Jenis kesalahan umum
“Tidak dapat mengambil data” saat memuat data
“Terjadi kesalahan saat memverifikasi reCAPTCHA”: kesalahan ini dapat terjadi saat memperbarui pengaturan atau gambar di platform SiteMinder
“Kesalahan server 500”
“Terjadi kesalahan - Hubungi dukungan”
“Ups, terjadi kesalahan. Silakan coba lagi”
Pesan 401/Dilarang
Pesan kesalahan yang meminta Anda keluar, lalu masuk kembali
Layar kosong
Langkah pemecahan masalah dasar
Jika Anda mengalami kesalahan seperti “Kesalahan server 500” atau “Ups, terjadi kesalahan. Silakan coba lagi”, lakukan langkah-langkah berikut:
Muat ulang halaman, lalu coba lagi.
Buka browser dalam mode samaran atau privat.
Hapus cache dan cookie browser.
Setelah menghapus cache dan cookie browser, tutup jendela browser yang sedang terbuka sepenuhnya, lalu buka sesi browser baru sebelum mencoba lagi.
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser.
Sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN.
Coba gunakan perangkat lain.
Perbarui browser ke versi terbaru.
Coba gunakan browser lain.
Jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dinonaktifkan. Periksa pengaturan bahasa browser.
Jika masih memerlukan bantuan setelah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah tersebut, hubungi tim dukungan kami dan sertakan detail yang relevan serta tangkapan layar.
Tidak menerima email keamanan atau akun?
Langkah-langkah pemecahan masalah browser di atas, seperti menghapus cache, menggunakan mode samaran, atau mengganti browser, tidak dapat mengatasi masalah pengiriman email. Jika Anda tidak menerima email keamanan dan login otomatis, seperti konfirmasi perangkat tepercaya atau pengaturan ulang kata sandi:
Periksa folder Spam atau Email sampah.
Pastikan alamat email di Akun saya sudah benar.
Coba lagi dan kirim ulang email.
Kesalahan izin dan akses
Jika melihat salah satu pesan kesalahan berikut, berarti akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut:
“Akses tidak sah”
“Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini”
“Anda tidak berwenang melakukan tindakan ini”
Tombol berwarna abu-abu
“Izin tambahan diperlukan”
Cara mengatasinya
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna, lalu minta mereka memperbarui izin akun pengguna Anda agar dapat mengakses halaman atau fitur tertentu.
Jika Anda perlu diubah menjadi Administrator
Pengguna yang memiliki akses Manajemen pengguna harus:
Masuk ke akun mereka dari perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti.
Pilih Manajemen pengguna.
Cari pengguna tersebut, lalu klik tombol elipsis (tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Di bagian Izin platform, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna untuk memilih Administrator.
Klik Simpan.
Setelah akses diperbarui, pengguna yang izinnya diperbarui harus keluar, lalu masuk kembali.
Jika Anda adalah pengguna Umum yang memerlukan izin khusus
Pengguna yang memiliki akses Manajemen pengguna harus:
Masuk ke akun mereka dari perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti.
Pilih Manajemen pengguna.
Cari pengguna tersebut, lalu klik tombol elipsis (tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Centang izin khusus yang ingin diaktifkan untuk pengguna ini, misalnya Kamar dan harga, Channel, atau Detail pembayaran tamu.
Klik Simpan.
Setelah akses diperbarui, pengguna yang izinnya diperbarui harus keluar, lalu masuk kembali.
Saya memiliki izin yang benar, tetapi masih mendapatkan kesalahan “Akses tidak sah” atau tombol masih berwarna abu-abu
Jika Anda memiliki izin yang benar, tetapi masih melihat kesalahan “Akses tidak sah” atau tombol tetap berwarna abu-abu setelah diberikan akses Administrator, masalahnya mungkin disebabkan oleh sesi browser atau perangkat Anda. Hal ini dapat terjadi jika Anda baru saja berganti perangkat, menggunakan VPN, masuk dari beberapa lokasi, atau jika izin baru saja diubah. Coba lakukan langkah-langkah pemecahan masalah dasar di atas, dimulai dengan menghapus cache dan cookie browser serta menonaktifkan VPN.