⚠️ Penting: Artikel ini khusus untuk masalah pengiriman ke PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini jika:
Reservasi tidak terkirim ke PMS Anda
Detail kartu kredit tidak muncul di PMS Anda
Informasi tamu tidak sesuai di PMS Anda
Catatan: Pastikan terlebih dahulu bahwa reservasi tersebut ada di SiteMinder (halaman Reservasi). Spanduk kuning pada reservasi menandakan tarif yang belum dipetakan. Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ke PMS Anda.
Jika pemesanan tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) Anda, atau menampilkan kegagalan pengiriman di SiteMinder, biasanya hal ini disebabkan oleh kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang tidak sesuai, atau masalah koneksi PMS.
Mengapa pemesanan saya tidak terkirim ke PMS/RMS/CRS?
Periksa status konektivitas reservasi terlebih dahulu:
Gagal: Pemesanan gagal dikirim — penyedia Anda telah menolak reservasi tersebut atau belum mengonfirmasi penerimaannya
Tertunda: Penyedia belum mengonfirmasi bahwa mereka telah menerima reservasi. Platform akan mencoba pengiriman sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum mengubah status menjadi Terkirim atau Gagal. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk melakukan reset koneksi
Kosong (-) — Status Pengiriman PMS Tidak Ada atau Tidak Lengkap: Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Biasanya menandakan tarif yang belum dipetakan. Yang perlu dilakukan: Buat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Terkirim namun tidak ada: Unduh file XML dan hubungi dukungan PMS Anda
Kosong (-) — Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan: Biasanya menandakan tarif yang belum dipetakan, atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang
Error yang dapat dicoba ulang: Kami telah mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS namun gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻)
Mengirim ulang reservasi yang gagal dikirim
Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS Anda menunjukkan Gagal atau Error yang dapat dicoba ulang, coba kirim ulang ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal dan klik statusnya.
Baca pesan error (biasanya berisi langkah untuk memperbaiki masalah) dan perbaiki masalah tersebut.
Klik tombol kirim ulang (ikon refresh melingkar ↻) di kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Reservasi terus gagal setelah dikirim ulang
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan (menampilkan status kosong atau tidak ada), Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Jika reservasi dengan status Gagal atau Error yang dapat dicoba ulang terus gagal saat dicoba dikirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh file XML:
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tarif PMS dan pilih Edit pemetaan PMS.
Periksa apakah kode pemetaan untuk paket harga atau kamar tidak ada.
Jika kode pemetaan tidak ada, pengiriman ulang tidak akan berhasil. Buat reservasi secara manual di PMS Anda.
Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan PMS Anda untuk memastikan keduanya sama persis.
Jika semua kode pemetaan sudah benar, unduh file XML dan kirimkan ke dukungan PMS Anda untuk investigasi lebih lanjut.
Mengatasi masalah berdasarkan status pengiriman tertentu
Reservasi tertahan dalam status "Tertunda"
Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan reset dari pihak mereka.
💡 Anda dapat mengunduh XML reservasi dari halaman riwayat status pengiriman pesan PMS untuk dibagikan ke penyedia PMS Anda guna investigasi lebih lanjut.
Reservasi berstatus "Terkirim" namun tidak ada di PMS Anda
Jika status reservasi menunjukkan "Terkirim", reservasi tersebut tidak dapat dikirim ulang ke PMS. Dalam hal ini:
Unduh file XML dengan mengklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di halaman riwayat status pengiriman pesan PMS
Bagikan ke tim dukungan PMS Anda agar mereka dapat menginvestigasi mengapa reservasi tidak diproses di sistem mereka.
Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman
Jika reservasi Anda tidak terkirim ke PMS/RMS, salah satu penyebab umum adalah masalah kode pemetaan. Hal ini terjadi ketika:
Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak sama persis dengan kode di PMS Anda (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif). Ini adalah penyebab umum pesan "Gagal karena: Pengiriman Reservasi tidak dikonfirmasi oleh PMS"
Kode paket harga atau kamar kosong/tidak ada (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif)
Paket harga kamar ada di PMS Anda namun belum dipetakan
Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan di PMS/RMS:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Periksa apakah paket harga kamar dari reservasi ada dalam daftar pemetaan. Jika tidak ada, filter berdasarkan "Belum dipetakan" untuk menemukan dan memetakan tarif tersebut.
Klik tarif PMS > pilih Edit pemetaan PMS untuk memeriksa apakah kode kamar dan kode tarif sesuai dengan kode di PMS Anda.
Jika kode tidak ada atau tidak sesuai, masukkan kode kamar dan kode tarif yang sama persis dengan yang ada di PMS Anda.
Klik Simpan perubahan untuk memperbarui pemetaan.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang tepat, hubungi dukungan PMS Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang sesuai dengan yang ada di PMS Anda. Pastikan menggunakan kode yang sama persis, termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan kecil pun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.
⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda
Jika reservasi dibuat untuk paket harga kamar yang belum dipetakan ke PMS pada saat pemesanan:
Tombol kirim ulang tidak akan berfungsi
Anda harus membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Mengapa hal ini terjadi:
Tamu memesan tarif yang belum terhubung ke PMS Anda saat reservasi dibuat
Sistem tidak dapat menentukan kode kamar/tarif PMS mana yang harus digunakan untuk pengiriman
Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan paket harga tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, meskipun pemetaan sudah diperbaiki kemudian
Memeriksa masalah konektivitas channel
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru-baru ini muncul, periksa apakah ada masalah dengan koneksi channel itu sendiri:
Buka halaman Dashboard
Cari peringatan status channel atau notifikasi koneksi bermasalah
Periksa apakah channel yang terpengaruh menampilkan status terhubung atau ada notifikasi error
Catatan: Mungkin ada gangguan sementara atau penurunan performa yang memengaruhi channel tertentu. Jika kode pemetaan sudah benar namun reservasi masih tidak terkirim, kemungkinan ada masalah di sisi channel.
Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dashboard, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.
Untuk menginvestigasi pengiriman reservasi tertentu, unduh file XML reservasi dan teruskan ke penyedia PMS Anda.
Mengatasi error pengiriman di sisi PMS (jika pemetaan sudah benar)
Jika satu reservasi tertentu tidak ada di PMS Anda, namun:
Reservasi lain berhasil dikirim
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar
Kode pemetaan sudah sama persis
Hal ini menandakan adanya error pengiriman di sisi PMS. PMS Anda mungkin telah menolak atau gagal menerima pemesanan tertentu ini.
Error umum di sisi PMS:
Timeout pengiriman: PMS tidak merespons permintaan pengiriman
PMS tidak mengambil data: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi yang tertunda
PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima pemesanan namun tidak mengirimkan konfirmasi balik
Error sistem: PMS mengembalikan respons error (error 500, dll.)
Yang perlu dilakukan:
Unduh file XML reservasi (lihat petunjuk di bawah)
Kirimkan ke penyedia PMS Anda
Minta penyedia PMS Anda untuk memeriksa log sistem mereka terkait error pengiriman atau masalah timeout
Kapan saya harus menghubungi penyedia PMS?
Reservasi tertahan dalam status "Tertunda"
Reservasi berstatus "Terkirim" namun tidak ada di PMS
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar namun beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS (misalnya error timeout pengiriman, detail reservasi tidak lengkap)
Kegagalan berulang setelah memperbaiki kode pemetaan
Membutuhkan kode kamar/tarif yang tepat dari sistem PMS Anda
Mengunduh dan berbagi file XML dengan penyedia PMS Anda untuk investigasi
Jika penyedia PMS Anda perlu menginvestigasi mengapa pemesanan tidak tersinkronisasi, Anda dapat mengunduh dan berbagi file XML yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan. File ini membantu tim dukungan PMS Anda dalam mengatasi kegagalan pengiriman, reservasi yang hilang, atau masalah pemetaan tarif.
Kapan mengunduh dan berbagi file XML
Unduh file XML jika:
Penyedia PMS Anda menyatakan tidak menerima reservasi
Reservasi menunjukkan status "Terkirim" di SiteMinder namun tidak ada di PMS Anda
Anda perlu memverifikasi error pengiriman atau mengatasi masalah sinkronisasi
Penyedia PMS Anda meminta data pemesanan untuk investigasi
Mengunduh XML reservasi tertentu untuk masalah pengiriman
Untuk mengunduh file XML reservasi agar penyedia PMS Anda dapat menginvestigasi masalah seperti reservasi yang gagal atau hilang:
Buka halaman Reservasi dan temukan reservasi tersebut.
Klik status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Kemudian, di kolom Tindakan, klik tombol unduh panah ke bawah.
Buka file XML dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Mengunduh konfigurasi pemetaan / kode pemetaan
Untuk berbagi kode pemetaan dengan penyedia PMS/RMS Anda guna keperluan pemecahan masalah:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi tersebut ke PMS Anda untuk membantu investigasi di pihak mereka.