Jika inventaris tidak sinkron atau tidak ditampilkan dengan benar di channel tertentu, biasanya karena:
Pemetaan atau tarif dinonaktifkan – channel tersebut atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak terpetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel & batasan data – Channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau kinerja – pembaruan yang lambat, pemadaman, atau gangguan koneksi antara platform Anda dan channel
Periksa pengaturan ini dahulu jika Anda perlu memaksa pembaruan atau sinkronisasi ulang pada inventaris Anda.
⚠️ Jika Anda memiliki Sistem manajemen properti (PMS) atau Sistem manajemen pendapatan (RMS), periksa apakah PMS/RMS Anda sudah mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarifnya dikirimkan dengan benar ke SiteMinder tetapi masih menunjukkan angka yang salah di ekstranet channel tersebut, periksa hal berikut:
Periksa pengaturan channel dan koneksi
Periksa pengaturan channel Anda: Pastikan pengaturan channel Anda sudah benar, termasuk kode Properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa ekstranet channel: Periksa pengaturan Anda dalam channel tersebut dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas
Verifikasi bahwa channel dan tarif telah diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Inilah alasan paling umum mengapa inventaris tidak sinkron atau channel tampak tutup.
Jika sebuah channel dinonaktifkan atau tarif tidak terpetakan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan dan dapat ditampilkan sebagai tutup atau menampilkan inventori yang tidak akurat.
Periksa apakah channel diaktifkan
Periksa apakah channel tersebut aktif (tidak dinonaktifkan):
Buka Distribusi > Channel.
Verifikasi apakah status channel Anda menampilkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika nonaktif, arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan eror.
Perbaiki kesalahan, lalu aktifkan channel dalam Pengaturan Channel.
Periksa tarif yang belum dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang belum dipetakan . Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa apakah tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar.
Klik pada tarif kamar channel yang dimaksud, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan “Mulai memperbarui channel” diatur ke Ya untuk mulai mengirimkan pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, akan disetel ke Tidak).
Untuk melihat tarif yang belum dipetakan, filter berdasarkan Belum Dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Nonaktif.
Tarif kamar tidak ada: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan ke channel, periksa channel untuk mengonfirmasi bahwa tarif kamar tersebut sudah aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul dalam platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Periksa apakah tidak ada tarif yang dinonaktifkan. Jika ada tarif channel yang dinonaktifkan, perbaiki eror ini, lalu aktifkan kembali tarifnya.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Pada menu tarik-turun Status pembaruan Tarif , pilih Nonaktif.
Ini hanya akan menampilkan tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan eror.
Atau klik pada channel tarif yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor di bawah Status properti untuk peringatan akan tarif yang dinonaktifkan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki eror apa pun yang menyebabkan tarif tidak aktif.
Klik pada tarif kamar channel > klik Konfigurasi.
Pastikan “Mulai memperbarui channel” sudah diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa tarif yang dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS Anda yang terhubung (jika berlaku).
Periksa apakah channel Anda mendukung tipe pembaruan inventaris ini.
Temukan semua pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dasbor Anda.
Temukan pesan gangguan koneksi apa pun di Dasbor Anda.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang diterapkan.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum.
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel tersebut sedang menerapkan promosi atau diskonnya sendiri secara langsung di ekstranet.
Masalah sinkronisasi Inventaris yang umum dan solusinya
Tarif yang ditampilkan di channel tersebut salah
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi tarif tersebut salah ditampilkan di channel.
Pastikan nilai tarif dalam kisi inventaris Anda menunjukkan nilai yang benar.
Periksa apakah Anda telah mengaktifkan pengganda tarif di pengaturan channel.
Periksa apakah ada diskon promosi yang aktif di ekstranet channel tersebut.
Periksa bahwa bukan pengaturan konversi mata uang yang menyebabkan perbedaan ini.
Penghentian penjualan tidak bekerja
Contoh: Kamar tersebut masih dapat dipesan di channel tersebut meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Verifikasi apakah penghentian penjualan muncul di kisi inventaris Anda.
Periksa apakah channel tersebut mendukung penghentian penjualan dalam level tarif (indikator hijau pada konfigurasi channel tarif).
Periksa ekstranet channel untuk mengecek pengaturan apa pun yang mungkin telah menimpa penghentian penjualan Anda.
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
⚠️ Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder mengirimkan nol ketersediaan ke suatu channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu guna menyelidiki mengapa pemesanan diterima.
Untuk memastikan bahwa ketersediaan kosong telah dikirimkan dengan benar ke channel tersebut, silakan hubungi kami.
Ketersediaan tertunda dan aturan hasil
Pembaruan ketersediaan di seluruh channel dapat memakan waktu hingga 5 menit. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat mengatur aturan hasil penutupan otomatis untuk secara otomatis menerapkan penghentian penjualan saat ketersediaan kamar tersisa 1.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang aktif (Distribusi > Aturan hasil).
Periksa inventaris Anda di Kisi inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang salah di channel, periksa nilai di Kisi inventaris:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilainya dengan apa yang muncul di channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai PMS Anda.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai dalam kisi Inventaris.
Carilah simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Carilah simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah bawah (↓): Eror: Tarif Anda di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah silang: Pengganda tarif diterapkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau tidak ada batasan ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan warna merah: Nilai tidak valid, yang tidak dapat diterima channel.
Periksa apakah channel tarif Anda mendukung pembaruan inventaris
Jika channel sudah aktif dan tarif kamar Anda sudah dipetakan, tetapi Inventaris masih belum sinkron ke channel dengan benar, (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif-tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1–Periksa inventaris di kisi inventaris
Tanda hubung (-) pada semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau tarif turunan), dan tidak bisa dikirimkan ke channel tersebut
Langkah 2– Periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Dalam pemetaan, cek tipe inventaris di bawah Data yang didukung oleh channel tarif ini/Data yang tidak didukung oleh channel tarif ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik pada channel tarif yang sudah ada > klik Konfigurasi.
Jenis Inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini bisa diperbarui dan dikirimkan ke channel.
Jenis Inventaris yang tidak didukung akan tampil dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh channel tarif ini. Jenis-jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak bisa dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung dalam ekstranet channel tersebut.
Catatan: Channel-channel yang berbeda mendukung jenis batasan yang berbeda.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk melihat peringatan tentang masalah koneksi:
Channel yang mengalami penundaan pembaruan berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk penyinkronan.
Koneksi channel terputus dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah kinerja (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diatasi dengan menunggu hingga sistem memproses backlog, tetapi jika masalah ini terus berlanjut, Anda mungkin perlu memuat ulang pemetaan Anda.
Muat ulang pemetaan/Push manual
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah troubleshooting, kami mungkin perlu membantu mengirim ulang/mendorong inventaris ke channel secara manual. Hubungi tim dukungan kami, dan berikan:
Tipe kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh saja)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan satu contoh saja)
Tanggal menginap (contohnya)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar