⚠️ Artikel ini hanya berlaku untuk channel terhubung standar (OTA). Langkah pemecahan masalah ekstranet dan pemetaan tidak berlaku untuk Channels Plus atau Pemesanan langsung.
Mengapa inventaris (ARI) saya tidak disinkronkan atau tidak ditampilkan dengan benar di channel?
Inventaris (pembaruan ARI: tarif, ketersediaan, dan batasan) yang tidak disinkronkan atau ditampilkan secara tidak benar di channel biasanya disebabkan oleh salah satu hal berikut:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan: channel atau tarif kamarnya dinonaktifkan atau belum dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim.
Dukungan atau batasan data channel: channel, atau tarif channel tertentu, tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder.
Masalah koneksi atau performa: pembaruan yang lambat, gangguan, atau koneksi yang terputus antara SiteMinder dan channel.
Sebelum memulai
Jika tarif, ketersediaan, atau batasan Anda salah atau tidak disinkronkan di channel, cari tahu terlebih dahulu di mana perbedaannya mulai terjadi.
Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), bandingkan nilainya dengan SiteMinder terlebih dahulu:
PMS, RMS, atau CRS berbeda dengan SiteMinder: masalahnya terjadi antara sistem tersebut dan SiteMinder, bukan pada channel. Perbaiki sinkronisasi tersebut terlebih dahulu.
SiteMinder sesuai dengan PMS, RMS, atau CRS, tetapi SiteMinder berbeda dengan ekstranet channel: PMS, RMS, atau CRS bukan penyebabnya, jadi jangan ubah nilai di sana. Lanjutkan pemeriksaan di bawah ini.
Ekstranet channel berbeda dengan situs web publik: hubungi channel. Channel mungkin menerapkan promosi, diskon anggota atau seluler, maupun harga wholesale.
Periksa apa yang dilihat tamu
Buka situs web pemesanan langsung channel, yaitu listing yang dilihat tamu. Catat detail pemesanan yang tepat agar Anda dapat memeriksa skenario yang sama di semua tempat:
Tanggal check-in dan check-out.
Tipe kamar dan tarif kamar.
Okupansi dan jumlah tamu.
Kemudian bandingkan tanggal, kamar, dan tarif yang sama di ketiga tempat berikut: kisi inventaris Anda di Distribusi > Inventaris, ekstranet channel, dan situs web publik channel.
Periksa kisi Inventaris untuk tarif atau batasan yang salah
Periksa kisi Inventaris untuk mengetahui apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan tersebut:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik menu tarik-turun Lihat berdasarkan.
Pilih nama channel.
Di bagian Pilih tipe data untuk ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang Anda klik akan berubah menjadi biru, dan kisi akan diperbarui untuk menampilkan data tersebut pada setiap tanggal.
Untuk tanggal yang terpengaruh, periksa tarif atau batasan yang ditampilkan, lalu perbaiki atau hapus apa pun yang seharusnya tidak ada.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai di PMS. Jika tidak memiliki PMS, perbarui nilai di kisi Inventaris.
💡 Perhatikan simbol atau warna pada kisi Inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif. Klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat arti setiap simbol:
Panah bawah: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilang: pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: penghentian penjualan atau batasan tidak tersedia.
Ikon peringatan: tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Di Distribusi > Channel, buka Pengaturan channel channel yang terpengaruh, lalu periksa:
Kode properti sudah benar. ⚠️ Kolom kode properti (juga dikenal sebagai ID Properti, ID Hotel, ID Channel, atau Nomor Akun) di pengaturan channel hanya dapat dibaca dan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti pada channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Kredensial yang diperlukan masih berlaku (tidak berlaku untuk semua channel).
Selanjutnya, periksa koneksi Anda di ekstranet channel:
Pastikan SiteMinder dipilih sebagai penyedia konektivitas di ekstranet channel.
Pastikan properti Anda aktif dan tarif kamar yang relevan tersedia serta aktif di ekstranet channel.
Periksa channel, tarif, dan pemetaan tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Hal-hal ini adalah penyebab paling umum inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) tidak disinkronkan atau channel menampilkan inventaris yang salah.
Pastikan channel diaktifkan, bukan dinonaktifkan
Jika channel dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris (ARI: tarif, ketersediaan, dan batasan) dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah tidak terbaru.
Untuk memeriksa apakah channel diaktifkan:
Buka Distribusi > Channel > tab Channel saya.
Pastikan channel yang terpengaruh menampilkan status Diaktifkan, bukan Dinonaktifkan atau Menunggu penyiapan.
Jika channel Dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan tersebut, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang belum dipetakan
⚠️ Tarif yang belum dipetakan adalah penyebab umum inventaris (ARI) tidak disinkronkan. Jika tarif channel belum dipetakan, SiteMinder tidak akan mengirimkan pembaruan ke tarif tersebut. Akibatnya, tarif dapat tetap aktif dan dapat dipesan di channel dengan tarif yang salah atau ketersediaan yang sudah tidak terbaru.
Untuk menemukan dan memetakan tarif yang belum dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang belum dipetakan, filter berdasarkan Belum dipetakan.
Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar di menu tarik-turun Dipetakan ke.
Petakan setiap tarif yang belum dipetakan ke tarif channel yang benar.
💡 Beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa tipe tarif, seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan.
💡 Tarif kamar yang hilang: jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk memastikan tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semua tampak sudah dipetakan
Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung Tarif dipetakan: X dari Y. Kedua angka tersebut harus sama.
Tarif dipetakan: 8 dari 9: ada tarif channel yang hilang atau belum dipetakan.
Tarif dipetakan: 9 dari 8: konfigurasi tarif di ekstranet channel telah diubah. Petakan ulang semua tarif untuk channel ini guna mengatur ulang koneksi.
Pemetaan silang: pastikan Tipe Kamar A tidak keliru ditautkan ke Tarif Kamar Channel B.
Memetakan tipe tarif tambahan (umum di Expedia): semua mungkin tampak sudah dipetakan karena tipe tarif tambahan tidak muncul pada filter Belum dipetakan di halaman utama pemetaan tarif kamar. Untuk menemukannya, klik tarif kamar channel di kolom kiri, pilih Petakan ke channel, lalu pilih tipe tarif lain dari menu tarik-turun.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Jika suatu tarif dinonaktifkan, SiteMinder tidak mengirimkan pembaruan inventaris (ARI) ke channel untuk tarif tersebut. Tarif dapat tetap aktif di channel dengan data yang sudah tidak terbaru dan tetap menerima pemesanan.
Tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis ketika suatu pengaturan bertentangan dengan channel, misalnya tarif berada di bawah tarif minimum atau di atas batas harga channel, lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal, model okupansi atau penetapan harga tidak cocok, maupun mata uang tidak cocok.
Untuk menemukan dan memeriksa tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Filter lainnya, lalu di bagian Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan untuk hanya menampilkan tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) untuk melihat kesalahan, atau klik tarif tersebut dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
💡 Anda juga dapat memeriksa Dasbor di bagian Status properti untuk melihat peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
💡 Jika tarif menampilkan Tidak dapat ditemukan, tarif kamar baru saja diubah atau dihapus di ekstranet channel. Putuskan koneksinya dan petakan ulang sesuai kebutuhan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki terlebih dahulu kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan. Setelah kesalahan tersebut teratasi, aktifkan kembali tarif agar SiteMinder dapat kembali mengirimkan pembaruan ke channel:
Klik tarif channel, lalu klik Konfigurasikan.
Ikuti petunjuk yang disorot dengan warna kuning di bagian atas untuk memperbaiki kesalahan yang mendasarinya.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
⚠️ Setelah memetakan atau memetakan ulang tarif, tunggu 15–30 menit sebelum memeriksa tarif yang dipetakan di ekstranet channel. Hindari melakukan perubahan pemetaan atau harga berulang kali selama periode ini karena tindakan tersebut akan mengatur ulang dan menunda sinkronisasi pemetaan.
Validasi konfigurasi pemetaan tarif channel
Setiap channel memiliki cara pemetaan yang berbeda, jadi periksa setiap kolom dalam konfigurasi pemetaan. Jika berlaku, pastikan:
Setiap tipe kamar dan tarif kamar dipetakan ke tipe kamar dan tarif channel yang benar, tanpa pemetaan silang (misalnya, tipe kamar ditautkan ke tarif channel yang tidak terkait).
Okupansi yang disertakan dan okupansi maksimal sesuai dengan ekstranet channel.
Fasilitas tambahan dan diskon (tarif tamu tambahan, tarif anak tambahan, dan diskon tamu tunggal) diaktifkan di ekstranet channel sebelum Anda mengaktifkannya di SiteMinder. Jika tidak muncul dalam konfigurasi pemetaan, kelola fasilitas dan diskon tersebut di ekstranet.
Catatan:
Petakan setiap tipe kamar ke satu tipe kamar channel, bukan ke beberapa tipe kamar; demikian juga, jangan memetakan beberapa tipe kamar ke satu tipe kamar channel. Hal ini berbeda dari pemetaan satu tarif kamar ke beberapa tipe tarif, yang diwajibkan oleh beberapa channel.
Pengali tarif channel tidak berlaku untuk tarif tamu tambahan, tarif anak tambahan, atau diskon tamu tunggal.
Untuk memeriksa apakah tarif channel mendukung tipe pembaruan tertentu, lihat Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan inventaris
Jika channel diaktifkan dan tarif kamar sudah dipetakan, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) masih tidak disinkronkan dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung tipe pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel atau tarif tertentu mendukung semua tipe data inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung (-) di kisi inventaris
Tanda hubung (-) pada semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan tipe pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) pada tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk tipe tarif tertentu, seperti tarif paket atau tarif turunan, dan tidak dapat dikirimkan ke channel.
Langkah 2 – Periksa “Data yang didukung oleh tarif channel ini”
Dalam pemetaan, periksa tipe inventaris di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada, lalu klik Konfigurasikan.
Tipe inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirimkan ke channel.
Tipe inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Data tersebut tidak dapat dikirimkan ke channel, jadi kelola langsung di ekstranet channel. Tipe data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, dan fasilitas yang tersedia.
Mengapa beberapa data tidak didukung
Setiap channel dan tarif channel mendukung tipe data inventaris yang berbeda (tarif, ketersediaan, dan batasan). Beberapa tipe tarif, seperti tarif paket, turunan, dan tertaut, tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena mewarisi harga dan batasan dari tarif utama yang dikelola oleh channel.
Data tidak didukung, tetapi Anda memerlukannya
Jika tarif channel tidak mendukung data tersebut (tarif, ketersediaan, atau batasan), dan Anda tidak yakin alasannya atau memerlukan dukungan untuk data tersebut, hubungi tim dukungan channel (OTA) secara langsung.
Channel sekarang mendukung tarif yang sebelumnya menampilkan tanda hubung
Jika tarif sebelumnya menampilkan tanda hubung (-), tetapi konfigurasi channel kini telah berubah dan mendukung pembaruan tarif, simpan kembali pemetaan agar SiteMinder dapat menerapkan perubahan tersebut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Buka tarif channel yang terpengaruh dan simpan kembali pemetaannya.
Catatan: menyimpan kembali hanya menerapkan perubahan konfigurasi channel. Lanjutkan memasukkan pembaruan tarif di kisi inventaris atau PMS seperti biasa.
Mengapa tarif saya salah atau lebih tinggi di channel daripada di SiteMinder?
Jika tarif di kisi Inventaris sudah benar, tetapi masih ditampilkan secara salah atau lebih tinggi di channel, periksa pengaturan yang dapat mengubah harga akhir:
Tarif minimum: tarif minimum akan menaikkan harga apa pun yang berada di bawahnya, termasuk tarif turunan, sehingga harga di channel dapat lebih tinggi daripada yang diharapkan. Tarif minimum dapat diatur pada tarif kamar, paket harga, atau properti. Tarif minimum menggunakan pewarisan hierarkis. Tarif kamar menggunakan penggantian tarif minimum miliknya sendiri jika diaktifkan; jika tidak, tarif tersebut mewarisi nilai dari paket harga, lalu dari properti. Periksa tarif minimum properti di Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris, serta tarif minimum paket harga atau tarif kamar di Kamar dan tarif > Paket harga, pada bagian Detail harga.
Pengali tarif: pengali yang diatur di bawah atau di atas 1 akan menurunkan atau menaikkan harga. Periksa di Distribusi > Channel > channel > Perbarui pengaturan channel.
Penyesuaian tarif: periksa Distribusi > Channel > channel > Edit pemetaan tarif kamar > tarif > Konfigurasikan > Penyiapan tarif untuk melihat Sesuaikan tarif harian sebesar atau Konfigurasi tarif lanjutan.
Penggantian tarif: periksa Edit pemetaan tarif kamar > tarif > Konfigurasikan > Konfigurasi tarif lanjutan > Penggantian tarif.
Konversi mata uang: pastikan pengaturan konversi mata uang dan mata uang channel tidak menyebabkan perbedaan.
Pajak: periksa apakah pajak diterapkan.
Derivasi tarif: jika tarif diturunkan dari tarif lain, periksa pengaturan derivasi di Kamar dan tarif > Paket harga (paket harga atau tarif kamar), Edit pemetaan tarif kamar > tarif > Konfigurasikan (tarif channel), atau Pemesanan langsung > Tarif (tarif pemesanan langsung).
Promosi channel: periksa diskon promosi di ekstranet channel. Jika ekstranet sesuai dengan SiteMinder tetapi situs publik berbeda, channel mungkin menerapkan promosinya sendiri.
Data tersimpan dalam cache: hapus cache dan cookie browser jika data yang tersimpan dalam cache menyembunyikan pembaruan.
Mengapa ketersediaan lebih rendah daripada yang diharapkan atau tanggal ditutup?
Jika ketersediaan lebih rendah daripada yang diharapkan atau tanggal ditutup di channel, periksa hal-hal berikut:
Batasan di kisi Inventaris: periksa Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal untuk tanggal yang terpengaruh.
Aturan hasil: buka Distribusi > Aturan hasil dan periksa aturan aktif yang mencakup tanggal, tipe kamar, atau channel yang terpengaruh. Aturan hasil dapat mengurangi ketersediaan atau menerapkan penghentian penjualan pada channel tertentu ketika ambang batasnya tercapai.
Periode rilis: jika penghentian penjualan tampaknya diterapkan secara otomatis, periksa periode rilis tarif kamar dan paket harga. Buka Kamar dan tarif > Paket harga, perluas paket harga, pilih kamar yang terpengaruh, klik Edit, lalu periksa Periode rilis. Periode rilis yang diisi dapat menyebabkan penghentian penjualan. Jika kosong, lanjutkan memeriksa aturan hasil dan batasan manual.
Pengisian ulang otomatis: pengisian ulang otomatis memulihkan ketersediaan setelah pemesanan dibatalkan atau diubah. Jika PMS, RMS, atau CRS yang terhubung mengontrol ketersediaan, pengisian ulang otomatis dapat menimbulkan ketidaksesuaian dan risiko kelebihan pemesanan. Buka Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris dan pastikan Pengisian ulang otomatis dinonaktifkan ketika sistem yang terhubung mengelola ketersediaan.
💡 Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga lima menit untuk diperbarui di semua channel. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan hasil penutupan otomatis yang menerapkan penghentian penjualan ketika ketersediaan kamar mencapai 1.
Periksa periode pembaruan
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak ditampilkan di channel untuk tanggal yang masih jauh di masa mendatang, periksa apakah periode pembaruan sudah cukup tinggi. Periode pembaruan adalah jumlah hari maksimum sebelum tanggal menginap ketika inventaris dikirim ke channel terhubung.
Untuk memeriksa periode pembaruan maksimum setiap channel:
Buka Distribusi > Channel.
Pada tampilan Channel saya, periksa periode pembaruan maksimum yang ditampilkan untuk setiap channel yang terhubung.
Untuk memeriksa atau memperbarui periode pembaruan properti:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Pengaturan properti.
Di halaman Informasi umum, klik ikon pensil untuk mengedit Inventaris.
Tinjau pengaturan Periode pembaruan dan tingkatkan jika diperlukan.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti untuk melihat peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami keterlambatan pembaruan: sinkronisasi pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Koneksi channel terputus: hal ini dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa, seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal.
Tarif kamar channel dinonaktifkan: tarif tersebut tidak menerima pembaruan.
Jika Anda melihat salah satu peringatan ini, masalahnya mungkin berada di pihak channel. Periksa apakah Anda menerima pemberitahuan dari SiteMinder tentang masalah tersebut atau hubungi channel secara langsung.
Masalah koneksi biasanya dapat teratasi dengan menunggu hingga sistem memproses antrean pembaruan, tetapi masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan.
💡 Berikan waktu 15–30 menit untuk sinkronisasi setelah memperbarui tarif, ketersediaan, atau batasan (penghentian penjualan, lama menginap minimum dan maksimal, tutup untuk kedatangan, dan tutup untuk kepergian) sebelum membandingkan nilainya.
Penghentian penjualan tidak berfungsi di channel
Jika kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan, periksa hal-hal berikut:
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi Inventaris.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder, di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk mengetahui apakah ada pengaturan yang menggantikan penghentian penjualan Anda.
Anda menerima pemesanan meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima pemesanan meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk pemesanan tertentu guna menyelidiki alasan pemesanan tersebut diterima.
Untuk memastikan bahwa ketersediaan nol telah dikirimkan dengan benar ke channel, hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, dan batasan) yang dikirimkan SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat memberikan log XML tersebut.
Mengapa harga di ekstranet channel berbeda dengan situs web publik?
Jika tarif di situs web publik channel berbeda dari tarif yang Anda tetapkan di SiteMinder, periksa ekstranet channel terlebih dahulu untuk memastikan apakah harganya sesuai dengan SiteMinder:
Periksa ekstranet channel terlebih dahulu: bandingkan tarif SiteMinder dengan ekstranet channel. Jika tarif berbeda antara SiteMinder dan ekstranet channel, masalahnya terkait sinkronisasi atau pemetaan—lanjutkan pemeriksaan pemetaan dalam artikel ini.
Jika ekstranet sesuai dengan SiteMinder, tetapi situs web publik berbeda: perbedaan tersebut dikendalikan oleh channel, misalnya penawaran anggota, diskon seluler, atau sumber wholesale.
⚠️ Jika perbedaannya hanya terjadi antara ekstranet dan situs pemesanan, hubungi tim dukungan channel secara langsung untuk menyelidikinya. Alasan umum situs pemesanan publik OTA atau channel menampilkan harga yang lebih rendah atau berbeda mencakup promosi yang dikendalikan oleh channel.
Minta channel memeriksa pengaturan dan penggantian di sisi channel
Jika nilai Anda sudah benar di SiteMinder, tetapi masih salah di channel, minta channel mengonfirmasi apakah ada pengaturan di sisi channel yang memengaruhi hasilnya, termasuk:
Batasan tingkat kamar atau penghentian penjualan di ekstranet channel.
Tanggal berlaku pemesanan dan menginap untuk paket harga di ekstranet channel.
Ambang batas harga minimum atau maksimum di ekstranet channel.
Alokasi yang disetujui atau aturan inventaris lain yang dikendalikan channel di ekstranet channel.
Pengisian ulang otomatis di ekstranet channel.
Inventaris masih tidak disinkronkan setelah pemecahan masalah?
Tidak ada fitur bawaan untuk mengirim atau mengirim ulang inventaris secara manual ke channel. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirimkan ke channel secara otomatis. Pengiriman atau sinkronisasi ulang secara manual tidak akan menyelesaikan masalah kecuali akar masalahnya telah ditemukan dan diperbaiki.
Anda juga dapat mencoba memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif yang baru dipetakan. Namun, perlu diperhatikan bahwa memutuskan koneksi tarif yang telah dipetakan akan menghapus log riwayat pembaruan dan koneksinya secara permanen.
⚠️ Setelah koneksi diputuskan, riwayat tersebut tidak dapat dipulihkan. Lakukan ini hanya untuk tarif yang baru dipetakan. Jangan memutuskan koneksi tarif yang dinonaktifkan dan sebelumnya telah dipetakan serta digunakan.
Jika channel atau OTA seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds meminta Anda menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan, lakukan pemeriksaan dalam artikel ini terlebih dahulu. Pengiriman atau sinkronisasi ulang dari PMS, RMS, atau CRS tidak akan mengirim ulang inventaris ke channel. Tarif channel juga harus mendukung tipe inventaris tersebut agar SiteMinder dapat mengirimkannya. Anda dapat memeriksanya di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini. Jika tidak didukung, kelola langsung di ekstranet channel.
Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah di atas dan suatu tarif masih gagal disinkronkan, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel. Berikan informasi berikut:
Tipe kamar yang terpengaruh (jika semua kamar terpengaruh, berikan satu contoh saja).
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua tarif terpengaruh, berikan satu contoh saja).
Tanggal menginap (berikan satu contoh).
Nilai yang ditampilkan.
Nilai yang benar.