💡 Perlu diketahui
Untuk membatalkan reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan SiteMinder dari platform SiteMinder Anda, buka halaman Reservasi.
Reservasi yang dibuat melalui channel yang terhubung harus dibatalkan di ekstranet channel tersebut. Hubungi tim dukungan channel untuk panduan lebih lanjut.
Membatalkan reservasi pemesanan langsung
Terkadang tamu mungkin perlu membatalkan reservasi pemesanan langsung mereka. Jika tarif kamar yang dipesan mengizinkan pembatalan, mereka mungkin dapat membatalkannya sendiri menggunakan email konfirmasi reservasi. Namun, jika tarif mereka tidak mengizinkan pembatalan atau jika mereka menghubungi Anda untuk meminta bantuan, Anda dapat membatalkan reservasi pemesanan langsung mereka dengan cepat.
💡 Sebelum membatalkan reservasi pemesanan langsung, pertimbangkan hal berikut:
Anda mungkin perlu membebankan biaya pembatalan yang telah disepakati pada tamu - jika Kebijakan pembatalan dari tarif kamar yang dipesan telah dilanggar dan biaya pembatalan merupakan bagian dari syarat dan ketentuan yang telah disepakati saat tamu melakukan pemesanan.
Anda tidak dapat mengubah status reservasi yang dibatalkan kembali menjadi Dikonfirmasi, Check in, atau Check out.
Anda tidak dapat memperbarui detail apa pun pada reservasi yang dibatalkan.
Untuk membatalkan reservasi pemesanan langsung, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka pemesanan langsung yang ingin Anda batalkan.
Klik tombol elipsis (...) dan pilih tombol Batalkan reservasi.
Konfirmasikan bahwa Anda ingin membatalkan reservasi dengan mengklik Batalkan reservasi sekali lagi.
💡SiteMinder hanya akan memberi tahu tamu utama tentang pembatalan jika email pembatalan mesin pemesanan Anda diaktifkan. Anda dapat menemukan email pembatalan di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu > Pembatalan reservasi.
Penambahan ketersediaan setelah pembatalan pemesanan langsung
Setelah reservasi pemesanan langsung dibatalkan, tipe kamar akan tersedia secara otomatis untuk dipesan oleh calon tamu Anda di mesin pemesanan, tetapi penambahan ketersediaan di inventaris platform SiteMinder Anda akan ditangani secara berbeda, tergantung pada pengaturan dan integrasi Anda. Periksa skenario di bawah ini.
Skenario 1: jika Anda memiliki PMS atau CRS dengan kemampuan inventaris yang diaktifkan
Jika inventaris pada PMS atau CRS Anda diaktifkan - berarti dapat mengirimkan ketersediaan, tarif, dan batasan ke platform SiteMinder Anda - ketersediaan Anda akan ditambahkan secara otomatis oleh PMS atau CRS setelah reservasi pemesanan langsung dibatalkan.
Skenario 2: jika Anda tidak memiliki PMS atau CRS (atau Anda memilikinya namun kemampuan inventaris tidak diaktifkan)
Jika kemampuan inventaris pada PMS atau CRS Anda tidak diaktifkan - berarti tidak dapat memperbarui ketersediaan, tarif, dan batasan pada platform SiteMinder Anda - ketersediaan Anda akan dikelola sesuai dengan pengaturan Penambahan otomatis pada platform SiteMinder.
Jika penambahan otomatis diaktifkan - ketersediaan Anda di platform SiteMinder akan ditambahkan secara otomatis setelah pembatalan.
Jika penambahan otomatis dinonaktifkan - ketersediaan Anda di platform SiteMinder tidak akan ditingkatkan secara otomatis setelah pembatalan. Anda perlu memperbarui inventaris secara manual setelah membatalkan reservasi.
💡 Catatan:
Untuk mengaktifkan Penambahan otomatis, buka nama properti Anda > Pengaturan properti > Informasi umum > Penambahan otomatis.
Untuk memperbarui ketersediaan tipe kamar Anda secara manual, buka Distribusi > Inventaris.