Jika Anda perlu menutup kamar tetapi tamu masih dapat memesan, atau jika Anda perlu membuka kamar namun penghentian penjualan Anda terus muncul kembali setelah Anda menghapusnya, ikuti langkah pemecahan masalah di bawah ini.
⚠️ Apakah Anda tersambung dengan PMS, RMS, atau CRS?
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang mengirimkan inventaris atau penghentian penjualan ke SiteMinder:
Jangan menerapkan atau menghapus penghentian penjualan secara manual di SiteMinder — lakukan semua perubahan di sistem terhubung Anda.
Ini adalah salah satu alasan umum mengapa penghentian penjualan “terus kembali” — sistem terhubung Anda mungkin menimpa perubahan manual.
Jika inventaris tertutup pada tanggal-tanggal tertentu, periksa PMS/RMS Anda.
⚠️ Setelah memperbarui inventaris di PMS/RMS/CRS Anda, dorong atau sinkronkan ulang pembaruan ke SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki sistem terhubung, atau integrasi Anda tidak mengirimkan penghentian penjualan ke SiteMinder, lanjutkan dengan pemeriksaan di bawah ini.
Pemeriksaan cepat: Pastikan channel dan paket harga diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Ini adalah salah satu penyebab umum inventaris tidak tersinkron atau channel tampak tertutup.
Jika sebuah channel dinonaktifkan atau paket harga tidak dipetakan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan dan dapat tampil tertutup atau menampilkan inventaris yang tidak benar.
Periksa bahwa channel diaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel Anda berwarna hijau dan menampilkan status Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, aktifkan channel di Pengaturan channel.
Channel yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan apa pun.
Periksa pemetaan paket harga Anda:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (...) di sebelah nama channel dan pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa bahwa semua paket harga ditampilkan sebagai sudah dipetakan (bukan “Tidak dipetakan”).
Klik setiap paket harga channel lalu pilih Konfigurasikan.
Pastikan Mulai memperbarui channel disetel ke Ya.
Periksa waktu sinkronisasi — penghentian penjualan perlu waktu untuk tersinkron
Tunggu 15–30 menit setelah menerapkan penghentian penjualan. Setiap channel tersinkron dalam kecepatan yang berbeda, juga bergantung pada besarnya pembaruan.
Periksa bahwa penghentian penjualan Anda sudah disetel dengan benar
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Pilih Penghentian penjualan dari menu dropdown di atas kalender.
Pastikan penghentian penjualan ditampilkan sebagai sudah diterapkan untuk tanggal dan paket harga yang benar.
Saat melihat penghentian penjualan di kisi inventaris:
Kotak centang = dapat dikelola di SiteMinder
Tanda hubung (-) = harus dikelola langsung di ekstranet channel
💡 Penghentian penjualan harus diterapkan ke setiap paket harga secara terpisah. Setiap tarif kamar (Standar, Tidak dapat dikembalikan, Mingguan, dll.) perlu diberi penghentian penjualan satu per satu. Semua paket harga berbagi ketersediaan yang sama, tetapi batasan seperti penghentian penjualan bersifat spesifik per paket harga.
Periksa apakah ada paket harga yang dinonaktifkan
Buka Distribusi > Channel > NamaChannel > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari paket harga apa pun yang menampilkan status “dinonaktifkan” (peringatan merah atau kuning).
Perbaiki kesalahan paket harga apa pun dan aktifkan kembali paket harga yang dinonaktifkan.
Paket harga yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan penghentian penjualan.
Periksa apakah ada masalah pemetaan
Buka halaman Pemetaan tarif kamar milik channel tersebut.
Gunakan filter Tidak dipetakan.
Petakan semua paket harga yang belum dipetakan.
Paket harga yang tidak dipetakan tidak akan menerima pembaruan.
Periksa pengaturan yang menimpa di ekstranet channel
Masuk ke ekstranet channel tersebut.
Cari pengaturan apa pun yang diatur langsung oleh channel dan mungkin menimpa penghentian penjualan Anda.
💡 Untuk Expedia: Expedia menggunakan dua jenis penghentian penjualan: tingkat kamar (hanya dapat dikelola di Expedia Partner Central) dan tingkat paket harga (dapat dikelola di SiteMinder). Jika penghentian penjualan tidak tersinkron atau tidak dapat dihapus, mungkin ada penghentian penjualan tingkat kamar yang diterapkan langsung di Expedia Partner Central. Ini akan muncul sebagai kotak merah dengan tanda “X” pada baris “Ketersediaan” di Expedia Partner Central dan harus dihapus di sana.
Periksa aturan yield dan pengaturan periode rilis
Jika inventaris tertutup pada tanggal-tanggal tertentu dan Anda tidak menyetel penghentian penjualan, penyebabnya bisa jadi salah satu hal berikut yang membatasi inventaris dan menerapkan penghentian penjualan secara otomatis:
Aturan penutupan otomatis (automatic closure yield rule): aturan penutupan otomatis atau batasan penjualan
Pengaturan periode rilis
Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Aturan yield dan tinjau aturan penutupan otomatis apa pun yang aktif.
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga dan periksa pengaturan periode rilis Anda.