Jika Anda perlu menutup kamar tetapi tamu masih bisa memesan, atau jika Anda perlu membuka kamar tetapi stop sell terus muncul kembali setelah dihapus, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah berikut.
⚠️ Apakah Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung?
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang mengirimkan inventaris atau stop sell ke SiteMinder:
Jangan terapkan atau hapus stop sell secara manual di SiteMinder — lakukan semua perubahan di sistem yang terhubung
Ini adalah alasan umum mengapa stop sell "terus muncul kembali" — sistem yang terhubung mungkin menimpa perubahan manual
Jika inventaris ditutup pada tanggal tertentu, periksa PMS/RMS Anda
⚠️ Setelah memperbarui inventaris di PMS/RMS/CRS, kirim atau sinkronkan ulang pembaruan ke SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki sistem yang terhubung, atau integrasi Anda tidak mengirimkan stop sell ke SiteMinder, lanjutkan dengan pemeriksaan di bawah ini.
Pemeriksaan cepat: Verifikasi channel dan tarif aktif serta terpetakan
⚠️ Ini adalah penyebab umum inventaris tidak tersinkronisasi atau channel tampak tertutup.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak terpetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin tampak tertutup atau menampilkan inventaris yang salah.
Periksa apakah channel sudah diaktifkan:
Buka Distribution > Channels.
Pastikan status channel menampilkan status Enabled berwarna hijau (bukan Disabled).
Jika dinonaktifkan, aktifkan channel di Channel settings.
Channel yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan apa pun.
Periksa pemetaan tarif Anda:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (...) di samping nama channel dan pilih Edit room rates mapping.
Pastikan semua tarif menampilkan status terpetakan (bukan "Unmapped").
Klik setiap tarif channel dan pilih Configure.
Pastikan Start updating channel diatur ke Yes.
Periksa waktu — stop sell membutuhkan waktu untuk tersinkronisasi
Tunggu 15–30 menit setelah menerapkan stop sell. Setiap channel memiliki kecepatan sinkronisasi yang berbeda, tergantung pada ukuran pembaruan.
Periksa apakah stop sell sudah diatur dengan benar
Periksa grid inventaris Anda:
Buka Distribution > Inventory.
Pilih Stop sell dari menu tarik-turun di atas kalender.
Konfirmasi bahwa stop sell sudah diterapkan untuk tanggal dan tarif yang benar.
Saat melihat stop sell di grid inventaris:
Kotak centang = dapat dikelola di SiteMinder
Tanda hubung (-) = harus dikelola langsung di ekstranet channel
💡 Stop sell harus diterapkan ke setiap tarif secara terpisah. Setiap paket harga (Standard, Non-refundable, Weekly, dll.) memerlukan penerapan stop sell secara individual. Semua tarif berbagi ketersediaan yang sama, tetapi pembatasan seperti stop sell bersifat spesifik per tarif.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Buka Distribution > Channels > [Nama Channel] > Edit room rates mapping.
Cari tarif yang menampilkan status "disabled" (peringatan merah atau kuning).
Perbaiki error tarif dan aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Tarif yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan stop sell.
Periksa masalah pemetaan
Buka halaman Room rates mapping channel.
Filter berdasarkan tarif Unmapped.
Petakan semua tarif yang belum terpetakan.
Tarif yang tidak terpetakan tidak akan menerima pembaruan.
Periksa ekstranet channel untuk pengaturan yang menimpa
Masuk ke ekstranet channel.
Cari pengaturan yang ditetapkan langsung oleh channel dan mungkin menimpa stop sell Anda.
💡 Untuk Expedia: Expedia menggunakan dua jenis stop sell: tingkat kamar (hanya dikelola di Expedia Partner Central) dan tingkat tarif (dikelola di SiteMinder). Jika stop sell tidak tersinkronisasi atau tidak dapat dihapus, mungkin ada stop sell tingkat kamar yang diterapkan langsung di Expedia Partner Central. Stop sell ini muncul sebagai kotak merah dengan tanda "X" pada baris "Availability" di Expedia Partner Central dan harus dihapus di sana.
Periksa aturan yield dan pengaturan periode rilis
Jika inventaris menutup pada tanggal tertentu tanpa Anda menetapkan stop sell, penyebabnya mungkin salah satu pembatasan berikut:
Aturan yield penutupan otomatis: aturan penutupan otomatis atau batas penjualan
Pengaturan periode rilis
Untuk memeriksanya:
Buka Distribution > Yield rules dan tinjau aturan penutupan otomatis yang aktif.
Periksa pengaturan periode rilis di Property settings.