Error pembaruan dinonaktifkan / Tarif channel dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel — atau seluruh channel — dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah teratasi:
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Reservasi mungkin tidak terkirim ke platform Anda.
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan yang sudah usang, sehingga menimbulkan risiko overbooking.
Selesaikan masalahnya terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan error juga ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dashboard. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Error umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif yang ditetapkan berada di bawah tarif minimum.
Error konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi yang wajib tidak ada.
Error perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif maupun nol.
Konflik konfigurasi: Pengaturan yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan batasan yang tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid.
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, error pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi tipe tarif yang tidak sesuai.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah error diperbaiki
Setelah masalah teratasi, aktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih "Perbarui pengaturan channel", lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih "Edit pemetaan tarif kamar", klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasikan, atur "Mulai perbarui channel" ke "Ya", lalu klik Simpan.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan diaktifkan tidak akan disinkronkan secara otomatis (dikirim ulang) ke platform Anda. Tambahkan reservasi ini secara manual.
"Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan"
Arti: Sistem tidak dapat menemukan tarif kamar dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel.
Tarif kamar baru saja dibuat (sinkronisasi membutuhkan lebih dari 60 menit).
Ada beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel bersifat unik.
Cara mengatasinya:
Di ekstranet channel:
Buat tipe kamar dan minimal satu paket harga.
Atur tipe kamar dan paket harga ke status aktif.
Pastikan nama tarif kamar bersifat unik.
Setelah langkah-langkah ini selesai, muat ulang browser, lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar. Klik tombol Muat Ulang untuk menyinkronkan tarif dari channel.
Catatan: Untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Arti: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (dibutuhkan 24–60 jam).
Kode properti atau ID Hotel tidak sesuai.
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna/kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum terbentuk dengan benar.
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel.
Cara mengatasinya:
Langkah 1: Periksa status pengambilan tarif
Lihat "Tarif dipetakan: X dari Y" di bagian kanan atas.
Jika menampilkan "0 dari 0" → Masalah koneksi atau kredensial (lanjut ke Langkah 2).
Jika menampilkan "X dari Y" dan Y bukan 0 → Tarif ada, tapi mungkin perlu dimuat ulang (lewati ke Langkah 4).
Jika menampilkan "Meminta tarif" → Sistem masih mengambil tarif. Tunggu hingga prosesnya selesai sebelum melakukan tindakan lain.
Langkah 2: Verifikasi koneksi aktif
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel ditampilkan sebagai "Diaktifkan" (hijau).
Masuk ke ekstranet channel dan konfirmasi SiteMinder terhubung dengan opsi Tarif/Ketersediaan dan Reservasi diaktifkan.
Langkah 3: Verifikasi kredensial sudah tepat
Kode Properti: Harus sama persis antara ekstranet channel dan platform Anda.
Nama Pengguna/Kata Sandi: Pastikan sudah benar (jika diperlukan oleh channel).
Buka Distribusi > Channel > Pengaturan channel untuk meninjau.
Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui.
Langkah 4: Muat ulang untuk mengambil tarif terbaru
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Muat Ulang di sebelah "Tarif dipetakan: X dari Y".
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat di ekstranet channel.
Langkah 5: Untuk masalah yang terus terjadi
Coba putuskan dan sambungkan kembali SiteMinder RDX di ekstranet channel.
Setelah terhubung kembali: Tunggu 24 jam agar koneksi terbentuk ulang sebelum mencoba memetakan tarif lagi.
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan kami. Saat menghubungi kami, siapkan nama channel dan jumlah tarif yang hilang.
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak dapat menemukan yang Anda cari:
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel — nama bisa berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif tersebut mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif bersifat unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi ke tim dukungan channel bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Khusus untuk Airbnb, pastikan listing sudah dipublikasikan dan tidak dalam status jeda.
Error "Tidak dapat ditemukan" pada tarif channel atau "Tarif kamar di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat error "Tidak dapat ditemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan saat pemetaan, artinya platform Anda tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform Anda, tapi channel tidak dapat mencocokkannya dari pihak mereka.
Ini biasanya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel.
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel.
Diubah — misalnya, nama atau konfigurasinya dimodifikasi.
Kedaluwarsa — ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel selama tarif tidak dapat ditemukan.
Cara mengatasinya:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menyambungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan verifikasi tarif masih ada. Jika tidak ada, buat ulang.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang terpengaruh.
Pilih tarif yang benar dari channel di menu dropdown.
Atur "Mulai perbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan tarif
Jika tarif sudah tidak diperlukan — misalnya, tarif channel sudah sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan — putuskan dari pemetaan Anda:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan".
Pilih Putuskan dari channel.
Konfirmasi pemutusan.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat ditemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih tertunda di Airbnb.
Channel terjebak di "Menunggu penyiapan"
Jangka waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel.
Pastikan kode properti sudah tepat sama.
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan kode properti Anda.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai melebihi batas yang diterima:
⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi dua arah dengan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang mengirimkan pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem yang terhubung — bukan di kisi inventaris.
Konflik lama menginap: Lama menginap minimum lebih tinggi dari maksimum. Atasi dengan menyesuaikan batasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif.
Konflik ambang batas tarif ("Biaya melebihi batas maksimum"): Tarif atau biaya melebihi batas maksimum yang diizinkan channel. Periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terpengaruh dan kurangi tarif atau biaya yang melebihi batas maksimum channel. Lakukan ini di PMS/RMS jika menyinkronkan tarif, atau di Distribusi > Inventaris. Jika tidak yakin tentang batasnya, hubungi channel langsung. Aktifkan kembali tarif setelah menyesuaikan nilai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda menyertakan biaya tambahan, tapi pengaturan kamar channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar ekstranet channel, atur "Mulai perbarui channel" ke "Ya", lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan ekstranet channel. Pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tapi belum ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel memerlukan nilai placeholder di kisi inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya, 999), tapi nilai tersebut belum ditetapkan. Platform Anda akan menimpa nilai placeholder ini saat pembaruan pertama. Ini biasanya terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, seringkali sekitar 400 hari. Error dapat terjadi jika Anda mengirimkan ketersediaan yang lebih sedikit dari yang dipersyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel tidak tepat. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat melakukannya sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan error "Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan Channel Manager Anda", artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di ekstranet channel.
Langkah-langkah untuk terhubung:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24–48 jam agar status "Menunggu penyiapan" selesai (untuk sebagian besar channel).
ID penawaran channel memiliki error / Perbaiki error berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache atau sesi browser.
Masalah koneksi sementara antar sistem.
Cara mengatasinya:
Langkah 1 – Muat ulang dan pastikan akses satu pengguna:
Muat ulang halaman browser dan klik tombol muat ulang di indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu — tidak ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang boleh memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba langkah pemecahan masalah dasar:
Jika error berlanjut, coba langkah-langkah berikut: muat ulang halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran atau privat, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, hubungkan ke jaringan berbeda atau nonaktifkan VPN, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Terjemahan dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Ini terjadi ketika pengaturan penetapan harga (Berbasis Okupansi vs. Standar/Per Hari) di platform Anda tidak sesuai dengan channel.
Ketika model penetapan harga ini tidak selaras, masalah berikut terjadi:
Tarif dinonaktifkan otomatis berulang kali.
Error penetapan harga untuk tamu tunggal.
Konflik pengaturan okupansi.
Status "diaktifkan" untuk tarif tidak dapat dipertahankan.
Cara mengatasi konflik: Untuk menyelesaikannya, pengaturan penetapan harga harus sama persis antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan Penetapan Harga Berbasis Okupansi (OBP) atau Penetapan Harga Standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami agar pengaturan ini disesuaikan.
Error Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan error tentang lama menginap minimum lebih tinggi dari maksimum
Jika Anda mendapat error tentang lama menginap minimum yang lebih tinggi dari maksimum dan melihat pesan error: "Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi dari lama menginap maksimum Anda", ini menandakan batasan yang bertentangan (misalnya, minimum 3 malam tapi maksimum 2 malam).
Temukan dan perbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki batasan menginap yang bertentangan (pengaturan MinStay vs MaxStay):
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di bagian kiri atas.
Pilih Booking.com dari dropdown.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat batasan menginap.
Periksa tanggal kalender untuk menemukan konflik batasan — cari tanggal di mana lama menginap maksimum (MaxStay) lebih rendah dari lama menginap minimum (MinStay).
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimum selalu sama dengan atau lebih tinggi dari lama menginap minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasikan > ubah "Mulai perbarui channel" ke "Ya".
Penting: Jika menggunakan PMS/RMS/CRS yang menyinkronkan lama menginap maksimum (MaxStay) dan minimum (MinStay): Selalu lakukan pembaruan batasan ini langsung di sistem yang terhubung.
Mengapa batasan lama menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menandakan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara perhitungan lama menginap minimum ("Kedatangan" vs. "Sepanjang Menginap").
Catatan: Jika tamu dapat memesan dengan jumlah malam yang lebih sedikit dari lama menginap minimum (misalnya, memesan 1 malam saat minimumnya 2), kemungkinan besar ini disebabkan oleh ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com (akun Booking.com Anda).
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan platform Anda: Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan perbarui "Gunakan Lama Menginap saat Kedatangan" agar sesuai:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Lama menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Menginap minimum dari kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis, pilih satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda dan hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Error: "Kamar ini terhubung ke paket harga yang disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan otomatis dengan error ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (solusi tercepat): Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya atur ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com Anda di Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan: Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "okupansi tingkat tarif" untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai perbarui channel" ke "Ya".
Data tidak didukung untuk tarif channel
Periksa apakah data inventaris didukung dan kompatibel untuk tarif channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel > klik Konfigurasikan.
Tipe inventaris yang didukung ditampilkan dalam warna biru di bawah judul "Data yang didukung oleh tarif channel ini". Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Tipe inventaris yang tidak didukung ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul "Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini". Tipe inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Ini akan muncul sebagai sel kosong (–) di kisi inventaris.