Jika Anda perlu menutup kamar tetapi tamu masih bisa memesan, atau jika Anda perlu membuka kamar tetapi penghentian penjualan Anda terus muncul kembali setelah dihapus, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah berikut.
Sebelum memecahkan masalah penghentian penjualan
Cara Anda menambah atau menghapus penghentian penjualan bergantung pada apakah Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi terpusat (CRS) yang terhubung dan mengirim penghentian penjualan ke SiteMinder.
⚠️ Apakah Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung?
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi terpusat (CRS) yang mengirim pembatasan penghentian penjualan ke SiteMinder:
Lakukan semua pembaruan inventaris di sistem Anda yang terhubung, bukan di kisi inventaris. Jangan menerapkan atau menghapus penghentian penjualan secara manual di SiteMinder. Pembaruan manual akan ditimpa oleh sistem Anda yang terhubung
Ini adalah alasan umum mengapa penghentian penjualan "terus muncul kembali" — sistem Anda yang terhubung mungkin menimpa perubahan manual
Jika ketersediaan tertutup pada tanggal tertentu, periksa penghentian penjualan yang diatur di PMS/RMS Anda
⚠️ Setelah memperbarui inventaris di PMS/RMS/CRS Anda, kirim atau sinkronkan ulang pembaruan tersebut ke SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki sistem yang terhubung, atau integrasi Anda tidak mengirim penghentian penjualan ke SiteMinder, lanjutkan dengan pemeriksaan di bawah ini.
Pemeriksaan cepat: pastikan channel dan tarif sudah diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab umum inventaris tidak tersinkronisasi atau channel tampak tertutup.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif belum dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin tampak tertutup atau menampilkan inventaris yang salah.
Pastikan channel sudah diaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel Anda menampilkan status hijau Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, aktifkan channel di Pengaturan channel.
Channel yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan apa pun.
Periksa pemetaan tarif Anda:
Periksa apakah ada masalah pemetaan. Tarif yang belum dipetakan tidak akan menerima pembaruan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (...) di sebelah nama channel, lalu pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Pastikan semua tarif ditampilkan sebagai sudah dipetakan (bukan "Belum dipetakan").
Klik setiap tarif channel, lalu pilih Konfigurasi.
Pastikan Mulai memperbarui channel diatur ke Ya.
Periksa tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari tarif dengan status "dinonaktifkan" (peringatan merah atau kuning).
Perbaiki kesalahan tarif dan aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Tarif yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan penghentian penjualan.
Periksa waktu — penghentian penjualan memerlukan waktu untuk sinkronisasi
Tunggu 15–30 menit setelah menerapkan penghentian penjualan. Setiap channel memiliki kecepatan sinkronisasi yang berbeda, juga tergantung pada besarnya pembaruan.
Pastikan penghentian penjualan sudah diatur dengan benar
⚠️ Jika PMS/RMS/CRS Anda menyinkronkan penghentian penjualan ke SiteMinder, terapkan atau hapus penghentian penjualan di PMS/RMS/CRS Anda, bukan di kisi inventaris SiteMinder. Setelah diatur di PMS Anda, data tersebut akan tersinkronisasi ke kisi inventaris.
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Pilih Penghentian penjualan dari menu tarik-turun di atas kalender.
Pastikan penghentian penjualan ditampilkan sebagai diterapkan untuk tanggal dan tarif yang benar.
Saat melihat penghentian penjualan di kisi inventaris:
Kotak centang = dapat dikelola di SiteMinder
Tanda hubung (-) = harus dikelola langsung di extranet channel
💡 Penghentian penjualan harus diterapkan pada setiap tarif secara terpisah. Setiap tarif kamar (Standar, Tidak dapat dikembalikan, Mingguan, dll.) memerlukan penerapan penghentian penjualan secara terpisah. Semua tarif berbagi ketersediaan yang sama, tetapi pembatasan seperti penghentian penjualan bersifat khusus untuk setiap tarif.
Periksa extranet channel untuk pengaturan yang menimpa
Masuk ke extranet channel.
Cari pengaturan apa pun yang ditetapkan langsung oleh channel yang mungkin menimpa penghentian penjualan Anda.
💡 Untuk Expedia: Expedia menggunakan dua jenis penghentian penjualan: tingkat kamar (hanya dikelola di Expedia Partner Central) dan tingkat tarif (dikelola di SiteMinder). Jika penghentian penjualan tidak tersinkronisasi atau tidak dapat dihapus, kemungkinan penghentian penjualan tingkat kamar telah diterapkan langsung di Expedia Partner Central. Ini muncul sebagai kotak merah dengan tanda "X" pada baris "Ketersediaan" di Expedia Partner Central dan harus dihapus di sana.
Periksa aturan yield dan pengaturan periode rilis
Jika inventaris tertutup pada tanggal tertentu dan Anda tidak mengatur penghentian penjualan, penyebabnya mungkin salah satu dari hal berikut yang membatasi inventaris dan menerapkan penghentian penjualan secara otomatis:
Aturan yield penutupan otomatis: aturan penutupan otomatis atau batas penjualan
Pengaturan periode rilis
Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Aturan yield, lalu tinjau aturan penutupan otomatis yang aktif.
Buka Kamar dan tarif > Paket tarif, lalu periksa pengaturan periode rilis Anda
Periksa pengaturan paket harga pemesanan langsung
Jika Anda sedang mengatasi masalah penghentian penjualan untuk tarif pemesanan langsung di mesin pemesanan Anda, periksa hal berikut pada paket harga:
Tanggal berlaku (juga disebut tanggal menginap): paket harga hanya dapat dipesan jika tanggal check-in, malam menginap, dan tanggal check-out tamu berada dalam Tanggal berlaku. Untuk menghentikan penjualan tarif pada tanggal tertentu, kecualikan tanggal tersebut di sini. Anda dapat menetapkan beberapa rentang tanggal, memilih hari tertentu dalam seminggu, atau mengecualikan rentang tanggal.
Tanggal ditampilkan (juga disebut tanggal penjualan): mengatur periode pemesanan saat tamu dapat memesan tarif.
Batas maksimum pemesanan di muka: membatasi seberapa jauh sebelum check-in tarif dapat dipesan.
Untuk memeriksa pengaturan ini, buka Kamar dan harga > Paket harga, lalu edit paket harga yang terpengaruh.