Ketika inventaris tidak tersinkronisasi atau tidak ditampilkan dengan benar di channel, biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirimkan
Dukungan channel dan batas data – channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa – pembaruan lambat, gangguan, atau terputusnya koneksi antara platform dan channel
Periksa pengaturan ini terlebih dahulu jika perlu memaksa pembaruan atau menyinkronkan ulang inventaris.
Jika ada sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarif sudah dikirimkan dengan benar ke SiteMinder tetapi masih ditampilkan salah di extranet channel, periksa hal-hal berikut:
Periksa pengaturan channel dan koneksi
Periksa pengaturan channel: Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa extranet channel: Periksa pengaturan di channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas
Periksa channel yang dinonaktifkan, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris yang tidak tersinkronisasi atau channel yang menampilkan inventaris yang salah.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang salah atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa, sehingga tamu dapat terus melakukan reservasi.
Pastikan semua channel dan tarif channel sudah diaktifkan dan dipetakan.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan pemetaan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka Distribution > tab Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Periksa apakah tarif kamar sudah dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu tarik-turun Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel lalu klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya untuk mulai mengirimkan pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, akan diatur ke Tidak.)
Tarif kamar yang hilang: Jika tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memakan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform setelah dibuat di extranet channel.
Semua tampak terpetakan tetapi inventaris masih tidak tersinkronisasi: Jika semuanya tampak terpetakan tetapi inventaris masih tidak diperbarui, masalahnya mungkin pemetaan parsial — tidak semua tarif dipetakan atau diaktifkan. Periksa penghitung "Tarif dipetakan: X dari Y" — kedua angka harus cocok.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan inventaris dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribution > Channel.
Verifikasi status channel menampilkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahannya, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris yang dikirimkan ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data yang sudah kedaluwarsa, dan terus menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribution > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Di menu tarik-turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Ini akan menampilkan hanya tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dashboard di bawah Status properti untuk peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan apa pun yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika berlaku).
Periksa apakah channel mendukung jenis pembaruan inventaris ini.
Cari pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dashboard.
Cari pesan gangguan koneksi di Dashboard.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan yield yang disiapkan.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum.
Jika ada harga lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskon sendiri langsung di extranet.
Masalah sinkronisasi inventaris yang umum dan solusinya
Tarif ditampilkan salah di channel
Contoh: Tarif kamar sudah diperbarui di platform, tetapi ditampilkan salah di channel.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris menampilkan nilai yang benar.
Periksa apakah pengali tarif diaktifkan di pengaturan channel.
Periksa diskon promosi yang aktif di extranet channel.
Periksa apakah pengaturan konversi mata uang menyebabkan perbedaan.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun penghentian penjualan sudah diterapkan.
Verifikasi bahwa penghentian penjualan muncul di kisi inventaris.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Periksa di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Periksa extranet channel untuk melihat pengaturan apa pun yang mungkin menggantikan penghentian penjualan.
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
Jika menerima reservasi meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu guna menyelidiki mengapa pemesanan diterima.
Untuk mengonfirmasi bahwa ketersediaan nol sudah dikirimkan dengan benar ke channel, silakan hubungi kami.
Penundaan ketersediaan dan aturan yield
Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan yield penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan secara otomatis ketika ketersediaan kamar mencapai 1.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan yield yang aktif (Distribution > Aturan yield).
Periksa inventaris di kisi inventaris
Jika ada inventaris yang salah di channel, periksa nilai-nilai di kisi inventaris:
Buka Distribution > Inventaris.
Bandingkan nilai dengan yang muncul di channel.
Jika ada PMS, periksa nilai PMS.
Jika tidak ada PMS, perbarui nilai di kisi inventaris.
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah ke bawah (↓): Kesalahan: tarif di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah silang: Pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau tidak ada pembatasan ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima channel.
Periksa apakah tarif channel benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel diaktifkan dan tarif kamar sudah dipetakan, tetapi inventaris masih tidak tersinkronisasi dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan), dan tidak dapat dikirimkan ke channel
Langkah 2 – Periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Di pemetaan, periksa jenis inventaris di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribution > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirimkan ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirimkan ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di extranet channel.
Catatan: Channel yang berbeda mendukung jenis pembatasan yang berbeda.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dashboard > Status properti untuk peringatan tentang masalah koneksi:
Channel yang mengalami pembaruan tertunda berarti pembaruan mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk tersinkronisasi.
Koneksi channel yang terputus dapat mengindikasikan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses antrian, tetapi masalah yang terus-menerus mungkin memerlukan penyegaran pemetaan.
Segarkan pemetaan / Dorong manual
Jika langkah-langkah pemecahan masalah sudah dicoba dan masalah belum terselesaikan, kami mungkin perlu membantu secara manual untuk mengirim ulang/mendorong inventaris ke channel. Hubungi tim dukungan kami dan berikan:
Jenis kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh)
Tanggal menginap (satu contoh)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar