Melihat status pengiriman reservasi
Untuk memeriksa status reservasi yang dikirim ke sistem terintegrasi Anda (PMS/CRS/RMS):
Buka halaman Reservasi dan temukan reservasi tersebut.
Periksa status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Klik pada status tersebut.
Di halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS, Anda dapat mengunduh XML reservasi. Jika reservasi Gagal dikirim, periksa pesan kesalahan, lalu kirim ulang reservasi ke sistem manajemen properti, CRS, atau RMS Anda. Catatan: Untuk tarif kamar yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke sistem manajemen properti Anda.
Penjelasan status konektivitas
Berikut adalah status konektivitas dan artinya:
Terkirim: Sistem manajemen properti/RMS/CRS Anda telah mengonfirmasi bahwa reservasi telah diterima.
Tertunda: Sistem manajemen properti/RMS/CRS Anda belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba pengiriman sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum berubah menjadi Terkirim atau Gagal. Pengiriman ulang tidak tersedia. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia sistem manajemen properti Anda untuk mengatur ulang koneksi.
Gagal: Sistem manajemen properti/RMS/CRS Anda telah menolak reservasi atau tidak mengonfirmasi pengiriman. Email notifikasi akan dikirimkan ke alamat yang telah diatur di pengaturan email kegagalan pengiriman reservasi Anda.
Kosong (-): Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan. Ini biasanya menandakan tarif kamar yang tidak dipetakan, atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Yang perlu dilakukan: Anda perlu membuat reservasi ini secara manual di sistem manajemen properti Anda. Untuk mencegah masalah ini di masa mendatang, pastikan semua tarif kamar dipetakan ke channel dan sistem terintegrasi Anda.
Kesalahan yang dapat dicoba ulang: Kami telah mencoba mengirim reservasi ke sistem manajemen properti/RMS/CRS, tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻).
⚠️ Jika reservasi menunjukkan status Terkirim tetapi tidak ada di sistem manajemen properti Anda, unduh file XML reservasi, lalu kirimkan ke tim dukungan sistem manajemen properti Anda untuk ditindaklanjuti.
Mengapa status konektivitas reservasi tidak ada atau menampilkan tanda hubung (-)?
⚠️ Jika reservasi tidak memiliki status konektivitas (kosong atau «-»), kemungkinan penyebabnya adalah:
Tarif kamar tidak dipetakan: Petakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke sistem manajemen properti/CRS/RMS Anda.
Kode pemetaan tidak cocok: Pastikan kode yang ada di platform SiteMinder Anda sesuai dengan kode di sistem manajemen properti, CRS, atau RMS Anda.
Reservasi diterima sebelum sistem manajemen properti, CRS, atau RMS Anda terhubung: Hanya reservasi yang diterima setelah sistem manajemen properti/RMS/CRS Anda terhubung yang akan menampilkan status.
⚠️ Sudah memiliki sistem yang terhubung, tetapi kolom status konektivitas tidak terlihat? Integrasi sistem manajemen properti Anda mungkin belum dikonfigurasi dengan benar. Periksa Distribusi > Konektivitas untuk memverifikasi bahwa koneksi sistem manajemen properti Anda aktif dan dikonfigurasi dengan benar. Jika integrasi tampak terputus, hubungi tim dukungan kami.
Memeriksa kegagalan pengiriman reservasi
Periksa kegagalan pengiriman reservasi:
Di halaman Dasbor: Pada bagian Status properti, periksa bagian Kegagalan pengiriman reservasi hari ini.
Di Notifikasi Anda: Klik ikon lonceng di bilah navigasi untuk melihat notifikasi kegagalan pengiriman reservasi.
Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Bisakah mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal? Jika statusnya Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, Anda dapat mencoba mengirim ulang.
Penting: Untuk tarif kamar yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke sistem manajemen properti Anda. Statusnya akan kosong atau tidak ada (-). Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di sistem manajemen properti Anda.
Coba kirim ulang dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal, lalu klik status Gagal untuk melihat halaman riwayat status pengiriman pesan PMS.
Baca pesan kesalahan (seharusnya berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah), lalu selesaikan masalah tersebut.
Klik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻) di kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Tombol tindakan untuk mengunduh atau mengirim ulang
Di kolom Tindakan, terdapat dua tombol untuk setiap catatan pengiriman reservasi PMS:
Tombol Unduh (ikon panah ke bawah ↓):
Mengunduh file reservasi.
Berguna ketika ada ketidaksesuaian antara SiteMinder yang menampilkan «terkirim», tetapi reservasi tidak ada di sistem manajemen properti Anda.
Tombol Kirim Ulang (ikon refresh melingkar ↻):
Mencoba mengirim ulang/mengirimkan kembali reservasi ke sistem manajemen properti, CRS, atau RMS Anda.
Penting: Untuk tarif kamar yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke sistem manajemen properti Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di sistem manajemen properti Anda.
Mengatur notifikasi email untuk kegagalan pengiriman
Untuk menerima notifikasi email tentang kegagalan pengiriman ke sistem manajemen properti/RMS/CRS Anda:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik nama sistem manajemen properti, CRS, atau RMS Anda.
Di tab Pengaturan, temukan bagian Email kegagalan pengiriman reservasi, lalu klik tombol pensil untuk mengedit.
Masukkan alamat email untuk notifikasi.
Klik Simpan.