Kesalahan Koneksi
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan channel:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel Anda salah. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat memperbarui ini sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di extranet channel? Jika Anda melihat pesan kesalahan "Your XML connection for [nama channel] has not been enabled for your hotel and Channel Manager", ini berarti Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di extranet channel tersebut.
Langkah-langkah untuk menghubungkan:
Aktifkan koneksi di extranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Hubungkan channel di platform Anda
Tunggu 24-48 jam agar status "Menunggu penyiapan" selesai (untuk sebagian besar channel)
Channel macet di status "Menunggu penyiapan"
Jangka waktu normal: 24-48 jam untuk sebagian besar channel (tidak termasuk Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).
Jika channel lain macet selama lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder aktif di extranet channel
Periksa apakah kode properti sudah sesuai persis (hubungi kami jika perlu diperbarui)
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan kode properti Anda
Kesalahan pembaruan dinonaktifkan
Tarif channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan secara otomatis sementara jika terjadi konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah ini diselesaikan:
Akan muncul kesalahan pembaruan dinonaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak akan diteruskan ke platform Anda
Channel akan terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko overbooking
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, kemudian mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel tersebut.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima pemberitahuan (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan pada konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon segitiga peringatan berwarna merah/kuning) pada daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahannya.
Kesalahan umum yang menyebabkan channel atau tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian penetapan harga tarif: Tarif yang ditetapkan berada di bawah tarif minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimum, okupansi maksimum melebihi batas channel, pengaturan okupansi yang diperlukan tidak ada, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif maupun nol
Konflik konfigurasi: Ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan channel, pengaturan diaktifkan yang tidak didukung oleh channel, pengaturan pembatasan yang tidak kompatibel, konfigurasi diperbarui di sisi channel
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan extranet channel, atau konfigurasi jenis tarif tidak sesuai
Ketidaksesuaian mata uang: Koneksi channel dapat dinonaktifkan jika mata uang pada pengaturan channel Anda tidak sesuai dengan mata uang pada extranet channel
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilainya melebihi batas yang diperbolehkan:
⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi dua arah PMS/RMS/CRS yang mengirim pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem yang terhubung tersebut, bukan di kisi inventaris.
Konflik lama menginap: Lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimum — perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal yang terdampak, kemudian aktifkan kembali tarif tersebut
Konflik ambang batas tarif ("Fee exceeds maximum limit"): Suatu tarif atau biaya berada di luar batas harga yang diperbolehkan channel. Periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terdampak untuk mengetahui tarif yang tidak wajar tinggi atau rendah, atau tarif dasar (rack rate) default yang tidak realistis, lalu perbaiki nilai yang berada di luar batas channel tersebut. Lakukan ini di PMS/RMS Anda jika sistem tersebut menyinkronkan tarif, atau jika tidak, lakukan di Distribution > Inventory. Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel secara langsung. Aktifkan kembali tarif setelah nilainya disesuaikan
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda menyertakan biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar pada channel tidak mengizinkannya. Buka Distribution > Channels > [Channel] > Edit room rates mapping, klik Configure pada tarif yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan okupansi dengan penyiapan kamar di extranet channel Anda, ubah "Start updating channel" menjadi Yes, lalu klik Save
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan penyiapan extranet channel — pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel, kemudian aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Kesalahan tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika tarif channel Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan "Room does not allow extra charges", ini berarti biaya tambahan belum dikonfigurasi di extranet channel.
Untuk mengatasi ini, Anda perlu mengonfigurasi ulang pemetaan tarif kamar channel Anda:
Buka Distribution > Channels > [Nama channel] > Edit room rates mapping.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Configure.
Buka Extra / Discounts.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci kolom jika terkunci.
Kosongkan kolom Extra Adult Amount dan Extra Child Amount: hapus semua nilai, termasuk "0", sehingga kedua kolom tersebut kosong.
Klik Save.
Ubah "Start updating channel" menjadi Yes, lalu klik Save untuk mengaktifkan kembali tarif tersebut.
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Hal ini terjadi ketika pengaturan model penetapan harga (Occupancy-Based vs. Standard/Per Day) yang ditetapkan untuk SiteMinder tidak sesuai dengan channel.
Jika model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut akan terjadi:
Tarif dinonaktifkan secara otomatis berulang kali
Kesalahan penetapan harga untuk tamu tunggal
Konflik pengaturan okupansi
Anda tidak dapat mempertahankan status "diaktifkan" untuk tarif tersebut
Cara mengatasi konflik ini: Untuk mengatasinya, penyiapan penetapan harga Anda harus sesuai persis antara channel dan SiteMinder. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan Occupancy-Based Pricing (OBP) atau Standard Pricing (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami untuk memastikan penyiapan kami sesuai. Untuk semua channel (kecuali Booking.com dan Expedia), hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui model penetapan harga SiteMinder agar sesuai dengan model penetapan harga yang ditetapkan untuk channel tersebut.
Cara mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Mengaktifkan kembali koneksi channel atau tarif channel setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Mengaktifkan kembali channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel tersebut:
Buka Distribution > Channels
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel > pilih Update channel settings.
Klik "Enable the connection to [nama channel]".
Mengaktifkan kembali tarif channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan tarif channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel tersebut:
Buka Distribution > Channels
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel > pilih Edit room rates mapping.
Klik tarif yang dinonaktifkan > Configure.
Ubah "Start updating channel" menjadi Yes, lalu klik Save.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan tarif/pemetaan tersebut tidak akan tersinkron secara otomatis (dikirim ulang) ke platform Anda. Anda harus menambahkan reservasi ini secara manual.
Kesalahan pemetaan
Data tidak didukung untuk tarif channel
Periksa apakah data inventaris didukung/kompatibel untuk tarif channel:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit room rates mapping.
Klik tarif channel > klik Configure.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan berwarna biru di bawah judul Data supported by this channel rate. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan berwarna abu-abu di bawah judul Data not supported by this channel rate. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Ini akan ditampilkan sebagai sel kosong (-) pada kisi inventaris.
"No rates available to map"
Artinya: Sistem tidak dapat menemukan tarif kamar apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar pada channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di extranet channel
Tarif kamar baru saja dibuat (butuh waktu 60+ menit untuk sinkron)
Ada beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel bersifat unik
Cara mengatasi:
Di extranet channel:
Buat tipe kamar dan setidaknya satu paket tarif
Aktifkan tipe kamar dan paket tarif tersebut
Periksa apakah nama tarif kamar sudah unik
Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, segarkan (refresh) browser Anda, lalu buka Distribution > Channels > Room rates mapping dan klik tombol Refresh untuk menyinkronkan tarif dari channel.
Catatan: untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di extranet channel.
"0 mapped rates" atau "Rates mapped: 0 of 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih dalam proses (butuh 24-60 jam)
Ketidaksesuaian kode properti/ID hotel
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna/kata sandi)
Tidak ada tarif aktif di extranet channel
Koneksi belum terbentuk dengan benar
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel
Cara mengatasi:
Langkah 1: Periksa status pengambilan data Anda
Lihat "Rates mapped: X of Y" di kanan atas
Jika Anda melihat "0 of 0" → Masalah koneksi atau kredensial (lanjutkan ke Langkah 2)
Jika Anda melihat "X of Y" dengan Y bukan 0 → Tarif sudah ada tetapi mungkin perlu disegarkan (lewati ke Langkah 4)
Jika Anda melihat "Requesting rates" → Sistem masih dalam proses mengambil tarif. Tunggu hingga proses selesai sebelum melakukan tindakan lebih lanjut
Langkah 2: Pastikan koneksi aktif
Buka Distribution > Channels
Periksa apakah status channel menunjukkan "Enabled" (hijau)
Masuk ke extranet channel dan pastikan SiteMinder sudah terhubung dengan Rates/Availability dan Reservations diaktifkan
Langkah 3: Pastikan kredensial sesuai persis
Kode Properti: Harus sesuai persis antara extranet channel dan platform Anda. Jika perlu diperbarui, hubungi tim dukungan kami
Nama pengguna/kata sandi: Periksa apakah sudah benar (jika diperlukan oleh channel)
Buka Distribution > Channels > Channel settings untuk memeriksanya
Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui
Langkah 4: Segarkan untuk mengambil tarif terbaru
Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping
Klik tombol Refresh di sebelah "Rates mapped: X of Y"
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat di extranet channel
Langkah 5: Untuk masalah yang berkelanjutan
Coba putuskan lalu sambungkan kembali SiteMinder RDX di extranet channel
Setelah menyambungkan kembali: Tunggu 24 jam agar koneksi terbentuk kembali sebelum mencoba memetakan tarif lagi
Jika masalah masih berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan. Saat menghubungi kami, siapkan: nama channel Anda dan berapa banyak tarif yang hilang
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin saya petakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak dapat menemukan tarif tertentu yang Anda cari:
Nama tarif tampak berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan extranet channel Anda — nama dapat berbeda antar sistem. Masuk ke extranet channel Anda untuk memastikan nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa terlebih dahulu pemetaan yang sudah ada. Tarif tersebut mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama duplikat di extranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di extranet channel Anda, lalu tunggu 60 menit sebelum melakukan pemetaan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih belum muncul, pastikan dengan tim dukungan channel Anda bahwa tarif tersebut telah dikonfigurasi dan diaktifkan dengan benar. Khusus untuk Airbnb, periksa apakah listingan sudah dipublikasikan dan tidak dalam status snooze.
"Unable to locate" pada tarif channel atau "This room rate on your Channel Manager is not connected to a valid room/rate on [CHANNEL]"
Jika Anda melihat kesalahan "Unable to locate" atau tarif kamar tidak ditemukan pada pemetaan, ini berarti platform Anda tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya sudah dipetakan pada sistem channel tersebut. Tarif tersebut masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat menemukan kecocokannya di sisi mereka.
Ini umumnya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari extranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Diubah: misalnya, nama atau konfigurasinya dimodifikasi
Kedaluwarsa: hal ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika suatu tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasi:
Memetakan ulang tarif
Jika tarif tersebut masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke extranet channel dan pastikan tarif tersebut masih ada. Jika tidak ada, buat kembali.
Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Klik tarif channel yang terdampak.
Pilih tarif yang benar dari channel pada menu tarik-turun.
Ubah "Start updating channel" menjadi Yes.
Klik Save.
Memutuskan tarif
Jika tarif tersebut sudah tidak diperlukan lagi, misalnya karena tarif channel sengaja dihapus atau sudah tidak digunakan, putuskan tarif tersebut dari pemetaan Anda:
Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Klik tarif yang menunjukkan "Unable to locate"
Pilih Disconnect from channel.
Konfirmasi pemutusan tersebut.
Catatan untuk Airbnb: "Unable to locate" dapat muncul selama persetujuan listingan masih dalam proses peninjauan oleh Airbnb
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel memerlukan nilai placeholder pada kisi inventaris mereka untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder tersebut belum ditetapkan. Platform Anda akan menimpa nilai placeholder ini pada pembaruan pertama. Hal ini umumnya terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan lebih sedikit dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang masa berlaku kontrak Anda.
Channel offer-ID has errors / Please correct the following errors to proceed with your request
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache browser atau sesi
Masalah koneksi sementara antar sistem
Cara mengatasi:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan akses satu pengguna:
Segarkan halaman browser Anda dan klik tombol refresh pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar dalam satu waktu — jangan sampai ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang melakukan pemetaan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan masih berlanjut, coba langkah-langkah berikut: segarkan halaman dan coba lagi, buka browser Anda dalam mode incognito atau private, hapus cache dan cookie browser Anda, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan pada pengaturan browser Anda, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN apa pun, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser Anda ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Translate dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Kesalahan Booking.com
Kesalahan: "Connecting Booking.com failed. The connection between Booking.com and SiteMinder is already active"
Kesalahan ini berarti kode properti Booking.com Anda sudah terhubung ke akun aktif lain atau akun lama.
Untuk mengatasi ini:
Masuk ke extranet Booking.com Anda.
Putuskan SiteMinder sebagai penyedia konektivitas Anda.
Hubungi tim dukungan kami agar kami dapat memperbarui kode properti/menghapusnya dari akun lama.
Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode telah diperbaiki, sambungkan kembali Booking.com.
Tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan tentang lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum
Jika Anda mendapatkan kesalahan tentang lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimum dan melihat pesan kesalahan: "You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay", ini menunjukkan adanya pembatasan yang saling bertentangan (misalnya mengharuskan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan menginap yang bertentangan (pengaturan MinStay vs MaxStay) saat Anda mendapatkan kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum:
Buka Distribution > Inventory
Klik All rates and availability di kiri atas
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun
Klik MinStay and MaxStay untuk melihat pembatasan menginap Anda
Periksa tanggal-tanggal pada kalender Anda untuk menemukan konflik pembatasan — carilah tanggal-tanggal dengan lama menginap maksimum (MaxStay) yang lebih rendah daripada lama menginap minimum (MinStay)
Perbaiki konflik tersebut dengan memastikan lama menginap maksimum selalu sama dengan atau lebih tinggi daripada lama menginap minimum
Klik Save
Aktifkan kembali pembaruan tarif Anda dengan membuka Distribution > Channels > Booking.com > Edit room rates mapping > klik tarif channel dan pilih Configure > ubah "Start updating channel" menjadi "Yes"
Penting: Jika Anda menggunakan PMS/RMS/CRS yang menyinkronkan lama menginap maksimum (MaxStay) dan minimum (MinStay): Selalu lakukan pembaruan pembatasan ini langsung di sistem yang terhubung tersebut.
Mengapa pembatasan lama menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Hal ini biasanya menunjukkan adanya ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara perhitungan lama menginap minimum ("Arrival" vs "Through Stay").
Catatan: Jika seorang tamu berhasil melakukan pemesanan untuk jumlah malam yang lebih sedikit daripada lama menginap minimum Anda (misalnya, memesan 1 malam padahal minimumnya 2 malam), kemungkinan besar hal ini disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa penyiapan Booking.com:
Masuk ke extranet Booking.com Anda (akun Booking.com Anda)
Buka Rates and availability > Calendar > MinStay
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya
Perbarui pengaturan platform Anda:
Buka Distribution > Channels > Booking.com > Channel settings, lalu perbarui "Use Length of Stay on Arrival" agar sesuai:
Atur ke "No" jika Booking.com menggunakan "Minimum length of stay".
Atur ke "Yes" jika Booking.com menggunakan "Min. stay from arrival".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis tersebut, pilih salah satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda, lalu hapus jenis lainnya secara manual dari Booking.com.
Kesalahan: "This room is connected to a rate plan which has been set up on Booking.com without the option to set a single-use rate per night"
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu perbaikan berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (perbaikan tercepat):
Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya diatur ke 0) melalui Distribution > Channels > Booking.com > Edit room rates mapping. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon tersebut langsung di akun Booking.com Anda pada Rates and availability > Pricing per guest.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan:
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "rate level occupancy" untuk paket tarif Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif tersebut di platform Anda melalui Distribution > Channels > Booking.com > Edit room rates mapping dengan mengubah "Start updating channel" menjadi "Yes".
Kesalahan: "Failed to map room type, please try again later" (Booking.com Enhanced Sync)
Jika Anda melihat kesalahan ini saat memetakan tipe kamar di Booking.com Enhanced Sync, ini berarti ada konfigurasi tipe kamar yang wajib diisi namun belum lengkap di platform Anda.
Cara mengatasi:
Buka Rooms and rates > Room types.
Klik tipe kamar yang terdampak.
Pastikan semua kolom wajib sudah diisi lengkap dan valid, termasuk: ukuran kamar, kamar mandi, pemandangan, fasilitas, fasilitas dan amenitas, serta kolom lain yang ditandai wajib untuk properti Anda
Simpan tipe kamar tersebut.
Buka Distribution > Channels > Booking.com > Room types mapping.
Coba petakan tipe kamar tersebut lagi.
Kesalahan "Failed to... please try again later" lainnya pada Booking.com Enhanced Sync
Jika Anda melihat pesan serupa "Failed to create/update rate plan, please try again later" saat membuat atau memperbarui paket tarif untuk Booking.com Enhanced Sync, periksa semua kolom wajib pada konfigurasi paket tarif tersebut, lalu coba lagi.
Kesalahan "Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals"
Jika Anda melihat kesalahan "Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals", Anda perlu memperbarui klasifikasi properti Anda langsung melalui Booking.com. Ini bukan pengaturan SiteMinder.
Perbarui pengaturan ini di extranet Booking.com, atau hubungi Booking.com secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
Kesalahan: "The connection to Booking.com has been disabled because the connection to Booking.com was unsuccessful"
Cara mengatasi:
Di extranet Booking.com Anda, periksa apakah SiteMinder – RDX sudah ditetapkan sebagai penyedia konektivitas Anda
Buka Distribution > Channels > Booking.com > Channel settings, lalu klik "Enable connection to Booking.com".
Kesalahan Hotelbeds: "Inventory needed to update this room rate is missing on Hotelbeds"
Kesalahan ini berarti terdapat celah pada inventaris kontrak Hotelbeds Anda, atau inventaris lanjutan yang dimuat belum mencukupi.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini seharusnya mengirim tarif dari SiteMinder. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah untuk setidaknya 3 tahun ke depan. Kesalahan ini akan berhenti setelah celah tersebut diatasi.
Jika SiteMinder seharusnya mengirim tarif, perbaiki inventaris dengan Hotelbeds terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui "Start updating channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris tiruan (dummy) (1 kamar) dan tarif tiruan pada tarif maksimum yang diperbolehkan, dengan Stop Sell diterapkan, lalu aktifkan kembali pemetaan tersebut.