Kesalahan koneksi
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan “Tidak dapat terhubung ke channel” saat mencoba terhubung:
Penyebab umum:
Kredensial channel tidak benar: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel Anda tidak benar. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak bisa memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum sepenuhnya tersambung dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan error “Koneksi XML Anda untuk channelname belum diaktifkan untuk hotel Anda dan Channel Manager”, artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di ekstranet channel.
Langkah untuk menyambungkan:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (ajukan permintaan SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Sambungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” (“Awaiting setup”) selesai (kebanyakan channel).
Channel terjebak di status “Menunggu penyiapan” (“Awaiting setup”)
Perkiraan waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika terjebak lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah kode properti cocok persis (hubungi kami jika perlu diperbarui).
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan kode properti Anda.
Error pembaruan dinonaktifkan
Sebuah paket harga channel, atau seluruh channel, bisa dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah ini diselesaikan:
Akan muncul error pembaruan dinonaktifkan.
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Reservasi mungkin tidak dikirim ke platform Anda.
Channel tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga meningkatkan risiko kelebihan pemesanan (overbooking).
Anda harus menyelesaikan masalahnya terlebih dahulu, kemudian mengaktifkan kembali paket harga channel atau channel tersebut.
Jika sebuah channel atau paket harga channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan mendapatkan notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan error juga akan ditampilkan di konfigurasi paket harga channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error‑nya.
Error umum yang menyebabkan channel atau paket harga dinonaktifkan
Ketidaksesuaian penetapan harga: Harga yang ditetapkan jatuh di bawah tarif minimum.
Error konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimum, okupansi maksimum melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi wajib belum diisi.
Error perhitungan harga: Pengaturan pengali harga tidak valid, atau harga bernilai negatif maupun nol.
Konflik konfigurasi: Ada pengaturan yang diaktifkan namun tidak didukung channel, pengaturan pembatasan yang tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan yang tidak valid.
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, error pemetaan dengan ekstranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi jenis paket harga.
Ketidaksesuaian mata uang: Koneksi channel bisa dinonaktifkan jika mata uang di pengaturan channel Anda tidak sama dengan mata uang di ekstranet channel.
Konflik dengan batas (threshold) channel
Paket harga channel bisa dinonaktifkan secara otomatis jika nilainya melebihi batas yang diterima:
⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi dua arah dengan PMS/RMS/CRS yang mengirim pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem terhubung Anda, bukan di kisi inventaris.
Konflik lama menginap: Minimum stay lebih tinggi dari Maximum stay — perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan lama menginap untuk tanggal yang terdampak, lalu aktifkan kembali paket harga.
Konflik batas harga (“Fee exceeds maximum limit”): Tarif atau biaya melebihi batas maksimum yang diizinkan channel. Periksa semua tanggal untuk paket harga kamar yang terdampak, lalu turunkan tarif/biaya apa pun yang melebihi batas maksimum channel. Lakukan ini di PMS/RMS Anda jika tarif tersinkron, atau melalui Distribusi > Inventaris jika tidak. Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel secara langsung. Aktifkan kembali paket harga setelah penyesuaian nilai selesai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Paket harga Anda mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkan biaya tambahan. Masuk ke Distribusi > Channel > Channel
Edit pemetaan paket harga kamar, klik Konfigurasi pada paket harga yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi paket harga, samakan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar di ekstranet channel, atur “Mulai memperbarui channel” (“Start updating channel”) ke Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan paket harga channel tidak cocok dengan pengaturan di ekstranet channel — pastikan konfigurasi pemetaan cocok persis dengan ekstranet channel, kemudian aktifkan ulang paket harga yang dinonaktifkan.
Error paket harga channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika paket harga channel dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan “Kamar tidak mengizinkan biaya tambahan” (“Room does not allow extra charges”), artinya biaya tambahan belum dikonfigurasi di ekstranet channel.
Untuk mengatasinya, Anda perlu mengonfigurasi ulang pemetaan paket harga kamar channel:
Buka **Distribusi > Channel >
channelnameEdit pemetaan paket harga kamar**.
Klik paket harga yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasi.
Buka tab Biaya tambahan / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kolom jika terkunci.
Hapus nilai di kolom Jumlah Dewasa Tambahan dan Jumlah Anak Tambahan: hapus semua nilai, termasuk “0”, sehingga kedua kolom dibiarkan kosong.
Klik Simpan.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali paket harga.
Mengapa paket harga saya terus otomatis dinonaktifkan karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Ini terjadi ketika pengaturan model harga (Pricing by occupancy vs. Standard/Per Day) yang ditetapkan untuk SiteMinder tidak cocok dengan pengaturan di channel.
Saat model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut bisa muncul:
Paket harga terus‑menerus dinonaktifkan secara otomatis.
Terjadi error harga tamu tunggal (single guest pricing).
Terjadi konflik pengaturan okupansi.
Anda tidak dapat mempertahankan status paket harga dalam keadaan “aktif”.
Cara memperbaiki konflik ini: Untuk mengatasinya, pengaturan harga Anda harus benar‑benar sama antara channel dan SiteMinder. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan Occupancy‑Based Pricing (OBP) atau Standard/Per Day Pricing (PDP), kemudian hubungi tim dukungan kami agar kami dapat menyesuaikan pengaturan tersebut. Untuk semua channel (kecuali Booking.com dan Expedia), hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui model penetapan harga SiteMinder agar sesuai dengan model yang digunakan channel.
Cara mengaktifkan kembali paket harga yang dinonaktifkan
Mengaktifkan kembali koneksi channel atau paket harga channel setelah error diperbaiki
Setelah Anda menyelesaikan masalah yang menyebabkan channel atau paket harga dinonaktifkan, Anda harus mengaktifkan kembali channel atau paket harga channel tersebut:
Mengaktifkan kembali sebuah channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Perbarui pengaturan channel.
Klik “Aktifkan koneksi ke
channelname
”.
Mengaktifkan kembali paket harga channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan paket harga channel dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Edit pemetaan paket harga kamar.
Klik paket harga yang dinonaktifkan > Konfigurasi.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan sebuah paket harga channel, reservasi yang dibuat sebelum paket harga/pemetaan tersebut diaktifkan tidak akan tersinkron (dikirim ulang) ke platform Anda secara otomatis. Anda harus menambahkan reservasi ini secara manual.
Error pemetaan
Data tidak didukung untuk paket harga channel
Periksa apakah data inventaris didukung/kompatibel untuk sebuah paket harga channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan paket harga kamar.
Klik sebuah paket harga channel > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang ditukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh paket harga channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu‑abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh paket harga channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Dalam kisi inventaris, data ini akan muncul sebagai sel kosong (-).
“Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan” (“No rates available to map”)
Artinya: Sistem tidak dapat menemukan paket harga kamar dari channel.
Penyebab umum:
Semua paket harga kamar pada channel tersebut sudah dipetakan.
Tidak ada paket harga kamar di ekstranet channel.
Paket harga kamar baru saja dibuat (perlu 60+ menit untuk sinkron).
Ada beberapa paket harga kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama paket harga kamar di channel unik.
Cara memperbaiki:
Di ekstranet channel:
Buat tipe kamar dan setidaknya satu paket harga.
Aktifkan tipe kamar dan paket harga tersebut.
Pastikan nama paket harga kamar unik.
Setelah langkah‑langkah ini selesai, segarkan (refresh) browser Anda, lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan paket harga kamar dan klik tombol Segarkan untuk men‑sinkron‑kan paket harga dari channel.
Catatan: untuk beberapa channel Anda perlu menunggu 60 menit setelah membuat paket harga kamar di ekstranet channel.
“0 paket harga terpetakan” atau “Paket harga terpetakan: 0 dari 0” (“0 mapped rates” / “Rates mapped: 0 of 0”)
Artinya: Sistem tidak bisa mengambil (retrieve) paket harga apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih dalam proses (perlu 24–60 jam).
Ketidaksesuaian kode properti/ID hotel.
Kredensial channel (nama pengguna/kata sandi) tidak benar atau hilang.
Tidak ada paket harga aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum sepenuhnya tersambung.
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel.
Cara memperbaiki:
Langkah 1: Periksa status pengambilan data
Lihat teks “Paket harga terpetakan: X dari Y” di kanan atas.
Jika Anda melihat “0 dari 0” → Masalah koneksi atau kredensial (lanjut ke Langkah 2).
Jika Anda melihat “X dari Y” di mana Y bukan 0 → Paket harga ada tetapi mungkin perlu disegarkan (lanjut ke Langkah 4).
Jika Anda melihat “Meminta paket harga” (“Requesting rates”) → Sistem masih mengambil data paket harga. Tunggu hingga proses selesai sebelum melakukan tindakan lain.
Langkah 2: Pastikan koneksi aktif
Buka Distribusi > Channel.
Periksa apakah status channel menunjukkan “Diaktifkan” (hijau).
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan SiteMinder tersambung, dengan Rates/Availability dan Reservations sama‑sama diaktifkan.
Langkah 3: Pastikan kredensial cocok persis
Kode properti: Harus sama persis antara ekstranet channel dan platform Anda. Jika perlu diperbarui, hubungi tim dukungan kami.
Nama pengguna/Kata sandi: Pastikan data ini benar (jika channel memerlukannya).
Buka Distribusi > Channel > Pengaturan channel untuk meninjau.
Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui.
Langkah 4: Segarkan untuk mengambil paket harga terbaru
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan paket harga kamar.
Klik tombol Segarkan di samping “Paket harga terpetakan: X dari Y”.
Tunggu 60 menit jika paket harga baru saja dibuat di ekstranet channel.
Langkah 5: Jika masalah masih berlanjut
Coba putuskan (disconnect) lalu sambungkan kembali SiteMinder RDX di ekstranet channel.
Setelah menyambungkan kembali: tunggu 24 jam agar koneksi tersetel ulang sebelum mencoba memetakan paket harga lagi.
Jika masalah tetap berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan. Saat menghubungi, siapkan informasi nama channel dan berapa banyak paket harga yang hilang.
Tidak dapat menemukan paket harga tertentu yang ingin saya petakan
Jika Anda dapat melihat paket harga yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak dapat menemukan paket harga tertentu yang Anda cari:
Nama paket harga muncul berbeda dari yang Anda harapkan: Bandingkan dengan yang ada di ekstranet channel — penamaan bisa berbeda di tiap sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk memastikan nama paket harga yang tepat.
Paket harga sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang sudah ada terlebih dahulu. Paket harga tersebut mungkin sudah terpetakan ke paket harga kamar lain. Putuskan sambungan dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama paket harga yang duplikat. Pastikan semua nama paket harga di ekstranet channel unik, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: Jika paket harga masih tidak muncul, pastikan dengan tim dukungan channel bahwa paket harga telah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Untuk Airbnb secara khusus, pastikan listing sudah dipublikasikan dan tidak dalam status snooze.
Error “Tidak dapat menemukan” paket harga channel atau “Paket harga kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/paket harga yang valid di CHANNEL ”
Jika Anda melihat error “Unable to locate” atau paket harga channel tidak ditemukan saat pemetaan, artinya platform Anda tidak bisa menemukan lagi paket harga yang sebelumnya telah dipetakan di sistem channel. Paket harga tersebut masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat lagi mencocokkannya di sisi mereka.
Ini biasanya berarti paket harga tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel.
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel.
Diubah: misalnya, nama atau konfigurasinya dimodifikasi.
Kedaluwarsa: ini umum terjadi pada paket harga berbasis kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika paket harga tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaiki
Memetakan ulang paket harga
Jika paket harga masih ada di channel dan Anda ingin menyambungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan paket harga tersebut masih ada. Jika hilang, buat ulang paket harga tersebut.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan paket harga kamar.
Klik paket harga channel yang terdampak.
Pilih paket harga yang benar dari channel pada menu drop‑down.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya.
Klik Simpan.
Memutuskan pemetaan paket harga
Jika paket harga sudah tidak diperlukan lagi — misalnya paket harga channel tersebut sengaja dihapus atau sudah tidak digunakan — putuskan pemetaannya dari platform Anda:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan paket harga kamar.
Klik paket harga yang menampilkan pesan “Unable to locate”.
Pilih Putuskan sambungan dari channel.
Konfirmasi pemutusan.
Catatan untuk Airbnb: Pesan “Unable to locate” dapat muncul saat persetujuan listing masih dalam proses di Airbnb.
Sebuah channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum diatur
Paket harga channel bisa dinonaktifkan secara otomatis jika channel tersebut mensyaratkan nilai tarif placeholder di kisi inventaris mereka untuk tanggal‑tanggal mendatang (misalnya 999), namun nilai placeholder belum ditetapkan. Platform Anda akan menimpa nilai placeholder ini saat pembaruan pertama dilakukan. Ini biasanya terjadi jika Anda baru saja menyambungkan channel atau memetakan paket harga channel tersebut.
Kontrak paket harga channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan sebuah channel biasanya mencakup jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Error bisa terjadi jika Anda mengirim ketersediaan yang kurang dari syarat dalam kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang syarat kontrak tersebut.
Error ID penawaran channel / “Harap perbaiki error berikut untuk melanjutkan permintaan Anda” (“Channel offer‑ID has errors / Please correct the following errors to proceed with your request”)
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache atau sesi di browser.
Masalah koneksi sementara antara sistem.
Cara mengatasi:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses
Segarkan halaman browser Anda dan klik tombol segarkan pada indikator paket harga. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu — tidak ada pengguna lain, termasuk staf SiteMinder, yang memetakan dari lokasi lain secara bersamaan.
Langkah 2 – Lakukan pemecahan masalah dasar
Jika error tetap muncul, coba langkah berikut: segarkan halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran/pribadi, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Error Booking.com
Error: “Gagal menyambungkan Booking.com. Koneksi antara Booking.com dan SiteMinder sudah aktif” (“Connecting Booking.com failed. The connection between Booking.com and SiteMinder is already active”)
Error ini berarti kode properti Booking.com Anda sudah terhubung ke akun lain yang masih aktif atau akun lama.
Untuk mengatasinya:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda.
Putuskan (disconnect) SiteMinder sebagai penyedia konektivitas.
Hubungi tim dukungan kami agar kami bisa memperbarui kode properti/menghapusnya dari akun lama.
Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode telah dikoreksi, sambungkan kembali Booking.com.
Paket harga Booking.com otomatis dinonaktifkan dengan error tentang minimum stay lebih tinggi dari maximum stay
Jika Anda mendapatkan error tentang minimum stay yang lebih tinggi dari maximum stay, dengan pesan: “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, ini menandakan pembatasan yang saling bertentangan (misalnya, mengharuskan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik minimum stay untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki konflik pembatasan lama menginap (pengaturan MinStay vs MaxStay) ketika Anda mendapat error minimum stay lebih tinggi daripada maximum stay:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua paket harga dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu drop‑down.
Klik MinStay dan MaxStay untuk menampilkan pembatasan lama menginap.
Telusuri kalender tanggal Anda untuk menemukan konflik pembatasan — Anda mencari tanggal ketika maksimum lama menginap (MaxStay) lebih rendah daripada minimum lama menginap (MinStay).
Perbaiki konflik tersebut dengan memastikan bahwa maksimum lama menginap selalu sama dengan atau lebih tinggi daripada minimum lama menginap.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan paket harga Anda dengan masuk ke Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan paket harga kamar > klik paket harga channel dan pilih Konfigurasi > ubah “Mulai memperbarui channel” menjadi “Ya”.
Penting: Jika Anda menggunakan PMS/RMS/CRS yang menyinkronkan maksimum dan minimum lama menginap (MaxStay dan MinStay), selalu lakukan pembaruan pembatasan ini langsung di sistem terhubung Anda.
Mengapa pembatasan minimum lama menginap saya tidak diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menandakan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara perhitungan minimum lama menginap (“Arrival” vs. “Through Stay”).
Catatan: Jika tamu bisa memesan untuk jumlah malam yang lebih sedikit daripada minimum lama menginap Anda (misalnya memesan 1 malam ketika minimum adalah 2 malam), kemungkinan besar ini disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan di Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com (akun Booking.com Anda).
Buka Rates and availability > Calendar > MinStay.
Klik ikon bantuan “?” untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan di platform Anda:
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan perbarui “Gunakan lama menginap pada saat kedatangan” (“Use Length of Stay on Arrival”) agar sesuai:
Atur ke “Tidak” jika Booking.com menggunakan “Minimum length of stay”.
Atur ke “Ya” jika Booking.com menggunakan “Min. stay from arrival”.
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis aturan, pilih satu jenis yang akan disesuaikan dengan pengaturan platform Anda dan hapus aturan lainnya secara manual di Booking.com.
Error: “This room is connected to a rate plan which has been set up on Booking.com without the option to set a single‑use rate per night”
Jika paket harga Booking.com Anda otomatis dinonaktifkan dengan error ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (perbaikan tercepat)
Hapus pengaturan diskon tamu tunggal dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya diisi 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan paket harga kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon ini langsung di akun Booking.com Anda di Rates and availability > Pricing per guest.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan paket harga lanjutan
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan rate level occupancy untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali paket harga di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan paket harga kamar dengan mengatur “Mulai memperbarui channel” ke “Ya”.
Error: “Failed to map room type, please try again later” (Booking.com Enhanced Sync)
Jika Anda melihat error ini saat memetakan tipe kamar di Booking.com Enhanced Sync, artinya konfigurasi wajib untuk tipe kamar tersebut belum lengkap di platform Anda.
Cara mengatasinya:
Buka Kamar dan paket harga > Tipe kamar.
Klik tipe kamar yang terdampak.
Pastikan semua kolom wajib sudah lengkap dan valid, termasuk: ukuran kamar, jumlah kamar mandi, pemandangan (view), amenitas, fasilitas, dan kolom wajib lain yang relevan untuk properti Anda.
Simpan tipe kamar.
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pemetaan tipe kamar.
Coba petakan kembali tipe kamar tersebut.
Error lain “Failed to... please try again later” di Booking.com Enhanced Sync
Jika Anda melihat pesan “Failed to create/update rate plan, please try again later” saat membuat atau memperbarui paket harga di Booking.com Enhanced Sync, periksa apakah semua kolom wajib di konfigurasi paket harga sudah terisi, lalu coba lagi.
Error “Properti Anda tidak dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima sewa jangka pendek”
Jika Anda melihat error “Your property is not configured on Booking.com to accept short‑term rentals”, Anda perlu memperbarui klasifikasi properti langsung di Booking.com. Ini bukan pengaturan di SiteMinder.
Perbarui pengaturan tersebut di ekstranet Booking.com, atau hubungi Booking.com secara langsung untuk bantuan.
Error: "Koneksi ke Booking.com telah dinonaktifkan karena koneksi ke Booking.com tidak berhasil."
Cara mengatasinya:
Di extranet Booking.com Anda, periksa apakah SiteMinder - RDX diatur sebagai penyedia konektivitas Anda.
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke Booking.com".
Error Hotelbeds: “Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui paket harga kamar ini tidak tersedia di Hotelbeds” (“Inventory needed to update this room rate is missing on Hotelbeds”)
Error ini berarti ada celah (gap) dalam inventaris kontrak Hotelbeds Anda, atau inventaris untuk periode ke depan tidak dimuat cukup jauh.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini memang seharusnya mengirim tarif dari SiteMinder. Jika tarif dikelola langsung di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan. Error akan berhenti setelah celah inventaris diperbaiki.
Jika SiteMinder yang seharusnya mengirim tarif, perbaiki dulu inventaris di Hotelbeds, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui pengaturan “Mulai memperbarui channel”.
Jika tarif belum disetujui untuk tahun‑tahun mendatang, minta Hotelbeds untuk memuat inventaris dummy (1 kamar) dan tarif dummy pada tarif maksimum yang diizinkan, dengan Stop Sell diterapkan, kemudian aktifkan kembali pemetaan.