💡Penting untuk diketahui: Untuk berhasil mengirim pembaruan inventaris dan memproses reservasi channel, semua tarif kamar yang dapat dipesan harus dipetakan ke channel, sistem manajemen properti (PMS), sistem reservasi pusat (CRS), dan sistem manajemen pendapatan (RMS) Anda. Tarif channel juga harus diaktifkan di platform SiteMinder Anda.
💡 Mengelola pembaruan inventaris:
Integrasi PMS/RMS dua arah: Jika PMS Anda menerima inventaris dan mengirim pembaruan inventaris ke SiteMinder, lakukan semua pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, pembatasan) di PMS Anda yang terhubung.
Integrasi satu arah: Dengan koneksi satu arah, PMS/RMS/CRS Anda hanya akan dapat mengirim pembaruan inventaris, atau menerima reservasi—bukan keduanya. Jika sistem Anda tidak mengirim data inventaris ke SiteMinder, lakukan pembaruan inventaris langsung di kotak inventaris SiteMinder.
Petakan semua tarif kamar ke channel yang terhubung dan PMS/RMS/CRS yang terhubung
Petakan semua tarif kamar Anda di platform Anda ke tarif kamar yang sesuai di PMS, RMS, atau CRS yang terhubung. Ini akan memastikan kotak inventaris Anda mencerminkan ketersediaan dan tarif yang akurat, dan memastikan setiap reservasi baru yang dibuat melalui channel yang terhubung dikirim langsung ke integrasi Anda, mengurangi kemungkinan overbooking atau reservasi yang terlewat.
Petakan semua tarif kamar Anda di platform Anda ke tarif kamar yang sesuai di channel yang terhubung. Jika channel terhubung dan diaktifkan, tetapi tarif kamar di sisi channel tidak dipetakan ke platform Anda, reservasi untuk tarif kamar yang tidak dipetakan tersebut masih dapat dilakukan, tetapi:
Platform Anda tidak akan dapat menemukan tipe kamar dan tarif kamar yang benar.
Ketersediaan tidak akan diubah secara otomatis.
Anda akan diberi notifikasi untuk mengubah ketersediaan secara manual.
Untuk membantu menghindari overbooking atau reservasi yang terlewat, Anda harus memetakan semua tarif kamar yang diperlukan dari platform Anda ke PMS, RMS, atau CRS yang terhubung yang telah Anda hubungkan di Distribution > Connectivities.
⚠️ Jika Anda memiliki tarif yang tidak dipetakan:
Pembaruan ketersediaan, tarif, dan pembatasan yang dilakukan di PMS, RMS, atau CRS yang terhubung tidak akan dikirim ke platform SiteMinder Anda atau ke channel yang terhubung, dan sebaliknya.
Jika tarif yang tidak dipetakan dipesan di channel yang terhubung, reservasi tidak akan dikirim ke PMS, RMS, atau CRS yang terhubung (jika berlaku).
Untuk meninjau dan memetakan tarif yang tidak dipetakan, buka Distribution > Connectivities > tab "Room and Rate Mapping" > "Unmapped".
Pastikan konfigurasi tarif kamar yang identik
Pastikan pengaturan kamar dan tarif Anda sama di platform, channel, dan PMS, RMS, atau CRS yang terhubung—setiap tarif kamar harus memiliki tarif kamar yang sesuai untuk dipetakan.
Nama tarif kamar di platform SiteMinder, channel, dan sistem yang terhubung Anda mungkin berbeda. Misalnya, tarif kamar "Kamar double: standard" di platform Anda mungkin disebut "Kamar double: room only" di PMS Anda, yang tidak masalah selama mereka memiliki konfigurasi yang sama dan sesuai. Hubungi tim dukungan channel jika Anda memerlukan bantuan memeriksa apakah konfigurasinya cocok.
⚠️ Tidak memiliki konfigurasi yang identik dapat menyebabkan masalah pemetaan silang yang mengakibatkan overbooking.
Memahami kode kamar dan kode tarif:
Kode kamar dan tarif harus sama persis antara PMS/RMS/CRS Anda dan platform SiteMinder (termasuk spasi dan huruf besar)
Kode kamar: Identifikasi yang digunakan PMS Anda untuk setiap tipe kamar (mis., "STD" untuk Standard, "DBL" untuk Double)
Kode tarif: Identifikasi yang digunakan PMS Anda untuk setiap paket harga (mis., "BAR" untuk Best Available Rate, "ADV" untuk Advance Purchase)
Catatan: SiteMinder mungkin tidak menerima informasi lengkap tentang fasilitas yang tersedia/paket makanan dari channel. Jika reservasi menampilkan sarapan yang disertakan di channel tetapi tidak di sistem SiteMinder atau PMS Anda, verifikasi bahwa pemetaan tarif kamar Anda ke channel dan PMS sudah benar. Jika pemetaan sudah benar, hubungi channel untuk mengonfirmasi fasilitas yang tersedia dengan paket harga.
Lakukan semua pembaruan inventaris di PMS/RMS/CRS Anda
Jika PMS/RMS/CRS Anda mendukung pengiriman pembaruan inventaris ke SiteMinder, lakukan semua pembaruan inventaris di PMS/RMS/CRS Anda. Jangan lakukan pembaruan manual apa pun di platform SiteMinder Anda.
Jika nilai inventaris diperbarui secara manual di platform SiteMinder Anda, tetapi PMS/RMS/CRS Anda dapat mengirim nilai ini, setiap pembaruan manual akan ditimpa oleh nilai inventaris di PMS/RMS/CRS Anda.
Ubah atau batalkan reservasi langsung di channel
Selalu ubah atau batalkan reservasi channel langsung melalui channel. Perubahan dan pembatalan yang dilakukan melalui channel dikirim ke platform SiteMinder Anda dan PMS, CRS, atau RMS Anda.
⚠️Jika Anda mengubah atau membatalkan reservasi channel di PMS, CRS, atau RMS Anda, perubahan tidak akan tercermin di platform SiteMinder Anda atau channel.
Mengubah atau membatalkan langsung melalui channel juga memastikan pajak, komisi, dan biaya yang benar diterapkan.
Buat reservasi walk-in
⚠️ Tambahkan reservasi walk-in ke PMS, CRS, atau RMS Anda dengan segera untuk menghindari risiko overbooking.
Reservasi walk-in adalah ketika tamu tiba di properti Anda tanpa reservasi. Cara menangani reservasi walk-in tergantung apakah Anda memiliki PMS, CRS, atau RMS yang terintegrasi, dan jika Anda memiliki mesin pemesanan.
Jika Anda memiliki PMS, CRS, atau RMS yang terintegrasi — buat reservasi walk-in di PMS, CRS, atau RMS Anda. Pembaruan inventaris akan dikirim secara otomatis oleh PMS atau CRS Anda ke platform SiteMinder Anda.
Jika Anda memiliki mesin pemesanan serta PMS, CRS, atau RMS — buat reservasi walk-in di mesin pemesanan Anda. Jika Anda menggunakan mesin pemesanan SiteMinder, platform SiteMinder Anda akan memperbarui ketersediaan secara otomatis. Jika Anda menggunakan mesin pemesanan yang berbeda, selama mesin pemesanan terhubung ke platform Anda melalui PMS Anda, dan tarif kamar yang dipesan dipetakan, platform SiteMinder Anda akan memperbarui ketersediaan secara otomatis.
Jika Anda tidak memiliki PMS, CRS, RMS, atau mesin pemesanan — pembaruan inventaris untuk tipe kamar yang sesuai perlu dilakukan secara manual melalui platform SiteMinder Anda segera untuk membantu mencegah overbooking.