periksa pesan kesalahan yang Anda terima melalui notifikasi email untuk mengetahui detail mengapa pengiriman reservasi gagal.
Mengapa saya mendapatkan pesan “Reservasi yang belum dikonfirmasi dan memerlukan tindakan”?
Reservasi yang dilakukan melalui mesin pemesanan langsung Anda mungkin dibuat sebagai reservasi belum dikonfirmasi ketika terjadi masalah selama proses pembayaran.
Jika hal ini terjadi, reservasi akan tertunda dalam jangka waktu singkat, kemudian status reservasi menjadi belum dikonfirmasi.
Jika Anda memiliki Reservasi yang belum dikonfirmasi untuk mesin pemesanan langsung, Anda harus memeriksa gerbang pembayaran untuk melihat apakah pembayaran telah diterima dan masih memiliki inventaris yang tersedia untuk pemesanan tersebut. Kemudian Anda perlu melakukan Konfirmasi reservasi atau Batalkan reservasi.
Saya memiliki tarif yang belum dipetakan yang ditampilkan dalam status Konektivitas - mengapa?
💡Status Konektivitas menunjukkan berapa banyak tarif kamar yang dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS Anda yang terhubung, dari jumlah total tarif kamar yang ada di platform Anda. Anda akan melihat pesan “X dari Y tarif dipetakan”. Jika nilainya tidak sama, berarti Anda memiliki tarif yang belum dipetakan.
Untuk menghindari pemesanan berlebih atau terlewat, Anda harus memastikan semua tarif kamar yang dibutuhkan dipetakan dari platform SiteMinder Anda ke sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang telah Anda hubungkan di Distribusi > Konektivitas.
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS Anda, artinya:
Pembaruan ketersediaan, tarif, dan batasan yang dibuat di PMS, RMS, atau CRS yang terhubung tidak akan dikirim ke platform SiteMinder Anda atau ke channel Anda yang terhubung, dan sebaliknya.
Jika tarif yang belum dipetakan dipesan pada channel yang terhubung, reservasi tidak akan dikirim ke PMS, RMS, atau CRS Anda.
Untuk meninjau dan memetakan tarif yang belum dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, tinjau Status konektivitas di dasbor Anda. Jika tidak semua tarif dipetakan, klik statusnya, atau langsung buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif > Belum Dipetakan untuk memetakannya.
💡Status Konektivitas tidak akan ditampilkan jika Anda tidak memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, atau jika belum ada tarif kamar yang dibuat di platform Anda.