💡 Perlu diketahui:
Informasi dalam artikel ini hanya berlaku untuk pemesanan langsung. Anda mungkin dapat mengonfigurasi kebijakan pembatalan dan modifikasi untuk saluran lain melalui ekstranet mereka.
Untuk memulai, buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan.
Artikel ini menjelaskan cara membuat dan mengedit kebijakan pembatalan dan penalti untuk mesin pemesanan langsung Anda — perubahan yang tidak hanya dapat diatur di tingkat properti atau tingkat tarif kamar, tetapi juga dengan mudah ditetapkan dari satu tarif kamar ke banyak lainnya.
Pengaturan pembatalan properti
Pengaturan pembatalan properti mencakup kebijakan dan penalti yang akan berlaku untuk semua tarif kamar, kecuali yang memiliki 'Pengaturan pembatalan kamar' sendiri.
Konfigurasikan kebijakan pembatalan properti
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Di bawah Pengaturan pembatalan properti , klik tombol edit (ikon pensil)
Konfigurasikan pengaturan berikut:
Izinkan pembatalan tamu — bila diaktifkan, pengaturan ini memungkinkan tamu untuk membatalkan atau mengubah reservasi mereka, selama tarif kamar yang dipesan mengizinkan pembatalan tamu. (Jika Anda mengaktifkan setelan ini, pastikan untuk menambahkan 'Kebijakan pembatalan properti'.)
Kebijakan pembatalan properti — pengaturan ini adalah tempat Anda dapat memasukkan kebijakan properti Anda untuk pembatalan dan modifikasi pemesanan langsung, yang, ketika dibuat, akan ditampilkan kepada tamu di lokasi berikut:
Halaman konfirmasi pemesanan tamu (dan email)
Detail setiap tarif kamar
Tab Kebijakan mesin pemesanan langsung Anda.
Denda pembatalan properti — dengan pengaturan ini, Anda dapat menetapkan aturan khusus mengenai kapan pelanggan dapat membatalkan atau mengubah pemesanan mereka dan penalti apa pun yang mungkin berlaku. Harap diperhatikan: denda tidak boleh lebih tinggi dari jumlah yang dibayarkan tamu untuk reservasi.
Klik Terbitkan perubahan
💡 Tips kebijakan pembatalan:
Anda harus memberi tahu tamu yang memesan melalui mesin pemesanan langsung Anda tentang apakah mereka harus membayar biaya atau tidak jika mereka membatalkan atau mengubah reservasi.
Anda dapat menetapkan aturan untuk tarif yang dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan.
Anda juga dapat menentukan penalti berdasarkan seberapa dekat dengan tanggal check-in tamu membatalkan pemesanan mereka.
Anda mungkin ingin memasukkan informasi musiman mengenai pembatalan dan modifikasi (misalnya, beberapa musim bisa lebih fleksibel daripada yang lain).
Konfigurasikan penalti pembatalan properti
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Di bawah Pengaturan pembatalan properti , klik tombol edit (ikon pensil)
Di bawah Penalti pembatalan properti, klik Tambahkan penalti pembatalan
Konfigurasikan penalti pembatalan:
Penalti default atau Pilih tanggal — jika 'Penalti default' diaktifkan, penalti akan berlaku untuk semua tanggal, sedangkan 'Pilih Tanggal' memungkinkan Anda memilih tanggal tertentu.
Beberapa hari sebelum check-in dan Penalti — ini adalah 'aturan' tunggal. Aturan menentukan penalti untuk pembatalan beberapa hari sebelum tanggal check-in. Contoh: 14 hari sebelum check-in, dikenakan denda sebesar 30%.
Beberapa jenis penalti dapat diterapkan:
Jumlah tetap — membebankan jumlah penalti tetap. Contoh: 30 AUD
Jumlah penuh — membebankan biaya penuh pemesanan
Malam pertama — membebankan biaya menginap malam pertama dalam pemesanan
Persentase — membebankan persentase dari biaya penuh pemesanan. Contoh: 30%
Tidak ada penalti — tidak mengenakan penalti apapun
Untuk menambahkan beberapa aturan, klik Tambahkan aturan . Untuk menghapus aturan, klik ikon tempat sampah di sebelah aturan. Beberapa aturan dapat digunakan untuk meningkatkan penalti karena membatalkan lebih dekat ke check-in. Contoh: 14 hari sebelum check-in, dikenakan denda sebesar 30%; dan tujuh hari sebelum check-in, dikenakan denda sebesar jumlah penuh.
Tambahkan beberapa penalti pembatalan jika diperlukan. (Ini dapat digunakan untuk menjadwalkan penalti pembatalan yang berbeda untuk tanggal yang berbeda.)
Klik Terbitkan perubahan
💡 Catatan:
Properti Anda hanya dapat memiliki satu Penalti Default , yang berlaku untuk hari apa pun tanpa penalti lain yang ditetapkan. Jika Anda menambahkan penalti khusus tanggal, penalti tersebut akan menimpa Penalti Default pada hari-hari mereka aktif.
Tidak boleh ada dua penalti dengan tanggal yang tumpang tindih di tingkat Penalti pembatalan properti . Namun, Anda dapat menambahkan beberapa aturan ke satu penalti untuk tanggal yang sama.
Pengaturan pembatalan kamar
Kebijakan dan penalti ini akan berlaku untuk tarif kamar tertentu. Mereka juga menimpa 'Pengaturan pembatalan properti'.
Konfigurasikan kebijakan dan penalti pembatalan kamar
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Di bawah Pengaturan pembatalan kamar , temukan tarif kamar yang ingin Anda konfigurasikan dan klik panah bawahnya > klik tombol tindakan (...) > Edit pengaturan pembatalan
Kebijakan pembatalan kamar dan Penalti pembatalan kamar dapat dikonfigurasi dengan cara yang sama seperti pengaturan pembatalan properti
Klik Terbitkan perubahan
💡 Catatan:
Tamu hanya dapat mengubah dan membatalkan reservasi sendiri jika Izinkan pembatalan tamu dicentang di kedua level (properti dan tarif kamar).
Semua penalti yang ditetapkan pada tingkat tarif kamar adalah khusus tanggal. Jika Anda memerlukan penalti untuk diterapkan setiap saat pada tarif kamar tertentu, Anda dapat memilih rentang tanggal yang sangat panjang.
Tetapkan pengaturan pembatalan kamar
Menetapkan pengaturan pembatalan memungkinkan Anda menyalin pengaturan pembatalan (termasuk kebijakan pembatalan dan penalti) dari tarif kamar ke satu tarif kamar atau lebih. Ini dapat menghemat waktu Anda saat menetapkan pengaturan pembatalan yang sama ke beberapa tarif kamar, dengan cepat menimpa pengaturan pembatalan.
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Di bawah Pengaturan pembatalan kamar, temukan tarif kamar dengan pengaturan pembatalan yang ingin Anda salin ke tarif kamar lain dan klik panah bawahnya
Klik tombol elipsis tarif kamar (...) lalu pilih Tetapkan pengaturan pembatalan
Pilih tarif kamar tempat Anda ingin menyalin pengaturan pembatalan
Klik Simpan. Tarif kamar yang Anda pilih sekarang akan memiliki pengaturan pembatalan yang sama dengan tarif kamar tempat Anda menyalinnya