Ketika inventaris tidak tersinkronisasi atau tidak ditampilkan dengan benar di channel, biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan: channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batas data: channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa: pembaruan lambat, pemadaman, atau gangguan koneksi antara platform Anda dan channel
Periksa pengaturan ini terlebih dahulu jika Anda perlu memaksa pembaruan atau menyinkronkan ulang inventaris Anda.
⚠️ Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirim tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarif dikirim dengan benar ke SiteMinder tetapi masih ditampilkan salah di extranet channel, periksa hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel Anda: pastikan pengaturan channel Anda benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa extranet channel: periksa pengaturan Anda di channel dan pastikan "SiteMinder" terhubung sebagai penyedia konektivitas
Verifikasi bahwa channel dan tarif diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak tersinkronisasi atau channel muncul tertutup.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin ditampilkan sebagai tertutup atau menampilkan inventaris yang salah.
Periksa apakah channel diaktifkan
Periksa bahwa channel diaktifkan (tidak dinonaktifkan):
Buka Distribusi > Channel
Verifikasi status channel Anda menunjukkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan)
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa bahwa tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar.
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai perbarui channel" diatur ke Ya untuk mulai mengirim pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, akan diatur ke Tidak).
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Tarif kamar yang hilang: jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, periksa dengan channel untuk mengonfirmasi apakah tarif kamar aktif. Tarif baru dapat memakan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di extranet channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Periksa apakah tidak ada tarif yang dinonaktifkan. Jika ada tarif channel yang dinonaktifkan, perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali tarif tersebut.
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Edit pemetaan tarif kamar
Klik tombol filter lainnya
Di menu dropdown Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Ini akan menampilkan hanya tarif yang dinonaktifkan
Arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan
Anda juga dapat memeriksa Dasbor Anda di bawah Status properti untuk peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai perbarui channel" diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika ada)
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini
Cari pesan tentang pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dasbor Anda
Cari pesan gangguan koneksi di Dasbor Anda
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang diatur
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum
Jika Anda melihat harga lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskonnya sendiri langsung di extranet.
Masalah sinkronisasi inventaris umum dan solusi
Tarif ditampilkan salah di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi ditampilkan salah di channel.
Pastikan nilai tarif di kotak inventaris Anda menampilkan nilai yang benar
Periksa apakah Anda memiliki pengali tarif yang diaktifkan di pengaturan channel Anda
Periksa diskon promosi yang aktif di extranet channel
Periksa bahwa pengaturan konversi mata uang tidak menyebabkan perbedaan
Stop sell tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan stop sell.
Verifikasi bahwa stop sell muncul di kotak inventaris Anda
Periksa apakah channel mendukung stop sell tingkat tarif (indikator hijau di konfigurasi tarif channel)
Periksa extranet channel untuk memeriksa pengaturan yang mungkin menggantikan stop sell Anda
Pemesanan diterima meskipun ketersediaan nol
⚠️ Jika Anda menerima pemesanan meskipun platform Anda mengirim ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk pemesanan tertentu untuk menyelidiki mengapa pemesanan diterima
Untuk mengonfirmasi bahwa ketersediaan nol dikirim dengan benar ke channel, silakan hubungi kami
Penundaan ketersediaan dan aturan manajemen hasil
Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel Anda. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat mengatur aturan penutupan otomatis manajemen hasil untuk secara otomatis menerapkan stop sell ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang aktif (Distribusi > Aturan manajemen hasil).
Periksa inventaris Anda di kotak inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang salah di channel, periksa nilai di kotak inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilai dengan yang muncul di channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai PMS Anda.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai di kotak Inventaris.
Cari simbol atau warna di kotak inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Cari simbol atau warna di kotak inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah ke bawah (↓): kesalahan: tarif Anda di bawah pengaturan tarif minimum
Ikon panah silang: pengali tarif diaktifkan
Ikon kalkulator: konversi mata uang aktif
Kotak oranye: stop sell atau pembatasan ketersediaan
Ikon peringatan: tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan
Sorotan merah: nilai tidak valid yang tidak dapat diterima channel
Periksa apakah tarif channel Anda benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda diaktifkan dan tarif kamar Anda dipetakan, tetapi inventaris masih tidak tersinkronisasi dengan benar ke channel, tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1: cari tanda hubung di kotak inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau tarif turunan).
Langkah 2: periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Di konfigurasi tarif channel, periksa jenis inventaris di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di extranet channel.
Catatan: channel yang berbeda mendukung jenis pembatasan yang berbeda.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan tertunda berarti pembaruan mungkin memakan waktu lebih lama untuk tersinkronisasi.
Koneksi channel terputus dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu sampai sistem memproses backlog, tetapi masalah yang terus-menerus mungkin memerlukan penyegaran pemetaan Anda.
Segarkan pemetaan / Push manual
Jika Anda sudah mencoba langkah pemecahan masalah, kami mungkin perlu membantu mengirim ulang/mendorong inventaris ke channel secara manual. Hubungi tim dukungan kami dan berikan:
Jenis kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan contoh satu saja)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan contoh satu saja)
Tanggal menginap (contoh satu)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar