Saat masuk ke platform SiteMinder, pengguna akan diarahkan ke halaman Dasbor. Dasbor menampilkan notifikasi terkait properti, channel, dan koneksi PMS/RMS/CRS:
Status Properti
Status Channel
Status Konektivitas
Mengapa muncul "Channel mengalami pembaruan yang lambat"?
Berikut penyebab paling umum keterlambatan pembaruan:
Banyak pembaruan dilakukan: Beberapa pembaruan kadang masuk antrean sebelum diterapkan, sehingga sinkronisasi dapat memakan waktu
Pemeliharaan terjadwal pada channel: Hal ini dapat menyebabkan gangguan layanan dalam waktu singkat
Pengaturan channel tidak tepat: Pengaturan bisa saja tidak tepat, misalnya kode properti pada channel
Mengapa muncul "Tarif kamar channel dinonaktifkan"?
Tarif kamar dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara akibat konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah ini teratasi, inventaris untuk tarif kamar yang terdampak tidak akan dikirim ke channel, dan reservasi mungkin tidak akan diteruskan ke platform. Masalah ini harus diselesaikan terlebih dahulu, kemudian tarif kamar dapat diaktifkan kembali ke channel.
Berikut beberapa penyebab umum tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara:
Konfigurasi tarif channel tidak sesuai
Konfigurasi tarif channel harus sesuai dengan pengaturan pada extranet channel. Jika terdapat konflik konfigurasi, tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis.
Ambang batas channel
Nilai pada Inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diizinkan. Akibatnya, saat platform mengirim nilai tersebut, channel akan menolak pembaruan sehingga tarif dinonaktifkan secara otomatis. Berikut contoh penyebabnya:
Konflik lama menginap maksimum dan lama menginap minimum — terjadi jika Lama menginap minimum yang ditetapkan lebih tinggi dari Lama menginap maksimum yang berlaku saat ini (lama menginap minimum harus selalu lebih rendah). Perbaiki dengan memeriksa kedua kolom pada kalender Inventaris (730 hari), lalu naikkan Lama menginap maksimum atau turunkan Lama menginap minimum untuk tanggal yang terdampak.
Tarif melebihi ambang batas harga minimum atau maksimum channel — harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Perbaiki dengan memeriksa Tarif pada kalender Inventaris (730 hari), lalu naikkan atau turunkan harga untuk tanggal yang terdampak.
Pengaturan sarapan pada tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan pada extranet channel — beberapa channel mengharuskan pemetaan disesuaikan persis dengan pengaturan channel. Ketidaksesuaian ini dapat menyebabkan tarif channel dinonaktifkan.
Kalender channel tidak memiliki nilai inventaris untuk tarif tersebut
Hal ini dapat terjadi jika channel atau tarif yang dinonaktifkan baru saja terhubung. Beberapa channel mengharuskan nilai placeholder pada kalender extranet untuk tanggal mendatang (misalnya, nilai "999" dapat dimasukkan untuk dua tahun ke depan). Dengan begitu, platform dapat menimpa nilai placeholder ini saat pembaruan pertama dilakukan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak channel memiliki jumlah minimum malam yang diizinkan untuk terhubung dengan platform, biasanya sekitar 400 hari. Perpanjang kontrak jika diperlukan.
Mengapa muncul "Koneksi channel terputus"?
Notifikasi ini menandakan adanya masalah pada koneksi antara channel dan platform properti. Informasi tentang masalah ini dan cara mengatasinya biasanya dapat ditemukan pada pesan error Koneksi channel terputus.
Berikut beberapa kemungkinan penyebabnya:
Channel ditambahkan tetapi belum diaktifkan: Channel yang ditambahkan mungkin belum dipetakan dan/atau diaktifkan setelah pemetaan.
Pemeliharaan terjadwal: Semua sistem, baik extranet channel maupun platform, memerlukan pemeliharaan terjadwal, yang dapat menyebabkan gangguan singkat pada layanan. Notifikasi akan dikirim sebelum pemeliharaan dimulai.
Kelebihan beban sistem: Kadang terjadi masalah performa sementara antara channel dan platform. Tim teknis memerlukan waktu untuk menyelidiki dan memperbaiki masalah ini. Notifikasi akan dikirim sebelum gangguan terjadi dan setelah gangguan teratasi.
Apa penyebab "Kegagalan pengiriman reservasi"?
Periksa pesan error yang diterima melalui notifikasi email untuk mengetahui detail penyebab kegagalan pengiriman reservasi.
Mengapa terdapat "Reservasi belum dikonfirmasi yang memerlukan tindakan"?
Reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan langsung dapat berstatus belum dikonfirmasi jika terjadi masalah selama proses pembayaran.
Jika hal ini terjadi, reservasi akan berstatus tertunda untuk sementara waktu, kemudian berubah menjadi belum dikonfirmasi.
Jika terdapat Reservasi belum dikonfirmasi pada mesin pemesanan langsung, periksa gerbang pembayaran untuk mengetahui apakah pembayaran sudah diterima dan inventaris masih tersedia untuk reservasi tersebut. Selanjutnya, Konfirmasi reservasi atau Buang reservasi.
Terdapat tarif kamar yang belum dipetakan pada Status Konektivitas
Status Konektivitas menampilkan jumlah tarif kamar yang dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, dibandingkan dengan jumlah total tarif kamar yang ada pada platform. Notifikasi "X dari Y tarif dipetakan" akan muncul. Jika nilai ini tidak sesuai, berarti terdapat tarif yang belum dipetakan.
Untuk menghindari kelebihan pemesanan atau reservasi yang terlewat, semua tarif kamar yang diperlukan harus dipetakan dari platform SiteMinder ke sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang terhubung pada Distribusi > Konektivitas.
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS, maka:
Pembaruan ketersediaan, tarif, dan pembatasan yang dilakukan pada PMS, RMS, atau CRS yang terhubung tidak akan dikirim ke platform SiteMinder atau ke channel yang terhubung, dan sebaliknya.
Jika tarif yang belum dipetakan dipesan melalui channel yang terhubung, reservasi tersebut tidak akan diteruskan ke PMS, RMS, atau CRS.
Untuk meninjau dan memetakan tarif yang belum dipetakan ke PMS, RMS, atau CRS yang terhubung, tinjau Status Konektivitas pada dasbor. Jika belum semua tarif dipetakan, klik status tersebut, atau langsung buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif > Tidak Dipetakan untuk memetakannya.
Status Konektivitas tidak akan ditampilkan jika platform belum terhubung dengan PMS, RMS, atau CRS, atau jika belum ada tarif kamar yang dibuat pada platform.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada notifikasi yang muncul pada Dasbor, tetapi masalah baru tetap terjadi, dan pemetaan kamar dan tarif sudah diperiksa, hubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.