⚠️ Penting: Artikel ini khusus untuk masalah pengiriman ke PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini saat:
Reservasi tidak terkirim ke PMS Anda
Detail kartu kredit tidak ada di PMS Anda
Informasi tamu tidak benar di PMS Anda
Catatan: Pertama, pastikan reservasi ada di SiteMinder (halaman Reservasi). Banner kuning pada reservasi menunjukkan tarif yang belum dipetakan. Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ke PMS Anda.
Jika pemesanan Anda tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi terpusat (CRS) Anda, atau menampilkan kegagalan pengiriman di SiteMinder, hal ini biasanya disebabkan oleh kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang salah, atau masalah koneksi PMS.
Mengapa pemesanan saya tidak terkirim ke PMS/RMS/CRS?
Periksa status konektivitas reservasi terlebih dahulu:
Gagal: Pemesanan gagal dikirim – penyedia Anda telah menolak reservasi atau belum mengonfirmasi penerimaannya
Tertunda: Penyedia belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba pengiriman 10 kali dalam satu jam sebelum beralih ke status Terkirim atau Gagal. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk reset koneksi
Kosong (–) Status Pengiriman PMS hilang atau tidak lengkap: Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Biasanya menunjukkan tarif yang belum dipetakan. Yang harus dilakukan: Anda perlu membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Terkirim tetapi tidak ada: Unduh file XML dan hubungi dukungan PMS Anda
Kosong (–) Tidak ada status konektivitas: Ini biasanya menunjukkan tarif yang belum dipetakan atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang
Kesalahan yang dapat dicoba ulang: Kami mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol kirim ulang (ikon segarkan melingkar ↻)
Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS Anda menampilkan Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, coba kirim ulang ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal dan klik statusnya.
Baca pesan kesalahan (berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah) dan perbaiki masalah tersebut.
Klik tombol kirim ulang (ikon segarkan melingkar ↻) di kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Reservasi terus gagal setelah dikirim ulang
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan (menampilkan status kosong atau hilang), Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Jika reservasi dengan status Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang terus gagal saat mencoba mengirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh file XML:
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tarif PMS dan pilih Edit pemetaan PMS.
Periksa apakah kode pemetaan untuk tarif kamar atau rencana tarif tidak ada.
Jika kode pemetaan tidak ada, pengiriman ulang tidak akan berhasil. Anda perlu membuat reservasi secara manual di PMS Anda.
Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan PMS Anda untuk memastikan keduanya sama persis.
Jika semua kode pemetaan sudah benar, unduh file XML dan kirimkan ke dukungan PMS Anda untuk investigasi lebih lanjut.
Mengatasi status pengiriman tertentu
Reservasi yang tertahan di status "Tertunda"
Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan reset dari pihak mereka.
Reservasi menampilkan "Terkirim" tetapi tidak ada di PMS Anda
Jika status reservasi menampilkan "terkirim", reservasi tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda. Dalam kasus ini:
Unduh file XML dengan mengklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS
Bagikan ke tim dukungan PMS Anda agar mereka dapat menyelidiki mengapa reservasi tidak diproses di pihak mereka.
Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman
Jika reservasi Anda belum terkirim ke PMS/RMS, penyebab umum adalah masalah pada kode pemetaan. Ini terjadi ketika:
Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak sama persis dengan kode di PMS Anda (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif). Ini adalah alasan umum munculnya pesan "Gagal karena: Pengiriman Reservasi tidak dikonfirmasi oleh PMS"
Kode tarif kamar atau rencana tarif tidak ada atau kosong (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif)
Tarif kamar ada di PMS Anda tetapi belum dipetakan
Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan/kode pemetaan untuk PMS/RMS Anda:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Periksa apakah tarif kamar dari reservasi muncul di daftar pemetaan Anda. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, filter berdasarkan "Belum dipetakan" untuk menemukan dan memetakan tarif tersebut.
Klik tarif PMS > pilih Edit pemetaan PMS untuk memeriksa apakah kolom kode kamar dan kode tarif sesuai dengan kode di PMS Anda.
Jika kode tidak ada atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang tepat sesuai dengan PMS Anda.
Klik Simpan perubahan untuk memperbarui pemetaan.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi dukungan PMS Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang tepat sebagaimana tertera di PMS Anda. Pastikan menggunakan kode yang sama persis, termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan kecil pun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.
⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda
Jika reservasi dibuat untuk tarif kamar yang belum dipetakan ke PMS Anda pada saat pemesanan:
Tombol kirim ulang tidak akan berfungsi
Anda harus membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Mengapa ini terjadi:
Tamu memesan tarif yang belum terhubung ke PMS Anda saat mereka melakukan reservasi
Sistem tidak dapat menentukan kode kamar/tarif PMS mana yang akan digunakan untuk pengiriman
Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan rencana tarif tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, meskipun Anda memperbaiki pemetaan setelahnya
Memeriksa masalah konektivitas kanal
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru saja dimulai, periksa apakah ada masalah dengan koneksi kanal itu sendiri:
Buka halaman Dasbor
Cari peringatan status kanal atau peringatan koneksi
Periksa apakah kanal yang terpengaruh ditampilkan sebagai terhubung atau apakah ada notifikasi kesalahan
Catatan: Mungkin ada gangguan sementara atau penurunan kinerja yang memengaruhi kanal tertentu. Jika kode pemetaan tampak benar tetapi reservasi masih tidak terkirim, masalah di sisi kanal bisa menjadi penyebabnya.
Jika Anda melihat masalah koneksi kanal di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.
Mengatasi kesalahan pengiriman di sisi PMS (saat pemetaan sudah benar)
Jika satu reservasi tertentu tidak ada di PMS Anda, tetapi:
Reservasi lain berhasil terkirim
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar
Kode pemetaan sudah sama persis
Ini menunjukkan kesalahan pengiriman di sisi PMS. PMS Anda mungkin telah menolak atau gagal menerima pemesanan tertentu ini.
Kesalahan umum di sisi PMS:
Batas waktu pengiriman: PMS tidak merespons permintaan pengiriman
PMS tidak mengambil data: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi yang tertunda
PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima pemesanan tetapi tidak mengirim konfirmasi balik
Kesalahan sistem: PMS mengembalikan respons kesalahan (kesalahan 500, dll.)
Yang harus dilakukan:
Unduh file XML reservasi (lihat petunjuk di bawah)
Kirimkan ke penyedia PMS Anda
Minta penyedia PMS Anda memeriksa log sistem mereka untuk kesalahan pengiriman atau masalah batas waktu
Kapan harus menghubungi penyedia PMS saya?
Reservasi yang tertahan di status "Tertunda"
Reservasi "Terkirim" yang tidak ada di PMS
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar tetapi beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS Anda (misalnya kesalahan batas waktu pengiriman, detail reservasi tidak lengkap)
Kegagalan berulang setelah memperbaiki kode pemetaan
Membutuhkan kode kamar/tarif yang tepat dari sistem PMS Anda
Mengunduh dan berbagi file XML dengan penyedia PMS Anda untuk investigasi
Jika penyedia PMS Anda perlu menyelidiki mengapa pemesanan tidak sinkron, Anda dapat mengunduh dan berbagi file XML yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan Anda. File-file ini membantu tim dukungan PMS Anda mengatasi kegagalan pengiriman, reservasi yang hilang, atau masalah pemetaan tarif.
Kapan mengunduh dan berbagi file XML
Unduh file XML saat:
Penyedia PMS Anda mengatakan mereka tidak menerima reservasi
Reservasi menampilkan "Terkirim" di SiteMinder tetapi tidak ada di PMS Anda
Anda perlu memverifikasi kesalahan pengiriman atau mengatasi masalah sinkronisasi
Penyedia PMS Anda meminta data pemesanan untuk investigasi
Mengunduh XML reservasi tertentu untuk masalah pengiriman
Untuk mengunduh file XML reservasi agar penyedia PMS Anda dapat menyelidiki masalah seperti reservasi yang gagal atau hilang:
Buka halaman Reservasi dan temukan reservasi tersebut.
Klik status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Kemudian, di kolom Tindakan, klik tombol unduh dengan panah ke bawah.
Buka file XML dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Mengunduh konfigurasi pemetaan / kode pemetaan
Untuk berbagi kode pemetaan dengan penyedia PMS/RMS Anda untuk pemecahan masalah:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi dengan PMS Anda untuk membantu investigasi di pihak mereka.