Apakah Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS)/RMS yang mengirimkan data ketersediaan? Konfirmasi bahwa pembaruan ketersediaan yang benar telah dikirimkan: Periksa kepada penyedia sistem manajemen properti/RMS Anda bahwa nilai yang benar telah dikirimkan dari sistem mereka ke SiteMinder untuk tanggal yang bermasalah.

Jika pemesanan tidak ada di platform SiteMinder Anda: Kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang belum dipetakan.

Jika pemesanan ada di SiteMinder tetapi tidak di sistem manajemen properti Anda: Ini adalah kegagalan pengiriman ke sistem manajemen properti. Periksa Distribution > Konektivitas untuk memverifikasi kode pemetaan Anda.

Periksa masalah channel: Tinjau Dashboard Anda untuk melihat peringatan. Jika sebuah channel berstatus "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan terus menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang. Periksa juga apakah ada masalah koneksi yang diketahui yang memengaruhi channel tersebut.

Spanduk kuning: menunjukkan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang belum dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com") disertai tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.

Kolom kosong (-): Tanda hubung pada kolom Tipe Kamar atau Paket Tarif berarti tarif tersebut belum dipetakan.

Status pengiriman ke sistem manajemen properti yang hilang atau tidak lengkap – Menampilkan (-) di kolom status konektivitas dalam daftar reservasi.

Tarif yang belum dipetakan: Channel terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh SiteMinder. Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan dapat tetap muncul di platform Anda, tetapi tidak akan dikirimkan ke sistem manajemen properti/RMS Anda, dan tidak dapat dikirim ulang.

Tarif yang dipetakan secara salah atau dipetakan ke beberapa tujuan: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.

Tarif yang dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirimkan untuk tarif yang dinonaktifkan.

Masalah channel: Periksa Dashboard Anda untuk peringatan koneksi.

Penundaan sinkronisasi: Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu melakukan pemesanan di situs berbeda pada waktu yang persis sama, pemesanan ganda dapat terjadi.

Periksa ekstranet channel: Masuk langsung ke ekstranet channel.

Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, lalu catat paket tarif yang digunakan.

Identifikasi masalah pemetaan: Buka Distribution > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan "Belum Dipetakan" atau periksa tarif yang dinonaktifkan. Jika tarif yang dibuat di channel belum dipetakan di SiteMinder, pemesanan tidak dapat dikirimkan.

Hubungi channel: Hubungi channel pemesanan langsung untuk mengelola relokasi tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.

Entri manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke sistem manajemen properti Anda dari ekstranet channel.

Kurangi inventaris: Turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.

Perbaiki pemetaan: Buka Distribution > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan Belum Dipetakan dan hubungkan tarif yang hilang.

Verifikasi kode sistem manajemen properti: Buka Distribution > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif. Konfirmasi bahwa semua kode kamar, tarif, dan inventaris sesuai persis dengan sistem manajemen properti Anda.

Periksa pengiriman ke sistem manajemen properti: Hubungi penyedia sistem manajemen properti Anda untuk memverifikasi bahwa ketersediaan yang benar telah dikirimkan untuk tanggal yang bermasalah.

Minta log XML: Jika pemetaan sudah benar, minta channel untuk log XML Reservasi dan bagikan ke tim dukungan untuk menyelidiki pengirimannya.

Verifikasi kode pemetaan: Buka Distribution > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sesuai antara SiteMinder dan sistem manajemen properti Anda.

Filter berdasarkan tanggal pemesanan: Di tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda yang mungkin memblokir pembaruan ketersediaan.

Cari indikator: Periksa spanduk kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber, atau cari tipe kamar dan status konektivitas yang kosong (-).

Audit pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel.

Periksa ketersediaan secara rutin: Pastikan ketersediaan di inventaris Anda sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.

Pantau Dashboard: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dashboard Anda secara rutin untuk segera memperbaiki channel yang dinonaktifkan.

Gunakan Aturan Yield (Tutup Otomatis): Anda dapat menyiapkan aturan yield penutupan otomatis untuk menerapkan "Stop Sell" saat ketersediaan kamar Anda mencapai angka 1.

Kelola kamar terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan memperkirakan ada pemesanan, secara manual terapkan stop sell di channel yang berkinerja rendah dan biarkan hanya channel dengan kinerja terbaik tetap terbuka.