Jenis-jenis kesalahan umum
"Tidak dapat mengambil data" saat memuat data
"Terjadi kesalahan saat memverifikasi reCAPTCHA": kesalahan ini dapat terjadi saat Anda memperbarui pengaturan atau gambar di Platform SiteMinder Anda
"Kesalahan server 500"
"Terjadi kesalahan - Silakan hubungi tim dukungan"
"Ups, terjadi kesalahan, silakan coba lagi"
Pesan 401/Akses ditolak
Pesan kesalahan yang meminta Anda keluar lalu masuk kembali
Layar kosong
Langkah dasar mengatasi masalah
Coba langkah-langkah berikut:
Segarkan halaman, lalu coba lagi.
Buka browser Anda dalam mode penyamaran atau mode pribadi.
Hapus cache dan cookie browser Anda.
Setelah menghapus cache dan cookie browser, tutup jendela browser sepenuhnya, lalu buka sesi browser baru sebelum mencoba lagi.
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga sudah diaktifkan di pengaturan browser Anda.
Sambungkan ke jaringan lain, atau nonaktifkan VPN yang sedang digunakan.
Coba gunakan perangkat lain.
Perbarui browser Anda ke versi terbaru.
Coba gunakan browser lain.
Jika Anda menggunakan Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).
Jika masih memerlukan bantuan setelah mencoba langkah-langkah di atas, hubungi tim dukungan kami dan sertakan detail terkait serta tangkapan layar jika ada.
Kesalahan izin dan akses
Jika Anda melihat salah satu pesan kesalahan berikut, artinya akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut:
"Akses tidak sah"
"Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini"
"Anda tidak berwenang melakukan tindakan ini"
Tombol berwarna abu-abu (tidak aktif)
"Diperlukan izin tambahan"
Cara mengatasi:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna, lalu minta mereka memperbarui izin akun Anda agar Anda mendapatkan akses ke halaman atau fitur yang ingin digunakan.
Jika Anda perlu diubah menjadi Administrator:
Pengguna dengan akses Manajemen Pengguna perlu melakukan langkah berikut:
Klik nama properti.
Pilih Manajemen Pengguna.
Cari pengguna yang dimaksud, lalu klik tombol titik tiga (ellipsis).
Pilih Edit pengguna ini.
Verifikasi menggunakan MFA (autentikasi multi-faktor) saat diminta.
Pada bagian Izin Platform, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna untuk memilih Administrator.
Klik Simpan.
Setelah akses diperbarui, pengguna perlu keluar, lalu masuk kembali.
Jika Anda adalah pengguna umum yang memerlukan izin khusus:
Pengguna dengan akses Manajemen Pengguna perlu melakukan langkah berikut:
Klik nama properti.
Pilih Manajemen Pengguna.
Cari pengguna yang dimaksud, lalu klik tombol titik tiga (ellipsis).
Pilih Edit pengguna ini.
Verifikasi menggunakan MFA (autentikasi multi-faktor) saat diminta.
Centang izin khusus yang ingin diaktifkan untuk pengguna ini (misalnya, Kamar dan tarif, Saluran, atau Detail pembayaran tamu).
Klik Simpan.
Setelah akses diperbarui, pengguna perlu keluar, lalu masuk kembali.
Saya sudah memiliki izin yang benar, tetapi masih mendapat kesalahan "Akses tidak sah", atau tombol masih berwarna abu-abu
Jika Anda sudah memiliki izin yang benar tetapi masih melihat kesalahan "Akses tidak sah", atau tombol tetap berwarna abu-abu meskipun sudah diberi akses Administrator, masalah ini mungkin disebabkan oleh sesi browser atau perangkat Anda. Hal ini dapat terjadi jika Anda baru saja mengganti perangkat, menggunakan VPN, masuk dari beberapa lokasi berbeda, atau jika izin baru saja diubah. Coba langkah dasar mengatasi masalah di atas, mulai dari menghapus cache dan cookie browser, lalu nonaktifkan VPN yang sedang digunakan.