Bisakah tamu membatalkan atau mengubah reservasi pemesanan langsung mereka sendiri?
Ya, tamu dapat membatalkan atau mengubah reservasi pemesanan langsung mereka sendiri jika:
Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan, sehingga tamu diizinkan untuk membatalkan atau mengubahnya.
Setelan pembatalan Anda diatur ke Izinkan tamu membatalkan untuk Setelan pembatalan properti dan Setelan pembatalan kamar.
E-mail notifikasi diaktifkan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu. Pastikan jenis e-mail yang ingin Anda kirim—konfirmasi reservasi, perubahan, dan pembatalan—diaktifkan dengan menyalakan tombol pengalih. Setelah diaktifkan, Anda perlu menyesuaikan setiap templat e-mail.
Detail reservasi apa yang dapat diubah tamu?
Untuk pemesanan langsung, tamu dapat mengubah detail berikut jika reservasi berada di luar periode penalti pembatalan dan setelan pembatalan Anda diatur ke Izinkan tamu membatalkan untuk Setelan pembatalan properti dan Setelan pembatalan kamar. Jenis e-mail Perubahan reservasi juga harus diaktifkan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Detail yang dapat diubah:
Tanggal check-in dan check-out: selama kamar yang sama masih tersedia.
Jumlah tamu: selama kamar tersebut dapat menampung semua tamu.
Detail pribadi: termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat e-mail, dan nomor telepon. Catatan: nama tamu utama tidak dapat diubah.
Waktu kedatangan: jika berlaku.
Permintaan pribadi: jika berlaku.
Kolom khusus apa pun.
Detail reservasi apa yang tidak dapat diubah tamu?
Tamu tidak dapat mengubah:
Tipe kamar atau paket harga.
Reservasi dengan beberapa tipe kamar.
Reservasi dengan tambahan, baik wajib maupun opsional.
Reservasi dengan fasilitas yang disertakan dalam paket harga.
Reservasi dengan tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus.
Reservasi yang sudah dibatalkan.
Reservasi dengan check-in pada hari yang sama.
Reservasi dengan tanggal check-in yang sudah lewat.
Reservasi dalam periode penalti pembatalan.
Nama tamu utama.
Detail kartu kredit.
Kode promo yang diterapkan.
Catatan: Untuk melihat perubahan yang dilakukan tamu pada reservasi, bandingkan e-mail konfirmasi awal dengan e-mail perubahan karena riwayat perubahan tidak disimpan di sistem.
Bagaimana cara tamu membatalkan atau mengubah reservasi mereka?
Jika fitur ini diaktifkan, tamu akan melihat dua opsi dalam e-mail konfirmasi mereka:
Tombol Batalkan pemesanan Anda.
Tombol Ubah reservasi Anda.
Saat salah satu tombol diklik, halaman konfirmasi akan muncul. Jika berlaku penalti, tamu akan melihat pesan: “Biaya pembatalan mungkin berlaku”.
Tidak ada tombol pembatalan dalam e-mail konfirmasi
Jika tidak ada tombol pembatalan dalam e-mail konfirmasi tamu, berarti pembatalan oleh tamu belum sepenuhnya diaktifkan atau reservasi berada dalam periode penalti pembatalan. Tombol Batalkan pemesanan Anda dan Ubah reservasi Anda akan muncul secara otomatis dalam e-mail konfirmasi jika pembatalan oleh tamu diaktifkan.
Periksa hal berikut:
Izinkan tamu membatalkan diaktifkan untuk Setelan pembatalan properti dan Setelan pembatalan kamar (Pemesanan langsung > Konfigurasi > Setelan pembatalan).
Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan. Pemesanan dalam periode penalti tidak menampilkan tombol tersebut.
Jenis e-mail Perubahan reservasi dan Pembatalan reservasi diaktifkan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Apa yang terjadi jika pembatalan oleh tamu tidak diaktifkan?
Jika Izinkan tamu membatalkan tidak diaktifkan untuk setelan properti dan kamar:
Tamu tidak dapat membatalkan atau mengubah reservasi secara mandiri.
Tamu harus menghubungi Anda secara langsung untuk meminta perubahan.
Tombol pembatalan dan perubahan tidak akan muncul dalam e-mail konfirmasi.
Di mana saya dapat mengaktifkan setelan pembatalan oleh tamu?
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Setelan pembatalan.
Catatan: Pemesanan melalui channel distribusi (OTA) tidak dapat diubah di platform Anda. Anda harus masuk ke ekstranet masing-masing channel atau menghubungi tim dukungan mereka untuk melakukan perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika memerlukan bantuan.