💡 Reservasi yang dibuat melalui channel yang terhubung harus dibatalkan melalui channel tersebut secara langsung. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan panduan.
Tentang pembatalan Pemesanan langsung
Tamu dapat membatalkan reservasi Pemesanan langsung mereka melalui email konfirmasi mereka ketika:
Reservasi berada di luar jendela penalti pembatalan (mereka dibolehkan untuk membatalkan).
Pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke Izinkan pembatalan tamu untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar.
Jika mereka memerlukan bantuan atau tidak dapat membatalkan sendiri, Anda dapat membatalkan reservasi untuk mereka.
Sebelum Anda membatalkan:
Periksa apakah Anda perlu menagih biaya pembatalan jika tamu membatalkan di luar syarat dan ketentuan kebijakan pembatalan yang mereka setujui saat memesan.
Ingatlah bahwa setelah dibatalkan, Anda tidak dapat mengubah status reservasi kembali menjadi Dikonfirmasi, Check-in, atau Check-out.
Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat memperbarui detail apa pun pada reservasi yang dibatalkan.
Batalkan reservasi pemesanan langsung
Untuk membatalkan reservasi pemesanan langsung:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka Pemesanan Langsung yang ingin Anda batalkan.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) dan klik Batalkan reservasi.
Klik Batalkan reservasi sekali lagi untuk mengonfirmasi.
SiteMinder akan memberitahukan tamu utama tentang pembatalan jika email pembatalan mesin pemesanan Anda diaktifkan. Anda dapat menemukannya di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Pembatalan reservasi.
Kelola ketersediaan setelah pembatalan
Ketika Anda membatalkan Pemesanan langsung, kamar tersebut akan tersedia lagi secara otomatis di mesin pemesanan Anda. Ketersediaan di platform SiteMinder Anda (Distribusi > Inventaris) diperbarui secara berbeda berdasarkan pengaturan Anda:
Jika Anda memiliki PMS/RMS/CRS yang terhubung dengan pembaruan inventaris diaktifkan:
Ketersediaan kamar diperbarui secara otomatis.
Jika Anda tidak memiliki PMS/RMS/CRS yang terhubung, atau Anda memilikinya tetapi pembaruan inventaris dinonaktifkan:
Aktifkan Pengisian Ulang Otomatis untuk memperbarui ketersediaan secara otomatis setelah pembatalan. Buka nama properti Anda > Pengaturan properti > Informasi umum > Pengisian ulang otomatis.
Atau kelola ketersediaan secara manual melalui Distribusi > Inventaris jika Pengisian Ulang Otomatis dinonaktifkan. Setelah membatalkan reservasi, Anda perlu menambah ketersediaan kamar secara manual untuk tanggal tersebut.