Apakah tamu dapat membatalkan atau mengubah reservasi Direct Booking sendiri?
Ya, tamu dapat membatalkan atau mengubah reservasi Direct Booking sendiri jika:
Reservasi berada di luar jendela penalti pembatalan (mereka diperbolehkan untuk membatalkan/mengubah)
Pengaturan pembatalan Anda diatur ke "Izinkan pembatalan tamu" untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar
Email notifikasi diaktifkan di Direct Booking > Konfigurasi > Komunikasi tamu. Periksa bahwa jenis email yang ingin Anda kirim (konfirmasi reservasi, modifikasi, pembatalan) diaktifkan dengan tombol yang diaktifkan. Setelah diaktifkan, Anda perlu menyesuaikan setiap template email.
Bagaimana tamu membatalkan atau mengubah reservasi?
Saat diaktifkan, tamu akan melihat dua opsi di email konfirmasi:
Tombol Batalkan pemesanan Anda
Tombol Ubah reservasi Anda
Saat diklik, halaman konfirmasi muncul. Jika penalti berlaku, tamu melihat: "Biaya pembatalan mungkin berlaku"
Apa yang terjadi jika pembatalan tamu tidak diaktifkan?
Jika Izinkan pembatalan tamu tidak diaktifkan untuk pengaturan properti dan kamar:
Tamu tidak dapat melakukan pembatalan atau modifikasi mandiri
Tamu harus menghubungi Anda secara langsung untuk meminta perubahan
Tombol batal/ubah tidak akan muncul di email konfirmasi
Di mana saya mengaktifkan pengaturan pembatalan tamu?
Buka Direct Booking > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Catatan: Pemesanan untuk saluran (OTA) tidak dapat diubah di platform Anda. Anda harus masuk ke extranet setiap saluran atau menghubungi tim dukungan mereka untuk membuat perubahan. Hubungi tim dukungan saluran jika Anda memerlukan bantuan.
Detail reservasi apa yang dapat diubah tamu?
Untuk pemesanan langsung, tamu dapat mengubah detail berikut, jika berada di luar jendela penalti pembatalan, dan pengaturan pembatalan Anda diatur ke "Izinkan pembatalan tamu" untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar. Jenis email modifikasi reservasi juga harus diaktifkan di Direct Booking > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Detail yang dapat diubah:
Tanggal check-in dan check-out: Selama kamar yang sama tersedia
Jumlah tamu: Jika kamar muat untuk semua penghuni
Detail pribadi: Termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, dan nomor telepon. Catatan: Nama tamu utama tidak dapat diubah
Waktu kedatangan: Jika berlaku
Permintaan pribadi: Jika berlaku
Semua bidang khusus
Detail reservasi apa yang tidak dapat diubah tamu?
Tamu tidak akan dapat mengubah:
Jenis kamar atau tarif
Reservasi dengan beberapa jenis kamar
Reservasi dengan ekstra (wajib atau opsional)
Reservasi dengan tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus
Reservasi yang sudah dibatalkan
Reservasi dengan check-in hari yang sama
Reservasi dengan tanggal check-in yang sudah lewat
Reservasi dalam periode penalti pembatalan
Nama tamu utama
Detail kartu kredit
Kode promo yang diterapkan
Catatan: Untuk melihat perubahan apa yang dilakukan tamu pada reservasi, bandingkan email konfirmasi asli dengan email modifikasi, karena riwayat modifikasi tidak disimpan di sistem.