Error "Pembaruan dinonaktifkan" / "Tarif channel dinonaktifkan"
Catatan: Tarif kamar channel — atau seluruh channel — dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika terjadi konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah teratasi:
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak terkirim ke platform Anda
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko overbooking
Anda harus mengatasi masalahnya terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan mendapat notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan error juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dashboard. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Error umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif turun di bawah tarif minimum
Error konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi yang wajib tidak ada
Error perhitungan tarif: Pengaturan pengganda tarif tidak valid, atau tarif negatif atau nol
Konflik konfigurasi: Pengaturan yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan pembatasan tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, error pemetaan dengan extranet channel, atau konfigurasi jenis tarif tidak sesuai
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki error
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel:
Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih "Perbarui pengaturan channel", lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel:
Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih "Edit pemetaan tarif kamar", klik tarif yang dinonaktifkan > "Konfigurasi", atur "Mulai memperbarui channel" ke "Ya", lalu klik "Simpan".
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan tarif/pemetaan tidak akan disinkronkan secara otomatis (dikirim ulang) ke platform Anda. Anda harus menambahkan reservasi ini secara manual.
"Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan"
Artinya: Sistem tidak dapat menemukan tarif kamar dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar pada channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di extranet channel
Tarif kamar baru dibuat (perlu 60+ menit untuk sinkronisasi)
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel bersifat unik
Cara mengatasi:
Di extranet channel:
Buat tipe kamar dan setidaknya satu paket harga
Atur tipe kamar dan paket harga menjadi aktif
Pastikan nama tarif kamar bersifat unik
Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, muat ulang browser Anda, lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar dan klik tombol Muat ulang untuk menyinkronkan tarif dari channel.
Catatan: untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di extranet channel.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (perlu 24–60 jam)
Ketidaksesuaian kode properti/ID Hotel
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna/kata sandi)
Tidak ada tarif aktif di extranet channel
Koneksi tidak terbentuk dengan benar
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel
Cara mengatasi:
Langkah 1: Periksa status pengambilan data Anda
Lihat "Tarif dipetakan: X dari Y" di kanan atas
Jika Anda melihat "0 dari 0" → Masalah koneksi atau kredensial (lanjut ke Langkah 2)
Jika Anda melihat "X dari Y" dengan Y bukan 0 → Tarif ada tapi mungkin perlu dimuat ulang (lewati ke Langkah 4)
Jika Anda melihat "Meminta tarif" → Sistem masih mengambil tarif. Tunggu hingga proses selesai sebelum mengambil tindakan lebih lanjut
Langkah 2: Pastikan koneksi aktif
Buka Distribusi > Channel
Periksa status channel menunjukkan "Diaktifkan" (hijau)
Masuk ke extranet channel dan konfirmasi SiteMinder terhubung dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi diaktifkan
Langkah 3: Pastikan kredensial sama persis
Kode Properti: harus sama persis antara extranet channel dan platform Anda
Nama pengguna/Kata sandi: periksa apakah sudah benar (jika diperlukan channel)
Buka Distribusi > Channel > Pengaturan channel untuk ditinjau
Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui
Langkah 4: Muat ulang untuk mengambil tarif terbaru
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar
Klik tombol Muat ulang di samping "Tarif dipetakan: X dari Y"
Tunggu 60 menit jika tarif baru dibuat di extranet channel
Langkah 5: Untuk masalah yang terus berlanjut
Coba putuskan dan sambungkan kembali SiteMinder RDX di extranet channel
Setelah menyambung kembali: tunggu 24 jam agar koneksi terbentuk kembali sebelum mencoba memetakan tarif lagi
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan kami. Saat menghubungi kami, siapkan: nama channel Anda dan berapa tarif yang hilang.
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak dapat menemukan yang Anda cari:
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan extranet channel Anda — nama dapat bervariasi antar sistem. Masuk ke extranet channel Anda untuk memastikan nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan Anda yang sudah ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan koneksi dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama duplikat di extranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di extranet channel Anda, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel Anda bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Untuk Airbnb khususnya, periksa apakah listing sudah dipublikasikan dan tidak dalam status snooze.
Error "Tidak dapat menemukan" tarif channel atau "Tarif kamar di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat error "Tidak dapat menemukan" atau "Tarif kamar tidak ditemukan" dalam pemetaan, artinya platform Anda tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di pihak mereka.
Ini biasanya berarti tarif telah:
Dihapus dari extranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Diubah — misalnya, nama atau konfigurasi dimodifikasi
Kedaluwarsa — ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel ketika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasi:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menyambungkannya kembali:
Masuk ke extranet channel dan pastikan tarif masih ada. Jika hilang, buat ulang.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang terpengaruh.
Pilih tarif yang benar dari channel di menu tarik-turun.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif sudah tidak diperlukan — misalnya, tarif channel sengaja dihapus atau sudah tidak digunakan — putuskan koneksinya dari pemetaan Anda:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang menampilkan "Tidak dapat menemukan".
Pilih "Putuskan koneksi dari channel".
Konfirmasi pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih tertunda di Airbnb.
Channel tertahan di "Menunggu penyiapan"
Jangka waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel
Jika tertahan lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder aktif di extranet channel
Periksa kode properti sama persis
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti Anda
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai melebihi batas yang diterima:
⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi PMS/RMS/CRS dua arah yang mengirim pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem yang terhubung, bukan di kisi inventaris.
Konflik durasi menginap: Masa menginap minimum lebih tinggi dari masa menginap maksimum — perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif
Konflik ambang batas tarif ("Biaya melebihi batas maksimum"): Tarif atau biaya melebihi batas maksimum yang diizinkan channel. Periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terpengaruh, dan kurangi tarif/biaya yang melebihi batas maksimum channel. Lakukan ini di PMS/RMS Anda jika menyinkronkan tarif, atau di Distribusi > Inventaris. Jika tidak yakin tentang batasnya, hubungi channel langsung. Aktifkan kembali tarif setelah menyesuaikan nilai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda menyertakan biaya tambahan tetapi pengaturan kamar channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik "Konfigurasi" pada tarif yang dinonaktifkan, hapus biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar di extranet channel Anda, atur "Mulai memperbarui channel" ke "Ya", lalu klik "Simpan".
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan konfigurasi extranet channel — pastikan konfigurasi pemetaan sama persis dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Error tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika tarif channel Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan "Kamar tidak mengizinkan biaya tambahan", artinya biaya tambahan tidak dikonfigurasi di extranet channel.
Untuk mengatasi ini, Anda perlu mengonfigurasi ulang pemetaan tarif kamar channel:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasi.
Buka Ekstra / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci bidang jika terkunci.
Kosongkan bidang Jumlah Tamu Dewasa Tambahan dan Jumlah Anak Tambahan: hapus semua nilai, termasuk "0", biarkan kedua bidang kosong.
Klik Simpan.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya dan klik Simpan untuk mengaktifkan kembali tarif.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum diatur
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel memerlukan nilai placeholder di kisi inventarisnya untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder belum diatur. Platform Anda akan mengganti nilai placeholder ini saat pembaruan pertama. Ini biasanya terjadi jika Anda baru menghubungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, seringkali sekitar 400 hari. Error dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan lebih sedikit dari yang dipersyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang disediakan channel Anda salah. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi tidak terbentuk dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di extranet channel? Jika Anda melihat pesan error "Koneksi XML untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan Channel Manager Anda", artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di extranet channel.
Langkah-langkah untuk terhubung:
Aktifkan koneksi di extranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Hubungkan channel di platform Anda
Tunggu 24–48 jam agar status "Menunggu penyiapan" selesai (sebagian besar channel)
ID penawaran channel memiliki error / Harap perbaiki error berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache browser atau sesi
Masalah koneksi sementara antara sistem
Cara mengatasi:
Langkah 1 — Muat ulang dan pastikan akses pengguna tunggal:
Muat ulang halaman browser Anda dan klik tombol muat ulang pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu — pengguna lain atau staf SiteMinder tidak boleh melakukan pemetaan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 — Coba pemecahan masalah dasar:
Jika error masih berlanjut, coba langkah-langkah ini: muat ulang halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran atau privat, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, sambungkan ke jaringan berbeda atau nonaktifkan VPN, coba gunakan perangkat berbeda, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Ini terjadi ketika pengaturan penetapan harga (Penetapan Harga Berdasarkan Okupansi vs. Standar/Per Hari) di platform Anda tidak sesuai dengan channel.
Ketika model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut terjadi:
Tarif dinonaktifkan otomatis berulang kali
Error penetapan harga untuk tamu tunggal
Konflik pengaturan okupansi
Anda tidak dapat mempertahankan status "diaktifkan" untuk tarif
Cara mengatasi konflik: Untuk mengatasi ini, pengaturan penetapan harga Anda harus sama persis antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan Penetapan Harga Berdasarkan Okupansi (OBP) atau Penetapan Harga Standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami untuk memastikan kami menyesuaikan pengaturan ini.
Data tidak didukung untuk tarif channel
Periksa apakah data inventaris didukung/kompatibel untuk tarif channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan muncul dalam warna biru di bawah judul "Data yang didukung oleh tarif channel ini". Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan muncul dalam warna abu-abu di bawah judul "Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini". Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Ini akan muncul sebagai sel kosong (-) di kisi inventaris.
Error Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis dengan error tentang masa menginap minimum lebih tinggi dari masa menginap maksimum
Jika Anda mendapat error tentang masa menginap minimum lebih tinggi dari masa menginap maksimum dan melihat pesan error: "Anda menetapkan masa menginap minimum yang lebih tinggi dari masa menginap maksimum Anda", ini menunjukkan pembatasan yang bertentangan (seperti memerlukan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Temukan dan perbaiki konflik masa menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan menginap yang bertentangan (pengaturan MinStay vs MaxStay) saat Anda mendapatkan error masa menginap minimum lebih tinggi dari masa menginap maksimum:
Buka Distribusi > Inventaris
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas
Pilih Booking.com dari tarik-turun
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat pembatasan menginap Anda
Periksa tanggal kalender untuk menemukan konflik pembatasan — Anda mencari tanggal di mana masa menginap maksimum (MaxStay) lebih rendah dari masa menginap minimum (MinStay)
Perbaiki konflik dengan memastikan masa menginap maksimum selalu sama atau lebih tinggi dari masa menginap minimum
Klik Simpan
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasi > ubah "Mulai memperbarui channel" ke "Ya"
Penting: Jika Anda menggunakan PMS/RMS/CRS yang menyinkronkan masa menginap maksimum (MaxStay) dan masa menginap minimum (MinStay): selalu lakukan pembaruan pembatasan ini langsung di sistem yang terhubung.
Mengapa pembatasan masa menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menunjukkan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com mengenai cara perhitungan masa menginap minimum ("Kedatangan" vs. "Selama Menginap").
Catatan: Jika tamu berhasil memesan untuk malam yang lebih sedikit dari masa menginap minimum Anda (misalnya, memesan 1 malam padahal minimumnya 2), ini kemungkinan disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke extranet Booking.com Anda (akun Booking.com Anda)
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya
Perbarui pengaturan platform Anda: Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan perbarui "Gunakan Panjang Menginap saat Kedatangan" agar sesuai:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Masa menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Masa menginap min. dari kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis, pilih satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda dan hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Error: "Kamar ini terhubung ke paket harga yang telah disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan error ini, coba salah satu perbaikan berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (perbaikan tercepat): Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya atur ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com Anda di Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan: Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka untuk mengaktifkan "penetapan harga okupansi tingkat tarif" untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai memperbarui channel" ke "Ya".
Error Hotelbeds: "Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui tarif kamar ini tidak ada di Hotelbeds"
Error ini berarti ada kesenjangan dalam inventaris kontrak Hotelbeds Anda, atau inventaris tidak cukup dimuat sebelumnya.
Pertama, konfirmasi apakah pemetaan ini seharusnya mengirim tarif dari SiteMinder. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa kesenjangan setidaknya 3 tahun ke depan — error akan berhenti setelah kesenjangan teratasi.
Jika SiteMinder seharusnya mengirim tarif, perbaiki inventaris dengan Hotelbeds terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui "Mulai memperbarui channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds untuk memuat inventaris dummy (1 kamar) dan tarif dummy pada tarif maksimum yang diizinkan, dengan Stop Sell diterapkan, lalu aktifkan kembali pemetaan.