Catatan: Jika Anda memiliki PMS, untuk memastikan apa yang sebenarnya telah dikirim, selalu periksa log PMS Anda terlebih dahulu. Penyedia PMS Anda adalah satu-satunya pihak yang dapat memastikan nilai tarif, ketersediaan, dan pembatasan yang tepat yang dikirim ke SiteMinder untuk kamar dan tanggal tertentu. SiteMinder tidak dapat melihat log PMS.
Memeriksa riwayat tarif untuk tanggal mendatang
Periksa kisi inventaris untuk tanggal mendatang. Anda hanya dapat memeriksa kisi inventaris untuk tanggal menginap mendatang. Anda tidak dapat memeriksa tanggal yang sudah lewat pada kisi inventaris.
Buka Distribusi > Inventaris.
Arahkan ke tanggal menginap yang dituju.
Periksa nilai tarif pada kisi tersebut.
Memeriksa log inventaris yang dikirim dari PMS Anda
Untuk memastikan nilai inventaris apa yang dikirim dari PMS Anda ke SiteMinder, Anda perlu menghubungi penyedia PMS Anda secara langsung. SiteMinder tidak dapat melihat log data yang dikirim dari PMS Anda.
Mengatasi perbedaan tarif
Jika tarif untuk tanggal mendatang pada kisi inventaris sudah benar, tetapi channel menampilkan tarif yang salah, periksa hal-hal berikut:
Periksa apakah tarif sudah dipetakan
Pastikan tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Filter berdasarkan Belum dipetakan untuk melihat tarif yang belum dipetakan.
Pastikan tarif kamar Anda sudah dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu tarik-turun Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasi, dan pastikan Mulai memperbarui channel diatur ke Ya.
Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Penghitung Tarif yang dipetakan: X dari Y harus menunjukkan angka yang sesuai.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika suatu tarif dinonaktifkan, SiteMinder tidak mengirim pembaruan tarif ke channel untuk tarif tersebut. Tarif tersebut mungkin masih aktif di channel dengan harga yang sudah usang.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Pada menu tarik-turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) untuk melihat pesan kesalahan, atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki kesalahan apa pun yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel tersebut, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan Mulai memperbarui channel diatur ke Ya.
Klik Simpan.
⚠️ Setelah memetakan ulang tarif yang dinonaktifkan, tunggu 15 hingga 30 menit sebelum memeriksa ekstranet channel. Hindari melakukan perubahan pemetaan atau harga secara berulang selama jangka waktu ini, karena hal ini akan mengatur ulang dan menunda sinkronisasi.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif
Tidak semua channel atau tarif channel menerima pembaruan tarif dari SiteMinder. Jika suatu tarif sudah diaktifkan dan dipetakan tetapi masih belum diperbarui di channel, tarif channel tersebut mungkin tidak mendukung pembaruan tarif. Tanda strip (-) di samping tarif pada kisi inventaris berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel tersebut, lalu klik Konfigurasi.
Jika Tarif muncul dengan warna biru di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini, artinya SiteMinder dapat mengirim pembaruan tarif. Jika Tarif muncul dengan warna abu-abu di bawah Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini, artinya tarif channel tersebut tidak menerima pembaruan tarif dari SiteMinder, sehingga Anda perlu mengelola tarif tersebut langsung di ekstranet channel.
Catatan: paket harga, tarif turunan, dan tarif tertaut tidak mendukung pembaruan tarif karena harganya mengikuti tarif utama yang dikelola oleh channel.
Periksa adanya pengganda atau tarif turunan
Periksa apakah ada pengganda channel atau tarif turunan yang dapat secara otomatis menyesuaikan harga yang dikirim ke channel.
Periksa adanya promosi channel
Periksa ekstranet channel untuk melihat adanya diskon atau promosi aktif yang memengaruhi harga akhir. Jika diskon diterapkan langsung di channel, SiteMinder akan menampilkan harga yang sudah didiskon sesuai yang dikirim oleh channel, bukan tarif yang diatur pada inventaris. Misalnya, jika tarif inventaris Anda adalah EUR 110 dan Anda menerapkan diskon EUR 10 langsung di Booking.com, SiteMinder akan menampilkan EUR 100 pada reservasi tersebut.
Periksa apakah channel mengirim harga bersih atau harga termasuk komisi
Jumlah total pada ekstranet channel dapat berbeda dengan yang ditampilkan di SiteMinder. Kemungkinan channel mengirim harga bersih padahal Anda mengharapkan harga termasuk komisi, atau sebaliknya. Hubungi channel untuk memastikan model harga apa yang digunakan oleh paket tarif tersebut dan harga apa yang dikirim channel ke SiteMinder, lalu minta mereka memperbaruinya jika diperlukan.
Menyelidiki tarif untuk tanggal yang sudah lewat
Anda tidak dapat melihat riwayat tarif untuk tanggal yang sudah lewat pada kisi inventaris. Untuk menyelidiki tarif suatu pemesanan dengan tanggal menginap yang sudah lewat:
Periksa log PMS Anda terlebih dahulu: Hubungi penyedia PMS Anda untuk mendapatkan log tarif dan inventaris historis. Jika PMS Anda mengirim pembaruan tarif ke SiteMinder, PMS tersebut akan memiliki catatan tarif yang dikirim pada saat pemesanan dibuat.
Hubungi channel: Anda harus menghubungi tim dukungan channel secara langsung (misalnya Booking.com, Expedia).
Ajukan permintaan penyelidikan: Minta channel untuk menyelidiki mengapa tarif yang benar dikirim dari sistem Anda, tetapi tarif yang salah malah dipesan.
Kapan harus menghubungi tim dukungan kami
Hubungi tim dukungan kami jika:
Anda sudah menghubungi channel secara langsung dan perlu menyelidiki lebih lanjut bersama kami untuk membuktikan tarif yang dikirim ke channel pada saat pemesanan dibuat
Channel meminta log XML inventaris (ketersediaan, tarif, pembatasan) yang dikirim dari SiteMinder ke channel (OTA)
Keterbatasan log audit dan XML reservasi
Perhatikan keterbatasan berikut saat menyelidiki perubahan tarif:
Lifecycle Audit Tool: Alat ini melacak kategori dan tanggal perubahan konfigurasi. Alat ini tidak melacak nilai inventaris yang tepat, termasuk:
Nilai Tarif tertentu yang dikirim ke channel.
Jumlah ketersediaan yang dikirim ke channel.
Pembatasan Stop Sell yang dikirim ke channel.
Perubahan harga atau pembatasan yang dilakukan pada Inventaris.
XML reservasi: File XML reservasi hanya menampilkan data yang dikirim untuk reservasi tertentu dari SiteMinder ke PMS Anda. File XML reservasi tidak dapat digunakan untuk menyelidiki masalah tarif atau pemesanan yang terjadi di pihak channel (misalnya Booking.com, Expedia).