Bagaimana saya mendapat notifikasi saat ada reservasi Airbnb baru?
Airbnb mengirimkan notifikasi pemesanan melalui email kepada tuan rumah.
Bagaimana Airbnb menagih pembayaran reservasi?
Airbnb menagih pembayaran dari tamu pada saat pemesanan. Airbnb menahan seluruh jumlahnya sampai pemesanan selesai. Setelah itu, Airbnb mencairkan dana tersebut kepada Anda. Anda tidak menagih tamu secara langsung untuk reservasi. Karena itu, Airbnb tidak mengirimkan data kartu kredit ke platform Anda dalam rincian reservasi.
Bagaimana pembatalan dan perubahan reservasi Airbnb diproses?
Platform Anda menerapkan perubahan yang dikirim oleh channel. Berikut cara kerjanya:
Di Airbnb, tamu mengirim permintaan pembatalan atau perubahan.
Permintaan tersebut dikirim kepada Anda (tuan rumah) untuk disetujui. Notifikasi datang langsung dari Airbnb. Anda harus menanggapi setiap permintaan perubahan atau pembatalan di ekstranet Airbnb.
Setelah Anda mengonfirmasi perubahan atau pembatalan, pembaruan dikirim ke platform kami dan diproses sebagaimana mestinya.
Airbnb menangani biaya pembatalan atau pengembalian dana kepada tamu.
Mengapa tamu tidak dapat mengubah reservasi Airbnb?
Tamu mungkin menghubungi Anda karena ingin mengubah reservasi yang sudah ada, tetapi mendapat pesan kesalahan. Jika itu terjadi, hubungi tim dukungan Airbnb.
Jika Airbnb tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, Airbnb mungkin menyarankan Anda menghubungi tim dukungan kami. Tim kami kemudian dapat membantu Anda mengatasi masalah tersebut.
Mengapa jumlah reservasi di platform saya berbeda dengan di Airbnb?
Untuk reservasi Airbnb, kami menggunakan jumlah pencairan dana bersih, yaitu jumlah akhir yang Anda terima setelah dikurangi biaya dan komisi Airbnb. Jumlah ini bisa berbeda dengan yang Anda lihat di platform Airbnb. Platform Airbnb sering menampilkan total yang dibebankan kepada tamu (termasuk biaya Airbnb).
Jumlah ini bisa berbeda dengan yang Anda lihat di platform Airbnb karena:
Platform Anda menampilkan: pencairan dana bersih Anda (setelah biaya Airbnb)
Airbnb menampilkan kepada tamu: harga total, termasuk biaya layanan Airbnb
Untuk reservasi Airbnb, kami selalu menggunakan jumlah pencairan dana kotor (jumlah yang benar-benar Anda terima). Pengaturan ini tidak dapat diubah. Mengapa?
Ini adalah pendapatan Anda yang sebenarnya
Jumlahnya sesuai dengan dana yang masuk ke rekening bank Anda
Membantu pelaporan keuangan yang akurat
Sesuai dengan cara Anda mencatat penghasilan
Mengapa tidak ada nomor telepon tamu?
Untuk semua properti kecuali yang berada di Amerika Serikat dan Kanada, Airbnb tidak mengirimkan nomor telepon tamu atau nomor sementara. Kolom nomor telepon tamu di detail reservasi akan kosong.
Untuk menghubungi tamu, gunakan layanan pesan Airbnb.
Mengapa nomor telepon tamu berupa nomor sementara?
Anda akan melihat nomor sementara jika kedua kondisi ini terpenuhi:
properti berada di Amerika Serikat atau Kanada, dan
tamu berdomisili di negara yang sama dan memiliki nomor telepon lokal.
Nomor sementara tampil di platform pada kolom nomor telepon tamu, sebagai bagian dari detail reservasi. Nomor ini berakhir 48 jam setelah tamu meninggalkan properti, dapat digunakan kembali, dan dapat berubah selama reservasi. Nomor sementara hanya berfungsi untuk layanan pesan singkat (SMS). Nomor ini tidak mendukung layanan pesan multimedia (MMS), layanan komunikasi kaya fitur (RCS), atau pesan grup.
⚠️ Airbnb hanya memberikan nomor sementara untuk properti di Amerika Serikat dan Kanada yang dipesan oleh tamu yang berdomisili di negara tersebut. Dalam semua kasus lain, Airbnb tidak meneruskan nomor apa pun.