Siapa yang dapat mengakses audit Lifecycle?
Log audit Lifecycle dapat diakses oleh pengguna umum dan admin. Pengguna harus memiliki izin yang diperlukan agar dapat melihat halaman ini.
Apa yang dilacak oleh alat audit Lifecycle?
Alat audit Lifecycle melacak perubahan konfigurasi: kapan perubahan dilakukan, siapa yang melakukannya, dan di mana perubahan dilakukan. Anda bisa melihat log audit untuk tarif kamar, channel, tarif channel, dan aturan hasil.
Untuk perubahan konfigurasi, log audit mencatat nilai sebelum dan sesudah, tanggal dan waktu, serta pengguna yang membuat perubahan tersebut. Untuk melihat nilai sebelum dan sesudah, klik tanda panah ke bawah (v) di sebelah tindakan yang tercatat untuk memperluasnya. Ini mencakup perubahan seperti konfigurasi channel, pengganda tarif, konversi mata uang, alamat email pemesanan, okupansi, dan tarif tambahan.
Audit tidak mencatat nilai inventaris, seperti perubahan tarif, ketersediaan, atau batasan. Audit tidak menunjukkan siapa yang membuka atau membuka kembali penghentian penjualan, menghapus penghentian penjualan, mengubah batasan, atau mengubah ketersediaan di Distribusi > Inventaris.
Apa yang tidak dilacak oleh alat audit Lifecycle?
Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan nilai pemesanan, harga, atau batasan. Fitur ini tidak dapat digunakan untuk memeriksa nilai tarif historis, menyelidiki ketidaksesuaian tarif, atau mengonfirmasi data inventaris yang benar-benar dikirim ke channel.
Alat audit tidak melacak:
Nilai penetapan harga atau batasan: nilai inventaris yang tepat, termasuk perubahan pada tarif, ketersediaan, atau batasan seperti tutup untuk kedatangan (CTA), lama menginap minimum, atau penghentian penjualan. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk melihat log. Jika Anda tidak memiliki sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan yang terhubung, hubungi tim dukungan kami
Perubahan pemesanan: seperti pemesanan baru, modifikasi, atau pembatalan
Konten properti: termasuk syarat dan ketentuan, pengaturan pembatalan, pengaturan invoice, atau terjemahan
⚠️ Jika sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) Anda menyinkronkan tarif atau batasan (seperti penghentian penjualan, ajakan untuk bertindak (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), atau lama menginap minimum) ke SiteMinder, periksa nilai-nilai tersebut langsung di PMS/RMS Anda. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk mendapatkan log mereka. Jika Anda tidak memiliki sistem manajemen properti atau sistem manajemen pendapatan yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Rincian log audit Lifecycle
Log audit Lifecycle menampilkan:
Stempel waktu Hotelier: Tanggal dan waktu perubahan dibuat
Sumber peristiwa: Tempat perubahan dilakukan. Ini akan menampilkan "Ekstranet" jika perubahan dilakukan oleh pengguna properti di platform SiteMinder, "Sistem" untuk perubahan yang dilakukan melalui migrasi atau pembaruan sistem, dan "Admin" untuk perubahan yang diproses oleh SiteMinder melalui alat internal
Jenis: Kategori pembaruan
Tindakan: Rincian tentang apa yang diubah (dibuat, diperbarui, dll)
Pengguna yang melakukan perubahan: audit akan menampilkan alamat email pengguna yang melakukan perubahan.
Klik tanda panah bawah (v) di sebelah tindakan yang tercatat untuk memperluasnya. Anda akan melihat nilai sebelum dan setelah perubahan konfigurasi.
Mengapa Anda mungkin melihat pengguna yang disamarkan: Ketika Anda melihat pengguna yang disamarkan (misalnya, ************** atau xxxxx@xxx.xxx) dalam log audit, itu berarti perubahan dilakukan oleh anggota tim dukungan kami/staf SiteMinder. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan:
Perubahan yang dilakukan selama bantuan orientasi
Pembaruan sistem yang berkaitan dengan fitur baru, keamanan, atau perubahan untuk menyelesaikan masalah atau memastikan stabilitas.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang tindakan yang dilakukan oleh pengguna yang disamarkan, hubungi tim dukungan kami.
Mengakses log audit Lifecycle untuk tarif kamar
Untuk melihat log audit Lifecycle untuk tarif kamar:
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Klik panah bawah (v) pada paket harga.
Klik tarif kamar.
Pilih Audit.
Alat audit Lifecycle mencatat perubahan konfigurasi pada tarif kamar, termasuk nilai sebelum dan setelah perubahan, tanggal dan waktu, dan pengguna yang melakukan perubahan tersebut. Untuk melihat nilai sebelum dan setelah perubahan, klik tanda panah ke bawah (v) di samping tindakan yang tercatat untuk memperluas tampilannya. Untuk tarif kamar, alat ini melacak:
Tanggal dan waktu tarif kamar dibuat
Batasan default saat pembuatan
Perubahan pengaturan tarif untuk tarif turunan
Perubahan pemetaan, termasuk ketika tarif dipetakan ke atau dihapus pemetaannya (terputus) dari channel
⚠️ Log audit melacak perubahan peristiwa pada batasan default yang ditetapkan pada tarif kamar. Log ini tidak melacak nilai batasan, atau perubahan batasan termasuk ajakan untuk bertindak (CTA) (tutup untuk kedatangan), tutup untuk kepergian (CTD), penghentian penjualan, atau menginap minimum yang dibuat di Distribution > inventaris.
⚠️ Tidak ada log audit pada level paket harga. Audit hanya tersedia untuk tarif kamar individual.
Akses log audit Lifecycle untuk channel
Gunakan log audit channel untuk melihat kapan channel pertama kali terhubung, kapan perubahan konfigurasi dibuat, dan siapa yang membuatnya.
Untuk melihat log audit Lifecycle untuk channel:
Buka Distribusi > Channel.
Temukan channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) channel > pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk channel:
Tanggal channel terhubung, diaktifkan, atau dinonaktifkan
Konfigurasi channel (kode properti, kata sandi, alamat email reservasi)
Pengganda tarif (ditambahkan/diperbarui/dihapus)
Konversi mata uang (ditambahkan/diperbarui/dihapus)
⚠️ Catatan penting: Alat audit Lifecycle tidak melacak inventaris (seperti perubahan harga atau batasan) yang dibuat untuk channel. Jika Anda mengelola tarif di sistem manajemen properti Anda, hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda secara langsung untuk memeriksa log audit untuk nilai inventaris tertentu (nilai untuk tarif, ketersediaan, atau batasan).
Kapan channel ini terhubung?
Buka Distribusi > Channel.
Temukan channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) channel > pilih Audit.
Cari tindakan: terhubung
Perhatikan "Stempel Waktu Hotelier" - ini adalah saat channel terhubung
Dapatkah saya melihat siapa yang menghapus channel dan kapan?
Setelah channel dihapus, Anda tidak dapat lagi mengakses log audit Lifecycle untuk channel tersebut, termasuk siapa yang menghapusnya dan kapan.
Akses log audit Lifecycle untuk tarif channel
Untuk melihat log audit Lifecycle untuk tarif channel:
Buka Distribusi > Channel
Temukan channel
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) channel > pilih Edit pemetaan tarif kamar
Di kolom channel, klik tarif channel > pilih Audit
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk tarif channel:
Tanggal dan waktu perubahan konfigurasi tarif channel dibuat
Perubahan pemetaan (contoh: permintaan pemetaan, diaktifkan, dinonaktifkan)
⚠️ Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan inventaris yang tepat seperti nilai untuk perubahan tarif, ketersediaan, atau batasan
Kapan tarif channel diaktifkan?
Buka Distribusi > Channel
Temukan channel
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) channel > pilih Konfigurasi
Klik pada tarif channel > pilih Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan
Perhatikan "Stempel Waktu Hotelier" - ini adalah waktu tarif diaktifkan
Mengakses log audit Lifecycle untuk aturan hasil
Untuk melihat log audit Lifecycle untuk aturan hasil:
Buka Distribusi > Aturan hasil.
Temukan aturan hasil.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Audit.
Alat audit Lifecycle melacak perubahan berikut untuk aturan hasil:
Tanggal pembuatan
Perubahan pada aturan hasil
Pertanyaan yang sering diajukan
Dapatkah saya melihat siapa yang mengubah pengaturan serta nilai sebelum dan sesudahnya?
Lifecycle audit menampilkan nilai sebelum dan setelah, tanggal dan waktu, serta pengguna yang membuat perubahan. Ini hanya berlaku untuk perubahan konfigurasi, seperti konfigurasi channel, multiplier tarif, konversi mata uang, alamat e-mail pemesanan, okupansi, dan tarif tambahan.
Untuk melihat nilai sebelum dan sesudah, klik tanda panah bawah (v) di sebelah tindakan yang tercatat untuk memperluasnya.
Ini tidak berlaku untuk nilai inventaris. Audit tidak mencatat perubahan pada tarif (harga), ketersediaan, atau batasan seperti tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), penghentian penjualan, atau lama menginap minimum. Untuk hal tersebut, periksa sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS) Anda, atau hubungi tim dukungan kami jika Anda tidak memiliki sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan yang terhubung.
Dapatkah saya melihat nilai tarif atau ketersediaan yang tepat yang dikirim ke channel?
Tidak. Alat audit Lifecycle melacak kapan perubahan konfigurasi dibuat dan siapa yang membuatnya, tetapi tidak melacak nilai inventaris yang tepat.
Dapatkah saya melihat siapa yang membuka tarif, menghapus penghentian penjualan, atau mengubah ketersediaan?
Tidak. Alat audit Lifecycle tidak menunjukkan siapa yang membuka tarif, menghapus penghentian penjualan, meningkatkan ketersediaan, atau mengubah batasan. Alat ini melacak perubahan konfigurasi, seperti ketika tarif dibuat atau dipetakan. Namun, alat ini tidak melacak perubahan pada nilai tarif, ketersediaan, atau batasan, termasuk penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), dan lama menginap minimum.
Dengan sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan: Jika sistem manajemen properti atau sistem manajemen pendapatan Anda menyinkronkan tarif atau batasan ke SiteMinder, hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda. Penyedia dapat memeriksa log mereka dan mengonfirmasi siapa yang membuat perubahan tersebut. SiteMinder tidak dapat melihat log sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan.
Tidak ada sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan: Jika Anda mengelola tarif dan batasan secara langsung di SiteMinder, hubungi tim dukungan kami jika Anda membutuhkan bantuan untuk menyelidikinya.
Apakah Lifecycle audit menunjukkan kapan tarif dipetakan atau dihapus pemetaannya dari channel?
Ya. Audit Lifecycle tarif kamar mencatat peristiwa pemetaan dan pembatalan pemetaan, termasuk tanggal dan waktu serta siapa yang membuat perubahan tersebut.
Buka audit tarif kamar (Kamar dan tarif > Paket harga > luaskan paket harga > klik tarif kamar > Audit > tab Audit Lifecycle) lalu periksa kolom Tindakan: Dipetakan ke Channel untuk pemetaan, Terputus dari Channel untuk penghapusan pemetaan. Luaskan baris untuk melihat channel mana di bawah Nilai.
Bagaimana cara memeriksa kapan tarif terakhir diperbarui?
Anda hanya dapat memeriksa tanggal menginap di masa mendatang pada kisi inventaris, bukan tanggal yang telah lewat.
Untuk tanggal menginap di masa mendatang, periksa tarif di Distribusi > Inventaris
Untuk tanggal menginap di masa lalu, Anda tidak dapat melihat riwayat tarif di kisi inventaris. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk log tarif dan inventaris historis, atau hubungi tim dukungan channel secara langsung (misalnya, Booking.com atau Expedia) untuk menyelidiki tarif yang dipesan
💡 SiteMinder tidak dapat melihat log untuk data yang dikirim dari sistem terintegrasi Anda. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk mengonfirmasi nilai inventaris apa yang dikirim dari sistem terintegrasi Anda ke SiteMinder.
Bagaimana cara memeriksa tarif atau menyelidiki perbedaan tarif untuk tanggal di masa lalu?
Untuk memeriksa tarif sebelumnya atau menyelidiki perbedaan tarif untuk pemesanan:
Untuk tanggal menginap di masa lalu, Anda tidak dapat melihat riwayat tarif di kisi inventaris. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk log tarif dan inventaris historis, atau hubungi tim dukungan channel secara langsung (misalnya, Booking.com atau Expedia) untuk menyelidiki tarif yang dipesan
Saya perlu menyelidiki perbedaan tarif untuk pemesanan di masa mendatang. Apa yang harus saya lakukan?
Jika tarif di kisi inventaris Anda sudah benar tetapi pemesanan menunjukkan tarif yang berbeda, periksa:
Apakah tarif dipetakan dengan benar?
Apakah ada pengganda tarif atau derivasi tarif yang mungkin memengaruhi tarif tersebut?
Apakah ada diskon atau promosi terkait di ekstranet channel?
Jika diperlukan investigasi, hubungi langsung tim dukungan channel agar mereka dapat menyelidikinya.
Mengapa saya tidak dapat melihat riwayat perubahan batasan?
Alat audit Lifecycle tidak melacak perubahan harga atau batasan yang dibuat di Distribusi > Inventaris. Ini termasuk tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), penghentian penjualan, lama menginap minimum, dan perubahan ketersediaan. Jika batasan diubah, log audit tidak akan menunjukkan siapa yang melakukan perubahan ini atau kapan.
Dengan sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan: Jika sistem manajemen properti atau sistem manajemen pendapatan Anda menyinkronkan batasan ke SiteMinder, batasan tersebut harus diperiksa dan diperbarui langsung di sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda. Hubungi penyedia sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda untuk memeriksa log mereka dan mengonfirmasi perubahan batasan apa pun. SiteMinder tidak dapat melihat log sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan
Tanpa sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan: Jika Anda mengelola batasan secara langsung di SiteMinder tanpa melalui sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan, log audit tidak akan menunjukkan siapa yang membuat perubahan batasan atau kapan. Hubungi tim dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelidiki perubahan batasan dan tidak memiliki sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan yang terhubung untuk mengelola inventaris