Jika inventaris tidak tersinkronisasi sebagaimana mestinya atau ditampilkan dengan tidak benar di suatu channel, penyebabnya biasanya adalah:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batas data – channel atau tarif channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa – pembaruan lambat, gangguan layanan, atau koneksi terputus antara platform Anda dan channel
Periksa pengaturan ini terlebih dahulu jika Anda perlu memaksakan pembaruan atau menyinkronkan ulang inventaris Anda.
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarif dikirim dengan benar ke SiteMinder tetapi masih ditampilkan dengan salah di ekstranet channel, periksa hal-hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel: pastikan pengaturan channel Anda sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa ekstranet channel: periksa pengaturan Anda di channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas
Periksa channel yang dinonaktifkan, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris yang tidak tersinkronisasi atau channel yang menampilkan inventaris yang tidak benar.
Jika suatu channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang tidak benar atau ketersediaan yang kedaluwarsa, sehingga tamu dapat terus melakukan reservasi.
Pastikan semua channel dan tarif channel sudah diaktifkan dan dipetakan.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bagian Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan. Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa dropdown Dipetakan ke).
Klik tarif channel, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan «Mulai perbarui channel» diatur ke Ya untuk mulai mengirim pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, akan diatur ke Tidak.)
Tarif kamar yang hilang: jika tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semuanya sudah dipetakan: periksa apakah ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung «Tarif dipetakan: X dari Y» – kedua angka harus cocok.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel Anda dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan inventaris dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang kedaluwarsa.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Verifikasi bahwa status channel Anda menampilkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan). Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika suatu tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data lama dan terus menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Di dropdown Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Ini akan menampilkan hanya tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dashboard di bagian Status properti untuk melihat peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan «Mulai perbarui channel» diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika berlaku).
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini.
Cari pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dashboard Anda.
Cari pesan gangguan koneksi di Dashboard Anda.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan yield yang ditetapkan.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum (di Pengaturan properti dan Rencana tarif).
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskonnya sendiri langsung di ekstranet.
Masalah umum sinkronisasi inventaris dan solusinya
Tarif ditampilkan tidak benar di channel
Contoh: Anda telah memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi ditampilkan tidak benar di channel.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris Anda menampilkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah pengali tarif diaktifkan di pengaturan channel Anda.
Periksa diskon promosi yang aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah pengaturan konversi mata uang tidak menyebabkan perbedaan.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan.
Hapus cache dan cookie browser Anda untuk memastikan data yang tersimpan di cache tidak menghalangi tampilan inventaris yang diperbarui.
💡 Periksa juga pengaturan derivasi tarif
Tinjau juga pengaturan derivasi tarif untuk tarif yang terpengaruh. Navigasikan ke area yang relevan berdasarkan jenis tarif Anda:
Rencana tarif atau tarif kamar: Kamar dan tarif > Rencana tarif
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasi
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan langsung > Tarif
Stop sell tidak berfungsi
Contoh: kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan stop sell.
Verifikasi bahwa stop sell muncul di kisi inventaris Anda.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan stop sell dari SiteMinder. Periksa di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk melihat pengaturan yang mungkin menimpa stop sell Anda.
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke suatu channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu guna menyelidiki mengapa pemesanan diterima.
Untuk mengonfirmasi bahwa ketersediaan nol dikirim dengan benar ke channel, hubungi kami.
Penundaan ketersediaan dan aturan yield
Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan yield penutupan otomatis yang secara otomatis menerapkan stop sell ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan yield yang aktif (Distribusi > Aturan yield).
Periksa inventaris Anda di kisi inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang tidak benar di channel, periksa nilai di kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilai dengan apa yang muncul di channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai PMS Anda.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai di kisi Inventaris.
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah ke bawah (↓): Kesalahan: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilang: Pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Stop sell atau pembatasan tidak tersedia.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa apakah tarif channel Anda benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda diaktifkan dan tarif kamar Anda dipetakan, tetapi inventaris masih tidak tersinkronisasi dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau turunan) dan tidak dapat dikirim ke channel
Langkah 2 – Periksa «Data yang didukung oleh tarif channel ini»
Dalam pemetaan, periksa jenis inventaris di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel. Jenis data yang akan ditampilkan di sini: stop sell, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimal, tutup untuk keberangkatan, tutup untuk kedatangan, fasilitas yang tersedia.
Catatan: channel yang berbeda mendukung jenis pembatasan yang berbeda.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dashboard > Status properti untuk melihat peringatan tentang masalah koneksi:
Channel yang mengalami pembaruan tertunda berarti pembaruan mungkin memakan waktu lebih lama untuk tersinkronisasi.
Koneksi channel terputus dapat mengindikasikan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses backlog, tetapi masalah yang berlanjut mungkin memerlukan pembaruan pemetaan Anda.
Perbarui pemetaan / Dorong manual
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah, kami mungkin perlu membantu Anda secara manual untuk mengirimkan ulang inventaris ke channel. Hubungi tim dukungan kami dan berikan informasi berikut:
Jenis kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh)
Tanggal menginap (satu contoh)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar