Tempat untuk mengubah reservasi
Reservasi Direct Booking: Ubah langsung di SiteMinder melalui halaman Reservasi
Reservasi channel: Pemesanan untuk channel (OTA) tidak dapat diubah di platform Anda. Anda harus masuk ke extranet setiap channel atau menghubungi tim dukungan mereka untuk melakukan perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika memerlukan bantuan.
Pengaturan yang diperlukan untuk mengubah reservasi Direct Booking
Perubahan untuk reservasi Direct Booking hanya mungkin dilakukan jika pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu memiliki "Izinkan pembatalan tamu" yang diatur ke "Ya".
Apa yang dapat Anda ubah
Untuk reservasi Direct Booking yang memenuhi syarat, Anda dapat mengubah:
Informasi umum: Perubahan pada semua opsi di bagian umum (termasuk Check-in, Check-out, dan Waktu kedatangan)
Detail tamu: Semua opsi di bagian detail tamu, kecuali nama tamu utama
Catatan dan preferensi: Tambahkan komentar yang terlihat oleh tamu di email konfirmasi
Tamu Anda juga dapat membatalkan atau mengubah detail tertentu untuk reservasi mereka sendiri, jika reservasi berada di luar jendela penalti pembatalan, dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Apa yang tidak dapat Anda ubah
Opsi Ubah reservasi akan berwarna abu-abu untuk reservasi Direct Booking tertentu. Reservasi tidak dapat diubah jika memiliki:
Tarif kamar yang tidak mengizinkan modifikasi tamu (pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu harus memiliki "Izinkan pembatalan tamu" yang diatur ke "Ya")
Tanggal check-in di masa lalu, atau jika telah dipesan pada hari yang sama dengan hari tamu akan check-in
Tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus
Ekstra terkait yang tidak dapat diubah
Beberapa tipe kamar dalam satu reservasi
Reservasi yang sudah dibatalkan
Reservasi yang saat ini berada dalam periode penalti pembatalan (meskipun pembatalan diizinkan). Misalnya, jika pemesanan tidak dapat dikembalikan dalam seminggu sebelum check-in, modifikasi diblokir selama minggu tersebut
Beberapa tipe kamar dalam satu reservasi
Detail yang tidak dapat diubah
Bahkan ketika opsi Ubah reservasi tersedia, Anda tidak dapat mengubah detail berikut:
Tarif kamar yang dipesan
Nama tamu utama
Perubahan yang bertentangan dengan okupansi yang disertakan dan periode pelepasan yang ditetapkan pada tingkat tarif kamar
Perubahan yang bertentangan dengan tarif kamar, ketersediaan, dan pembatasan yang ditetapkan pada inventori Anda: masa inap minimum, masa inap maksimum, stop sell, close to arrival (CTA), atau close to departure (CTD)
Jumlah kamar yang dipesan dalam reservasi
Catatan: Anda akan menerima pesan kesalahan saat mengubah tanggal check-in atau check-out ke tanggal yang memiliki:
Tidak ada ketersediaan
Stop sell diterapkan
Close to arrival (CTA) atau close to departure (CTD) diterapkan
Pemilihan tanggal tidak valid (tanggal masa lalu, check-out sebelum check-in)
Melebihi batas okupansi
Cara mengubah reservasi Direct Booking
Untuk mengubah detail reservasi tertentu untuk reservasi Direct Booking:
Buka halaman Reservasi.
Temukan dan buka reservasi direct booking yang ingin Anda ubah.
Klik tombol titik tiga (elipsis) dan pilih Ubah reservasi.
Verifikasi dengan MFA: Saat diminta untuk memasukkan kode verifikasi MFA, buka aplikasi autentikator Anda.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator Anda atau konfirmasi nomor jika Anda menggunakan aplikasi seluler kami.
Perbarui detail yang berlaku dan klik Simpan.
Setelah Anda menyimpan perubahan, reservasi akan ditandai sebagai "diubah", dan tamu Anda akan secara otomatis menerima email modifikasi.
Catatan:
Untuk keamanan, untuk mengubah reservasi direct booking, Anda perlu memverifikasi dengan autentikasi multi-faktor (MFA)
Untuk melihat perubahan apa yang dilakukan pada reservasi, bandingkan email konfirmasi asli dengan email modifikasi yang dikirim ke tamu, karena tidak ada log perubahan yang tersedia di sistem.