Siapa yang dapat mengakses audit Lifecycle?
Log audit Lifecycle dapat diakses oleh pengguna Umum dan Administrator. Pengguna harus memiliki izin yang diperlukan untuk melihat halaman ini.
Apa yang dilacak oleh alat audit Lifecycle?
Alat audit Lifecycle melacak perubahan konfigurasi: kapan perubahan dilakukan, siapa yang melakukannya, dan di mana perubahan tersebut dilakukan. Anda dapat melihat log audit untuk tarif kamar, channel, tarif channel, dan aturan yield.
Log audit mencatat bahwa suatu perubahan telah terjadi dan pengguna yang melakukannya. Log ini tidak mencatat nilai persis yang diubah.
Apa yang tidak dilacak oleh alat audit Lifecycle?
Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan nilai pemesanan, harga, atau batasan. Alat ini tidak dapat digunakan untuk memeriksa nilai tarif historis, menyelidiki perbedaan tarif, atau mengonfirmasi data inventaris yang benar-benar dikirim ke channel.
Alat audit tidak melacak:
Nilai harga atau batasan: nilai inventaris yang persis, termasuk perubahan tarif, ketersediaan, atau batasan seperti tutup untuk kedatangan (CTA), lama menginap minimum, atau penghentian penjualan. Hubungi penyedia sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS) untuk mendapatkan log. Jika Anda tidak memiliki PMS/RMS yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Perubahan pemesanan: seperti pemesanan baru, perubahan, atau pembatalan.
Konten properti: termasuk syarat dan ketentuan, pengaturan pembatalan, pengaturan faktur, atau terjemahan.
⚠️ Jika PMS atau RMS Anda menyinkronkan tarif atau batasan (seperti penghentian penjualan, CTA, tutup untuk kepergian (CTD), atau lama menginap minimum) ke SiteMinder, periksa nilai tersebut langsung di PMS/RMS Anda. Hubungi penyedia PMS/RMS untuk mendapatkan log mereka. Jika Anda tidak memiliki PMS/RMS yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Detail log audit Lifecycle
Log audit Lifecycle menampilkan:
Stempel waktu hotelier: Tanggal dan waktu perubahan dilakukan.
Sumber kejadian: Tempat perubahan dilakukan. Sumber ini akan menampilkan Ekstranet jika perubahan dilakukan oleh pengguna properti di platform SiteMinder, Sistem untuk perubahan yang dilakukan oleh migrasi atau pembaruan sistem, dan Administrator untuk perubahan yang diproses oleh SiteMinder melalui alat internal.
Jenis: Kategori pembaruan.
Tindakan: Detail tentang hal yang diubah, seperti dibuat atau diperbarui.
Pengguna yang melakukan perubahan: Audit akan menampilkan alamat surel pengguna yang melakukan perubahan.
Mengapa Anda mungkin melihat pengguna yang disamarkan: Jika Anda melihat pengguna yang disamarkan (misalnya, ************ atau xxxxx@xxx.xxx) dalam log audit, artinya perubahan dilakukan oleh anggota tim dukungan atau staf SiteMinder. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan:
Perubahan dilakukan selama bantuan orientasi.
Pembaruan sistem dilakukan terkait fitur baru, keamanan, perubahan untuk menyelesaikan masalah, atau untuk memastikan stabilitas.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang tindakan yang dilakukan oleh pengguna yang disamarkan, hubungi tim dukungan kami.
Mengakses log audit Lifecycle untuk tarif kamar
Untuk melihat log audit Lifecycle suatu tarif kamar:
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Klik panah bawah (v) pada paket harga.
Klik tarif kamar.
Pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk tarif kamar:
Tanggal dan waktu tarif kamar dibuat.
Batasan default saat tarif dibuat.
Pengaturan manual atau turunan.
Perubahan pemetaan (dipetakan ke atau diputuskan dari channel).
⚠️ Log audit melacak perubahan pada batasan default yang ditetapkan untuk tarif kamar. Log ini tidak melacak perubahan batasan, termasuk CTA (tutup untuk kedatangan), CTD (tutup untuk kepergian), penghentian penjualan, atau lama menginap minimum yang dibuat di Distribusi > Inventaris.
⚠️ Tidak ada log audit pada tingkat paket harga. Audit hanya tersedia untuk tarif kamar individual.
Mengakses log audit Lifecycle untuk channel
Gunakan log audit channel untuk melihat kapan channel pertama kali terhubung, kapan perubahan konfigurasi dilakukan, dan siapa yang melakukannya.
Untuk melihat log audit Lifecycle suatu channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel tersebut.
Klik tombol elipsis pada channel (tombol dengan tiga titik), lalu pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk channel:
Tanggal channel terhubung, diaktifkan, atau dinonaktifkan.
Konfigurasi channel (kode properti, kata sandi, alamat surel pemesanan).
Pengali tarif (ditambahkan, diperbarui, atau dihapus).
Konversi mata uang (ditambahkan, diperbarui, atau dihapus).
⚠️ Catatan penting: Alat audit Lifecycle tidak melacak inventaris, seperti perubahan harga atau batasan, yang dibuat untuk channel. Jika Anda mengelola tarif di PMS, hubungi penyedia PMS/RMS secara langsung untuk memeriksa log audit nilai inventaris tertentu, seperti nilai tarif, ketersediaan, atau batasan.
Kapan channel terhubung?
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel tersebut.
Klik tombol elipsis pada channel (tombol dengan tiga titik), lalu pilih Audit.
Cari Tindakan: Terhubung.
Perhatikan Stempel waktu hotelier—ini adalah waktu channel terhubung.
Apakah saya dapat melihat siapa yang menghapus channel dan kapan penghapusan dilakukan?
Setelah channel dihapus, Anda tidak dapat lagi mengakses log audit Lifecycle untuk channel tersebut, termasuk informasi tentang siapa yang menghapusnya dan kapan penghapusan dilakukan.
Mengakses log audit Lifecycle untuk tarif channel
Untuk melihat log audit Lifecycle suatu tarif channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel tersebut.
Klik tombol elipsis pada channel (tombol dengan tiga titik), lalu pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Pada kolom channel, klik tarif channel, lalu pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk tarif channel:
Tanggal dan waktu perubahan konfigurasi tarif channel dilakukan.
Perubahan pemetaan, seperti permintaan pemetaan, diaktifkan, atau dinonaktifkan.
⚠️ Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan inventaris yang persis, seperti perubahan nilai tarif, ketersediaan, atau batasan.
Kapan tarif channel diaktifkan?
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel tersebut.
Klik tombol elipsis pada channel (tombol dengan tiga titik), lalu pilih Konfigurasi.
Klik tarif channel, lalu pilih Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan.
Perhatikan Stempel waktu hotelier—ini adalah waktu tarif diaktifkan.
Mengakses log audit Lifecycle untuk aturan yield
Untuk melihat log audit Lifecycle suatu aturan yield:
Buka Distribusi > Aturan yield.
Cari aturan yield tersebut.
Klik tombol elipsis (tiga titik).
Pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk aturan yield:
Tanggal pembuatan.
Perubahan pada aturan yield.
Pertanyaan umum
Apakah saya dapat melihat nilai tarif atau ketersediaan persis yang dikirim ke channel?
Tidak. Alat audit Lifecycle melacak kapan perubahan konfigurasi dilakukan dan siapa yang melakukannya, tetapi tidak melacak nilai inventaris yang persis.
Bagaimana cara memeriksa kapan tarif terakhir diperbarui?
Anda hanya dapat memeriksa tanggal menginap mendatang di kisi inventaris, bukan tanggal yang telah berlalu.
Untuk tanggal menginap mendatang, periksa tarif di Distribusi > Inventaris.
Untuk tanggal menginap yang telah berlalu, Anda tidak dapat melihat riwayat tarif di kisi inventaris. Hubungi penyedia PMS/RMS untuk mendapatkan log tarif dan inventaris historis, atau hubungi tim dukungan channel secara langsung, seperti Booking.com atau Expedia, untuk menyelidiki tarif yang digunakan dalam pemesanan.
💡 SiteMinder tidak dapat melihat log data yang dikirim dari sistem terintegrasi Anda. Hubungi penyedia PMS/RMS untuk mengonfirmasi nilai inventaris yang dikirim dari sistem terintegrasi Anda ke SiteMinder.
Bagaimana cara memeriksa tarif atau menyelidiki perbedaan tarif untuk tanggal yang telah berlalu?
Untuk memeriksa tarif yang telah berlalu atau menyelidiki perbedaan tarif pada suatu pemesanan:
Untuk tanggal menginap yang telah berlalu, Anda tidak dapat melihat riwayat tarif di kisi inventaris. Hubungi penyedia PMS/RMS untuk mendapatkan log tarif dan inventaris historis, atau hubungi tim dukungan channel secara langsung, seperti Booking.com atau Expedia, untuk menyelidiki tarif yang digunakan dalam pemesanan.
Saya perlu menyelidiki perbedaan tarif untuk pemesanan mendatang. Apa yang harus saya lakukan?
Jika tarif di kisi inventaris sudah benar, tetapi pemesanan menampilkan tarif yang berbeda, periksa hal berikut:
Apakah tarif sudah dipetakan dengan benar?
Apakah ada pengali tarif atau tarif turunan yang mungkin memengaruhi tarif?
Apakah ada diskon atau promosi terkait di ekstranet channel?
Jika diperlukan penyelidikan lebih lanjut, hubungi tim dukungan channel secara langsung agar mereka dapat menyelidikinya.
Mengapa saya tidak dapat melihat riwayat perubahan batasan?
Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan harga atau batasan yang dibuat di Distribusi > Inventaris. Ini mencakup tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), penghentian penjualan, lama menginap minimum, dan perubahan ketersediaan. Jika suatu batasan diubah, log audit tidak akan menampilkan siapa yang melakukan perubahan atau kapan perubahan tersebut dilakukan.
Dengan PMS/RMS: Jika PMS atau RMS Anda menyinkronkan batasan ke SiteMinder, batasan tersebut harus diperiksa dan diperbarui langsung di PMS/RMS Anda. Hubungi penyedia PMS/RMS untuk memeriksa log mereka dan mengonfirmasi perubahan batasan. SiteMinder tidak dapat melihat log PMS/RMS.
Tanpa PMS/RMS: Jika Anda mengelola batasan langsung di SiteMinder, bukan melalui PMS/RMS, log audit tidak akan menampilkan siapa yang melakukan perubahan batasan atau kapan perubahan tersebut dilakukan. Hubungi tim dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelidiki perubahan batasan dan tidak memiliki PMS/RMS terhubung yang mengelola inventaris.