Jika Inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) tidak tersinkronisasi seperti yang diharapkan atau ditampilkan secara tidak benar di channel, hal ini biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batasan data – channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa – pembaruan yang lambat, gangguan layanan, atau interupsi koneksi antara platform Anda dan channel
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarif sudah dikirim dengan benar ke SiteMinder tetapi masih ditampilkan salah di ekstranet channel, periksa hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel Anda
Pastikan pengaturan channel Anda sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom kode properti (juga dikenal sebagai ID Properti, ID Hotel, ID Channel, atau Nomor Akun) di pengaturan channel bersifat hanya-baca dan akan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti pada channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa pengaturan Anda di channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa channel yang dinonaktifkan, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) tidak tersinkronisasi atau channel menampilkan inventaris yang tidak benar.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang salah atau ketersediaan yang sudah usang, sehingga tamu tetap dapat membuat reservasi.
Pastikan semua channel dan tarif channel diaktifkan dan dipetakan.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak Dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > pada Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu drop-down Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya agar pembaruan inventaris mulai dikirim. (Jika dinonaktifkan, pengaturan ini akan menjadi Tidak.)
Tarif kamar yang hilang: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, konfirmasikan ke channel apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semuanya terlihat sudah dipetakan: Periksa apakah ada pemetaan yang belum lengkap. Periksa penghitung "Tarif dipetakan: X dari Y" – kedua angka harus sama.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel Anda dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah usang.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel Anda menunjukkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon segitiga peringatan merah/kuning) untuk melihat pesan error.
Perbaiki error tersebut, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika suatu tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data yang sudah usang dan tetap menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Pada menu drop-down Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Ini akan menampilkan hanya tarif Anda yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon segitiga peringatan merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat error.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor Anda di bagian Status properti untuk melihat notifikasi tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki error apa pun yang menyebabkan tarif menjadi dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika ada).
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini.
Periksa apakah ada pembaruan yang lambat yang memengaruhi pesan channel di Dasbor Anda.
Periksa apakah ada pesan interupsi koneksi di Dasbor Anda.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang sudah diatur.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum (baik di Pengaturan properti maupun Paket harga).
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskonnya sendiri langsung di ekstranet.
Masalah dan solusi umum sinkronisasi inventaris
Tarif ditampilkan salah di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi tarif tersebut ditampilkan salah di channel.
Pastikan nilai tarif di Kisi inventaris Anda menunjukkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa pada bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah Anda mengaktifkan pengali tarif di pengaturan channel Anda.
Periksa apakah ada diskon promosi yang aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah pengaturan Konversi mata uang bukan penyebab perbedaan tersebut.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan
Bersihkan cache dan cookie browser Anda untuk memastikan data yang tersimpan tidak menghalangi tampilnya inventaris yang telah diperbarui
💡 Periksa juga pengaturan penurunan tarif
Tinjau juga pengaturan penurunan tarif pada tarif yang terpengaruh. Buka area terkait berdasarkan jenis tarif Anda:
Paket harga atau tarif kamar: Kamar dan Tarif > Paket Harga
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasi
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan Langsung > Tarif
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi inventaris Anda.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Periksa pada bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk melihat apakah ada pengaturan yang mungkin menimpa penghentian penjualan Anda.
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tersebut guna menyelidiki alasan pemesanan diterima.
Untuk memastikan ketersediaan nol telah dikirim dengan benar ke channel, silakan hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, batasan) yang dikirim dari SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML ini untuk Anda.
Penundaan ketersediaan dan aturan hasil
Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di seluruh channel Anda. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat mengatur aturan hasil penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan secara otomatis saat ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang aktif (Distribusi > Aturan hasil).
Periksa Kisi inventaris
Jika Anda melihat tarif, ketersediaan, atau batasan yang tidak benar di channel, periksa nilai-nilai di Kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilai tersebut dengan yang muncul di channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai PMS Anda.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai di kisi Inventaris.
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah bawah (↓): Error: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilang: Pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau batasan tidak ada ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa apakah tarif channel Anda benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda diaktifkan dan tarif kamar Anda sudah dipetakan, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) masih belum tersinkronisasi dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis data inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan) dan tidak dapat dikirim ke channel
Langkah 2 – Periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Di pemetaan, periksa jenis inventaris pada Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel. Jenis data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, inklusi.
Catatan: Setiap channel dan tarif channel mendukung data inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) yang berbeda-beda. Beberapa jenis tarif seperti tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena harga dan batasannya mengikuti tarif utama yang dikelola oleh channel.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk melihat notifikasi tentang masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan yang tertunda berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk tersinkronisasi.
Koneksi channel terputus dapat mengindikasikan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden yang tidak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat teratasi dengan menunggu sistem memproses tumpukan data yang tertunda, tetapi masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan Anda.
Segarkan pemetaan / Push manual
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang/push tarif, ketersediaan, atau batasan ke channel secara manual. Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan melakukan push pembaruan secara manual. Mohon sertakan:
Tipe kamar yang terpengaruh (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tanggal menginap (contoh satu tanggal)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar