Kesalahan koneksi
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika muncul pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat Anda mencoba menghubungkan channel:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi dari channel tidak benar. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar. Setelah itu, minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika muncul pesan kesalahan "Koneksi XML untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan Channel manager", berarti koneksi belum berhasil diaktifkan di ekstranet channel.
Langkah-langkah untuk menghubungkan:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Hubungkan channel di platform
Tunggu 24-48 jam hingga status "Menunggu penyiapan" selesai (untuk sebagian besar channel)
Channel tertahan pada status "Menunggu penyiapan"
Jangka waktu normal: 24-48 jam untuk sebagian besar channel (kecuali Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, dan Channels Plus).
Jika channel lain tertahan lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel
Periksa apakah kode properti sama persis (hubungi kami jika perlu diperbarui)
Hubungi kami dan sertakan nama channel serta kode properti
Kesalahan pembaruan dinonaktifkan
Tarif channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika terjadi konflik antara pengaturan tertentu. Selama masalah belum teratasi:
Muncul kesalahan pembaruan dinonaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel
Pemesanan mungkin tidak diteruskan ke platform
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga berisiko terjadi kelebihan pemesanan
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima pemberitahuan (jika pemberitahuan diaktifkan). Pesan kesalahan juga muncul di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Kesalahan umum yang menyebabkan channel atau tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif yang ditetapkan berada di bawah tarif minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, pengaturan okupansi yang wajib diisi belum ada, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif bernilai negatif atau nol
Konflik konfigurasi: Konfigurasi di platform tidak sesuai dengan channel, pengaturan yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan pembatasan tidak kompatibel, atau konfigurasi diperbarui di channel
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif tidak sesuai
Ketidaksesuaian mata uang: Koneksi channel dapat dinonaktifkan jika mata uang di pengaturan channel tidak sama dengan mata uang di ekstranet channel
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika suatu nilai di konfigurasi Inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Contoh penyebabnya:
Konflik Lama menginap maksimal dan Lama menginap minimum: Kesalahan muncul jika Anda mencoba menetapkan Lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada Lama menginap maksimal yang sedang berlaku (nilai minimum harus selalu lebih rendah). Atasi konflik ini dengan menaikkan Lama menginap maksimal atau menurunkan Lama menginap minimum untuk tanggal yang terdampak, lalu aktifkan kembali tarif.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, dan sesuaikan pengaturan okupansi dengan penyiapan kamar di ekstranet channel. Setelah itu, ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan penyiapan di ekstranet channel (misalnya, pengaturan sarapan). Pastikan konfigurasi pemetaan sama persis dengan channel, lalu aktifkan kembali semua tarif yang dinonaktifkan.
Mengapa tarif terus dinonaktifkan karena harga terlalu tinggi atau terlalu rendah? ("Biaya melebihi batas maksimum")
Tarif channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk diproses channel. Kondisi ini sering ditandai dengan kesalahan "Biaya melebihi batas maksimum". Hal ini terjadi saat suatu nilai di inventaris, paket harga, atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas harga yang diterima channel.
Periksa tarif kamar yang terdampak pada semua tanggal mendatang. Cari harga, biaya, atau penyesuaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah, lalu perbaiki nilai di tempat nilai tersebut ditetapkan:
Di kisi inventaris: buka Distribusi > Inventaris, lalu perbaiki nilai yang terdampak.
Pastikan tarif penuh bawaan pada paket harga tidak ditetapkan terlalu tinggi secara tidak realistis untuk tanggal mendatang.
Periksa Pengali tarif channel di Pengaturan channel dan penimpaan tarif pada tarif channel yang dipetakan, lalu perbaiki nilai yang terlalu tinggi atau terlalu rendah.
Untuk Booking.com, periksa ekstranet Booking.com untuk menemukan penautan tarif yang berlebihan atau penyesuaian tarif tertaut lainnya.
Setelah memperbaiki nilai, aktifkan kembali tarif:
Buka Distribusi > Channel > [channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Pilih tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasikan.
Ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya.
Klik Simpan.
Jika Anda tidak yakin dengan batas harga yang diterima channel, hubungi channel secara langsung.
Kesalahan tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika tarif channel dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan "Kamar tidak mengizinkan biaya tambahan", berarti biaya tambahan belum dikonfigurasi di ekstranet channel.
Untuk mengatasinya, konfigurasikan ulang pemetaan tarif kamar channel:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasikan.
Buka Tambahan / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci kolom jika kolom terkunci.
Kosongkan kolom Jumlah Dewasa Tambahan dan Jumlah Anak Tambahan: hapus semua nilai, termasuk "0", sehingga kedua kolom kosong.
Klik Simpan.
Ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali tarif.
Mengapa tarif terus dinonaktifkan otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Kondisi ini terjadi saat pengaturan model penetapan harga (berbasis okupansi vs. standar/per hari) di SiteMinder tidak sama dengan di channel.
Jika kedua model penetapan harga tidak selaras, masalah berikut muncul:
Tarif berulang kali dinonaktifkan otomatis
Terjadi kesalahan harga untuk tamu tunggal
Terjadi konflik pengaturan okupansi
Status "aktif" pada tarif tidak dapat dipertahankan
Cara mengatasi konflik: Penyiapan harga harus sama persis antara channel dan SiteMinder. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan Penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) atau Penetapan harga standar (PDP). Setelah itu, hubungi tim dukungan kami agar penyiapan kami disamakan. Untuk semua channel (kecuali Booking.com dan Expedia), hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui model penetapan harga SiteMinder agar sesuai dengan model yang ditetapkan di channel.
Cara mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Mengaktifkan kembali koneksi channel atau tarif channel setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah teratasi, aktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Aktifkan kembali channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Perbarui pengaturan channel.
Klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Aktifkan kembali tarif channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan tarif channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali tarif channel:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasikan.
Ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya, lalu klik Simpan.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, pemesanan yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan diaktifkan tidak akan tersinkronisasi otomatis (dikirim ulang) ke platform. Anda harus menambahkan pemesanan tersebut secara manual.
Kesalahan pemetaan
Data tidak didukung untuk tarif channel
Periksa apakah data inventaris didukung atau kompatibel untuk tarif channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel > klik Konfigurasikan.
Jenis inventaris yang didukung ditampilkan berwarna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung ditampilkan berwarna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak dapat dikirim ke channel. Jenis tersebut muncul sebagai sel kosong (-) di kisi inventaris.
"Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan"
Artinya: Sistem tidak menemukan tarif kamar apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel
Tarif kamar baru dibuat (perlu lebih dari 60 menit untuk sinkronisasi)
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan nama semua tarif kamar channel unik
Cara mengatasi:
Masuk ke ekstranet channel, lalu buat tipe kamar dan setidaknya satu paket harga
Di ekstranet channel, atur tipe kamar dan paket harga menjadi aktif
Pastikan nama tarif kamar unik
Hubungi tim dukungan channel jika Anda memerlukan bantuan
Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, muat ulang peramban. Buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar, lalu klik tombol Muat ulang untuk menyinkronkan tarif dari channel. Jika tarif kamar masih tidak muncul untuk dipetakan, padahal sudah dibuat di ekstranet channel dan dipastikan aktif serta bernama unik, hubungi tim dukungan channel. Minta mereka memastikan tarif sudah disiapkan dengan benar di sisi mereka. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di SiteMinder.
Catatan: pada beberapa channel, Anda mungkin harus menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (perlu 24-60 jam)
Kode properti/ID hotel tidak cocok
Kredensial channel (nama pengguna/kata sandi) salah atau tidak ada
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel
Koneksi belum terbentuk dengan benar
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel
Cara mengatasi:
Langkah 1: Periksa status pengambilan tarif
Lihat "Tarif dipetakan: X dari Y" di kanan atas
Jika muncul "0 dari 0" → masalah koneksi atau kredensial (lanjut ke Langkah 2)
Jika muncul "X dari Y" dengan Y bukan 0 → tarif ada, tetapi mungkin perlu dimuat ulang (lompat ke Langkah 4)
Jika muncul "Meminta tarif" → sistem masih mengambil tarif. Tunggu hingga proses selesai sebelum mengambil tindakan lain
Langkah 2: Pastikan koneksi aktif
Buka Distribusi > Channel
Pastikan status channel adalah "Aktif" (hijau)
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan SiteMinder terhubung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Pemesanan sama-sama diaktifkan
Langkah 3: Pastikan kredensial sama persis
Kode properti: Harus sama persis antara ekstranet channel dan platform. Jika perlu diperbarui, hubungi tim dukungan kami
Nama pengguna/Kata sandi: Pastikan sudah benar (jika channel mewajibkannya)
Buka Distribusi > Channel > Pengaturan channel untuk memeriksanya
Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui
Langkah 4: Muat ulang untuk mengambil tarif terbaru
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar
Klik tombol Muat ulang di samping "Tarif dipetakan: X dari Y"
Tunggu 60 menit jika tarif baru dibuat di ekstranet channel
Langkah 5: Untuk masalah yang terus berulang
Coba putuskan, lalu hubungkan kembali SiteMinder RDX di ekstranet channel
Setelah dihubungkan kembali: tunggu 24 jam agar koneksi terbentuk ulang sebelum mencoba memetakan tarif lagi
Jika tarif sudah dibuat di ekstranet channel dan dipastikan aktif serta bernama unik, hubungi tim dukungan channel. Minta mereka memastikan tarif sudah disiapkan dengan benar di sisi mereka.
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah di atas dilakukan, hubungi tim dukungan kami. Siapkan nama channel dan jumlah tarif yang hilang saat menghubungi kami
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika tarif yang tersedia untuk dipetakan sudah muncul, tetapi tarif yang dicari tidak ditemukan:
Nama tarif tampak berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel - nama dapat berbeda antarsistem. Masuk ke ekstranet channel untuk memastikan nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan koneksi dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama ganda di ekstranet channel: Sistem tidak menampilkan nama tarif yang sama. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan
Tarif berupa tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut: Jenis tarif tambahan ini tidak muncul di filter Belum dipetakan, meskipun dapat dipetakan. Klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan di kolom Tarif kamar channel, lalu pilih jenis tarif dari daftar pilihan
Tarif berupa tarif turunan di Booking.com: Misalnya, tarif Booking.com yang tampil sebagai "X% lebih murah" atau "X% lebih mahal daripada [nama tarif]" di ekstranet Booking.com adalah tarif turunan yang dikelola oleh Booking.com dan tidak dapat dipetakan. Ubah tarif tersebut menjadi tarif mandiri (bukan turunan) di ekstranet Booking.com, tunggu lebih dari 60 menit, lalu muat ulang
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, minta tim dukungan channel memastikan bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Khusus untuk Airbnb, periksa apakah listing sudah dipublikasikan dan tidak berstatus dijeda sementara.
"Tidak dapat ditemukan" pada tarif channel atau "Tarif kamar di Channel manager ini tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat kesalahan "Tidak dapat ditemukan" atau kesalahan tarif kamar tidak ditemukan di pemetaan, berarti platform tidak dapat lagi menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sisi mereka.
Biasanya hal ini berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Berubah: misalnya, nama atau konfigurasinya diubah
Kedaluwarsa: hal ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasi:
Di Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar, terdapat dua kolom:
Channel manager (kiri): tarif kamar SiteMinder
Tarif kamar channel (kanan): tarif dari channel
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan tarif masih ada. Jika tarif tidak ada, buat kembali.
Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, klik nama tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan", lalu pilih Konfigurasikan.
Pilih tarif yang benar dari channel di daftar pilihan.
Ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya.
Klik Simpan.
💡 Jika tarif channel tidak muncul di daftar pilihan, pastikan paket harga aktif di ekstranet channel dan tidak ditautkan ke paket harga lain. Setelah itu, tunggu sekitar 60 menit sebelum mencoba lagi.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: Khusus untuk Booking.com Enhanced Sync, opsi Konfigurasikan tidak tersedia saat tarif channel menampilkan kesalahan "Tidak dapat ditemukan". Satu-satunya opsi adalah Putuskan koneksi dari channel. Untuk mengatasinya, putuskan koneksi tarif, lalu petakan ke tarif yang benar.
💡 Anda juga dapat memutuskan koneksi, lalu memetakan ulang. Pilih tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan", pilih Putuskan koneksi dari channel, lalu petakan kembali tarif ke tarif channel yang benar.
Putuskan koneksi tarif
Putuskan koneksi tarif dari pemetaan jika tarif tidak lagi diperlukan, misalnya karena tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan. Langkah ini juga berlaku jika Anda ingin memutuskan koneksi untuk memetakan ulang dari awal.
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, pilih nama tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan".
Pilih Putuskan koneksi dari channel.
Konfirmasikan pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat ditemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih menunggu dari Airbnb.
Channel mewajibkan tarif sementara sebelum pemetaan, tetapi belum ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel mewajibkan nilai sementara di kisi inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai sementara tersebut belum ditetapkan. Platform akan menimpa nilai sementara ini saat pembaruan pertama. Hal ini biasanya terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat muncul jika ketersediaan yang dikirim kurang dari yang disyaratkan dalam kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak.
ID penawaran channel mengandung kesalahan / Perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache atau sesi peramban
Masalah koneksi sementara antarsistem
Cara mengatasi:
Langkah 1 - Muat ulang dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses:
Muat ulang halaman peramban, lalu klik tombol muat ulang pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu. Tidak boleh ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 - Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut, coba langkah berikut:
Muat ulang halaman, lalu coba lagi
Buka peramban dalam mode penyamaran atau mode pribadi
Hapus cache dan cookie peramban
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan peramban
Sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan jaringan pribadi virtual (VPN)
Gunakan perangkat lain
Perbarui peramban ke versi terbaru
Jika Anda menggunakan Google Chrome, pastikan Google Translate dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa peramban)
Kesalahan Booking.com
Kesalahan: "Gagal menghubungkan Booking.com. Koneksi antara Booking.com dan SiteMinder sudah aktif"
Kesalahan ini berarti kode properti Booking.com sudah tertaut ke akun aktif lain atau akun lama.
Untuk mengatasinya:
Masuk ke ekstranet Booking.com.
Putuskan SiteMinder sebagai penyedia konektivitas.
Hubungi tim dukungan kami agar kami dapat memperbarui kode properti atau menghapusnya dari akun lama.
Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode sudah diperbaiki, hubungkan kembali Booking.com.
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal
Jika muncul kesalahan tentang lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal, disertai pesan "Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal", berarti terdapat pembatasan yang saling bertentangan (misalnya mewajibkan minimum 3 malam, tetapi maksimal 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan lama menginap yang bertentangan (pengaturan Lama menginap minimum vs. Lama menginap maksimal) saat muncul kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal:
Buka Distribusi > Inventaris
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas
Pilih Booking.com dari daftar pilihan
Klik Lama menginap minimum dan maksimal untuk melihat pembatasan lama menginap
Telusuri tanggal di kalender untuk menemukan konflik pembatasan - cari tanggal dengan lama menginap maksimal yang lebih rendah daripada lama menginap minimum
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimal selalu sama dengan atau lebih tinggi daripada lama menginap minimum
Klik Simpan
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar > klik tarif channel, pilih Konfigurasikan, lalu ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi "Ya"
Penting: Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang menyinkronkan lama menginap maksimal dan minimum, selalu lakukan pembaruan pembatasan ini langsung di sistem yang terhubung.
Mengapa pembatasan lama menginap minimum tidak diperbarui di Booking.com?
Biasanya hal ini menandakan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform dan Booking.com dalam cara menghitung lama menginap minimum ("Kedatangan" vs. "Menginap (stay-through)").
Catatan: Jika tamu dapat memesan untuk jumlah malam yang lebih sedikit daripada lama menginap minimum (misalnya memesan 1 malam padahal minimumnya 2 malam), kemungkinan besar penyebabnya sama, yaitu ketidaksesuaian konfigurasi ini.
Periksa penyiapan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com (akun Booking.com)
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > Lama menginap minimum
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya
Perbarui pengaturan platform:
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu perbarui "Gunakan lama menginap saat kedatangan" agar sesuai:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Lama menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Lama menginap min. dari kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com memuat kedua jenis aturan, pilih satu yang sesuai dengan pengaturan platform, lalu hapus jenis lainnya dari Booking.com secara manual.
Kesalahan: "Kamar ini terhubung ke paket harga yang disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu perbaikan berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform (perbaikan tercepat):
Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya mengaturnya ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com melalui Tarif dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan:
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "okupansi tingkat tarif" untuk paket harga. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai memperbarui channel" ke "Ya".
Kesalahan: "Gagal memetakan tipe kamar, coba lagi nanti" (Booking.com Enhanced Sync)
Jika Anda melihat kesalahan ini saat memetakan tipe kamar di Booking.com Enhanced Sync, berarti konfigurasi tipe kamar yang diperlukan belum ada di platform.
Cara mengatasi:
Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.
Klik tipe kamar yang terdampak.
Pastikan semua kolom wajib terisi lengkap dan valid, termasuk: ukuran kamar, kamar mandi, pemandangan, amenitas, amenitas dan fasilitas, serta kolom lain yang ditandai wajib untuk properti
Simpan tipe kamar.
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pemetaan tipe kamar.
Coba petakan tipe kamar lagi.
Kesalahan "Gagal ... coba lagi nanti" lainnya di Booking.com Enhanced Sync
Jika muncul pesan serupa, yaitu "Gagal membuat/memperbarui paket harga, coba lagi nanti", saat Anda membuat atau memperbarui paket harga untuk Booking.com Enhanced Sync, periksa apakah semua kolom wajib pada konfigurasi paket harga sudah terisi, lalu coba lagi.
Kesalahan "Properti tidak dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima sewa jangka pendek"
Jika Anda melihat kesalahan "Properti tidak dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima sewa jangka pendek", Anda perlu memperbarui klasifikasi properti langsung di Booking.com. Ini bukan pengaturan SiteMinder.
Perbarui pengaturan di ekstranet Booking.com, atau hubungi Booking.com langsung untuk mendapatkan bantuan.
Kesalahan: "Koneksi ke Booking.com dinonaktifkan karena koneksi ke Booking.com tidak berhasil"
Cara mengatasi:
Di ekstranet Booking.com, pastikan SiteMinder - RDX ditetapkan sebagai penyedia konektivitas
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke Booking.com".
Kesalahan Hotelbeds: "Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui tarif kamar ini tidak ada di Hotelbeds"
Kesalahan ini berarti terdapat celah pada inventaris kontrak Hotelbeds, atau inventaris yang dimuat untuk waktu mendatang belum cukup.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini memang seharusnya mengirim tarif dari SiteMinder. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan. Kesalahan akan berhenti setelah celah teratasi.
Jika SiteMinder yang seharusnya mengirim tarif, perbaiki inventaris bersama Hotelbeds terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui "Mulai memperbarui channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris tiruan (1 kamar) dan tarif tiruan pada tarif maksimum yang diizinkan, dengan Penghentian penjualan diterapkan. Setelah itu, aktifkan kembali pemetaan.